El mejor software de marketing de WhatsApp: revisión detallada de 8 herramientas

Tenga en cuenta que esta publicación no incluye herramientas gratuitas de software de marketing masivo de WhatsApp. Si bien son populares, muchas de estas herramientas están llenas de errores, no son seguras y no están aprobadas por Meta (lo que puede provocar el bloqueo de sus números de WhatsApp).

Insider, un proveedor de soluciones comerciales metaverificado, reúne el conjunto más amplio de capacidades de personalización para canales establecidos y emergentes como WhatsApp, Facebook Messenger , RCS, SMS y muchos más. Para obtener más información, visite nuestro sitio web o programe una demostración con nuestro equipo .

Cómo elegir el software de marketing de WhatsApp adecuado para su empresa: tres factores clave

Antes de sumergirnos en los tres factores, tenga en cuenta que el precio de WhatsApp actualmente difiere según la región y el tipo de conversación (iniciada por el usuario o iniciada por la empresa).

Como resultado, los mensajes de WhatsApp pueden ser más baratos que los SMS en algunos países, mientras que en otros pueden ser el doble de caros. Esto puede afectar enormemente su estrategia de marketing de WhatsApp si es una marca global, así que asegúrese de seguir la documentación de Meta para obtener los detalles de precios más actualizados .

Con eso fuera del camino, profundicemos en los tres factores.

Factor #1: Verificación del proveedor de soluciones comerciales

Los proveedores de soluciones empresariales (BSP) son empresas cuya experiencia en la plataforma empresarial de WhatsApp ha sido verificada por Meta.

El beneficio de trabajar con BSP (más allá de su experiencia comprobada) es el hecho de que pueden encargarse de muchas tareas administrativas, como:

• Creación de su cuenta API de WhatsApp.
• Gestión de sus plantillas.
• Obtener la aprobación de sus plantillas por parte del equipo de WhatsApp y más.

Todavía puede hacer marketing de WhatsApp sin un BSP. Sin embargo, tendrá que pasar solo por el proceso de creación y configuración de la cuenta , que puede ser bastante desalentador. Además, no podrá confiar en su experiencia cuando se trata de administrar listas de contactos, crear campañas, obtener plantillas aprobadas, etc.

Puede verificar si las herramientas que está investigando se enumeran como BSP en el Directorio de socios de Meta (tenga en cuenta que algunas se enumeran con el nombre de su empresa matriz o subsidiaria) .

Factor #2: Casos de uso y capacidades

WhatsApp es una herramienta versátil que obtiene constantemente nuevas funciones y actualizaciones. Es por eso que es esencial comprender sus diversos casos de uso y elegir una solución que pueda respaldar los que necesita.

Los casos de uso más populares para WhatsApp son:

1. Envío de mensajes promocionales y transaccionales. Esto puede ser tan simple como enviar el mismo mensaje a un grupo de contactos, un proceso llamado mensajería masiva de WhatsApp o transmisión de WhatsApp. Pero la mayoría de las empresas necesitan más que funciones simples de envío de mensajes. En cambio, deben hacer que sus mensajes sean lo más relevantes posible para la audiencia para aprovechar al máximo su presupuesto. Eso requiere características más avanzadas como la segmentación y la personalización.
2. Envío de recordatorios y alertas en tiempo real . Estos son mensajes contextuales que ayudan a las empresas a generar más ventas y mejorar la experiencia del cliente. Por ejemplo, pueden ser recordatorios de carritos abandonados o alertas sobre próximos eventos (p. ej., vuelos).
3. Responder preguntas de los clientes. Los clientes a menudo responden a los mensajes transaccionales con preguntas como "¿Dónde está mi pedido?" o "¿Cuál es su política de reembolso?". Los BSP permiten que su equipo de soporte responda directamente en WhatsApp para garantizar una participación ininterrumpida del cliente. Los remitentes de mensajes masivos de WhatsApp más simples no tienen esta capacidad, por lo que la mayoría recurre a dirigir a los clientes a otro canal.
4. Uso de chatbots impulsados ​​por IA para la atención al cliente . Algunos BSP ofrecen chatbots que pueden analizar cada consulta de los clientes y enviar respuestas automáticas a las preguntas más frecuentes (FAQ). Esto reduce la carga de los agentes en vivo y les da más tiempo para concentrarse en tickets complejos.
5. Comercio conversacional. Esta es la capacidad más nueva y avanzada, que permite a los clientes descubrir productos, agregarlos a su carrito, hacer preguntas y pagar, todo sin salir de WhatsApp. Debido a que es tan novedoso, muy pocas herramientas realmente admiten este caso de uso. Implementarlo puede cambiar por completo la experiencia de compra de sus clientes, lo que generará más conversiones y un AOV más alto . Mire el video a continuación para ver el comercio conversacional en acción:

Factor #3: Otros canales nativos

WhatsApp suele ser uno de los muchos canales que utilizan las marcas para hablar con sus clientes. Si ese es tu caso, busca una solución que también admita otros canales, como SMS, Facebook Messenger, correo electrónico, etc.

De esa manera, puede administrar todos los canales desde un solo lugar y evitar silos de datos en lugar de hacer malabarismos con toneladas de inicios de sesión diferentes y ensamblar sistemas a través de integraciones complejas. Además, algunas plataformas que admiten múltiples canales también tienen funciones de automatización de marketing entre canales. Esto es esencial porque lo ayuda a crear viajes uniformes y personalizados en todos los puntos de contacto que los clientes tienen con su marca, desde canales de mensajería como WhatsApp y SMS hasta su sitio web y aplicación móvil.

Las 8 mejores herramientas y plataformas de software de marketing de WhatsApp

Ahora que sabe qué buscar, profundicemos en las ocho mejores herramientas y plataformas de software de marketing de WhatsApp (con un enfoque en los factores que acabamos de analizar).

1. Información privilegiada

• BSP verificado: Sí (bajo MindBehind).
• Otros canales nativos: web (en el sitio), aplicaciones móviles, notificaciones push web, correo electrónico, Facebook Messenger, SMS, RCS y anuncios.

Insider es nuestra plataforma que ayuda a marcas como Samsung, Puma e IKEA a mejorar las tasas de conversión, el valor de por vida (LTV) y los costos de adquisición de clientes (CAC) al:

• Conectando datos de clientes de diferentes fuentes, como su sitio web, canales de marketing, CRM, POS, etc., para revelar intereses y puntos de contacto preferidos.
• Predecir el comportamiento futuro con nuestros algoritmos impulsados ​​por IA.
• Ofreciendo experiencias individualizadas a través de canales como WhatsApp, SMS, Facebook Messenger, correo electrónico, web push, en el sitio y aplicación móvil.

Forrester y G2 nos han reconocido como líderes en categorías como la gestión de campañas multicanal, la personalización y el marketing móvil:

También hemos respaldado a WhatsApp como un canal de marketing clave durante más de tres años.

Después de nuestra adquisición de MindBehind (que nos convirtió en un BSP), ahora nos encargamos de todo el proceso de configuración de WhatsApp para nuestros clientes , incluida la creación de sus cuentas, ayudarlos a crear, administrar y aprobar sus plantillas, y mucho más.

Puede utilizar las funciones de marketing de WhatsApp de Insider para:

• Envíe mensajes promocionales y transaccionales dirigidos. Por ejemplo, puede enviar diferentes mensajes promocionales a diferentes segmentos de clientes según los productos que buscaron, su historial de compras, su afinidad por los descuentos y mucho más.
• Enviar en tiempo real notificaciones _ Estos pueden ser elementos como avisos de recuperación del carrito, mensajes de disponibilidad, recordatorios de citas y otras notificaciones sensibles al tiempo.
• Fomentar la participación ininterrumpida del cliente . Puede responder a preguntas como "¿Cuándo puedo esperar la entrega?" o "¿Cuál es el estado de mi pedido?" justo dentro de WhatsApp.
• Habilite una experiencia de compra de extremo a extremo en WhatsApp (es decir, comercio conversacional). Sus clientes pueden completar todo el proceso de compra, desde encontrar productos hasta hablar con su equipo, agregar artículos a su carrito y realizar pagos, sin salir de WhatsApp.

Insider también ayuda a aumentar su base de suscriptores de WhatsApp con plantillas gamificadas y funciones de suscripción de texto. Estos atraen a los visitantes de su sitio web y a los usuarios de aplicaciones móviles para que se registren en su lista de contactos de WhatsApp.

En las siguientes secciones, aprenderá exactamente cómo usar las funciones de marketing de WhatsApp de Insider para aumentar las conversiones, reducir los abandonos de carritos, aumentar la participación del cliente y aumentar el AOV.

Envía mensajes de WhatsApp altamente personalizados a diferentes segmentos

Insider puede enviar diferentes tipos de mensajes de WhatsApp, según sus necesidades. Estos son cuatro de los tipos de mensajes más populares que usan nuestros clientes para impulsar el compromiso y las conversiones.

1. Mensajes promocionales y alertas

Por ejemplo, puede enviar mensajes promocionales cuando:

• Los artículos más vendidos se reponen.
• Llegan nuevos productos para la próxima temporada.
• Los precios de artículos individuales o categorías de productos se reducen (como se muestra en la siguiente captura de pantalla).

Enviar mensajes similares a través de WhatsApp puede ser una excelente manera de aumentar las ventas. Pero como dijimos, WhatsApp puede ser un canal costoso en algunas regiones, por lo que es crucial que sus ofertas sean lo más relevantes posible para su audiencia.

Es por eso que las poderosas capacidades de segmentación de Insider aseguran que está enviando mensajes promocionales solo a los usuarios que tienen más probabilidades de interactuar con ellos .

Por ejemplo, las audiencias predictivas de Insider pueden ayudarlo a dirigirse a los usuarios en función de:

• Su probabilidad de abandono.
• Su probabilidad de compra.
• Su afinidad de descuento.
• Y mucho más.

Estos segmentos predictivos impulsados ​​por IA se crean automáticamente en función de los datos de visitantes y clientes que nuestra plataforma recopila de su sitio web, CRM, CMS, POS y cualquier otra fuente relevante.

También puede crear segmentos manuales basados ​​completamente en las reglas que establezca. Por ejemplo, puede crear un segmento de suscriptores de WhatsApp que:

• Usa un dispositivo Android.
• Están ubicados en la India o en una región dentro del país.
• Haber realizado al menos una compra en los últimos 90 días.
• Haber mostrado interés en una categoría de producto y un rango de precios específicos.

En pocas palabras, nuestra segmentación versátil impulsada por IA lo ayuda a aprovechar al máximo su presupuesto de marketing al dirigirse a los suscriptores de WhatsApp correctos con ofertas personalizadas .

2. Mensajes de recuperación del carrito

Puede enviar estas indicaciones a los usuarios que agregaron un artículo a su carrito pero no completaron su compra. Esta es una forma clásica de recuperar ingresos que de otro modo se habrían perdido.

Insider le permite elegir cuándo se envían estos mensajes, por ejemplo, 10 minutos, una hora o un día después de que los clientes abandonen sus carritos. Si aún no se convierten, puede crear mensajes automáticos adicionales para empujarlos con descuentos y ofertas por tiempo limitado.

3. Actualizaciones de órdenes transaccionales

Estos mensajes lo ayudan a mantener a los clientes actualizados con sus pedidos, lo que mejora la experiencia de compra y reduce los tickets de soporte repetitivos como "¿Cuándo llegará mi pedido?".

4. Registros de eventos y recordatorios

Estos mensajes lo ayudan a deleitar a sus clientes al:

• Recordándoles los próximos eventos.
• Proporcionar toda la información relevante del evento en un solo lugar.

Por ejemplo, la captura de pantalla a continuación muestra una aerolínea que envía un recordatorio sobre un próximo vuelo, junto con un enlace donde el pasajero puede registrarse.

También se envían otros dos mensajes automáticos después de completar el check-in. Como resultado, el cliente tiene su tarjeta de embarque y los detalles de su vuelo en un solo lugar.

Habilite experiencias de compra de extremo a extremo dentro de WhatsApp

Después de sus actualizaciones recientes, WhatsApp permite que las marcas ofrezcan una experiencia de compra completa dentro de la aplicación, una característica llamada comercio conversacional.

Sin embargo, dado que este es un caso de uso muy novedoso, no muchas herramientas de marketing de WhatsApp pueden utilizarlo. Afortunadamente, Insider es una de las pocas plataformas que puede aprovechar al máximo la función de comercio conversacional de WhatsApp .

Aquí hay tres ejemplos de cómo nuestras capacidades de WhatsApp Commerce lo ayudan a pasar de enviar mensajes a crear experiencias de compra de extremo a extremo:

1. Descubre, agrega al carrito y echa un vistazo, todo dentro de WhatsApp. Como se muestra en la captura de pantalla a continuación, puede iniciar conversaciones en función de ciertos eventos, como nuevos registros de WhatsApp, descuentos, recién llegados, etc. Desde allí, los usuarios pueden optar por buscar productos dentro de WhatsApp o ir a su sitio. Si permanecen en WhatsApp, pueden completar todo el proceso de compra sin salir de la aplicación.

2. Complementos, actualizaciones y oportunidades de venta cruzada. En la sección anterior, mostramos cómo las aerolíneas pueden usar WhatsApp para recordar a los clientes sobre los próximos vuelos. Con nuestras funciones de WhatsApp Commerce, pueden desbloquear oportunidades de ventas adicionales y cruzadas al ofrecer equipaje adicional, mejoras de asientos, pedidos de vuelos y mucho más.

3. Captación de leads y cualificación de clientes. El comercio de conversación también se puede utilizar para comprender mejor a los clientes potenciales y moverlos hacia el siguiente paso en su viaje. El siguiente ejemplo muestra un banco que usa WhatsApp para capturar más detalles sobre sus clientes potenciales. Esta información se puede utilizar para enviar ofertas personalizadas según las preferencias de cada usuario.

En pocas palabras, el comercio conversacional es una capacidad muy versátil que transformará la forma en que muchos clientes interactúan con las marcas y compran productos.

De hecho, algunas marcas líderes ya lo están utilizando para crear nuevas y mejores experiencias de compra . Esto es lo que dijo un director de comercio electrónico de un minorista de alimentos líder sobre el uso de WhatsApp Commerce de Insider:

“WhatsApp Commerce de Insider ha cambiado fundamentalmente la forma en que interactuamos con nuestros clientes. Ahora podemos encontrarnos con nuestra audiencia donde ya está y ofrecer experiencias completas de reserva de pedidos con solo tocar un botón dentro de su aplicación favorita. WhatsApp Commerce de Insider nos permite crear experiencias de compra más personalizadas y conversacionales para nuestra audiencia, como una extensión de nuestras campañas promocionales, lo que les permite aprovechar nuestras ofertas, navegar por nuestro menú y realizar un pedido sin salir de WhatsApp. Esto redujo significativamente el abandono del carrito en un 61 % y mejoró nuestro valor promedio mensual de pedidos en un 38 %”.

Personalice y automatice los mensajes en WhatsApp y todos los demás canales de marketing

Como dijimos, Insider admite muchos otros canales además de WhatsApp, como correo electrónico, SMS, RCS, web push y muchos más. Esto significa que puede crear recorridos coherentes y personalizados en todos los puntos de contacto con el cliente.

Por ejemplo, puede comenzar enviando notificaciones push web a los clientes que acaban de navegar por su sitio. Si esto no conduce a una conversión, puede indicarle a Insider que espere unas horas y le envíe un correo electrónico promocional. Finalmente, los clientes que se conviertan pueden recibir un mensaje de confirmación en WhatsApp.

Puede usar otros canales con la misma facilidad a lo largo de este viaje, por ejemplo, SMS en lugar de correo electrónico si ese es un punto de contacto preferido por su público objetivo.

Y, dado que todo esto se basa en el comportamiento de los clientes, cada mensaje y recomendación de producto se personalizará, lo que generará mayores tasas de participación y conversión .

Por ejemplo:

• La notificación push web puede incluir un aviso para comprar los productos que el cliente acaba de buscar, por ejemplo, una camisa negra y una chaqueta marrón.
• El correo electrónico puede incluir el mismo aviso, al mismo tiempo que ofrece un pequeño descuento a las audiencias con una gran afinidad con los descuentos.
• La confirmación de WhatsApp se puede seguir con un nuevo mensaje promocional que muestra artículos que complementan la combinación de camisa negra y chaqueta marrón, como pantalones beige y zapatos marrones.

Puede establecer las reglas y automatizar completamente todo este proceso con Insider's Architect. Esta herramienta le permite crear recorridos de clientes entre canales con un editor de arrastrar y soltar fácil de usar, como se muestra en la siguiente captura de pantalla.

Por ejemplo, MadeiraMadeira utiliza WhatsApp, SMS y correo electrónico para hablar con sus clientes.

Con Insider's Architect, pudieron crear una experiencia de cliente unificada a través de estos canales. Además, las predicciones del siguiente mejor canal impulsadas por IA de Insider ayudaron a la empresa a llegar a sus clientes en sus canales preferidos, en el momento adecuado , lo que llevó a tasas de conversión significativamente más altas.

Finalmente, puede utilizar el análisis detallado de Insider para realizar un seguimiento del rendimiento de sus campañas de marketing de WhatsApp (capacidad de entrega, tasas de apertura, etc.), así como para todos los demás canales que está utilizando.

Reserve una demostración en vivo con nuestro equipo para ver Insider en acción y descubra cómo puede ayudarlo a impulsar las ventas, la retención, el AOV y el LTV.

2. Enviar azul

• BSP verificado: Sí.
• Otros canales nativos: SMS, correo electrónico y anuncios de Facebook.

Sendinblue reúne una colección de soluciones para especialistas en marketing digital, incluidas herramientas de marketing por SMS y correo electrónico, un creador de páginas de destino, chat en vivo y más. También ofrecen un CRM de ventas, que ayuda a administrar las conversaciones con los clientes, asignarlas a diferentes miembros del equipo y marcarlas como terminadas. Cuando se trata de WhatsApp, Sendinblue se enfoca principalmente en ayudar a las marcas a administrar sus listas de contactos y enviar mensajes promocionales y transaccionales.

3. Infobip

• BSP verificado: Sí.
• Otros canales nativos: SMS, MMS, RCS, correo electrónico, voz, WebRTC, Viber, Zalo, aplicaciones móviles y notificaciones web push.

Infobip es un software de automatización de comunicaciones y marketing que admite muchos canales de mensajería. La plataforma de Infobip combina muchos productos diferentes, incluidas aplicaciones empresariales y API preconstruidas para cada uno de sus canales, así como para casos de uso como la autenticación de clientes y la búsqueda de números. Su oferta de WhatsApp ayuda a las marcas a ejecutar campañas de marketing de WhatsApp, brindar atención al cliente y más.

4. toque inteligente

• BSP verificado: No. Solo tienen integraciones con BSP.
• Otros canales nativos: SMS, correo electrónico, mensajes de sitios web, notificaciones automáticas y aplicaciones móviles.

CleverTap es una plataforma para la participación del cliente, la automatización y la personalización. La plataforma sobresale en el compromiso de la aplicación móvil y viene con funciones para crear segmentos, enviar notificaciones en la aplicación y mover a los clientes a través de diferentes etapas del ciclo de vida. CleverTap es compatible con WhatsApp como canal, pero no es un BSP, por lo que no puede crear una cuenta de WhatsApp para usted y no es compatible con todos los casos de uso de WhatsApp.

5. Twilio

• BSP verificado: Sí.
• Otros canales nativos: Email, SMS y voz.

Twilio es una plataforma de comunicación y participación del cliente famosa por sus API flexibles de SMS y correo electrónico. Ofrecen una amplia gama de productos para enviar mensajes de texto, crear centros de contacto en la nube, voz y video programables, marketing omnicanal y más. Su API de mensajería programable se puede usar para enviar mensajes transaccionales y de marketing a través de WhatsApp, mientras que su API conversacional le permite administrar la atención al cliente y las interacciones de ventas.

6. Mensaje de pájaro

• BSP verificado: Sí.
• Otros canales nativos: correo electrónico, SMS, voz, Google Business, Instagram, Facebook Messenger y notificaciones automáticas.

MensajeBird es una plataforma de automatización omnicanal. Al igual que Twilio, MessageBird ofrece API que permiten a las marcas enviar mensajes a través de diferentes canales (aunque MessageBird admite algunos puntos de contacto de redes sociales más). También tiene API para realizar y recibir llamadas telefónicas. Su oferta de WhatsApp se puede utilizar para enviar mensajes personalizados, responder preguntas de los clientes y habilitar el comercio conversacional.

7. WATI

• BSP verificado: Sí (bajo Clare.ai).
• Otros canales nativos: Ninguno.

WATI es una herramienta de bandeja de entrada de equipo y participación del cliente. A diferencia de las entradas anteriores, WATI es una herramienta muy simple que se enfoca exclusivamente en WhatsApp, con una pequeña cantidad de integraciones con soluciones como Shopify, WooCommerce, HubSpot y Zoho CRM. Sus características principales incluyen una bandeja de entrada de equipo compartida, envío masivo, alertas y notificaciones, y un chatbot sin código.

8. Que tal

• BSP verificado: No.
• Otros canales nativos: Ninguno.

Whatso es una plataforma de marketing enfocada en WhatsApp y WordPress. Al igual que WATI, Whatso es una solución simple para pequeñas empresas con funciones para la gestión de contactos, protección antibloqueo para números de teléfono de WhatsApp, transmisión de mensajes (incluidos formatos de texto y multimedia) y automatización de chatbot.

Utilice toda la funcionalidad de WhatsApp con Insider

Insider le permite aprovechar todo el potencial de WhatsApp para generar más ingresos, aumentar la participación del cliente y mejorar AOV y LTV. Como BSP, apoyamos las funciones clave y los casos de uso de WhatsApp, desde mensajes transaccionales y promocionales hasta alertas de caída de precios, recordatorios de eventos y comercio conversacional.

Nuestro amplio conjunto de canales y capacidades de personalización también pueden ayudarlo a crear campañas multicanal individualizadas en todos los puntos de contacto que los clientes tienen con su marca.

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