สุดยอดคู่มือการตลาดอีเมลธุรกิจขนาดเล็ก

จากการศึกษาพบว่า 81% ของธุรกิจขนาดกลางและขนาดย่อมใช้การตลาดผ่านอีเมลเพื่อการได้มาซึ่งลูกค้า และ 80% ของพวกเขาใช้อีเมลเพื่อรักษาลูกค้า แต่สิ่งที่สำคัญอย่างแท้จริงคือการตลาดผ่านอีเมลเป็นวิธีที่ไม่แพงสำหรับธุรกิจขนาดเล็กในการบรรลุเป้าหมายทั้งสองนี้

ในคู่มือนี้ เราจะพูดถึงการตลาดทางอีเมลสำหรับธุรกิจขนาดเล็ก และแสดงวิธีการ

• รับสมาชิกใหม่
• สร้างและออกแบบอีเมลที่น่าสนใจ
• ตรวจสอบความคืบหน้าและใช้งบประมาณอย่างชาญฉลาด

มาเริ่มกันเลย!

ขั้นตอนที่ 1. สร้างรายชื่อผู้รับจดหมายที่มีคุณภาพ

ในการเริ่มต้นปูทางสู่การตลาดผ่านอีเมลที่มีประสิทธิภาพสำหรับธุรกิจขนาดเล็ก คุณควรสร้างรายชื่อผู้รับจดหมาย อันที่จริง มีวิธีการและเคล็ดลับที่ได้รับการพิสูจน์แล้วสำหรับเจ้าของธุรกิจขนาดเล็กในการทำให้ผู้คนสมัครรับอีเมลของตน

สร้างแบบฟอร์มการสมัคร

ก่อนอื่น มาพูดถึงประเภทของแบบฟอร์มการสมัครใช้งานและวิธีใช้งานกันก่อน

แบบฟอร์มมีสี่ประเภท:

• ป๊อปอัปซึ่งปรากฏตรงกลางหน้าเว็บและครอบคลุมเนื้อหาที่เหลือ
• ฝังตัวและแก้ไข ซึ่งมักจะวางไว้ในส่วนท้าย แถบด้านข้าง และที่ด้านล่างของหน้าจอ ล้อมรอบด้วยเนื้อหา
• ลอย ซึ่งตามมาจากชื่อ ลอยที่บางส่วนของเว็บไซต์จนกว่าผู้ใช้จะดำเนินการ

แบบฟอร์มสมัครสมาชิกสามารถมีองค์ประกอบต่อไปนี้:

• ชื่อซึ่งอธิบายว่าทำไมผู้ใช้ควรเข้าร่วมรายชื่อผู้รับจดหมายของคุณ
• คำอธิบายสั้นๆ (ไม่บังคับ) ซึ่งให้ข้อมูลเพิ่มเติมเล็กน้อยเกี่ยวกับการสมัครรับอีเมล เช่น ความถี่ของอีเมล หัวข้อ จำนวนสมาชิกที่มีอยู่ และอื่นๆ
• รูปภาพ — องค์ประกอบเสริมอื่นที่ใช้สำหรับการลากความสนใจไปยังแบบฟอร์มการสมัครรับข้อมูล
• ช่องที่ผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าควรใส่ที่อยู่อีเมลหรือข้อมูลอื่น ๆ เช่นชื่อของพวกเขา
• ช่องทำเครื่องหมายที่เป็นตัวเลือกเพื่อให้ผู้ใช้เลือกตัวเลือกต่างๆ เช่น ประเภทของอีเมลที่ต้องการรับ
• ปุ่มตัวเลือกเสริมที่ใช้หากจำเป็นต้องเลือกเพียงหนึ่งตัวเลือกจากตัวเลือกต่างๆ เช่น เพศ
• ปุ่มสมัคร ซึ่งเป็นคำกระตุ้นการตัดสินใจขั้นสุดท้าย

นี่คือตัวอย่างแบบฟอร์มการสมัครรับข้อมูลจาก Vox อย่างที่คุณเห็น มันมีเฉพาะองค์ประกอบที่จำเป็นและไม่มีอะไรพิเศษ

ตัวอย่างของแบบฟอร์มป๊อปอัปจาก Nike มีฟิลด์มากกว่า แต่นั่นก็เป็นตัวเลือกที่สมเหตุสมผลสำหรับแบรนด์เสื้อผ้า ซึ่งมักจะส่งอีเมลที่เป็นส่วนตัวมากขึ้นพร้อมเนื้อหาที่แตกต่างกันสำหรับผู้ชมชายและหญิง ตลอดจนของขวัญวันเกิดและส่วนลด

สำหรับแคมเปญการตลาดทางอีเมลสำหรับธุรกิจขนาดเล็กของคุณ ให้กำหนดจำนวนฟิลด์ภายในแบบฟอร์มการสมัครใช้งานตามข้อมูลเกี่ยวกับสมาชิกของคุณที่คุณต้องการมี

วางแบบฟอร์มการสมัครบนเว็บไซต์ของคุณ

แบบฟอร์มป๊อปอัปมักจะทำให้เกิด Conversion สูงสุด เนื่องจากมักจะดึงดูดความสนใจของผู้เยี่ยมชมเว็บไซต์ได้อย่างเต็มที่ อย่างไรก็ตาม สำหรับธุรกิจโดยทั่วไปและโดยเฉพาะอย่างยิ่งการตลาดทางอีเมลสำหรับธุรกิจขนาดเล็ก เราขอแนะนำให้ใช้แบบฟอร์มหลายประเภทพร้อมกัน ตัวอย่างเช่น คุณสามารถวางแบบฟอร์มการสมัครสมาชิกแบบตายตัวที่ส่วนท้ายของเว็บไซต์ของคุณ และตั้งค่าตัวจับเวลาสำหรับหน้าต่างป๊อปอัป ซึ่งจะปรากฏขึ้น หลังจากผ่านไปหนึ่งนาทีบนเว็บไซต์ของคุณ

โปรดทราบว่าควรทดสอบการตั้งค่าตำแหน่งและตัวจับเวลาที่แน่นอนเสมอ เนื่องจากการตั้งค่าของผู้ใช้แตกต่างกันไปในแต่ละบุคคล ตัวอย่างเช่น ตั้งค่าตัวจับเวลาสำหรับแบบฟอร์มป๊อปอัปให้ปรากฏขึ้นหลังจากผ่านไป 30 วินาทีและ 60 วินาที แล้วทำการทดสอบ A/B ค้างไว้เพื่อดูว่าตัวเลือกใดทำให้เกิดการสมัครรับข้อมูลมากขึ้น

ต่อไปนี้คือตัวเลือกบางส่วนสำหรับคุณในการวางแบบฟอร์มการสมัครของคุณ:

• หน้าแรกของเว็บไซต์;
• หน้าผลิตภัณฑ์หรือหน้า Landing Page
• บล็อกของบริษัท — ภายใน ก่อน หรือหลังบทความ
• หน้ายืนยันการซื้อ
• หน้าลงทะเบียนผู้ใช้ และอื่นๆ

เพื่อสร้างแบบฟอร์มการสมัครสมาชิกที่มีประสิทธิภาพ ตรวจสอบให้แน่ใจ

• ไม่มีฟิลด์มากเกินไปและไม่ซับซ้อนเกินไปเนื่องจากผู้คนอาจรู้สึกกังวลเกี่ยวกับการให้ข้อมูลส่วนบุคคลมากเกินไประหว่างขั้นตอนการสมัคร
• สำเนาของคุณอธิบายอย่างชัดเจนว่าผู้ใช้ควรคาดหวังอะไรจากอีเมลของคุณ
• มีปุ่มสมัครเพียงปุ่มเดียว ดังนั้นกระบวนการจึงไม่สับสน
• การออกแบบและสำเนาของแบบฟอร์มการสมัครดูน่าสนใจและสอดคล้องกับเอกลักษณ์ของแบรนด์โดยรวมของคุณ
• แบบฟอร์มป๊อปอัปของคุณจะไม่ปรากฏเร็วกว่า 30 วินาทีที่ผู้ใช้ไม่ได้ใช้งานบนเว็บไซต์ของคุณ

เลือกระหว่างตัวเลือกเดียวหรือสองครั้ง

การเลือกรับครั้งเดียวและการเลือกใช้สองครั้งคือวิธีการลงชื่อสมัครใช้เพื่อรวบรวมที่อยู่อีเมลใหม่ ทั้งคู่มีข้อดีและข้อเสีย เราจึงได้เตรียมตารางเปรียบเทียบให้คุณตัดสินใจว่าจะเลือกตัวเลือกใดสำหรับการตลาดทางอีเมลสำหรับธุรกิจขนาดเล็กของคุณ

ดึงดูดลูกค้าเป้าหมาย

โซลูชันหนึ่งที่ได้รับความนิยมและมีประสิทธิภาพในการดึงดูดสมาชิกใหม่คือการใช้แม่เหล็กนำ แม่เหล็กนำคือชิ้นส่วนของเนื้อหาหรือรายการหรือบริการที่มีค่าอื่น ๆ ซึ่งคุณเสนอให้ฟรีเพื่อเป็นการตอบแทนการสมัครรับข้อมูล

แม่เหล็กนำในการตลาดผ่านอีเมลนั้นเป็นแบบฟอร์มการสมัครใช้งาน ซึ่งสามารถนำเสนอ eBook, คู่มือ, รายการ, การสัมมนาผ่านเว็บออนไลน์, หลักสูตร และของสมนาคุณอื่นๆ

นี่คือตัวอย่างแม่เหล็กนำจาก Just Creative กับหลักสูตรการสร้างแบรนด์และ eBook แรงบันดาลใจเกี่ยวกับโลโก้ที่เสนอให้เพื่อแลกกับที่อยู่อีเมล

เมื่อผู้ใช้ป้อนที่อยู่อีเมล จะเห็นป๊อปอัปยืนยันพร้อมคำขอให้ตรวจสอบอีเมลของตน รวมถึงหน้า Facebook ของ Just Creative

สุดท้าย ผู้ใช้จะได้รับอีเมลฉบับแรกจาก Just Creative พร้อม eBook ตลอดจนคำอธิบายของหลักสูตรการสร้างแบรนด์ที่กำลังจะมีขึ้น

ใช้ Facebook เพื่อรับสมาชิก

หากต้องการรวมช่องทางการตลาดและความพยายามของคุณ ให้วางแบบฟอร์มการสมัครอีเมลบนหน้า Facebook ของคุณโดยใช้ Woobox มันจะช่วยให้คุณรวมการเลือกรับอีเมลของคุณเข้ากับเพจ Facebook ของคุณ ปรับการออกแบบ และเขียนสำเนาที่ไม่ซ้ำกัน เมื่อผู้ใช้ลงทะเบียน ที่อยู่อีเมลของพวกเขาจะถูกเพิ่มลงในรายชื่ออีเมลของคุณโดยอัตโนมัติ

นั่นคือลักษณะของแบบฟอร์มในหน้า Facebook ของ Just Creative หากต้องการดูแบบฟอร์ม คุณสามารถคลิกปุ่มการกระทำ "ลงทะเบียน" หรือปุ่ม "สมัครอีเมล" ที่เมนูด้านซ้าย ปุ่มทั้งสองนี้นำไปสู่หน้าเดียวกันด้านล่าง

รายการตรวจสอบการสร้างรายชื่อผู้รับจดหมาย

นี่คือรายการเคล็ดลับการตลาดทางอีเมลสำหรับเจ้าของธุรกิจขนาดเล็กเพื่อสร้างรายชื่อผู้รับจดหมายที่มีคุณภาพ:

• รวมแบบฟอร์มการสมัครใช้งานประเภทต่างๆ เช่น ป๊อปอัป แบบฝัง แบบคงที่ หรือแบบลอย ในหน้าต่างๆ ของเว็บไซต์ของคุณ เพิ่มแบบฟอร์มการสมัครรับข้อมูลในหน้า Facebook ของคุณเพื่อเข้าถึงผู้คนมากขึ้นในขั้นตอนต่างๆ ของการเดินทาง ตรวจสอบให้แน่ใจว่าแบบฟอร์มไม่มีฟิลด์มากเกินไปที่อาจทำให้ผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าหวาดกลัว
• เลือกวิธีการสมัครที่เหมาะสม: การเลือกรับครั้งเดียว หากคุณต้องการให้ฐานสมาชิกของคุณเติบโตอย่างรวดเร็ว หรือเลือกเข้าร่วมสองครั้ง หากคุณต้องการให้แน่ใจว่าไม่มีที่อยู่ที่ไม่ถูกต้องปรากฏในรายการของคุณ
• เสนอแม่เหล็กนำ เนื้อหาอันมีค่าที่เกี่ยวข้องกับความต้องการและความสนใจของผู้ชมของคุณเพื่อแลกกับที่อยู่อีเมลของพวกเขา

ขั้นตอนที่ 2. ทำความเข้าใจกายวิภาคของอีเมล

มาต่อกันที่อีเมลกันเลยดีกว่า มักจะประกอบด้วยส่วนต่าง ๆ ดังต่อไปนี้:

• ชื่อผู้ส่ง;
• หัวเรื่อง;
• ส่วนหัวและส่วนหัว
• เนื้อหาอีเมล
• ส่วนท้าย

เราจะแนะนำคุณเกี่ยวกับองค์ประกอบทั้งหมด อธิบายว่ามีบทบาทอย่างไร และเนื้อหาใดที่จะใช้สำหรับแต่ละองค์ประกอบ

ชื่อผู้ส่ง

องค์ประกอบระบุว่าอีเมลมาจากไหน สามารถอยู่ในรูปของ

• ชื่อแบรนด์;
• ชื่อพนักงาน + ชื่อแบรนด์
• ชื่อผู้จัดการ
• ชื่อบริษัท + ประเภทบริษัท เป็นต้น

เลือกตัวเลือกโดยพิจารณาจากความนิยมของแบรนด์ของคุณ ผู้ชมของคุณรู้จักผู้จัดการและพนักงานของคุณดีแค่ไหน และน้ำเสียงที่บริษัทของคุณมักใช้ในการสื่อสารกับผู้ชม ตัวอย่างเช่น บริษัทที่เน้นไปที่คนหนุ่มสาวที่สนใจแฟชั่นแนวสตรีทมักจะใช้คำสแลง ชื่อเล่น หรือชื่อจริงของสมาชิกในทีมทั้งในชื่อผู้ส่งและในอีเมลที่เหลือ

นี่คือตัวอย่างจาก Downshiftology เป็นซีรีส์อีเมลโดย Lisa Bryan ผู้เป็นเจ้าของช่อง YouTube และบล็อก เธอใช้ 'ชื่อ + ชื่อบล็อกของเธอ' เป็นชื่อผู้ส่ง เนื่องจากชื่อส่วนตัวของเธอเป็นที่รู้จักดีจากผู้ชม

ในทางตรงกันข้าม ฟิลด์ชื่อผู้ส่งของ Uniqlo นั้นจำกัดเฉพาะชื่อแบรนด์ของพวกเขาเท่านั้น เนื่องจากผู้คนรู้จักบริษัทเป็นอย่างดีและเข้ามาหามันโดยเฉพาะ

หัวเรื่อง

องค์ประกอบนี้แสดงแนวคิดหลักเบื้องหลังอีเมลแต่ละฉบับที่คุณส่ง หัวเรื่องที่น่าดึงดูดควรตรงไปที่เป้าหมาย เป็นตัวหนาและชัดเจน

หากต้องการสร้างหัวเรื่องที่สมบูรณ์แบบ ให้ลอง

• หลีกเลี่ยงตัวพิมพ์ใหญ่ทั้งหมด เครื่องหมายตกใจหรือคำถามมากเกินไป และคลิกเบต
• เคารพผู้อ่านของคุณและให้ข้อมูลสรุปที่มีค่าของอีเมลของคุณในแบบที่จะมีส่วนร่วมกับผู้ชมของคุณ
• ทำให้พอดีกับ 40 สัญลักษณ์เพื่อให้แสดงบนอุปกรณ์ใด ๆ ได้อย่างถูกต้อง

ต่อไปนี้คือแนวคิดหัวเรื่องที่จะทำให้สมาชิกต้องการเปิดอีเมลของคุณ:

1. ประกาศความร่วมมือครั้งใหม่ โดยเฉพาะอย่างยิ่งเมื่อเป็นการนำตัวละครคลาสสิกที่โด่งดังขึ้นมาใหม่

2. รวมตัวเลขในหัวเรื่องของคุณเพื่อจำกัดเนื้อหาในอีเมลของคุณให้แคบลงจนถึงประเด็นสำคัญ (และผู้คนต่างก็ชื่นชอบตัวเลข)

3. ถามคำถามในหัวเรื่องอีเมลเนื่องจากกระตุ้นให้เกิดความอยากรู้ โดยเฉพาะอย่างยิ่งหากเกี่ยวข้องกับสมาชิกของคุณ

4. ระบุกำหนดเวลาสำหรับข้อเสนอของคุณหรือกล่าวถึงสินค้าที่มีจำกัดในหัวเรื่องของคุณเพื่อสร้างความรู้สึกเร่งด่วน

พรีเฮดเดอร์

Preheader เป็นส่วนขยายตรรกะของหัวเรื่องเนื่องจากมีรายละเอียดเพิ่มเติมเกี่ยวกับเนื้อหาอีเมล ซึ่งอาจรวมถึงชื่อหรือสถานที่ตั้งของสมาชิก จำนวนส่วนลด หรือแม้แต่คำกระตุ้นการตัดสินใจ

สำหรับแรงบันดาลใจของคุณ ลองดูตัวอย่างพรีเฮดเดอร์สามตัวอย่างจากแบรนด์ต่างๆ เบเกิลของบรูกเกอร์กำหนดเวลาสำหรับโปรโมชั่น “บราวนี่ฟรี” Lisa Bryan กล่าวถึงจำนวนส่วนผสมที่จำเป็นสำหรับสูตรใหม่ของเธอ และทิมเบอร์แลนด์อธิบายความหมายของหัวเรื่องลึกลับของพวกเขา

หัวข้อ

ส่วนหัวเป็นสิ่งแรกที่ผู้ใช้เห็นเมื่อเปิดอีเมลของคุณ ซึ่งอาจรวมถึงโลโก้ เมนู หรือพาดหัวของอีเมล ตลอดจนลิงก์โซเชียลมีเดีย รายละเอียดการติดต่อ เช่น หมายเลขโทรศัพท์ เวลาทำงาน และข้อมูลอื่นๆ

ตัวอย่างเช่น Shopbop เริ่มอีเมลด้วยโลโก้และเมนูเรียบง่ายบนพื้นหลังสีขาวพร้อมทุกสิ่งที่ลูกค้าอาจต้องการ

ในขณะเดียวกัน Krave Beauty ได้วางส่วนหัวที่มองเห็นได้ไว้ด้านบน จากนั้นจึงตัดสินใจโปรโมตของขวัญสำหรับคำสั่งซื้อที่มีมูลค่ามากกว่า $50 ทันที แม้กระทั่งก่อนที่จะแสดงโลโก้ของพวกเขา

เบเกิลของ Bruegger ประกอบด้วยส่วนหัวอีเมลของโลโก้ เมนู และจำนวนคะแนนความภักดีที่ผู้ใช้มี ไม่เพียงแต่จะสะดวกสำหรับผู้ใช้เท่านั้น แต่ยังสามารถสร้างยอดขายใหม่ๆ ได้อีกด้วย เนื่องจากผู้ที่ตระหนักว่าตนมีคะแนนความภักดีจำนวนมากมักจะมีส่วนร่วมกับพวกเขา

เนื้อหาอีเมล

นี่เป็นส่วนที่ให้ข้อมูลมากที่สุดของอีเมลใดๆ ขนาดและเนื้อหาทั้งหมดขึ้นอยู่กับบริษัทและเป้าหมายการแปลง เราขอแนะนำให้เริ่มต้นด้วยการแนะนำหรือบรรทัดต้อนรับ จากนั้นสื่อสารข้อความหลักของคุณ และจบด้วยปุ่มคำกระตุ้นการตัดสินใจที่ชัดเจน ในการทำการตลาดผ่านอีเมลสำหรับธุรกิจขนาดเล็ก คุณสามารถใช้รูปภาพ, GIF, ข้อความ, ปุ่ม, วิดีโอ และไฮเปอร์ลิงก์เพื่อนำเสนอเนื้อหาของคุณในวิธีที่เป็นมิตรกับผู้ใช้มากที่สุด

ดูตัวอย่างจาก The Sill ส่วนหัวในอีเมลนั้นสั้นมาก — เป็นเพียงโลโก้เท่านั้น — ดังนั้นพวกเขาจึงไปที่เนื้อหาอีเมลทันที หลังเริ่มต้นด้วยรูปภาพขนาดใหญ่และข้อความส่งเสริมการขาย จากนั้นไปที่ปุ่ม CTA ที่นำไปสู่เว็บไซต์ของพวกเขา หลังจากนั้นพวกเขาโปรโมตตัวเลือกโปรดสามรายการโดยให้ปุ่ม CTA สำหรับแต่ละรายการ

ส่วนท้าย

ส่วนท้ายคือการปิดอีเมลของคุณ มักจะเก็บองค์ประกอบที่ทำซ้ำจากอีเมลหนึ่งไปยังอีกอีเมลหนึ่งเช่น

• ลิงก์โซเชียลมีเดีย
• เมนูเว็บไซต์;
• รายละเอียดการติดต่อ;
• ยกเลิกการเชื่อมโยงหรือปุ่ม;
• ข้อมูลทางกฎหมาย เป็นต้น

ตัวอย่างเช่น ส่วนท้ายของอีเมล Timberland ส่วนใหญ่ประกอบด้วยข้อมูลทางกฎหมาย: รายละเอียดการจัดส่ง ที่อยู่ของบริษัท ลิงก์ยกเลิกการสมัคร พร้อมด้วยลิงก์สำหรับผู้ส่งเพื่ออัปเดตที่อยู่อีเมล บริษัทเสริมส่วนท้ายด้วยปุ่ม CTA ขนาดใหญ่สี่ปุ่ม: สินค้าใหม่ สินค้าขายดี แนะนำเพื่อน และค้นหาร้านค้า

คุณสามารถทำเช่นเดียวกันได้โดยตรวจสอบว่าหน้าใดในเว็บไซต์ของคุณที่ผู้เข้าชมของคุณได้รับความนิยมมากที่สุด และใส่ไว้ในส่วนท้ายของอีเมลของคุณ

รายการตรวจสอบความเข้าใจกายวิภาคของอีเมล

นี่คือสิ่งที่คุณควรรู้และทำเกี่ยวกับกายวิภาคของอีเมลเมื่อเป้าหมายของคุณคือการตลาดผ่านอีเมลที่ดีที่สุดสำหรับธุรกิจขนาดเล็ก:

• แนะนำตัวเองในชื่อผู้ส่งเพื่อให้ผู้คนเข้าใจได้ทันทีว่าอีเมลมาจากไหน
• ทดลองกับหัวเรื่องของคุณเพื่อให้น่าสนใจเพียงพอสำหรับผู้รับในการเปิดอีเมลของคุณ คุณสามารถถามคำถาม ใช้ตัวเลข พูดถึงตัวละครหรือแบรนด์ที่เป็นที่รู้จัก และใช้ประโยชน์จากความรู้สึกเร่งด่วนหรือความขาดแคลน อย่าลืมเสริมด้วยพรีเฮดเดอร์ที่ชาญฉลาด
• แบ่งอีเมลของคุณออกเป็นสามส่วนหลัก: ส่วนหัวที่มีโลโก้ของบริษัท เมนู รายชื่อติดต่อ หรือลิงก์ภายนอกที่เป็นประโยชน์อื่นๆ เนื้อหาที่ขาย ซึ่งควรมีรูปภาพ คัดลอก และ CTA ที่เกี่ยวข้องกับข้อเสนอหลัก ส่วนท้ายที่จัดเก็บข้อมูลทางกฎหมาย เช่น รายละเอียดข้อเสนอและที่อยู่ของบริษัท ลิงก์ยกเลิกการสมัคร และความเป็นไปได้สำหรับสมาชิกในการอัปเดตข้อมูลส่วนบุคคลของตน

ขั้นตอนที่ 3 ดูแลเกี่ยวกับการออกแบบอีเมล

ส่วนที่มองเห็นได้ของอีเมลเป็นส่วนสำคัญ เนื่องจากส่งผลต่อความประทับใจครั้งแรกของผู้รับเกี่ยวกับคุณและผลิตภัณฑ์ของคุณตลอดจนการตัดสินใจซื้อของพวกเขา นั่นเป็นเหตุผลที่คุณควรให้ความสนใจเป็นพิเศษกับวิธีออกแบบอีเมลของคุณ

แนวทางโครงสร้างและภาพ

โครงสร้างที่ชัดเจนและโปร่งใสเป็นกุญแจสำคัญ องค์ประกอบทั้งหมดของอีเมลควรช่วยให้ผู้อ่านสแกนและทำความเข้าใจข้อความได้อย่างรวดเร็ว พิจารณาองค์ประกอบเหล่านี้:

• หัวเรื่อง;
• ย่อหน้าเล็ก ๆ
• รายการหัวข้อย่อย;
• การอ้างอิง;
• การจัดรูปแบบตัวอักษร;
• เน้นคำและประโยค เป็นต้น

คุณควรตรวจสอบให้แน่ใจด้วยว่าส่วนสำคัญของอีเมลของคุณถูกเน้นด้วยสายตาและวางไว้ที่การเลื่อนครั้งแรก ในขณะที่ส่วนที่เหลือสามารถวางไว้ใกล้กับส่วนท้ายมากขึ้น กฎหลักคือองค์ประกอบภาพควรแนะนำผู้อ่านผ่านเนื้อหาของอีเมลของคุณ

ปุ่มคำกระตุ้นการตัดสินใจเกิดขึ้นเป็นพิเศษในการออกแบบ เนื่องจากความสำเร็จของปุ่มนั้นขึ้นอยู่กับแคมเปญอีเมล ดังนั้น ในขณะที่ออกแบบอีเมลของคุณ คุณควร

• ทำให้ปุ่มของคุณมองเห็นได้ชัดเจนและเป็นตัวหนา
• เลือกรูปแบบการนำเสนอที่เหมือนกันสำหรับพวกเขา เพื่อให้ง่ายต่อการจดจำขณะเลื่อนดูอีเมลของคุณ
• วางปุ่ม CTA หลักไว้เหนือส่วนพับ ใกล้กับส่วนหัว และทำซ้ำอีกครั้งที่ส่วนท้ายของอีเมล
• ปุ่มเซอร์ราวด์ที่มีพื้นที่สีขาวจำนวนมากเพื่อให้โดดเด่น
• ใช้กริยาที่แข็งแกร่งเพื่อคัดลอกปุ่ม CTA ของคุณ

ดูตัวอย่างจาก ShopBop รูปภาพและตำแหน่งของข้อความช่วยให้ผู้รับย้ายจากส่วนหัวไปยังส่วนท้ายและรับรู้ข้อมูลได้ง่าย ซึ่งแสดงตามลำดับตรรกะ ปุ่ม CTA มีขนาดใหญ่ สว่าง สำเนามีกริยาการกระทำ

เค้าโครงและการตอบสนอง

อีเมลมักจะสร้างโดยใช้คอลัมน์หนึ่ง สอง หรือสามคอลัมน์ ในกรณีของรูปแบบคอลัมน์เดียว อีเมลจะดูดีบนอุปกรณ์ใดๆ สำหรับตัวเลือกอื่นๆ คุณควรใช้เทมเพลตที่ตอบสนอง มิฉะนั้น อีเมลของคุณอาจกระจัดกระจายบนอุปกรณ์เคลื่อนที่ แม้ว่าจะแสดงอย่างถูกต้องบนเดสก์ท็อปก็ตาม

ความกว้างที่แนะนำของอีเมลคือ 600 px โดยที่คุณไม่ควรใส่เนื้อหาเกินสามคอลัมน์ หากคุณกำลังจะมีคอลัมน์เพิ่มเติมหรืออีเมลที่กว้างขึ้น ข้อความและรูปภาพอาจย่อเล็กลงจนมองไม่เห็นบนมือถือ

คุณควรดูแลการตอบสนองของอีเมลด้วย เพื่อให้แสดงอีเมลอย่างถูกต้องบนเดสก์ท็อป แท็บเล็ต และมือถือ ตามกฎแล้ว ผู้ให้บริการอีเมลสามารถทำให้อีเมลของคุณตอบสนองได้โดยอัตโนมัติ หากคุณใช้เทมเพลตที่ผู้ให้บริการเสนอให้ นั่นเป็นเหตุผลสำคัญที่ต้องใช้เวลาในการเลือกบริการการตลาดผ่านอีเมลที่สะดวกสบายที่สุดสำหรับความสำเร็จของธุรกิจขนาดเล็ก

นี่คือตัวอย่างจาก HelpScout เป็นอีเมลแบบคอลัมน์เดียวที่แบ่งออกเป็นสามช่วงตึกที่มีโครงสร้างคล้ายกัน ไม่มีความยุ่งเหยิงทางสายตา เนื่องจากมีพื้นที่ว่างในเชิงลบจำนวนมาก การเว้นวรรคบรรทัดที่เท่ากัน จุดเน้นหลักของอีเมลไปที่ภาพประกอบที่กำหนดเอง

ความสม่ำเสมอ

โซลูชันการออกแบบควรสอดคล้องกันตลอดทั้งแคมเปญอีเมลของคุณ ด้วยความสม่ำเสมอ เราหมายถึงสี ฟอนต์ เลย์เอาต์หรือกริดที่คล้ายคลึงกัน และองค์ประกอบการออกแบบ ซึ่งสร้างความรู้สึกของแนวทางแบบองค์รวมและทำให้อีเมลของคุณเป็นที่จดจำได้ง่าย

เพื่อความสะดวก คุณสามารถเก็บไลบรารีของแอสเซทที่เป็นภาพที่คุณจะสามารถติดต่อได้ทุกครั้งที่ต้องการสร้างอีเมลใหม่ ห้องสมุดดังกล่าวอาจรวมถึงสิ่งต่าง ๆ เช่น

• ส่วนหัว;
• ส่วนท้าย;
• ปุ่ม;
• เลย์เอาต์;
• แบบอักษรหลักและรอง
• ภาพประกอบทำในรูปแบบเดียวและอื่น ๆ

เมื่อต้องการใช้รูปภาพในอีเมล ให้ยึดตามกฎง่ายๆ: ใช้รูปภาพเป็นส่วนขยายภาพสำหรับข้อความของคุณ รูปภาพควรแสดงถึงข้อความหลักที่คุณพยายามสื่อสารและสัมพันธ์กับสำเนาอีเมลของคุณ

ด้านล่างนี้ คุณสามารถดูอีเมลสี่ฉบับจาก Uniqlo ที่ออกแบบในสไตล์เดียวกันได้ ทั้งหมดมีส่วนหัวเดียวกัน รูปภาพสี่เหลี่ยมจัตุรัสที่ไม่อิ่มตัว ข้อความกึ่งกลาง หัวเรื่องด้วยฟอนต์ตัวหนา และคำอธิบายแบบบาง ตามด้วยปุ่ม CTA "ผี"

รายการตรวจสอบเกี่ยวกับการออกแบบอีเมล

เมื่อพูดถึงการออกแบบ มีกฎง่ายๆ แต่สำคัญที่คุณควรปฏิบัติตาม:

• ตรวจสอบให้แน่ใจว่าอีเมลของคุณตอบสนอง - แสดงอย่างถูกต้องทั้งบนเดสก์ท็อปและมือถือ
• สร้างไลบรารีของเนื้อหาการสร้างแบรนด์และองค์ประกอบสำเร็จรูป ซึ่งคุณสามารถลากและวางลงในเทมเพลตอีเมลได้
• สร้างรูปภาพรอบๆ ข้อความและไม่ใช่อย่างอื่น ซึ่งหมายความว่าคุณควรนึกถึงเนื้อหาของคุณก่อนแล้วจึงสนับสนุนด้วยรูปภาพ
• ทำให้ปุ่ม CTA ของคุณโดดเด่นกว่าพื้นหลังอีเมลและเนื้อหา
• สร้างการออกแบบอีเมลของคุณเพื่อให้ผู้ใช้สามารถสแกนเนื้อหาได้อย่างรวดเร็วและยังคงเข้าใจข้อความหลักที่อยู่เบื้องหลังอีเมลของคุณ

ขั้นตอนที่ 4 ติดตามผลการตลาดทางอีเมลสำหรับธุรกิจขนาดเล็กของคุณ

เป้าหมายหลักของการตลาดทางอีเมลสำหรับธุรกิจขนาดเล็กคือการทำให้เกิด Conversion ที่สามารถวัดได้ ไม่ว่าจะเป็นการขาย การคลิก การดู หรือเมตริกอื่นๆ ที่คุณตั้งค่าไว้

ในการเริ่มต้นติดตามผลลัพธ์ คุณต้องเลือกสิ่งที่คุณต้องการวัดและตั้งค่ากรอบเวลาจริงเพื่อให้บรรลุเป้าหมายเหล่านี้ วิธีการกำหนดเป้าหมายดังกล่าวจะช่วยคุณในการวางแผนสิ่งที่คุณควรทำในอนาคตอันใกล้นี้ ตัวอย่างเช่น คุณอาจวางแผนที่จะเพิ่มอัตราการเปิด 7% ในอีกสามเดือนข้างหน้า ในการทำให้มันเกิดขึ้น คุณสามารถทำการทดสอบ A/B ด้วยหัวเรื่องต่างๆ ค้นหาหัวข้อที่เปิดกว้างมากขึ้น และเขียนหัวข้อที่กำลังจะมีขึ้นในลักษณะเดียวกัน

ตอนนี้ มาพิจารณาตัวชี้วัดการตลาดผ่านอีเมลที่สำคัญที่สุดที่คุณควรติดตาม

อัตราตีกลับ

อัตราตีกลับ = (อีเมลที่ส่งคืน / อีเมลที่ส่ง) * 100

อัตราตีกลับแสดงจำนวนอีเมลที่ยังไม่ได้ส่ง การตีกลับมีสองประเภทโดยมีเหตุผลต่างกัน:

1. ฮาร์ดตีกลับเกิดขึ้นเมื่ออีเมลถูกส่งไปยังที่อยู่อีเมลที่ไม่มีอยู่จริง
2. การตีกลับอย่างนุ่มนวลอาจเกิดจากปัญหาชั่วคราว เช่น ความล้มเหลวของ DNS หรือเนื้อที่ว่างไม่เพียงพอในกล่องจดหมายของผู้สมัครสมาชิกรายใดรายหนึ่ง

เมื่อคุณเห็นการตีกลับอย่างหนัก วิธีแก้ไขเพียงอย่างเดียวคือลบที่อยู่อีเมลเหล่านี้ออกจากรายชื่ออีเมลของคุณ เนื่องจากไม่สามารถแก้ไขหรือกู้คืนได้ สำหรับการตีกลับอย่างนุ่มนวล คุณควรปล่อยให้ปัญหาได้รับการแก้ไข และหากคุณเห็นว่าที่อยู่อีเมลบางแห่งได้รับการตีกลับอย่างนุ่มนวลมาเป็นระยะเวลานาน จะเป็นการดีกว่าที่จะลบออกด้วย

อัตราการยกเลิกการสมัคร

อัตราการยกเลิกการสมัคร = (ผู้ใช้ยกเลิกการสมัคร / ส่งอีเมลแล้ว) * 100

เมตริกนี้แสดงจำนวนผู้ใช้ที่คุณส่งอีเมลถึงที่ไม่ได้สมัครรับข้อมูล การเลิกสมัครรับข้อมูลไม่ใช่สิ่งเลวร้ายเสมอไป เนื่องจากช่วยให้คุณรักษารายชื่อผู้รับจดหมายของคุณให้ปลอดจากผู้ชมที่ไม่สนใจเนื้อหาของคุณ อย่างไรก็ตาม หากอัตรานี้สูงเกินไป คุณต้องหาสาเหตุว่าทำไม เหตุผลเหล่านี้อาจเป็นดังนี้:

1. เนื้อหาที่ไม่เกี่ยวข้อง ในกรณีนี้ คุณควรอ่านเนื้อหาทุกชิ้นที่คุณส่ง และตรวจสอบให้แน่ใจว่าเนื้อหานั้นมีคุณค่าต่อผู้ชมของคุณ ตรวจสอบสิ่งที่สมาชิกทั่วไปของคุณชอบ google ในหัวข้อของคุณผ่าน Google Trends ดูว่าพวกเขาติดตามใคร ชอบและแสดงความคิดเห็นบนโซเชียลมีเดียและสิ่งที่พวกเขาเขียนในความคิดเห็นเหล่านั้น หรือจัดทำแบบสำรวจเพื่อค้นหาว่าเนื้อหาใดมีความเกี่ยวข้องมากที่สุดในกรณีของคุณ
2. อีเมลบ่อยเกินไป ดูว่าคุณส่งอีเมลบ่อยแค่ไหนและด้วยเหตุผลอะไร แม้ว่าอีเมลธุรกรรมสามารถส่งได้หลายครั้งตามที่ถูกกระตุ้นโดยการกระทำของสมาชิก เช่น การซื้อ อีเมลส่งเสริมการขาย หรืออีเมลเพื่อความบันเทิงไม่ควรส่งบ่อยเกินไป: 1-2 ครั้งต่อสัปดาห์ก็เกินพอ หากคุณส่งอีเมลหลายฉบับ คุณควรให้วิธีง่ายๆ แก่สมาชิกในการเปลี่ยนการตั้งค่าและเลือกอีเมลที่ต้องการรับและความถี่
3. รายชื่อส่งเมลกับผู้ใช้ที่ไม่ได้สมัครรับอีเมล หากผู้คนได้รับอีเมลจากผู้ส่งที่ไม่ได้สมัครรับข้อมูล พวกเขาอาจยกเลิกการสมัครเป็นกลุ่ม เพื่อหลีกเลี่ยงปัญหาดังกล่าว ให้พยายามรับสมาชิกใหม่ผ่านแบบฟอร์มการเลือกรับหรือวิธีอื่นๆ ที่ช่วยให้คุณได้รับความยินยอมอย่างชัดแจ้งจากผู้ใช้ทุกคนเท่านั้น

คุณควรวางลิงก์ยกเลิกการสมัครไว้ในที่ที่มองเห็นได้ เนื่องจากบางครั้งผู้ใช้ทำเครื่องหมายอีเมลว่าเป็นสแปมหากไม่สามารถหาวิธียกเลิกการสมัครได้

อัตราการร้องเรียนสแปม

อัตราการร้องเรียนสแปม = (อีเมลที่ทำเครื่องหมายว่าเป็นสแปม / ส่งอีเมลแล้ว) * 100

เมตริกนี้แสดงจำนวนผู้ใช้ที่ทำเครื่องหมายอีเมลของคุณว่าเป็นสแปม มันส่งผลโดยตรงต่อชื่อเสียงของผู้ส่งของคุณ ซึ่งหมายความว่าหากอัตราการร้องเรียนเรื่องสแปมของคุณสูงเกินไป อีเมลของคุณจะไปยังโฟลเดอร์สแปมโดยอัตโนมัติ

อัตราการร้องเรียนสแปมที่ยอมรับได้จะถือเป็น 0.1% หรือ 1 ข้อร้องเรียนต่อ 1,000 อีเมล หากคุณสังเกตเห็นว่าอัตราการร้องเรียนเกี่ยวกับสแปมกำลังสูงขึ้น ให้ดำเนินการดังต่อไปนี้:

1. ตรวจสอบให้แน่ใจว่ารายชื่ออีเมลของคุณประกอบด้วยผู้ใช้ที่ให้ความยินยอมอย่างชัดแจ้งในการรับอีเมลจากคุณ
2. ตรวจสอบการมีส่วนร่วมของสมาชิกของคุณอย่างสม่ำเสมอโดยวัดจากอัตราการเปิดและอัตราการคลิกเพื่อค้นหาผู้ใช้ที่ไม่ได้ใช้งาน พยายามดึงดูดผู้ติดตามที่ไม่ได้ใช้งานกลับมาอีกครั้ง ― ผู้ที่ไม่ได้โต้ตอบกับอีเมลของคุณเป็นเวลาหกเดือนหรือนานกว่านั้น
3. ใช้การเข้าร่วมสองครั้งเพื่อป้องกันไม่ให้ที่อยู่อีเมลที่ไม่ถูกต้องหรือกับดักสแปมเชื่อมโยงไปถึงรายชื่ออีเมลของคุณ
4. ตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณไม่ได้ซื้อรายชื่อส่งเมลพร้อมใช้ เนื่องจากผู้คนอาจตอบสนองในทางลบต่อการรับอีเมลจากผู้ส่งที่ไม่รู้จักและส่งไปยังสแปม
5. ส่งอีเมลต้อนรับถึงสมาชิกใหม่ทุกคน เพื่อให้พวกเขารู้จักคุณดีขึ้นทันทีและจดจำคุณในกล่องจดหมายของพวกเขา

อัตราการคลิกผ่าน

CTR = (อีเมลที่คลิก / ส่งอีเมลแล้ว) * 100

อัตราการคลิกผ่านเป็นตัวชี้วัดที่แสดงจำนวนสมาชิกที่เปิดอีเมลของคุณคลิกลิงก์ที่อยู่ภายใน

นี่คือสิ่งที่คุณสามารถทำได้เพื่อปรับปรุง CTR ของคุณ:

1. ตรวจสอบให้แน่ใจว่าเนื้อหาที่คุณส่งมีความเกี่ยวข้องกับผู้ชมของคุณ คุณสามารถทำการทดสอบและแบบสำรวจเพื่อขอคำติชมจากสมาชิกของคุณ ความคิดเห็นของพวกเขาจะช่วยคุณค้นหาแนวคิดใหม่ๆ สำหรับอีเมลของคุณ
2. วิเคราะห์อีเมลของคุณและดูว่ามีโครงสร้างที่ดีและง่ายต่อการสแกนหรือไม่
3. ตรวจสอบให้แน่ใจว่าอีเมลของคุณไม่มีปุ่ม CTA เพียงปุ่มเดียวที่อยู่ด้านล่าง หากเป็นไปได้ ให้เพิ่มปุ่ม CTA หลายปุ่มที่เชื่อมโยงกับเนื้อหาอีเมลอย่างมีเหตุผล ตรวจสอบว่าปุ่มเหล่านี้มองเห็นได้ชัดเจนหรือไม่ และข้อความบนปุ่มเหล่านี้กระตุ้นให้ผู้ใช้คลิกหรือไม่

อัตราการแปลง

อัตราการแปลง = (จำนวนผู้ใช้ที่ดำเนินการเสร็จสิ้น / ส่งอีเมล) * 100

อัตรา Conversion เชื่อมโยงโดยตรงกับเป้าหมายที่คุณตั้งไว้ในตอนเริ่มต้นแคมเปญของคุณ ในการวิเคราะห์เมตริกนี้ คุณจะต้องใช้ Google Analytics จะช่วยให้คุณสามารถติดตามการกระทำของผู้ใช้ที่มาที่เว็บไซต์ของคุณในรูปแบบอีเมล

อัตรานี้เป็นอัตราที่คุณควรให้ความสนใจมากที่สุด หากคุณไม่ต้องการใช้งบประมาณไปกับแคมเปญที่ไม่มีประสิทธิภาพ

รายการตรวจสอบ 5 เมตริกของการตลาดผ่านอีเมลสำหรับเจ้าของธุรกิจขนาดเล็ก

เพื่อให้แน่ใจว่าคุณสอดคล้องกับ KPI ของคุณ อย่าลืม

• กำจัดที่อยู่อีเมลที่ตีกลับอย่างหนัก ลบพวกที่กลับมานุ่มเด้งมาตั้งนาน
• ติดตามการยกเลิกการสมัคร เนื่องจากอาจเป็นสัญญาณของเนื้อหาที่ไม่เกี่ยวข้อง อีเมลที่ส่งบ่อยเกินไป หรือการมีอยู่ในรายการส่งเมลของผู้ใช้ที่ไม่ได้สมัครรับอีเมลของคุณ
• ตรวจสอบให้แน่ใจว่าอัตราการร้องเรียนสแปมของคุณอยู่ในระดับต่ำที่สุด เนื่องจากตัวชี้วัดนี้ส่งผลต่อชื่อเสียงของผู้ส่งของคุณ
• ตรวจสอบให้แน่ใจว่าอีเมลของคุณง่ายต่อการสแกนและมีปุ่ม CTA ที่ชัดเจน เพื่อให้ผู้คนเข้าใจว่าจะคลิกที่ไหน และอัตราการคลิกผ่านของคุณจะไม่ลดลง
• ติดตาม Conversion ของคุณเพื่อดูว่าคุณทำได้ดีเพียงใดกับแคมเปญการตลาดผ่านอีเมลสำหรับธุรกิจขนาดเล็ก และหลีกเลี่ยงการสูญเสียงบประมาณหากไม่มีผลลัพธ์

ข้อคิดจากคู่มือการตลาดผ่านอีเมลสำหรับธุรกิจขนาดเล็ก

การตลาดทางอีเมลสำหรับธุรกิจขนาดเล็กอาจให้ผลลัพธ์ที่ยอดเยี่ยมด้วยเงินเพียงเล็กน้อย หากคุณพร้อมที่จะทุ่มเทเวลาและความพยายามอย่างจริงจังกับมัน นี่คือรายการเคล็ดลับการตลาดทางอีเมลที่สำคัญที่สุดสำหรับธุรกิจขนาดเล็ก:

1. ดูแลรายชื่อผู้รับจดหมายของคุณ ในการทำเช่นนั้น ให้วางแบบฟอร์มการสมัครประเภทต่างๆ บนเว็บไซต์ของคุณ ใช้แม่เหล็กดึงดูดลูกค้า และดึงดูดผู้ติดตามจาก Facebook
2. เลือกระหว่างวิธีการลงชื่อสมัครใช้แบบเดี่ยวและแบบคู่เพื่อเพิ่มคุณค่าให้กับรายชื่ออีเมลของคุณ เราแนะนำให้ใช้อันแรกถ้าเป้าหมายของคุณคือปริมาณ และใช้อันหลังถ้าเป็นคุณภาพ
3. ตรวจสอบให้แน่ใจว่าอีเมลของคุณมีโครงสร้างที่เหมาะสม ซึ่งรวมถึงชื่อผู้ส่ง หัวเรื่อง ส่วนหัวและส่วนหัว เนื้อหา และส่วนท้าย ให้ความสนใจกับบทบาทของแต่ละองค์ประกอบและการออกแบบโดยรวมของเทมเพลตของคุณ ใช้การเน้นเสียงเพื่อให้มองเห็นได้ง่ายขึ้นและช่วยให้ผู้รับเลื่อนดูโดยยังคงคำนึงถึงประเด็นของข้อความ
4. กำหนดเป้าหมายและกรอบเวลาที่ชัดเจนสำหรับการนำไปปฏิบัติ เพื่อทำความเข้าใจว่าความพยายามทางการตลาดผ่านอีเมลของคุณประสบความสำเร็จเพียงใด และปรับปรุงกลยุทธ์ของคุณ ติดตามจำนวนอีเมลที่ถูกตีกลับ ดูจำนวนผู้ใช้ที่ยกเลิกการสมัครรับอีเมลของคุณและทำเครื่องหมายว่าเป็นสแปม วัดอัตราการคลิกผ่านและอัตราการแปลงของคุณ

พร้อมที่จะเปิดตัวแคมเปญแรกของคุณแล้วหรือยัง? ลองใช้บริการการตลาดผ่านอีเมลของ SendPulse ที่เสนอแผนบริการฟรีสำหรับสมาชิกน้อยกว่า 2,500 ราย เทมเพลตสำเร็จรูปฟรีกว่า 100 รายการ รายงานการวิเคราะห์ และเครื่องมือที่เป็นประโยชน์อื่นๆ เพื่อรองรับการตลาดผ่านอีเมลที่ดีที่สุดสำหรับธุรกิจขนาดเล็ก