Kompletny przewodnik po e-mail marketingu dla małych firm

Według badania, 81% małych i średnich firm polega na marketingu e-mailowym w celu pozyskiwania klientów, a 80% z nich używa poczty e-mail do utrzymania klientów. Ale naprawdę ważne jest to, że e-mail marketing to niedrogi sposób, aby mała firma mogła osiągnąć oba te cele.

W tym przewodniku omówimy marketing e-mailowy w małych firmach, a mianowicie pokażemy, jak:

• zdobyć nowych subskrybentów;
• zbuduj i zaprojektuj angażujący e-mail;
• sprawdzaj swoje postępy i mądrze wydawaj budżet.

Zacznijmy!

Krok 1. Stwórz wysokiej jakości listę mailingową

Aby zacząć torować sobie drogę do skutecznego e-mail marketingu dla małych firm, powinieneś zbudować listę mailingową. W rzeczywistości istnieją sprawdzone metody i wskazówki dla właścicieli małych firm, aby ludzie zapisywali się na ich e-maile.

Utwórz formularz subskrypcji

Na początek porozmawiajmy o rodzajach formularzy subskrypcji i sposobach ich wykorzystania.

Istnieją cztery rodzaje formularzy:

• wyskakujące okienko, które pojawia się na środku strony internetowej i zakrywa resztę treści;
• osadzone i stałe, które są zwykle umieszczane w stopkach, paskach bocznych i na dole ekranu, otoczone treścią;
• pływający, który, jak wynika z nazwy, unosi się w określonej części witryny, dopóki użytkownik nie podejmie działania.

Formularze subskrypcji mogą zawierać następujące elementy:

• tytuł, który wyjaśnia, dlaczego użytkownik powinien dołączyć do Twojej listy mailingowej;
• krótki opis (opcjonalnie), który zawiera nieco więcej informacji o subskrypcji e-mail, na przykład częstotliwość wysyłania wiadomości e-mail, tematy, liczba istniejących subskrybentów itd.;
• image — kolejny opcjonalny element służący do zwrócenia uwagi na formularz zapisu;
• pola, w których potencjalny subskrybent powinien wpisać swój adres e-mail lub inne dane, takie jak imię i nazwisko;
• opcjonalne pola wyboru umożliwiające użytkownikom wybór kilku różnych opcji, takich jak rodzaje wiadomości e-mail, które chcieliby otrzymywać;
• opcjonalne przyciski radiowe, które są używane, jeśli istnieje potrzeba wybrania tylko jednej z kilku opcji, na przykład płci;
• przycisk rejestracji, który jest ostatnim wezwaniem do działania.

Oto przykład wbudowanego formularza subskrypcji od Vox. Jak widzisz, zawiera tylko niezbędne elementy i nic poza tym.

Przykład wyskakującego formularza od Nike zawiera więcej pól, ale jest to rozsądny wybór dla marki odzieżowej, która zazwyczaj wysyła bardziej spersonalizowane e-maile o różnej treści dla męskiej i żeńskiej publiczności, a także prezenty urodzinowe i rabaty.

W przypadku własnych kampanii e-mail marketingowych dla małych firm zdefiniuj liczbę pól w formularzu subskrypcji na podstawie tego, jakie informacje o subskrybentach chcesz mieć.

Umieść formularze subskrypcji na swojej stronie

Formularze wyskakujące zwykle przynoszą największą liczbę konwersji, ponieważ mają tendencję do przyciągania pełnej uwagi odwiedzającego witrynę. Jednak w przypadku ogólnego marketingu e-mailowego, aw szczególności małych firm, zalecamy używanie kilku typów formularzy jednocześnie. Na przykład możesz umieścić stały formularz subskrypcji w stopce swojej witryny i ustawić licznik czasu dla wyskakującego okienka, które pojawi się, powiedzmy, po minucie spędzonej na Twojej stronie.

Należy pamiętać, że dokładna lokalizacja i ustawienia zegara zawsze powinny być testowane, ponieważ preferencje użytkowników różnią się w zależności od osoby. Na przykład skonfiguruj licznik czasu, aby wyskakujący formularz pojawiał się po 30 sekundach i 60 sekundach, i przytrzymaj test A/B, aby dowiedzieć się, która opcja generuje więcej subskrypcji.

Oto kilka opcji, które możesz umieścić w formularzu subskrypcji:

• strona główna witryny internetowej;
• strona produktu lub strona docelowa;
• blog firmowy — w środku, przed lub po artykule;
• strona potwierdzenia zakupu;
• strona rejestracji użytkownika i tak dalej.

Aby stworzyć skuteczny formularz subskrypcji, upewnij się, że:

• nie ma zbyt wielu pól i nie jest zbyt skomplikowany, ponieważ ludzie mogą obawiać się podania zbyt wielu danych osobowych na etapie rejestracji;
• Twoja kopia jasno wyjaśnia, czego użytkownicy powinni oczekiwać od Twoich e-maili;
• jest tylko jeden przycisk rejestracji, więc proces nie jest mylący;
• projekt i kopia formularza subskrypcji wyglądają atrakcyjnie i są zgodne z ogólną tożsamością Twojej marki;
• Twoje wyskakujące formularze pojawiają się nie wcześniej niż po 30 sekundach od nieaktywności użytkownika w Twojej witrynie.

Wybierz między pojedynczym a podwójnym opt-in

Single opt-in i double opt-in to metody rejestracji używane do zbierania nowych adresów e-mail. Oba mają wady i zalety, dlatego przygotowaliśmy tabelę porównawczą, w której możesz zdecydować, którą opcję wybrać w przypadku marketingu e-mailowego w małej firmie.

Namagnesuj przewody

Popularnym i skutecznym sposobem na przyciągnięcie nowych subskrybentów jest wykorzystanie lead magnetów. Magnes naprowadzający to treść lub inny cenny przedmiot lub usługa, którą oferujesz bezpłatnie w zamian za subskrypcję.

Lead magnesy w e-mail marketingu to w zasadzie formularze subskrypcji, które mogą oferować e-booki, przewodniki, listy, seminaria internetowe, kursy i inne gratisy.

Oto przykład wiodącego magnesu od Just Creative z kursem brandingowym i e-bookiem inspirowanym logo, który oferuje w zamian za adres e-mail.

Gdy użytkownik wprowadzi swój adres e-mail, zobaczy wyskakujące okienko z potwierdzeniem z prośbą o sprawdzenie poczty, a także stronę Just Creative na Facebooku.

Wreszcie, użytkownicy otrzymują swój pierwszy e-mail od Just Creative z eBookiem, a także opisem nadchodzącego kursu brandingowego.

Użyj Facebooka, aby zdobyć subskrybentów

Aby połączyć swoje kanały marketingowe i wysiłki, umieść formularz subskrypcji e-mail na swojej stronie na Facebooku za pomocą Woobox. Pozwoli Ci to zintegrować swój e-mail opt-in z Twoją stroną na Facebooku, dostosować jej projekt i napisać unikalną kopię. Gdy użytkownik się zarejestruje, jego adres e-mail zostanie automatycznie dodany do Twojej listy mailingowej.

Tak wygląda formularz na Facebookowej stronie Just Creative. Aby zobaczyć formularz, możesz kliknąć przycisk akcji „Zarejestruj się” lub przycisk „Zarejestruj się przez e-mail” w menu po lewej stronie. Oba te przyciski prowadzą do tej samej strony poniżej.

Lista kontrolna tworzenia listy mailingowej

Oto lista wskazówek dotyczących marketingu e-mailowego dla właścicieli małych firm, aby stworzyć wysokiej jakości listę mailingową:

• Połącz różne rodzaje formularzy subskrypcji — wyskakujące, osadzone, stałe lub ruchome — na różnych stronach swojej witryny. Dodaj formularz subskrypcji do swojej strony na Facebooku, aby dotrzeć do większej liczby osób na różnych etapach ich podróży. Upewnij się, że formularz nie zawiera zbyt wielu pól, które mogą odstraszyć potencjalnych subskrybentów.
• Wybierz odpowiednią metodę rejestracji: single opt-in, jeśli chcesz, aby Twoja baza subskrybentów szybko rosła, lub double opt-in, jeśli chcesz mieć pewność, że na Twojej liście nie pojawią się nieprawidłowe adresy.
• Oferuj lead magnets, wartościowe treści odpowiadające potrzebom i zainteresowaniom Twoich odbiorców w zamian za ich adresy e-mail.

Krok 2. Zrozum anatomię wiadomości e-mail

Przejdźmy do samego e-maila. Zwykle składa się z następujących części:

• imię nadawcy;
• wiersz tematu;
• preheader i nagłówek;
• treść wiadomości e-mail;
• stopka.

Przeprowadzimy Cię przez wszystkie elementy, wyjaśnimy, jaką odgrywają rolę i jakich treści użyć dla każdego z nich.

Imię nadawcy

Element określa, od kogo pochodzi e-mail. Może mieć postać

• nazwa marki;
• imię i nazwisko pracownika + nazwa marki;
• nazwisko kierownika;
• nazwa firmy + typ firmy i tak dalej.

Wybierz opcję w oparciu o to, jak popularna jest Twoja marka, jak dobrze Twoi odbiorcy znają Twoich menedżerów i pracowników oraz jakim tonem głosu Twoja firma zwykle używa do komunikacji z odbiorcami. Na przykład firmy skoncentrowane na młodych ludziach zainteresowanych modą uliczną najprawdopodobniej użyłyby slangowych słów, pseudonimów lub imion członków swojego zespołu zarówno w nazwie nadawcy, jak i w pozostałej części e-maila.

Oto przykład z Downshiftology. To seria e-maili autorstwa Lisy Bryan, właścicielki kanału na YouTube i bloga. Użyła swojego „imię + nazwa swojego bloga” jako imienia nadawcy, ponieważ jej imię i nazwisko jest dobrze rozpoznawane przez odbiorców.

Wręcz przeciwnie, pole nazwy nadawcy Uniqlo ogranicza się tylko do ich marki, ponieważ ludzie dobrze znają firmę i przyszli specjalnie po nią.

Wiersz tematu

Ten element pokazuje główną ideę każdego wysłanego e-maila. Przekonujący temat powinien trafiać w cel, być odważny i wyraźny.

Aby stworzyć idealną linię tematu, spróbuj

• unikaj wielkich liter, zbyt wielu wykrzykników lub pytań oraz przynęt na klikanie;
• szanuj swojego czytelnika i dostarczaj cenne podsumowanie wiadomości e-mail w sposób, który będzie angażować odbiorców;
• dopasuj 40 symboli, aby wyświetlał się poprawnie na dowolnym urządzeniu.

Oto kilka pomysłów na temat, które sprawią, że subskrybenci będą chcieli otwierać Twoje e-maile:

1. Ogłoś nowe nawiązania współpracy, zwłaszcza gdy są one reimaginacją znanych klasycznych postaci.

2. Umieść liczby w tematach, aby zawęzić treść wiadomości e-mail do jej kluczowych punktów (a ludzie uwielbiają liczby).

3. Zadawaj pytania w tematach wiadomości e-mail, ponieważ wzbudzają one ciekawość, zwłaszcza jeśli są istotne dla Twoich subskrybentów.

4. Podaj ostateczny termin swojej oferty lub wspomnij o ograniczonej dostępności produktu w temacie, aby stworzyć poczucie pilności.

Preheader

Preheader jest logicznym rozszerzeniem tematu, ponieważ zawiera więcej szczegółów na temat treści wiadomości e-mail. Może zawierać imię i nazwisko subskrybenta lub jego lokalizację, kwotę rabatu, a nawet wezwanie do działania.

Aby uzyskać inspirację, spójrz na te trzy przykłady preheaderów różnych marek. Bruegger's Bagels wyznaczyły limit czasowy dla swojej promocji „Free Brownies”; Lisa Bryan wspomniała o liczbie składników potrzebnych do jej nowego przepisu; i Timberland wyjaśnił znaczenie ich tajemniczego tematu.

nagłówek

Nagłówek to pierwsza rzecz, którą użytkownicy widzą, otwierając Twoje e-maile. Może zawierać logo, menu lub nagłówek wiadomości e-mail, a także łącza do mediów społecznościowych, dane kontaktowe, takie jak numer telefonu, czas pracy i inne informacje.

Na przykład Shopbop rozpoczyna e-maile od logo i minimalistycznego menu na białym tle ze wszystkim, czego klient może potrzebować.

W międzyczasie firma Krave Beauty umieściła widoczny preheader na górze, a następnie postanowiła od razu wypromować prezent przy zamówieniach powyżej 50 USD, jeszcze przed pokazaniem swojego logo.

Bruegger's Bagels skomponowało swój nagłówek e-maila z logo, menu i liczbą punktów lojalnościowych, które posiada użytkownik. Jest to nie tylko wygodne dla użytkowników, ale także może przynieść nową sprzedaż, ponieważ ci, którzy zdają sobie sprawę, że mają dużo punktów lojalnościowych, prawdopodobnie się z nimi rozstaną.

Treść e-maila

To najbardziej pouczająca część każdego e-maila. Jego wielkość i treść w pełni zależą od firmy i jej celu konwersji. Zalecamy rozpoczęcie od wprowadzenia lub linii powitalnej, następnie przekazanie głównej wiadomości i zakończenie z wyraźnym przyciskiem wezwania do działania. W marketingu e-mail w małych firmach możesz używać obrazów, GIF-ów, tekstu, przycisków, filmów i hiperłączy, aby prezentować swoje treści w najbardziej przyjazny dla użytkownika sposób.

Spójrz na przykład z The Sill. Nagłówek ich wiadomości e-mail jest bardzo krótki — to po prostu ich logo — więc od razu trafiają do treści wiadomości e-mail. Ten ostatni zaczyna się dużym zdjęciem i tekstem promocyjnym. Następnie przechodzi do przycisku CTA prowadzącego do ich strony internetowej. Następnie promują trzy ze swoich ulubionych typów, zapewniając przycisk CTA dla każdego z nich.

Stopka

Stopka to zamknięcie Twojego e-maila. Zwykle przechowuje elementy, które powtarzają się z jednego e-maila do drugiego, np.

• linki do mediów społecznościowych;
• menu strony internetowej;
• szczegóły kontaktu;
• link lub przycisk rezygnacji z subskrypcji;
• informacje prawne i tak dalej.

Na przykład stopka wiadomości e-mail Timberland zawiera głównie informacje prawne: dane dotyczące wysyłki, adres firmy, link do rezygnacji z subskrypcji oraz link do nadawcy, aby zaktualizować swój adres e-mail. Firma uzupełnia stopkę czterema dużymi przyciskami CTA: nowości, bestsellery, poleć znajomego i znajdź sklep.

Możesz zrobić to samo, sprawdzając, które strony Twojej witryny cieszą się największą popularnością wśród odwiedzających i umieszczając je w stopce e-maili.

Lista kontrolna dotycząca zrozumienia anatomii wiadomości e-mail

Oto, co powinieneś wiedzieć i robić o anatomii poczty e-mail, gdy Twoim celem jest najlepszy marketing e-mailowy dla małych firm:

• Przedstaw się w nazwie nadawcy w taki sposób, aby ludzie od razu zrozumieli, od kogo pochodzi e-mail.
• Poeksperymentuj z wierszem tematu, aby był wystarczająco atrakcyjny, aby odbiorca otworzył wiadomość e-mail. Możesz zadawać pytania, używać liczb, wymieniać znane postacie lub marki oraz wykorzystywać poczucie pilności lub niedoboru. Pamiętaj, aby uzupełnić go wnikliwym preheaderem.
• Podziel swoje e-maile na trzy główne części: nagłówek z logo firmy, menu, kontaktami lub innymi przydatnymi linkami zewnętrznymi; ciało, które sprzedaje, które powinno zawierać obrazy, kopię i wezwanie do działania związane z główną ofertą; stopka, która przechowuje informacje prawne, takie jak szczegóły oferty i adres firmy, link do rezygnacji z subskrypcji oraz możliwość aktualizacji danych osobowych przez subskrybenta.

Krok 3. Zadbaj o projekt e-maila

Wizualna część e-maila jest ważnym aspektem, ponieważ wpływa na pierwsze wrażenia odbiorcy na temat Ciebie i Twojego produktu, a także jego decyzję o zakupie. Dlatego należy zwracać szczególną uwagę na sposób projektowania e-maili.

Struktura i wskazówki wizualne

Kluczem jest jasna i przejrzysta struktura. Wszystkie elementy e-maila powinny pomóc czytelnikom w szybkim zeskanowaniu go i zrozumieniu zawartego w nim przekazu. Rozważ te elementy:

• nagłówki;
• małe akapity;
• listy punktowane;
• cytaty;
• formatowanie czcionek;
• podświetlone słowa i zdania i tak dalej.

Powinieneś również upewnić się, że ważne części wiadomości e-mail są wizualnie wyróżnione i umieszczone przy pierwszym zwoju, podczas gdy reszta może być umieszczona bliżej stopki. Główną zasadą jest to, że elementy wizualne powinny prowadzić czytelników przez treść e-maila.

Przyciski wezwania do działania zajmują szczególne miejsce w projektowaniu, ponieważ od nich zależy sukces kampanii e-mailowej. Dlatego projektując swoje e-maile, powinieneś:

• spraw, aby Twoje przyciski były dobrze widoczne i pogrubione;
• wybierz dla nich ten sam styl prezentacji, aby łatwo je rozpoznać podczas przewijania wiadomości e-mail;
• umieść główny przycisk CTA nad zakładką, bliżej nagłówka i powtórz je ponownie na końcu e-maila;
• przyciski przestrzenne z dużą ilością białej przestrzeni, aby się wyróżniały;
• używaj mocnych czasowników do kopiowania przycisków wezwania do działania.

Spójrz na przykład z ShopBop. Obrazy i położenie tekstu pomagają odbiorcy przejść od nagłówka do stopki i łatwo dostrzec informacje, które są prezentowane w logicznej kolejności. Przyciski CTA są duże, jasne, ich kopia zawiera czasowniki czynności.

Układ i responsywność

E-maile są zwykle budowane z jednej, dwóch lub trzech kolumn. W przypadku układu jednokolumnowego wiadomość e-mail będzie dobrze wyglądać na każdym urządzeniu. W przypadku innych opcji powinieneś użyć responsywnych szablonów; w przeciwnym razie Twój e-mail może się rozpaść na telefonie komórkowym, nawet jeśli jest poprawnie wyświetlany na komputerze.

Zalecana szerokość e-maila to 600 px, gdzie należy umieścić nie więcej niż trzy kolumny treści. Jeśli zamierzasz mieć więcej kolumn lub szerszy e-mail, tekst i obrazy mogą zmniejszyć się do niewielkiego rozmiaru niewidocznego na telefonie komórkowym.

Należy również zadbać o responsywność wiadomości e-mail, aby wyświetlała się poprawnie na komputerze stacjonarnym, tablecie i telefonie komórkowym. Z reguły dostawcy usług poczty e-mail mogą automatycznie dostosowywać pocztę e-mail, jeśli korzystasz z oferowanych przez nich szablonów. Dlatego ważne jest, aby poświęcić trochę czasu na wybór najwygodniejszej usługi e-mail marketingu, aby odnieść sukces w małej firmie.

Oto przykład z HelpScout. Jest to jednokolumnowy e-mail podzielony na trzy bloki o podobnej strukturze. Nie ma bałaganu wizualnego dzięki dużej ilości ujemnej przestrzeni, równym odstępom między wierszami, głównym celem wiadomości e-mail są niestandardowe ilustracje.

Spójność

Rozwiązania projektowe powinny być spójne we wszystkich kampaniach e-mailowych. Przez spójność rozumiemy podobne kolory, czcionki, układy lub siatki oraz elementy projektu, które tworzą poczucie całościowego podejścia i sprawiają, że Twoje wiadomości e-mail są łatwo rozpoznawalne.

Dla wygody możesz zachować bibliotekę zasobów wizualnych, do której będziesz mógł sięgnąć za każdym razem, gdy będziesz musiał utworzyć nową wiadomość e-mail. Taka biblioteka może zawierać takie rzeczy jak

• nagłówki;
• stopki;
• guziki;
• układy;
• czcionki podstawowe i wtórne;
• ilustracje wykonane w jednym stylu i tak dalej.

Jeśli chodzi o używanie obrazów w e-mailach, trzymaj się prostej zasady: używaj obrazów jako wizualnego rozszerzenia tekstu. Obrazy powinny przedstawiać główną wiadomość, którą próbujesz przekazać, i korelować z kopią wiadomości e-mail.

Poniżej możesz zobaczyć cztery różne e-maile od Uniqlo, które są zaprojektowane w tym samym stylu. Wszystkie mają ten sam nagłówek, nienasycone kwadratowe obrazy, wyśrodkowany tekst, nagłówki pogrubioną czcionką i cienkie opisy, po których następują „duchowe” przyciski CTA.

Lista kontrolna projektu e-maila

Jeśli chodzi o projektowanie, istnieją proste, ale ważne zasady, których należy przestrzegać:

• Upewnij się, że Twój e-mail jest responsywny – poprawnie wyświetlany zarówno na komputerze stacjonarnym, jak i telefonie komórkowym.
• Utwórz bibliotekę zasobów brandingowych i gotowych elementów, które możesz po prostu przeciągnąć i upuścić do szablonu wiadomości e-mail.
• Twórz obrazy wokół tekstu, a nie w inny sposób, co oznacza, że ​​powinieneś najpierw pomyśleć o treści, a następnie wesprzeć ją obrazami.
• Spraw, aby przyciski CTA wyróżniały się na tle i treści wiadomości e-mail.
• Zbuduj projekt wiadomości e-mail, aby użytkownicy mogli szybko przeglądać zawartość i nadal rozumieć główny przekaz wiadomości e-mail.

Krok 4. Śledź wyniki e-mail marketingu w małej firmie

Głównym celem e-mail marketingu dla małych firm jest dostarczanie konwersji, które można mierzyć jako sprzedaż, kliknięcia, wyświetlenia lub dowolne inne skonfigurowane przez Ciebie dane.

Aby rozpocząć śledzenie wyników, musisz wybrać, co chcesz mierzyć, i ustawić realistyczne ramy czasowe, aby osiągnąć te cele. Taki sposób wyznaczania celów pomoże Ci zaplanować, co dokładnie powinieneś zrobić w najbliższej przyszłości. Na przykład możesz planować zwiększenie wskaźnika otwarć o 7% w ciągu najbliższych trzech miesięcy. Aby tak się stało, możesz przeprowadzić testy A/B z różnymi tematami, znaleźć te, które są bardziej otwarte i pisać nadchodzące tematy w podobny sposób.

Zastanówmy się teraz nad najważniejszymi wskaźnikami e-mail marketingu, które należy śledzić.

Współczynnik odrzuceń

Współczynnik odrzuceń = (e-maile zwrócone / wysłane e-maile) * 100

Współczynnik odrzuceń pokazuje, ile e-maili nie zostało dostarczonych. Istnieją dwa rodzaje odbić z różnymi przyczynami:

1. Twarde zwroty mają miejsce, gdy wiadomość e-mail zostanie wysłana na nieistniejący adres e-mail.
2. Miękkie odbicia mogą być spowodowane tymczasowymi problemami, takimi jak awaria DNS lub niewystarczająca ilość wolnego miejsca w skrzynce odbiorczej konkretnego subskrybenta.

Gdy zobaczysz twarde odbicia, jedynym lekarstwem jest usunięcie tych adresów e-mail z listy adresowej, ponieważ nie można ich naprawić ani odzyskać. W przypadku miękkich odbić należy pozostawić trochę czasu na rozwiązanie problemu, a jeśli zauważysz, że niektóre adresy e-mail od dłuższego czasu otrzymują miękkie odbicia, lepiej je również usunąć.

Rezygnacja z subskrypcji

Wskaźnik rezygnacji z subskrypcji = (Użytkownicy zrezygnowali z subskrypcji / Wysłane e-maile) * 100

Ten wskaźnik pokazuje, ilu użytkowników, do których wysłałeś e-maile, zostało anulowanych. Rezygnacja z subskrypcji nie zawsze jest złą rzeczą, ponieważ pomaga utrzymać twoją listę mailingową wolną od odbiorców, którzy nie są zainteresowani twoimi treściami. Jeśli jednak ta stawka jest zbyt wysoka, musisz dowiedzieć się, dlaczego. Powody te mogą być następujące:

1. Treści nieistotne. W takim przypadku powinieneś przejrzeć każdą wysyłaną treść i upewnić się, że przyniesie ona wartość Twoim odbiorcom. Sprawdź, co Twoi typowi subskrybenci lubią wyszukiwać w Google na Twój temat za pośrednictwem Trendów Google, zobacz, kogo obserwują, lubią i komentują w mediach społecznościowych oraz co piszą w tych komentarzach; lub zorganizuj kilka ankiet, aby dowiedzieć się, która treść byłaby najbardziej odpowiednia w Twoim przypadku.
2. Zbyt częste e-maile. Zobacz, jak często wysyłasz e-maile i z jakiego powodu. Chociaż e-maile transakcyjne mogą być wysyłane tyle razy, ile wyzwalają je działania subskrybentów, takie jak zakupy, promocyjne lub rozrywkowe e-maile nie powinny być wysyłane zbyt często: jeden-dwa razy w tygodniu to więcej niż wystarczające. Jeśli wysyłasz różne e-maile, zawsze powinieneś dać subskrybentom łatwy sposób na zmianę ich preferencji i wybór, które e-maile chcą otrzymywać i jak często.
3. Lista mailingowa z użytkownikami, którzy nie subskrybowali e-maili. Jeśli ludzie otrzymają e-maile od nadawcy, którego nie subskrybowali, mogą zbiorczo zrezygnować z subskrypcji. Aby tego uniknąć, staraj się pozyskiwać nowych subskrybentów tylko poprzez formularze zgody lub w inny sposób, który pozwala uzyskać wyraźną zgodę od każdego użytkownika.

Powinieneś również umieścić link rezygnacji z subskrypcji w widocznym miejscu, ponieważ czasami użytkownicy oznaczają wiadomości e-mail jako spam, jeśli nie mogą znaleźć sposobu na anulowanie subskrypcji.

Wskaźnik skarg dotyczących spamu

Wskaźnik skarg dotyczących spamu = (e-maile oznaczone jako spam / wysłane e-maile) * 100

Ten wskaźnik pokazuje liczbę użytkowników, którzy oznaczyli Twoje e-maile jako spam. Ma to bezpośredni wpływ na twoją reputację nadawcy, co oznacza, że ​​jeśli twój wskaźnik skarg na spam jest zbyt wysoki, twoje e-maile automatycznie trafią do folderów ze spamem.

Akceptowalny wskaźnik reklamacji spamu to 0,1% lub 1 reklamacja na 1000 e-maili. Jeśli zauważysz, że odsetek skarg dotyczących spamu rośnie, wykonaj następujące czynności:

1. Upewnij się, że Twoja lista mailingowa składa się z użytkowników, którzy wyrazili wyraźną zgodę na otrzymywanie od Ciebie wiadomości e-mail.
2. Regularnie sprawdzaj zaangażowanie swoich subskrybentów mierzone w wskaźnikach otwarć i kliknięć, aby znaleźć nieaktywnych użytkowników. Spróbuj ponownie zaangażować nieaktywnych subskrybentów — tych, którzy nie wchodzili w interakcję z Twoimi e-mailami od sześciu miesięcy lub dłużej.
3. Użyj podwójnej zgody, aby zapobiec przedostawaniu się nieprawidłowych adresów e-mail lub pułapek spamowych na Twoją listę mailingową.
4. Upewnij się, że nie kupujesz gotowych list mailingowych, ponieważ ludzie mogą negatywnie reagować na otrzymywanie wiadomości e-mail od nieznanych nadawców i wysyłać je do spamu.
5. Wysyłaj e-maile powitalne do każdego nowego subskrybenta, aby od razu lepiej Cię poznał i rozpoznał w swoich skrzynkach odbiorczych.

Współczynnik klikalności

CTR = (Kliknięte e-maile / Dostarczone e-maile) * 100

Współczynnik klikalności to wskaźnik, który pokazuje, ilu subskrybentów, którzy otworzyli Twoje e-maile, faktycznie kliknęło zawarte w nich linki.

Oto, co możesz zrobić, aby poprawić swój CTR:

1. Upewnij się, że przesyłane treści są odpowiednie dla Twoich odbiorców. Możesz przeprowadzać testy i ankiety, aby poprosić swoich subskrybentów o informacje zwrotne. Ich komentarze pomogą Ci znaleźć nowe pomysły na e-maile.
2. Przeanalizuj swoje e-maile i sprawdź, czy mają dobrą strukturę i są łatwe do przejrzenia.
3. Upewnij się, że Twoje e-maile nie zawierają tylko jednego przycisku CTA gdzieś na dole. Jeśli to możliwe, dodaj kilka przycisków CTA logicznie powiązanych z treścią e-maila, sprawdź, czy są dobrze widoczne i czy tekst na tych przyciskach motywuje użytkowników do kliknięcia.

Współczynnik konwersji

Współczynnik konwersji = (liczba użytkowników, którzy ukończyli działanie / dostarczone wiadomości e-mail) * 100

Współczynnik konwersji jest bezpośrednio powiązany z celami, które wyznaczyłeś sobie na samym początku kampanii. Aby przeanalizować te dane, potrzebujesz Google Analytics. Umożliwi Ci śledzenie działań użytkowników, którzy weszli na Twoją stronę z wiadomości e-mail.

Ta stawka jest tą, na którą powinieneś zwrócić największą uwagę, jeśli nie chcesz marnować budżetu na nieefektywną kampanię.

Lista kontrolna pięciu wskaźników e-mail marketingu dla właścicieli małych firm

Aby upewnić się, że jesteś zgodny ze swoimi KPI, pamiętaj, aby

• Pozbądź się twardych adresów e-mail; usuń te, które od dłuższego czasu przywracają miękkie odbicia.
• Śledź rezygnację z subskrypcji, ponieważ mogą one być oznaką nieistotnej treści, zbyt częstych wiadomości e-mail lub obecności na liście mailingowej użytkowników, którzy nie subskrybowali Twoich e-maili.
• Upewnij się, że wskaźnik skarg dotyczących spamu pozostaje na jak najniższym poziomie, ponieważ ten wskaźnik wpływa na Twoją reputację nadawcy.
• Upewnij się, że Twoje e-maile są łatwe do skanowania i mają pogrubione przyciski wezwania do działania, aby ludzie rozumieli, gdzie kliknąć, a Twój współczynnik klikalności nie spada.
• Śledź swoje konwersje, aby zobaczyć, jak dobrze radzisz sobie z kampaniami e-mail marketingu dla małych firm i uniknąć utraty budżetów bez wyników.

Wskazówki z przewodnika po e-mail marketingu dla małych firm

E-mail marketing dla małych firm może przynieść świetne rezultaty za niewielkie pieniądze, jeśli jesteś gotowy zainwestować w niego swój czas i poważne wysiłki. Oto lista najważniejszych wskazówek dotyczących e-mail marketingu dla małych firm:

1. Zadbaj o swoją listę mailingową. Aby to zrobić, umieść na swojej stronie różnego rodzaju formularze subskrypcji, użyj lead magnetów i przyciągnij subskrybentów z Facebooka.
2. Wybierz jedną lub podwójną metodę rejestracji, aby wzbogacić swoją listę mailingową. Zalecamy używanie pierwszego, jeśli Twoim celem jest ilość, a drugiego, jeśli chodzi o jakość.
3. Upewnij się, że Twój e-mail ma odpowiednią strukturę, która obejmuje nazwę nadawcy, wiersz tematu, nagłówek i nagłówek, treść i stopkę. Zwróć uwagę na rolę każdego elementu i ogólny projekt szablonu — używaj akcentów wizualnych, aby ułatwić wzrok i pomóc odbiorcom przewijać go, pamiętając o sednie wiadomości.
4. Wyznacz jasne cele i ramy czasowe ich realizacji. Aby zrozumieć, jak skuteczne są Twoje działania e-mail marketingowe i ulepszyć swoją strategię, śledź liczbę odrzuconych wiadomości e-mail, zobacz, ilu użytkowników zrezygnowało z subskrypcji Twoich e-maili i oznaczyło je jako spam, mierz współczynniki klikalności i konwersji.

Gotowy do uruchomienia pierwszej kampanii? Wypróbuj usługę e-mail marketingu SendPulse, która oferuje bezpłatny plan dla mniej niż 2500 subskrybentów, ponad 100 darmowych gotowych szablonów, raporty analityczne i inne pomocne narzędzia, aby zapewnić najlepszy e-mail marketing dla małych firm.