วิธีใช้ข้อมูลโซเชียลมีเดียเพื่อสร้างแผนโซเชียลมีเดียที่มีประสิทธิภาพ

คุณรู้หรือไม่ว่าสหรัฐอเมริกามีผู้ใช้โซเชียลมีเดียมากกว่า 223 ล้านคนในปี 2020? ตัวเลขนี้แปลได้มากกว่า 80% ของประชากรทั้งหมดของประเทศ ด้วยความรู้ดังกล่าว จึงไม่น่าแปลกใจเลยว่าทำไมการตลาดผ่านโซเชียลมีเดียจึงกลายเป็นส่วนสำคัญของความสำเร็จของธุรกิจส่วนใหญ่ในศตวรรษที่ ²¹

ปัจจุบันมีการโพสต์โพสต์ ทวีต วิดีโอ และเนื้อหาอื่นๆ นับล้านบนโซเชียลมีเดีย คุณอาจสงสัยว่าแบรนด์ต่างๆ จะมองเห็นได้ทันทีบนอินเทอร์เน็ตในชั่วข้ามคืนได้อย่างไร คำตอบคือข้อมูลโซเชียลมีเดีย

เช่นเดียวกับกลยุทธ์ทางการตลาดอื่นๆ คุณต้องมีแผนที่จะทำให้แคมเปญโซเชียลมีเดียของคุณได้ผล เมื่อรวบรวมข้อมูลจากโซเชียลมีเดีย คุณจะมีความคิดที่ดีขึ้นว่าใครคือกลุ่มเป้าหมายของคุณ วิธีปรับแต่งเนื้อหาของคุณ และวิธีทำให้ผู้ชมโต้ตอบกับแบรนด์ของคุณได้ดียิ่งขึ้น ด้วยวิธีนี้ คุณสามารถใช้ประโยชน์จากข้อมูลเพื่อสร้างแผนโซเชียลมีเดียที่มีประสิทธิภาพ ซึ่งจะเพิ่มการเข้าถึงแบรนด์ของคุณและเพิ่มผลตอบแทนจากการลงทุน (ROI) สูงสุดของคุณ

หากคุณสงสัยว่าคุณจะใช้ข้อมูลโซเชียลมีเดียให้เป็นประโยชน์ได้อย่างไร เราได้ดำเนินการวิจัยให้คุณแล้ว บทความนี้จะพูดถึงว่าข้อมูลโซเชียลมีเดียคืออะไร และคุณจะใช้ข้อมูลนั้นเพื่อสร้างแคมเปญการตลาดโซเชียลมีเดียที่แข็งแกร่งและมีประสิทธิภาพได้อย่างไร

ข้อมูลโซเชียลมีเดียคืออะไร?

ข้อมูลโซเชียลมีเดีย หรือข้อมูลโซเชียล หมายถึงข้อมูลดิบที่รวบรวมผ่านกิจกรรมของผู้ใช้ของคุณทั่วทั้งแพลตฟอร์มโซเชียลมีเดีย มันแสดงให้เห็นว่าผู้ชมของคุณดู โต้ตอบ หรือมีส่วนร่วมกับเนื้อหาของคุณอย่างไร ข้อมูลได้รับการจัดการและจัดระเบียบผ่านแพลตฟอร์มการจัดการข้อมูล (เช่น Lotame, SalesForce DMP เป็นต้น) จากนั้นแปลงเป็นข้อมูลที่เป็นประโยชน์ซึ่งจะช่วยแนะนำการตัดสินใจของนักการตลาดโซเชียลมีเดียในขณะที่พวกเขาจัดทำแผนโซเชียลมีเดีย ตัวอย่างข้อมูลโซเชียลมีเดียบางส่วน ได้แก่ การแชร์ การถูกใจ การกล่าวถึง ความคิดเห็น การเข้าถึง การดู การคลิก URL เป็นต้น

คิดว่าข้อมูลโซเชียลมีเดียของคุณเป็นวัตถุดิบและการวิเคราะห์โซเชียลมีเดียเป็นมื้ออาหารของคุณ เมื่อคุณรวบรวมข้อมูลโซเชียลเหล่านั้น อาจไม่สมเหตุสมผลในแวบแรก แต่เมื่อคุณเรียกใช้ผ่านเครื่องมือวิเคราะห์ เช่นเดียวกับที่จัดทำโดยแพลตฟอร์มโซเชียลมีเดีย ข้อมูลเหล่านี้สามารถแปลงเป็นข้อมูลที่เป็นประโยชน์ซึ่งจะแนะนำขั้นตอนต่อไปของคุณในการตลาดโซเชียลมีเดีย

ด้วยข้อมูลที่คุณรวบรวม คุณจะสามารถตอบคำถามสำคัญบางคำถามในแคมเปญการตลาดโซเชียลมีเดียของคุณ เช่น:

• แพลตฟอร์มใดที่ฉันจะได้รับ Conversion มากที่สุด?
• ผู้ชมของฉันใช้เนื้อหาประเภทใดมากกว่ากัน
• โพสต์ใดของฉันที่สร้าง Conversion ได้มากที่สุด

จากที่นั่น คุณจะได้รับข้อมูลเชิงลึกว่าแคมเปญของคุณกำลังทำอะไรอยู่และสิ่งที่คุณต้องทำในอนาคตเพื่อให้มีประสิทธิภาพมากขึ้น

วิธีใช้ข้อมูลเพื่อสร้างกลยุทธ์โซเชียลมีเดียที่ดีขึ้น

เมื่อคุณมีข้อมูลและวิเคราะห์แล้ว ขั้นตอนต่อไปคือการใช้ข้อมูลเพื่อสร้างกลยุทธ์โซเชียลมีเดียที่ดีขึ้น

นี่คือวิธีที่คุณสามารถทำได้:

1. ใช้ข้อมูลของคุณเพื่อปรับแต่งกลุ่มเป้าหมายของคุณ

เมื่อคุณทำการตลาดแบรนด์ของคุณ สิ่งที่สำคัญที่สุดอย่างหนึ่งที่ควรพิจารณาคือการเข้าถึงผู้ชมที่เหมาะสมหรือไม่ พูดได้อย่างปลอดภัยว่าหากไม่มีผู้ชม คุณจะไม่คาดหวังผลลัพธ์ใดๆ

ข้อมูลลูกค้าจากโซเชียลมีเดียสามารถช่วยให้คุณระบุได้ว่าคุณกำลังกำหนดเป้าหมายไปยังผู้ชมที่เหมาะสมหรือไม่ ทุกแพลตฟอร์ม (Facebook, Twitter, Instagram, LinkedIn ฯลฯ) มีการวิเคราะห์ในตัวที่ช่วยให้คุณเข้าถึงข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับผู้ติดตามของคุณได้ พวกเขาสามารถให้ข้อมูล เช่น ข้อมูลประชากร ความสนใจ และกิจกรรมโซเชียลมีเดีย คุณสามารถใช้สิ่งนั้นเพื่อเลือกผู้ชมที่คุณต้องการกำหนดเป้าหมาย

เมื่อคุณมีข้อมูลแล้ว คุณสามารถตั้งค่าแคมเปญของคุณเพื่อให้โฆษณาของคุณปรากฏต่อผู้ชมเป้าหมายของคุณ

2. ปรับแต่งเนื้อหาตามความสนใจและแนวโน้ม

ข้อมูลโซเชียลมีเดียยังช่วยให้คุณกำหนดได้ว่าเนื้อหาหรือผลิตภัณฑ์ประเภทใดที่กำลังสร้างกระแสออนไลน์ ด้วยเหตุนี้ บริษัทต่างๆ จะได้รับข้อมูลที่ดีเกี่ยวกับประเภทของเนื้อหาที่พวกเขาควรแสดง ไม่ว่าจะเป็นบล็อก วิดีโอ อินโฟกราฟิก โฆษณา หรือการตลาดด้วยอินฟลูเอนเซอร์ x

นักการตลาดควรสามารถระบุการสนทนาเกี่ยวกับแบรนด์ของตนบนโซเชียลมีเดียได้ พวกเขาสามารถค้นหาคำหลัก ความรู้สึก และภาษาที่มีต่อแบรนด์ของตน ซึ่งจะช่วยให้ระบุได้ว่าแบรนด์ของตนอยู่ในตำแหน่งที่ถูกต้องบนโซเชียลมีเดียหรือไม่

3. ระบุแคมเปญที่มีประสิทธิภาพสูงในแต่ละแพลตฟอร์ม

เครื่องมือวิเคราะห์ในตัวบนแพลตฟอร์มโซเชียลมีเดียช่วยให้นักการตลาดสร้างกลุ่มเป้าหมายและให้ข้อมูลเชิงลึกว่าเนื้อหาของพวกเขาทำงานอย่างไรบนแพลตฟอร์ม

ไซต์โซเชียลมีเดียมากมาย เช่น Facebook, Twitter และ Instagram ช่วยให้นักการตลาดสามารถติดตามและวิเคราะห์ข้อมูลโซเชียลมีเดียภายในแพลตฟอร์มได้ ตัวอย่างเช่น หากคุณเป็นเจ้าของเพจธุรกิจบน Facebook การวิเคราะห์ของแพลตฟอร์มจะติดตาม KPI ของคุณ เช่น การโต้ตอบ การมีส่วนร่วม ปฏิกิริยา ความคิดเห็น การแชร์ และอื่นๆ ในทุกเนื้อหาที่คุณโพสต์ Twitter Analytics สามารถให้ข้อมูลต่างๆ เช่น การกล่าวถึง การคลิกลิงก์ และผู้ติดตาม จากนั้นจึงสรุปข้อมูลเหล่านี้ทุกสิ้นเดือน

ด้วยเหตุนี้ นักการตลาดจึงสามารถเข้าใจภาพรวมได้มากขึ้นว่าเนื้อหาประเภทใดที่ผู้ชมมักใช้และทำประโยชน์ให้มากขึ้น

4. เข้าถึงผู้ชมของคุณในเวลาที่เหมาะสม

ในฐานะนักการตลาด คุณอาจเคยได้ยินนักการตลาดคนอื่นๆ พูดถึงว่ามี “เวลาที่ดีที่สุด” ในการส่งทวีตหรือเผยแพร่โพสต์บนโซเชียลมีเดีย แม้ว่าสิ่งเหล่านี้จะไม่ได้ผิดทั้งหมด แต่ก็ไม่มีเวลาที่ดีที่สุดสำหรับทำสิ่งเหล่านี้ ความจริงก็คือ “เวลาที่ดีที่สุด” ในการเผยแพร่โพสต์หรือส่งทวีตนั้นขึ้นอยู่กับแบรนด์และกลุ่มเป้าหมายของคุณ หากต้องการทราบสิ่งนี้ คุณจะต้องอ้างอิงข้อมูลโซเชียลมีเดียเพื่อรับเทรนด์

ดูข้อมูลที่คุณรวบรวมบนโพสต์โซเชียลมีเดียของคุณ พยายามวิเคราะห์ตามเวลาที่คุณเผยแพร่โพสต์ ตัวอย่างเช่น บางบริษัทอาจเห็นการมีส่วนร่วมสูงสุดในโพสต์ของพวกเขาในช่วงต้นของวันระหว่างวันทำงาน อาจเป็นระหว่างเดินทางไปทำงานตอนเช้า คนอื่นๆ อาจเห็นปฏิสัมพันธ์สูงสุดกับแบรนด์ของตนบนโซเชียลมีเดียในบางวันของสัปดาห์ อีกครั้งก็จะขึ้นอยู่กับพฤติกรรมของกลุ่มเป้าหมายของคุณบนโซเชียลมีเดีย

เมื่อคุณทราบแนวโน้มแล้ว คุณสามารถกำหนดเวลาเผยแพร่โพสต์และทวีตของคุณตามเวลาและวันในสัปดาห์ที่ระบุได้

5. ปรับแต่งเนื้อหาที่เสนอเพื่อเพิ่มการมีส่วนร่วม

การปรับเปลี่ยนในแบบของคุณเป็นกระบวนการในการสร้างเนื้อหาที่ขับเคลื่อนด้วยข้อมูลเพื่อกำหนดเป้าหมายเฉพาะบุคคลภายในกลุ่มเป้าหมายของคุณ ที่น่าสนใจคือเป็นหนึ่งในแนวโน้มที่ใหญ่ที่สุดที่หล่อหลอมโลกของการตลาดดิจิทัลในปัจจุบัน

จากการสำรวจของ Accenture Interactive ที่เกี่ยวข้องกับผู้บริโภค 8,000 รายทั่วโลก “91% ของผู้บริโภคมีแนวโน้มที่จะซื้อสินค้ากับแบรนด์ที่รู้จัก จดจำ และมอบข้อเสนอและคำแนะนำที่เกี่ยวข้องกันมากขึ้น”

โชคดีที่โซเชียลมีเดียมีเครื่องมือที่ช่วยให้คุณวิเคราะห์พฤติกรรมของผู้ชมในระดับบุคคลที่เกี่ยวข้องกับแบรนด์ของคุณ ข้อมูลจะแสดงให้คุณเห็นว่าลูกค้าเป้าหมายแต่ละประเภทใช้เนื้อหาประเภทใด คุณจึงปรับแต่งเนื้อหาเพื่อให้บริการผู้มีแนวโน้มจะเป็นลูกค้าหรือลูกค้าเฉพาะได้ ยิ่งคุณมีข้อมูลเกี่ยวกับพวกเขามากเท่าไหร่ คุณก็ยิ่งมีโอกาสปรับแต่งเนื้อหาของคุณตามความต้องการมากขึ้นเท่านั้น

ตัวอย่างเช่น คุณสังเกตเห็นลูกค้ารายหนึ่งคลิกที่เนื้อหาภายใต้หัวข้อ XYZ และเปลี่ยนจากที่นั่น ในกรณีนั้น คุณสามารถปรับแต่งประสบการณ์ของพวกเขาโดยทำให้เนื้อหาที่คล้ายคลึงกันปรากฏต่อลูกค้ารายนั้น ยิ่งเนื้อหาที่คุณนำเสนอต่อลีดของคุณเป็นส่วนตัวมากเท่าไร พวกเขาก็จะยิ่งมีส่วนร่วมกับแบรนด์ของคุณมากขึ้นเท่านั้น

เริ่มวางแผนแผนโซเชียลมีเดียตามข้อมูลของคุณตอนนี้!

เมื่อผู้คนเข้าสู่โซเชียลมีเดียมากขึ้นเรื่อยๆ ในปัจจุบัน ไม่มีเวลาไหนเหมาะที่จะทบทวนกลยุทธ์โซเชียลมีเดียของคุณเท่าตอนนี้ เมื่อใช้ข้อมูลที่คุณรวบรวม คุณจะสามารถตัดสินใจอย่างมีข้อมูลมากขึ้น และข้ามการคาดเดาครั้งที่สองทั้งหมดได้ ด้วยแผนโซเชียลมีเดียที่ขับเคลื่อนด้วยข้อมูล คุณจะเข้าถึงกลุ่มเป้าหมายได้ง่ายขึ้น ให้สิ่งที่พวกเขาต้องการ และเปลี่ยนพวกเขาให้เป็นผู้ภักดีต่อแบรนด์ของคุณ

เกี่ยวกับผู้เขียน

Rumzz เป็นนักวางกลยุทธ์ดิจิทัลและนักการตลาดเนื้อหาที่ SMB Compass เธอสนุกกับการใช้เวลาอยู่กับครอบครัวของเธอ เธอชอบที่จะออกไปและสัมผัสกับช่วงเวลาใหม่ ๆ ทุกครั้งที่มีแสงสว่าง Rumzz ค้นพบความพึงพอใจในการค้นคว้าเรื่องใหม่ๆ ที่ช่วยขยายมุมมองของเธอ คุณมักจะพบเธอโดยแช่อยู่ในหนังสือดีๆ หรือออกไปค้นหาประสบการณ์ใหม่ๆ