การติดตามผลทางอีเมล

เผยแพร่แล้ว: 2022-06-30

การติดตามผลทางอีเมลเป็นศิลปะพอๆ กับวิทยาศาสตร์ ในการสร้างอีเมลติดตามผล เราใช้เส้นแบ่งระหว่างการสร้างความสนใจกับผู้ชมของเราอย่างต่อเนื่องและปิดพวกเขาด้วยมากเกินไปเร็วเกินไป การได้รับความสมดุลนี้ “ถูกต้อง” อาจเป็นอุปสรรคต่อการดำรงอยู่ของนักการตลาดผ่านอีเมล

ความจริงก็คือในพื้นที่การตลาดออนไลน์ที่มีเสียงดังในปัจจุบัน ซึ่งผู้คนได้รับอีเมลเฉลี่ย 126 ฉบับต่อวัน ไม่น่าจะเป็นไปได้ที่อีเมลฉบับแรกของคุณจะสร้างผลลัพธ์ที่ยอดเยี่ยม นั่นคือเหตุผลที่การติดตามผลทางอีเมลเป็นทักษะที่จำเป็นสำหรับนักการตลาดผ่านอีเมล

มาดูกันว่าทำไมการติดตามผลทางอีเมลจึงมีความสำคัญมาก รวมถึงเวลาและวิธีที่จะติดตามผลกับผู้ชมของคุณเพื่อให้ได้ผลลัพธ์ที่ดีที่สุด

เหตุใดการติดตามทางอีเมลจึงมีความสำคัญสำหรับแคมเปญการตลาด


นักการตลาดส่วนใหญ่มองว่าอีเมลเป็นช่องทางที่มีประสิทธิผลสูง โดยแสดงให้เห็นว่าได้รับผลตอบแทนเป็นสองเท่าเมื่อเทียบกับกลวิธีการขายและการตลาดอื่นๆ เช่น การโทรแบบปกติ

อย่างไรก็ตาม เรื่องนี้ 70% ของอีเมลการขายที่ไม่ได้รับคำตอบกลับไม่ส่งอีเมล์ติดตามผล ในการศึกษาของ Yesware พวกเขาวิเคราะห์อัตราการตอบกลับของอีเมลสิบฉบับและเห็นผลลัพธ์ดังต่อไปนี้:

กราฟจากการศึกษาติดตามผลทางอีเมลของ Yesware

ที่มา: Yesware

แม้ว่าอีเมลรอบแรกมักจะได้รับอัตราการตอบกลับสูงสุด แต่ข้อความในภายหลังจะช่วยให้คุณสามารถขยายข้อเสนอด้านคุณค่าของคุณและให้ความรู้แก่ผู้ชมเกี่ยวกับข้อเสนอของคุณในรูปแบบต่างๆ ผลลัพธ์ชัดเจน: หากคุณข้ามการติดตามผู้ที่ไม่ตอบกลับ คุณจะพลาดโอกาส

คุณควรส่งอีเมลติดตามผลจำนวนเท่าใดในแคมเปญ


จำนวนอีเมลติดตามผลที่คุณส่งขึ้นอยู่กับวัตถุประสงค์ของแคมเปญของคุณ หากเป้าหมายของคุณคือการขายสินค้าหรือบริการ คุณจะต้องมีอีเมลเพิ่มเติมเพื่อสร้างการรับรู้ ในขณะที่หากคุณพยายามรวบรวมคำตอบแบบสำรวจหรือการคลิกเว็บไซต์ บางทีอาจจะน้อยกว่านั้นก็ได้ โดยเฉพาะอย่างยิ่งถ้าคุณทำงานกับผู้ชมที่เฉยเมย

การทำงานอัตโนมัติของอีเมลสามารถช่วยให้คุณเข้าใจสิ่งที่ใช้ได้ผลสำหรับผู้ชมเฉพาะกลุ่มอย่างมาก อีเมลอัตโนมัติทำให้คุณสามารถส่งข้อความที่เกี่ยวข้องและเป็นส่วนตัวกับผู้มีแนวโน้มจะเป็นลูกค้าในช่วงเวลาสำคัญๆ ในเส้นทางของลูกค้า คุณยังสามารถสร้างชุดอีเมลที่เรียกใช้โดยอัตโนมัติตามการกระทำของผู้มีแนวโน้มจะเป็นลูกค้าของคุณ

เมื่อใช้คู่กับระบบการรับรองลูกค้าเป้าหมายที่แข็งแกร่ง ระบบอีเมลอัตโนมัติสามารถแบ่งเบาภาระส่วนใหญ่ที่ทีมขายและการตลาดต้องเผชิญเมื่อดำเนินการค้นหาลูกค้าเป้าหมาย สำหรับแรงบันดาลใจ โปรดดูแนวคิดแคมเปญอีเมลอัตโนมัติเหล่านี้

เมื่อใดควรส่งอีเมลติดตามผล

ระยะเวลาเป็นปัจจัยสำคัญในการติดตามผลทางอีเมล แนวคิดคือเพื่อให้แน่ใจว่าผู้ฟังของคุณสามารถจำการสื่อสารครั้งก่อนของคุณได้ แต่จะไม่รู้สึกหงุดหงิดที่ได้ยินจากคุณอีก กฎที่ดีคือให้เวลา 2-3 วันระหว่างอีเมลเพื่อให้แน่ใจว่าคุณอยู่ในใจกับผู้ชมของคุณ แต่อย่าทำให้อิ่มตัวมากเกินไป

สิ่งที่ควรพิจารณาเมื่อเขียนอีเมลติดตามผล

กุญแจสำคัญในการติดตามผลทางอีเมลที่มีประสิทธิภาพสูงคือการผสมผสานระหว่างมารยาท จังหวะเวลา บริบท และข้อเสนอที่น่าสนใจ สิ่งที่ควรพิจารณาเมื่อร่างข้อความมีดังนี้

1. ตั้งหัวเรื่องให้ถูกต้อง

หัวเรื่องของคุณมีความสำคัญมากกว่าสิ่งอื่นใด ยิ่งเขียนหัวเรื่องอย่างถี่ถ้วนมากเท่าไหร่ คุณก็ยิ่งมีแนวโน้มที่จะกระตุ้นความสนใจของผู้ชมและเปิดอีเมลของคุณมากขึ้นเท่านั้น ตาม Optinmonster 47% ของผู้ที่ได้รับอีเมลตัดสินใจว่าจะเปิดหรือไม่เปิดตามหัวเรื่อง ในทางกลับกัน 69% ของผู้ที่รายงานอีเมลขยะนั้นอิงตามหัวเรื่อง

ต่อไปนี้คือประเด็นที่ควรจำเมื่อร่างหัวเรื่องอีเมลติดตามผล:

  • พูดให้สั้น: การวิจัยจาก Marketo พบว่าหัวเรื่องที่มีคำไม่เกิน 7 คำนำไปสู่การมีส่วนร่วมโดยรวมมากขึ้น
  • ใช้ภาษาทางอารมณ์: การกระตุ้นการตอบสนองทางอารมณ์ด้วยหัวเรื่องของคุณสามารถช่วยปรับปรุงประสิทธิภาพของอีเมลติดตามผลของคุณได้ Harvard Business Review ให้ตัวอย่างของธนาคารที่ออกบัตรเครดิตใหม่ที่ออกแบบมาเพื่อกระตุ้นการตอบสนองทางอารมณ์ พวกเขาเห็นการใช้งานเพิ่มขึ้น 70% ในกลุ่มและการเติบโตของบัญชีใหม่เพิ่มขึ้น 40%
  • ปรับแต่งหัวเรื่องในแบบของคุณ : ข้อมูลจาก Yes Lifecycle Marketing ยืนยันว่าการปรับเปลี่ยนหัวเรื่องในแบบของคุณอาจส่งผลให้อัตราการเปิดเพิ่มขึ้น 50% และอัตราการคลิกเพื่อเปิดเพิ่มขึ้น 58%

2. ให้บริบทและเพิ่มคุณค่าให้กับอีเมลติดตามผลแต่ละฉบับ

แนวทางปฏิบัติที่ดีในการติดตามผลทางอีเมลคือต้องแน่ใจว่าคุณอ้างอิงอีเมลฉบับก่อนของคุณ สร้างจากข้อมูลที่แบ่งปันในแต่ละส่วน เพื่อให้แน่ใจว่าคุณได้ชี้แจงข้อเสนอของคุณและเตือนผู้ชมเกี่ยวกับแบรนด์ของคุณ เมื่อคุณสร้างมูลค่าให้กับอีเมลแต่ละฉบับ คุณจะเพิ่มโอกาสในการตอบกลับ

ต่อไปนี้คือสิ่งที่คุณต้องลองในการติดตามผลทางอีเมลเพื่อเพิ่มบริบทและคุณค่า:

  • ย้ำการเสนอขายครั้งแรกของคุณ: ตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณได้นำเสนอสำนวนการขายของคุณอีกครั้ง แต่ทำในภาษาที่ต่างออกไปเล็กน้อยเพื่อให้ผู้ชมจดจำได้ แต่จะไม่ถูกปิดหากได้รับข้อความเดียวกัน
  • ตอบกลับอย่างผิดกฎหมายเพื่อชี้แจงการคัดค้าน: ขอคำตอบจากผู้รับอีเมลของคุณที่อธิบายว่าเหตุใดพวกเขาจึงไม่สนใจในขณะนี้หรือสิ่งที่อาจทำให้พวกเขาไม่รับข้อเสนอของคุณ
  • ใช้คำรับรองและข้อพิสูจน์ทางสังคม: หากผลิตภัณฑ์หรือบริการของคุณมีบทวิจารณ์ที่ดีจากผู้ใช้ หรือได้รับการรับรองโดยผู้เชี่ยวชาญหรือผู้มีชื่อเสียง สิ่งนี้สามารถให้ความน่าเชื่อถือแก่อีเมลติดตามผลของคุณ นอกจากนี้ บทวิจารณ์จากคนจำนวนมากหรือการรับรองจากอุตสาหกรรมยังช่วยปรับปรุงการรับรู้ของข้อความติดตามผลของคุณได้อีกด้วย
  • แบ่งปันเนื้อหาที่เกี่ยวข้อง: การให้ลิงก์ไปยังแหล่งข้อมูลที่เป็นประโยชน์หรือบทความที่เกี่ยวข้องเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์หรือบริการของคุณและปัญหาที่แก้ไขสามารถช่วยให้ผู้รับอีเมลเรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับสิ่งที่คุณทำและวิธีที่คุณสามารถช่วยเหลือพวกเขาได้

3. ปรับแต่งให้มากที่สุด

ขึ้นอยู่กับว่าคุณรู้จักผู้มีแนวโน้มจะเป็นลูกค้ามากแค่ไหน การปรับเปลี่ยนในแบบของคุณสามารถทำได้มากกว่าแค่การใช้ชื่อของพวกเขาในหัวเรื่อง ด้วยการใช้ข้อมูลที่เกี่ยวข้องเพื่อปรับแต่งข้อความของคุณ คุณสามารถปรับแต่งอีเมลติดตามผลในขนาดที่ใหญ่ขึ้นได้ ซึ่งสามารถทำได้ด้วยแพลตฟอร์มการตลาดทางอีเมลที่ช่วยให้คุณใช้ฟิลด์ไดนามิกเพื่อแทรกจุดข้อมูลสำคัญที่สร้างข้อความที่เหมาะสำหรับผู้ชมของคุณ

สำหรับการขายแบบ B2B การส่งอีเมลของ BASHO สามารถช่วยในการแปลงได้ อีเมลของ BASHO เป็นข้อความที่เป็นส่วนตัวสูงซึ่งมีจุดมุ่งหมายเพื่อพบปะกับผู้ซื้อผลิตภัณฑ์หรือบริการปลายทาง คำนี้กำหนดขึ้นโดย Jeff Hoffman ผู้ฝึกสอนการขายที่ได้รับการยกย่องภายใต้แบรนด์ Basho

อีเมลของบาโชมีความเป็นส่วนตัวสูงและสามารถโน้มน้าวผู้อ่านได้อย่างแท้จริงว่าคุณทำการบ้านเสร็จแล้วและเข้าใจข้อกำหนดของพวกเขา ต่อไปนี้คือตัวอย่าง 8 วิธีที่คุณสามารถใช้อีเมล BASHO

4. ใส่ใจกับน้ำเสียงของคุณ

วิธีที่คุณพูดในอีเมลเป็นส่วนสำคัญของกลยุทธ์การติดตามผลของคุณ ตรวจสอบให้แน่ใจว่าน้ำเสียงของคุณสุภาพและให้เกียรติอยู่เสมอ และหลีกเลี่ยงการทำเสียงที่ไม่โต้ตอบและก้าวร้าว ขึ้นอยู่กับแบรนด์ของคุณ คุณอาจรับความเสี่ยงมากขึ้นหรือแสดงข้อความที่ไร้มารยาท แต่ต้องแน่ใจว่าสิ่งนี้ไม่เคยข้ามเส้นกับผู้ชมของคุณ การดูแลคำที่คุณเลือกเป็นส่วนสำคัญในการโน้มน้าวให้ผู้ชมของคุณเปลี่ยนใจ

5. ตรวจสอบให้แน่ใจว่าคำกระตุ้นการตัดสินใจของคุณโน้มน้าวใจ

คำกระตุ้นการตัดสินใจที่เรียบง่ายและโน้มน้าวใจเป็นวิธีให้ผู้ชมดำเนินการทันทีหากพวกเขาสนใจข้อเสนอของคุณ

ต่อไปนี้คือวิธีการบางส่วนในการรวมคำกระตุ้นการตัดสินใจที่น่าสนใจในอีเมลติดตามผลของคุณ:

  • กำหนดเส้นตายให้ผู้ฟังของคุณ: การระบุวันที่และเวลาที่ผู้รับควรตอบกลับสามารถช่วยทำให้การสนทนาก้าวไปข้างหน้า หรือแม้แต่ทำให้คุณได้รับการตอบกลับทันที
  • รวมลิงก์ไปยังปฏิทินของคุณ: หากผลิตภัณฑ์หรือบริการของคุณต้องมีการสนทนาเพิ่มเติมกับพนักงานขาย ให้ระบุลิงก์ไปยังปฏิทินของคุณเพื่อให้แน่ใจว่าผู้รับสามารถตั้งค่าการนัดหมายได้อย่างง่ายดาย
  • ขีดเส้นใต้คุณค่าของคุณ: การเปลี่ยนคุณค่าของคุณให้เป็นคำกระตุ้นการตัดสินใจที่รวดเร็วอาจเป็นวิธีที่ดีในการทำให้ผู้ชมของคุณตระหนักว่าโซลูชันของคุณคือสิ่งที่พวกเขากำลังมองหา ต่อไปนี้เป็นข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับวิธีเขียนคำกระตุ้นการตัดสินใจให้มีประสิทธิภาพสูงสุด
  • สร้างความเร่งด่วนในการตอบสนอง: การให้เหตุผลในการดำเนินการอย่างรวดเร็ว เช่น การแบ่งปันข้อเสนอพิเศษหรือข้อเสนอที่มีเวลาจำกัด สามารถกระตุ้นให้ผู้ชมของคุณดำเนินการอย่างรวดเร็ว

ทดสอบตัวแปรต่างๆ ด้วยอีเมลติดตามผลของคุณ

การลองผิดลองถูกเป็นสิ่งสำคัญเสมอเพื่อให้แน่ใจว่าแคมเปญอีเมลของคุณบรรลุวัตถุประสงค์สำหรับผู้ชมแต่ละราย การทดสอบ A/B ในหัวเรื่อง การส่งข้อความ และการปิดอีเมลต่างๆ มีความสำคัญอย่างยิ่งต่อการพิจารณาว่าสิ่งใดใช้ได้ผลสำหรับกลุ่มเป้าหมายเฉพาะของคุณ นอกจากนี้ยังเป็นส่วนสำคัญในการทำความเข้าใจว่าสิ่งใดส่งผลต่ออัตราการเปิดและอัตราการตอบกลับของคุณมากที่สุด จำไว้ว่าการตลาดผ่านอีเมลนั้นเกี่ยวกับการปรับปรุงอย่างต่อเนื่อง