El arte del seguimiento de correo electrónico

Publicado: 2022-06-30

El seguimiento por correo electrónico es tanto un arte como una ciencia. En la elaboración de correos electrónicos de seguimiento, caminamos por una delgada línea entre continuar generando interés en nuestra audiencia y apagarlos con demasiado, demasiado pronto. Conseguir este equilibrio "correcto" puede ser la ruina de la existencia de un vendedor de correo electrónico.

La realidad es que en el ruidoso espacio de marketing en línea de hoy, donde las personas reciben un promedio de 126 correos electrónicos por día, es poco probable que su primer correo electrónico genere grandes resultados. Es por eso que el seguimiento de correo electrónico es una habilidad esencial para los especialistas en marketing por correo electrónico.

Echemos un vistazo a por qué el seguimiento de correo electrónico es tan importante, incluido cuándo y cómo hacer un seguimiento con su audiencia para obtener los mejores resultados.

¿Por qué es importante el seguimiento del correo electrónico para las campañas de marketing?


La mayoría de los especialistas en marketing consideran que el correo electrónico es un canal altamente productivo: se ha demostrado que tiene el doble de rendimiento en comparación con otras tácticas de ventas y marketing, como las llamadas en frío.

A pesar de esto, la friolera de 70% de los correos electrónicos de ventas no respondidos no activan un correo electrónico de seguimiento. En un estudio de Yesware, analizaron la tasa de respuesta de diez correos electrónicos y vieron los siguientes resultados:

Gráfico del estudio de seguimiento de correo electrónico de Yesware

Fuente: Yesware

Si bien la primera ronda de correos electrónicos generalmente recibe la tasa de respuesta más alta, los mensajes posteriores le permiten ampliar su propuesta de valor y educar a su audiencia sobre su oferta de diferentes maneras. Los resultados son claros: si omite el seguimiento de los que no responden, perderá oportunidades.

¿Cuántos correos electrónicos de seguimiento debe enviar en una campaña?


La cantidad de correos electrónicos de seguimiento que envíe depende del objetivo de su campaña. Si su objetivo es vender un producto o servicio, necesitará más correos electrónicos para crear conciencia. Mientras que, si está tratando de obtener respuestas de encuestas o clics en el sitio web, quizás menos sea más, especialmente si está trabajando con una audiencia fría.

La automatización del correo electrónico puede ser de gran ayuda para ayudarlo a comprender qué funciona para una audiencia en particular. Al automatizar los correos electrónicos, puede enviar a sus prospectos mensajes personalizados y relevantes en momentos clave del viaje del cliente. También puede crear una serie de correos electrónicos que se activan automáticamente en función de las acciones de su cliente potencial.

Junto con un sólido sistema de calificación de clientes potenciales, la automatización del correo electrónico puede aliviar gran parte de la carga que enfrentan los equipos de ventas y marketing al ejecutar la prospección de ventas. Para inspirarte, echa un vistazo a estas ideas de campañas de automatización de correo electrónico.

Cuándo enviar un correo electrónico de seguimiento

El tiempo es un factor crítico con cualquier seguimiento de correo electrónico. La idea es asegurarse de que su audiencia pueda recordar su comunicación anterior, pero que no se sienta irritada por saber de usted nuevamente. Una buena regla es permitir 2 o 3 días entre correos electrónicos para asegurarse de que su público lo tenga presente, pero no los sobresature.

Qué tener en cuenta al escribir un correo electrónico de seguimiento

La clave para un seguimiento de correo electrónico de alto rendimiento es una combinación de etiqueta, tiempo, contexto y una oferta convincente. Esto es lo que debe tener en cuenta al redactar sus mensajes:

1. Escribe bien la línea de asunto

Más que cualquier otra cosa, su línea de asunto es importante. Cuanto más cuidadosamente esté escrita su línea de asunto, más probable es que despierte el interés de su audiencia y que abra su correo electrónico. Según Optinmonster, el 47 % de las personas que recibieron correos electrónicos decidieron abrirlos o no en función del asunto. Por el contrario, el 69% de los que denunciaron correos electrónicos no deseados lo hicieron en función de la línea de asunto.

Aquí hay algunos puntos para recordar al redactar una línea de asunto de correo electrónico de seguimiento:

  • Sea breve: la investigación de Marketo encontró que las líneas de asunto con 7 palabras o menos generaron una mayor participación general.
  • Use un lenguaje emocional: desencadenar una respuesta emocional con su línea de asunto puede ayudar a mejorar el rendimiento de sus correos electrónicos de seguimiento. Harvard Business Review da un ejemplo de un banco que lanzó una nueva tarjeta de crédito que fue diseñada para inspirar respuestas emocionales. Vieron un aumento del 70 % en el uso entre su segmento, así como un aumento del 40 % en el crecimiento de nuevas cuentas.
  • Personalice la línea de asunto : los datos de Yes Lifecycle Marketing confirman que la personalización de las líneas de asunto puede generar un aumento del 50 % en las tasas de apertura y un aumento del 58 % en las tasas de clic para abrir.

2. Proporcione contexto y agregue valor con cada correo electrónico de seguimiento

Una buena práctica con los seguimientos de correo electrónico es asegurarse de consultar su correo electrónico anterior. Aproveche la información compartida en cada uno, asegurándose de aclarar su oferta y recordarle a su audiencia sobre su marca. A medida que genera valor con cada correo electrónico, aumenta la probabilidad de una respuesta.

Aquí hay algunas cosas que puede probar en los seguimientos de correo electrónico para agregar contexto y valor:

  • Reitere su discurso inicial: asegúrese de transmitir su discurso nuevamente, pero hágalo en un idioma ligeramente diferente para que su audiencia lo recuerde, pero no se apague al recibir exactamente el mismo mensaje.
  • Respuesta ilícita para aclarar objeciones: pídale a su destinatario de correo electrónico una respuesta que explique por qué no está interesado en este momento o qué podría estar impidiendo que acepte su oferta.
  • Use testimonios y pruebas sociales: si su producto o servicio tiene excelentes críticas de los usuarios, o está respaldado por un experto o una celebridad, esto puede dar credibilidad a su correo electrónico de seguimiento. Además, las revisiones colaborativas o las certificaciones de la industria también pueden ayudar a mejorar la percepción de sus mensajes de seguimiento.
  • Comparta contenido relevante: proporcionar enlaces a recursos útiles o artículos relacionados sobre su producto o servicio y el problema que resuelve puede ayudar a los destinatarios de correo electrónico a obtener más información sobre lo que hace y cómo puede ayudarlos.

3. Personaliza al máximo

Dependiendo de cuánto sepa acerca de sus prospectos, la personalización puede ir mucho más allá que simplemente usar su nombre en la línea de asunto. Al utilizar información relevante para personalizar sus mensajes, puede personalizar los correos electrónicos de seguimiento a mayor escala. Esto se puede hacer con plataformas de marketing por correo electrónico que le permiten usar campos dinámicos para insertar puntos de datos clave que crean mensajes personalizados para su audiencia.

Para la venta B2B, enviar correos electrónicos de BASHO puede ayudar con la conversión. Un email BASHO es un mensaje altamente personalizado que tiene como objetivo conseguir una reunión con el comprador final del producto o servicio. Este término fue acuñado por el aclamado formador de ventas, Jeff Hoffman, bajo la marca Basho.

Los correos electrónicos de BASHO son altamente personalizados y realmente pueden convencer a los lectores de que ha hecho su tarea y comprende sus requisitos. Aquí hay 8 ejemplos de formas en que puede usar los correos electrónicos de BASHO.

4. Presta atención a tu tono de voz

La forma en que dice las cosas en los correos electrónicos es una parte importante de su estrategia de seguimiento. Asegúrate de que tu tono sea siempre cortés y respetuoso, y evita sonar pasivo-agresivo. Dependiendo de su marca, es posible que pueda tomar más riesgos o ser descarado en su mensaje, pero asegúrese de que nunca cruce la línea con su audiencia. Tener cuidado con la elección de las palabras es una parte importante para convencer a su audiencia de que se convierta.

5. Asegúrate de que tu llamado a la acción sea persuasivo

Un llamado a la acción simple y persuasivo proporciona una forma para que su audiencia tome medidas inmediatas si están interesados ​​en su oferta.

Aquí hay algunas formas de incluir un llamado a la acción convincente en sus correos electrónicos de seguimiento:

  • Dale a tu audiencia una fecha límite: establecer una fecha y hora específicas en las que los destinatarios deben responder puede ayudar a que la conversación avance, o incluso obtener una respuesta inmediata.
  • Incluya un enlace a su calendario: si su producto o servicio requiere más discusión con un vendedor, proporcione un enlace a su calendario para asegurarse de que el destinatario pueda programar una cita fácilmente.
  • Subraye su propuesta de valor: Convertir su propuesta de valor en una llamada a la acción rápida puede ser una excelente manera de hacer que su audiencia se dé cuenta de que su solución es lo que ha estado buscando. Aquí hay más sobre cómo puede escribir la copia de llamada a la acción más efectiva.
  • Cree una urgencia para responder: dar una razón para actuar rápidamente, como compartir una oferta exclusiva o por tiempo limitado, puede alentar a su audiencia a actuar rápidamente.

Pruebe una variedad de variables con sus correos electrónicos de seguimiento

La prueba y error siempre es un aspecto importante para garantizar que sus campañas de correo electrónico cumplan con sus objetivos para cada audiencia. Las pruebas A/B de una variedad de líneas de asunto, mensajes y cierres de correos electrónicos son fundamentales para descubrir qué funciona para su audiencia específica. También es una parte integral de la comprensión de lo que más afecta sus tasas de apertura y tasas de respuesta. Recuerde, el marketing por correo electrónico tiene que ver con la mejora constante.