Die Kunst der E-Mail-Nachverfolgung

Veröffentlicht: 2022-06-30

E-Mail-Follow-up ist ebenso eine Kunst wie eine Wissenschaft. Bei der Erstellung von Follow-up-E-Mails bewegen wir uns auf einem schmalen Grat zwischen dem weiteren Aufbau von Interesse bei unserem Publikum und dem Abschalten mit zu viel zu früh. Dieses „richtige“ Gleichgewicht zu finden, kann der Fluch der Existenz eines E-Mail-Vermarkters sein.

Die Realität ist, dass es im heutigen lauten Online-Marketing-Bereich – wo Menschen durchschnittlich 126 E-Mails pro Tag erhalten – unwahrscheinlich ist, dass Ihre erste E-Mail großartige Ergebnisse erzielen wird. Aus diesem Grund ist die Nachverfolgung von E-Mails eine wesentliche Fähigkeit für E-Mail-Vermarkter.

Lassen Sie uns einen Blick darauf werfen, warum E-Mail-Nachverfolgung so wichtig ist, einschließlich wann und wie Sie mit Ihrem Publikum nachfassen können, um die besten Ergebnisse zu erzielen.

Warum ist E-Mail-Nachverfolgung für Marketingkampagnen wichtig?


Die meisten Vermarkter betrachten E-Mail als einen äußerst produktiven Kanal – es hat sich gezeigt, dass es im Vergleich zu anderen Verkaufs- und Marketingtaktiken, wie z. B. Kaltakquise, doppelte Renditen erzielt.

Trotzdem lösen satte 70 % der unbeantworteten Verkaufs-E-Mails keine Folge-E-Mail aus. In einer Yesware-Studie analysierten sie die Rücklaufquote von zehn E-Mails und sahen folgende Ergebnisse:

Diagramm aus der E-Mail-Follow-up-Studie von Yesware

Quelle: Jaware

Während die erste E-Mail-Runde normalerweise die höchste Antwortrate erhält, können Sie mit späteren Nachrichten Ihr Wertversprechen erweitern und Ihr Publikum auf unterschiedliche Weise über Ihr Angebot informieren. Die Ergebnisse sind eindeutig: Wenn Sie die Nachverfolgung von Non-Respondern überspringen, verpassen Sie Gelegenheiten.

Wie viele Folge-E-Mails sollten Sie in einer Kampagne versenden?


Die Anzahl der von Ihnen versendeten Folge-E-Mails hängt vom Ziel Ihrer Kampagne ab. Wenn Ihr Ziel darin besteht, ein Produkt oder eine Dienstleistung zu verkaufen, benötigen Sie mehr E-Mails, um Aufmerksamkeit zu schaffen. Wenn Sie jedoch versuchen, Umfrageantworten oder Website-Klicks zu sammeln, ist weniger vielleicht mehr – insbesondere, wenn Sie mit einem kalten Publikum arbeiten.

Die E-Mail-Automatisierung kann Ihnen dabei helfen zu verstehen, was für eine bestimmte Zielgruppe funktioniert. Durch die Automatisierung von E-Mails können Sie Ihren Interessenten in Schlüsselmomenten der Customer Journey personalisierte, relevante Nachrichten senden. Sie können auch eine Reihe von E-Mails erstellen, die basierend auf den Aktionen Ihres Interessenten automatisch ausgelöst werden.

Gepaart mit einem starken Lead-Qualifizierungssystem kann die E-Mail-Automatisierung einen Großteil der Belastung für Vertriebs- und Marketingteams bei der Durchführung von Verkaufsakquisitionen verringern. Zur Inspiration sehen Sie sich diese Ideen für Kampagnen zur E-Mail-Automatisierung an.

Wann Sie eine Folge-E-Mail senden sollten

Das Timing ist ein kritischer Faktor bei jedem E-Mail-Follow-up. Die Idee ist, sicherzustellen, dass Ihr Publikum sich an Ihre vorherige Kommunikation erinnern kann, aber nicht irritiert ist, wieder von Ihnen zu hören. Eine gute Regel ist es, 2-3 Tage zwischen den E-Mails zu lassen, um sicherzustellen, dass Sie bei Ihrem Publikum im Gedächtnis bleiben, aber sie nicht überfordern.

Was ist beim Schreiben einer Folge-E-Mail zu beachten?

Der Schlüssel zu einer leistungsstarken E-Mail-Nachverfolgung ist eine Kombination aus Etikette, Timing, Kontext und einem überzeugenden Angebot. Folgendes sollten Sie beim Verfassen Ihrer Nachrichten beachten:

1. Setzen Sie die Betreffzeile richtig

Mehr als alles andere zählt Ihre Betreffzeile. Je durchdachter Ihre Betreffzeile geschrieben ist, desto wahrscheinlicher ist es, dass Sie das Interesse Ihres Publikums wecken und Ihre E-Mail geöffnet wird. Laut Optinmonster entschieden 47 % der Personen, die E-Mails erhielten, anhand der Betreffzeile, ob sie diese öffneten oder nicht. Umgekehrt taten 69 % derjenigen, die Spam-E-Mails meldeten, dies auf der Grundlage der Betreffzeile.

Hier sind einige Punkte, die Sie beim Verfassen einer Betreffzeile für Folge-E-Mails beachten sollten:

  • Fassen Sie sich kurz: Untersuchungen von Marketo haben ergeben, dass Betreffzeilen mit 7 Wörtern oder weniger zu insgesamt mehr Engagement führen.
  • Verwenden Sie eine emotionale Sprache: Das Auslösen einer emotionalen Reaktion mit Ihrer Betreffzeile kann dazu beitragen, die Leistung Ihrer Follow-up-E-Mails zu verbessern. Der Harvard Business Review gibt ein Beispiel einer Bank, die eine neue Kreditkarte herausgebracht hat, die emotionale Reaktionen hervorrufen sollte. Sie verzeichneten einen Anstieg der Nutzung um 70 % in ihrem Segment sowie einen Anstieg des Neukontowachstums um 40 %.
  • Personalisieren Sie die Betreffzeile : Daten von Yes Lifecycle Marketing bestätigen, dass die Personalisierung von Betreffzeilen zu einer 50-prozentigen Steigerung der Öffnungsrate und einer 58-prozentigen Steigerung der Click-to-Open-Rate führen kann.

2. Bieten Sie mit jeder Follow-up-E-Mail Kontext und Mehrwert

Eine gute Vorgehensweise bei E-Mail-Follow-ups ist es, sicherzustellen, dass Sie sich auf Ihre vorherige E-Mail beziehen. Bauen Sie auf den Informationen auf, die in jedem geteilt werden, und stellen Sie sicher, dass Sie Ihr Angebot verdeutlichen und Ihr Publikum an Ihre Marke erinnern. Wenn Sie mit jeder E-Mail einen Mehrwert schaffen, erhöhen Sie die Wahrscheinlichkeit einer Antwort.

Hier sind einige Dinge, die Sie in E-Mail-Follow-ups ausprobieren sollten, um Kontext und Wert hinzuzufügen:

  • Wiederholen Sie Ihren anfänglichen Pitch: Stellen Sie sicher, dass Sie Ihren Pitch noch einmal vermitteln – aber tun Sie es in einer etwas anderen Sprache, damit sich Ihr Publikum daran erinnert, aber nicht abgeschreckt wird, wenn es genau dieselbe Nachricht erhält.
  • Unerlaubte Antwort zur Klärung von Einwänden: Bitten Sie Ihren E-Mail-Empfänger um eine Antwort, die erklärt, warum er im Moment kein Interesse hat oder was ihn davon abhält, Ihr Angebot anzunehmen.
  • Verwenden Sie Testimonials und Social Proof: Wenn Ihr Produkt oder Ihre Dienstleistung großartige Bewertungen von Benutzern hat oder von einem Experten oder Prominenten empfohlen wird, kann dies Ihrer Follow-up-E-Mail Glaubwürdigkeit verleihen. Darüber hinaus können Crowdsourcing-Bewertungen oder Branchenzertifizierungen auch dazu beitragen, die Wahrnehmung Ihrer Follow-up-Nachrichten zu verbessern.
  • Teilen Sie relevante Inhalte: Das Bereitstellen von Links zu hilfreichen Ressourcen oder verwandten Artikeln über Ihr Produkt oder Ihre Dienstleistung und das damit gelöste Problem kann E-Mail-Empfängern helfen, mehr darüber zu erfahren, was Sie tun und wie Sie ihnen helfen können.

3. Personalisieren Sie so viel wie möglich

Je nachdem, wie viel Sie über Ihre potenziellen Kunden wissen, kann die Personalisierung viel weiter gehen, als nur ihren Namen in der Betreffzeile zu verwenden. Indem Sie relevante Informationen verwenden, um Ihre Nachrichten zu personalisieren, können Sie Follow-up-E-Mails in größerem Umfang anpassen. Dies kann mit E-Mail-Marketing-Plattformen erfolgen, die es Ihnen ermöglichen, dynamische Felder zu verwenden, um wichtige Datenpunkte einzufügen, die maßgeschneiderte Botschaften für Ihr Publikum erstellen.

Für den B2B-Verkauf kann das Versenden von BASHO-E-Mails bei der Konvertierung helfen. Eine BASHO-E-Mail ist eine hochgradig personalisierte Nachricht, die darauf abzielt, ein Treffen mit dem Endkäufer des Produkts oder der Dienstleistung zu erreichen. Dieser Begriff wurde von dem gefeierten Verkaufstrainer Jeff Hoffman unter der Marke Basho geprägt.

BASHO-E-Mails sind hochgradig personalisiert und können die Leser wirklich davon überzeugen, dass Sie Ihre Hausaufgaben gemacht und ihre Anforderungen verstanden haben. Hier sind 8 Beispiele dafür, wie Sie BASHO-E-Mails verwenden können.

4. Achten Sie auf Ihren Tonfall

Die Art und Weise, wie Sie Dinge in E-Mails sagen, ist ein wichtiger Teil Ihrer Follow-up-Strategie. Achte darauf, dass dein Ton immer höflich und respektvoll ist, und vermeide es, passiv-aggressiv zu klingen. Abhängig von Ihrem Branding können Sie möglicherweise mehr Risiken eingehen oder in Ihrer Botschaft frech sein, aber stellen Sie sicher, dass sie bei Ihrem Publikum niemals eine Grenze überschreitet. Die sorgfältige Wortwahl ist ein wichtiger Teil, um Ihr Publikum davon zu überzeugen, zu konvertieren.

5. Stellen Sie sicher, dass Ihre Handlungsaufforderung überzeugend ist

Ein einfacher, überzeugender Call-to-Action bietet Ihrem Publikum die Möglichkeit, sofort zu handeln, wenn es an Ihrem Angebot interessiert ist.

Hier sind einige Möglichkeiten, um einen überzeugenden Aufruf zum Handeln in Ihre Folge-E-Mails aufzunehmen:

  • Geben Sie Ihrem Publikum eine Frist: Die Angabe eines bestimmten Datums und einer bestimmten Uhrzeit, bis zu der die Empfänger antworten sollten, kann dazu beitragen, die Konversation voranzutreiben oder Ihnen sogar eine sofortige Antwort zu erhalten.
  • Fügen Sie einen Link zu Ihrem Kalender hinzu: Wenn Ihr Produkt oder Ihre Dienstleistung eine weitere Diskussion mit einem Verkäufer erfordert, stellen Sie einen Link zu Ihrem Kalender bereit, um sicherzustellen, dass der Empfänger problemlos einen Termin vereinbaren kann.
  • Unterstreichen Sie Ihr Wertversprechen: Die Umwandlung Ihres Wertversprechens in einen knackigen Aufruf zum Handeln kann eine großartige Möglichkeit sein, Ihrem Publikum die Erkenntnis zu vermitteln, dass Ihre Lösung das ist, wonach es gesucht hat. Hier erfahren Sie mehr darüber, wie Sie die effektivste Kopie eines Call-to-Action schreiben können.
  • Schaffen Sie eine Dringlichkeit für eine Antwort: Wenn Sie einen Grund für schnelles Handeln angeben, z. B. das Teilen eines exklusiven oder zeitlich begrenzten Angebots, können Sie Ihr Publikum dazu ermutigen, schnell zu handeln.

Testen Sie eine Reihe von Variablen mit Ihren Follow-up-E-Mails

Trial-and-Error ist immer ein wichtiger Aspekt, um sicherzustellen, dass Ihre E-Mail-Kampagnen ihre Ziele für jede Zielgruppe erreichen. Das A/B-Testen einer Vielzahl von Betreffzeilen, Nachrichten und E-Mail-Abschlüssen ist entscheidend, um herauszufinden, was für Ihre spezifische Zielgruppe funktioniert. Es ist auch ein wesentlicher Bestandteil, um zu verstehen, was Ihre Öffnungs- und Antwortraten am meisten beeinflusst. Denken Sie daran, dass es beim E-Mail-Marketing um ständige Verbesserung geht.