Seni Tindak Lanjut Email

Diterbitkan: 2022-06-30

Tindak lanjut email adalah seni dan juga sains. Dalam menyusun email tindak lanjut, kami berjalan di garis tipis antara terus membangun minat dengan audiens kami dan mematikannya dengan terlalu banyak, terlalu cepat. Mendapatkan keseimbangan ini "benar" bisa menjadi kutukan dari keberadaan pemasar email.

Kenyataannya adalah bahwa di ruang pemasaran online yang bising saat ini — di mana orang menerima rata-rata 126 email per hari — kecil kemungkinan email pertama Anda akan menghasilkan hasil yang bagus. Itu sebabnya tindak lanjut email merupakan keterampilan penting bagi pemasar email.

Mari kita lihat mengapa tindak lanjut email sangat penting, termasuk kapan dan bagaimana menindaklanjuti dengan audiens Anda untuk mendapatkan hasil terbaik.

Mengapa tindak lanjut email penting untuk kampanye pemasaran?


Sebagian besar pemasar menganggap email sebagai saluran yang sangat produktif — terbukti memiliki pengembalian dua kali lipat dibandingkan dengan taktik penjualan dan pemasaran lainnya, seperti panggilan dingin.

Meskipun demikian, 70% dari email penjualan yang tidak terjawab tidak memicu email tindak lanjut. Dalam studi Yesware, mereka menganalisis tingkat respons sepuluh email dan melihat hasil berikut:

Grafik dari studi tindak lanjut email Yesware

Sumber: Yesware

Sementara email putaran pertama biasanya menerima tingkat respons tertinggi, pesan selanjutnya memungkinkan Anda untuk memperluas proposisi nilai Anda dan mendidik audiens Anda tentang penawaran Anda dengan cara yang berbeda. Hasilnya jelas: Jika Anda melewatkan tindak lanjut dengan non-penanggap, Anda akan kehilangan peluang.

Berapa banyak email tindak lanjut yang harus Anda kirim dalam kampanye?


Jumlah email tindak lanjut yang Anda kirim bergantung pada tujuan kampanye Anda. Jika tujuan Anda adalah menjual produk atau layanan, Anda memerlukan lebih banyak email untuk menciptakan kesadaran. Padahal, jika Anda mencoba mengumpulkan tanggapan survei atau klik situs web, mungkin lebih sedikit lebih baik — terutama jika Anda bekerja dengan audiens yang dingin.

Otomatisasi email dapat membantu Anda memahami apa yang berhasil untuk audiens tertentu. Dengan mengotomatiskan email, Anda dapat mengirim pesan yang dipersonalisasi dan relevan kepada prospek Anda pada saat-saat penting dalam perjalanan pelanggan. Anda juga dapat membuat serangkaian email yang dipicu secara otomatis berdasarkan tindakan prospek Anda.

Dipasangkan dengan sistem kualifikasi prospek yang kuat, otomatisasi email dapat melepaskan banyak beban yang dihadapi tim penjualan dan pemasaran saat menjalankan pencarian calon pelanggan. Untuk inspirasi, lihat ide kampanye otomatisasi email ini.

Kapan harus mengirim email tindak lanjut

Waktu adalah faktor penting dengan tindak lanjut email apa pun. Idenya adalah untuk memastikan bahwa audiens Anda dapat mengingat komunikasi Anda sebelumnya, tetapi tidak merasa kesal mendengar kabar dari Anda lagi. Aturan yang baik adalah memberikan waktu 2-3 hari di antara email untuk memastikan bahwa Anda tetap diingat oleh audiens Anda, tetapi jangan terlalu menjenuhkan mereka.

Apa yang harus dipertimbangkan saat menulis email tindak lanjut

Kunci untuk tindak lanjut email yang berkinerja tinggi adalah kombinasi dari etiket, waktu, konteks, dan penawaran yang menarik. Inilah yang harus dipertimbangkan saat menyusun pesan Anda:

1. Dapatkan baris subjek dengan benar

Lebih dari apa pun, baris subjek Anda penting. Semakin serius menulis baris subjek Anda, semakin besar kemungkinan Anda untuk menarik minat audiens Anda dan membuka email Anda. Menurut Optinmonster, 47% orang yang menerima email memutuskan apakah akan membukanya atau tidak berdasarkan baris subjek. Sebaliknya, 69% dari mereka yang melaporkan email spam melakukannya berdasarkan baris subjek.

Berikut adalah beberapa hal yang perlu diingat saat menyusun baris subjek email tindak lanjut:

  • Singkat: Penelitian dari Marketo menemukan bahwa baris subjek dengan 7 kata atau kurang menghasilkan lebih banyak keterlibatan secara keseluruhan.
  • Gunakan bahasa emosional: Memicu respons emosional dengan baris subjek Anda dapat membantu meningkatkan kinerja email tindak lanjut Anda. Harvard Business Review memberikan contoh bank yang merilis kartu kredit baru yang dirancang untuk mengilhami tanggapan emosional. Mereka melihat peningkatan 70% dalam penggunaan di antara segmennya, serta peningkatan 40% dalam pertumbuhan akun baru.
  • Personalisasi baris subjek : Data dari Yes Lifecycle Marketing mengonfirmasi bahwa mempersonalisasi baris subjek dapat menghasilkan 50% peningkatan tarif buka dan 58% peningkatan rasio klik untuk membuka.

2. Berikan konteks dan nilai tambah dengan setiap email tindak lanjut

Praktik yang baik dengan tindak lanjut email adalah memastikan bahwa Anda merujuk ke email Anda sebelumnya. Bangun informasi yang dibagikan di masing-masing, memastikan bahwa Anda mengklarifikasi penawaran Anda dan mengingatkan audiens Anda tentang merek Anda. Saat Anda membangun nilai dengan setiap email, Anda meningkatkan kemungkinan tanggapan.

Berikut adalah beberapa hal yang harus dicoba dalam tindak lanjut email untuk menambahkan konteks dan nilai:

  • Ulangi nada awal Anda: Pastikan Anda menyampaikan nada bicara Anda lagi — tetapi lakukan dalam bahasa yang sedikit berbeda sehingga audiens Anda akan mengingatnya, tetapi tidak akan dimatikan dengan menerima pesan yang sama persis.
  • Tanggapan terlarang untuk mengklarifikasi keberatan: Mintalah tanggapan penerima email Anda yang menjelaskan mengapa mereka tidak tertarik saat ini atau apa yang mungkin menghalangi mereka untuk menerima tawaran Anda.
  • Gunakan testimonial dan bukti sosial: Jika produk atau layanan Anda mendapat ulasan bagus dari pengguna, atau didukung oleh pakar atau selebritas, ini dapat memberikan kredibilitas pada email tindak lanjut Anda. Selain itu, ulasan crowdsourced atau sertifikasi industri juga dapat membantu meningkatkan persepsi pesan tindak lanjut Anda.
  • Bagikan konten yang relevan: Menyediakan tautan ke sumber daya yang bermanfaat atau artikel terkait tentang produk atau layanan Anda dan masalah yang dipecahkannya dapat membantu penerima email untuk mempelajari lebih lanjut tentang apa yang Anda lakukan dan bagaimana Anda dapat membantu mereka.

3. Personalisasi sebanyak mungkin

Bergantung pada seberapa banyak yang Anda ketahui tentang prospek Anda, personalisasi bisa lebih jauh dari sekadar menggunakan nama mereka di baris subjek. Dengan menggunakan informasi yang relevan untuk mempersonalisasi pesan Anda, Anda dapat menyesuaikan email tindak lanjut dalam skala yang lebih besar. Ini dapat dilakukan dengan platform pemasaran email yang memungkinkan Anda menggunakan bidang dinamis untuk memasukkan titik data utama yang membangun pesan yang disesuaikan untuk audiens Anda.

Untuk penjualan B2B, mengirim email BASHO dapat membantu konversi. Email BASHO adalah pesan yang sangat dipersonalisasi yang bertujuan untuk mendapatkan pertemuan dengan pembeli akhir produk atau layanan. Istilah ini diciptakan oleh pelatih penjualan terkenal, Jeff Hoffman, di bawah merek Basho.

Email BASHO sangat personal dan benar-benar dapat meyakinkan pembaca bahwa Anda telah menyelesaikan pekerjaan rumah Anda dan memahami persyaratan mereka. Berikut adalah 8 contoh cara Anda dapat menggunakan email BASHO.

4. Perhatikan nada suara Anda

Cara Anda mengatakan sesuatu dalam email adalah bagian penting dari strategi tindak lanjut Anda. Pastikan nada bicara Anda selalu sopan dan hormat, dan hindari terdengar pasif-agresif. Bergantung pada branding Anda, Anda mungkin bisa mengambil lebih banyak risiko atau kurang ajar dalam berkirim pesan, tetapi pastikan itu tidak pernah melewati batas dengan audiens Anda. Berhati-hati dengan pilihan kata-kata Anda adalah bagian penting untuk meyakinkan audiens Anda untuk berkonversi.

5. Pastikan ajakan bertindak Anda persuasif

Ajakan bertindak yang sederhana dan persuasif memberikan cara bagi audiens Anda untuk mengambil tindakan segera jika mereka tertarik dengan penawaran Anda.

Berikut adalah beberapa cara untuk menyertakan ajakan bertindak yang menarik dalam email tindak lanjut Anda:

  • Beri audiens Anda tenggat waktu: Menyatakan tanggal dan waktu tertentu di mana penerima harus merespons dapat membantu memajukan percakapan, atau bahkan memberi Anda tanggapan langsung.
  • Sertakan tautan ke kalender Anda: Jika produk atau layanan Anda memerlukan diskusi lebih lanjut dengan staf penjualan, berikan tautan ke kalender Anda untuk memastikan penerima dapat dengan mudah mengatur janji temu.
  • Garis bawahi proposisi nilai Anda: Mengubah proposisi nilai Anda menjadi ajakan bertindak yang cepat dapat menjadi cara yang bagus untuk membawa audiens Anda pada kesadaran bahwa solusi Anda adalah apa yang mereka cari. Berikut ini lebih lanjut tentang bagaimana Anda dapat menulis salinan ajakan bertindak yang paling efektif.
  • Ciptakan urgensi untuk merespons: Memberikan alasan untuk bertindak cepat, seperti membagikan penawaran eksklusif atau waktu terbatas, dapat mendorong audiens Anda untuk bertindak cepat.

Uji berbagai variabel dengan email tindak lanjut Anda

Trial-and-error selalu merupakan aspek penting untuk memastikan bahwa kampanye email Anda memenuhi tujuannya untuk setiap audiens. Pengujian A/B berbagai baris subjek, pesan, dan penutup email sangat penting untuk mengetahui apa yang berhasil untuk audiens spesifik Anda. Ini juga merupakan bagian integral dari memahami apa yang paling memengaruhi tarif buka dan tarif balasan Anda. Ingat, pemasaran email adalah tentang peningkatan terus-menerus.