เคล็ดลับของผู้เชี่ยวชาญด้านโซเชียลมีเดีย: วิธีสร้างกลยุทธ์ทางสังคมที่มืดมน

เมื่อ 11 ปีที่แล้ว Alexis Madrigal บรรณาธิการอาวุโสของนิตยสาร “The Atlantic” ค้นพบว่า 56% ของการเข้าชมมาจากแหล่งส่วนตัวที่ไม่รู้จัก ไม่ใช่แพลตฟอร์มสาธารณะเช่น Facebook หรือ Twitter

เขาตระหนักดีว่าหากนักการตลาดติดตามเพียงการมีส่วนร่วมกับสื่อสังคมออนไลน์ พวกเขาก็เห็นเพียงส่วนเล็กๆ ของภูเขาน้ำแข็งเท่านั้น มีอีกมากมายปรากฏขึ้นข้างใต้โดยที่พวกเขาไม่รู้อะไรเลย ดังนั้นคำว่าสังคมมืด

กิจกรรมประเภทนั้นไม่สามารถมองเห็นได้

โซเชียลมืดคือช่องทางสื่อสารส่วนตัว มันเกี่ยวข้องกับข้อความตัวต่อตัว แชทกลุ่ม ข้อความกลุ่ม และการสนทนาในชุมชนโซเชียลมีเดียส่วนตัวผ่านแพลตฟอร์มเช่น Slack, Discord หรือ Telegram

“โซเชียลมืดเกี่ยวข้องกับสิ่งต่าง ๆ ที่ Google ไม่สามารถเข้าถึงได้หรือจัดทำดัชนีโดยสาธารณะ โซเชียลเน็ตเวิร์กที่มืดมิดเป็นสถานที่ที่เราไม่ได้รับเชิญในฐานะนักการตลาด” (คริสโตเฟอร์ เพนน์ ผู้ร่วมก่อตั้งและหัวหน้านักวิทยาศาสตร์ข้อมูลของ Trust Insights)

เมื่อผู้คนพูดคุยกันในช่องมืด เราไม่รู้ว่าพวกเขาพูดอะไร เราไม่รู้ว่าพวกเขาแบ่งปันอะไรและแบ่งปันกับใครบ้าง

และเมื่อคนเหล่านั้นเยี่ยมชมไซต์ของเรา เราไม่สามารถบอกได้ว่าพวกเขามาจากไหน เราอยู่ในความมืดมิดอย่างสมบูรณ์เกี่ยวกับสิ่งที่ผู้คนกำลังทำเมื่อพวกเขาอยู่บนโซเชียลเน็ตเวิร์กที่มืดมิด

การขาดความโปร่งใสนั้นเป็นปัญหาร้ายแรงสำหรับเราในฐานะนักการตลาด:

• เราจะระบุคุณค่าให้กับช่องได้อย่างไร เมื่อเราไม่สามารถตรวจสอบ ติดตาม หรือวัดผลได้
• เราจะปรับปรุงประสิทธิภาพได้อย่างไรเมื่อเราไม่เห็นว่าอะไรทำงานหรือไม่ทำงาน
• เราจะเพิ่มประสิทธิภาพเนื้อหาหรือกลยุทธ์ของเราได้อย่างไรเมื่อเราไม่รู้ว่าเรากำลังเผชิญกับอะไร

เราได้คัดเลือกผู้เชี่ยวชาญด้านสังคมมืดสี่คนเพื่อให้ความกระจ่างเกี่ยวกับหัวข้อนี้และช่วยให้เราเข้าใจว่าสังคมมืดหมายถึงอะไรสำหรับนักการตลาด เหตุใดจึงมีประสิทธิภาพ และวิธีควบคุมพลังของมัน

ต่อไปนี้เป็นกลเม็ดเคล็ดลับเกี่ยวกับกลยุทธ์โซเชียลมืดจากผู้เชี่ยวชาญด้านโซเชียลมีเดีย Azad Yakatally, Christopher Penn, Jessika Phillips และ Kelly Noble Mirabella

เคล็ดลับกลยุทธ์สังคมมืด #1: อย่าเชิญทุกคนเข้ามาในแวดวงของคุณ

เคล็ดลับนั้นอาจขัดแย้งกับเส้นใยการตลาดในร่างกายของคุณ แต่เพื่อให้สังคมที่มืดมิดของคุณแน่นแฟ้น ให้มีขนาดเล็กและคัดเลือก อย่ากลัวที่จะปฏิเสธคนที่ไม่ผูกพันกับแบรนด์ของคุณอย่างเต็มที่

ข้อควรจำ: เรากำลังพูดถึงแปรงทาสีแบบหัวแหลม ไม่ใช่ลูกกลิ้งขนาดใหญ่และกว้าง

“มันเกี่ยวกับการสร้างพื้นที่และความรู้สึกเป็นเจ้าของที่ทุกคนรู้จักแบรนด์ของคุณและทุกคนมุ่งมั่นที่จะสร้างมันขึ้นมา ดังนั้นอย่าเชิญทุกคนและสุนัขของเขา” (เจสสิก้า ฟิลลิปส์)

เคล็ดลับกลยุทธ์สังคมมืด #2: รู้จักดาวเหนือของคุณ

คุณไม่สามารถคาดหวังที่จะดึงดูดคนประเภทที่เหมาะสมหรือให้ผู้คนร้องเพลงสรรเสริญของคุณให้คนอื่นฟังได้ หากคุณไม่รู้ว่าคุณเป็นใครในฐานะแบรนด์ ซึ่งเป็นหัวใจหลัก

พิจารณา:

• คุณต้องการมอบประสบการณ์ประเภทใดให้กับลูกค้าของคุณ?
• คุณต้องการให้พวกเขารู้สึกอย่างไรเมื่อพวกเขาใช้เวลากับคุณ?
• คุณนำค่าอะไรมา?
• อะไรทำให้คุณไม่เหมือนใคร?
• สไตล์ของคุณคืออะไร?
• คุณต้องการให้ผู้คนพูดถึงคุณอย่างไร?
• คุณต้องการให้พวกเขาพูดอะไร

“ไม่ว่าจะเป็นกิจกรรมรอบกองไฟหรือเป็นการเรียนรู้ประสบการณ์ คุณต้องพัฒนาบุคลิกภาพของแบรนด์ ทำให้มีโครงสร้างที่ดี และรู้ว่าดาวเหนือของแบรนด์คุณคืออะไร

“ทุกคนที่เป็นส่วนหนึ่งของมันจะสามารถพูดได้ว่าเมื่อพวกเขากำลังสนทนากับผู้อื่น

“คุณได้สร้างพื้นที่นี้ที่พวกเขารู้สึกมีอำนาจที่จะเป็นตัวแทนของคุณในฐานะแบรนด์

“โซเชียลสาธารณะเป็นที่ที่คุณจะพูดถึงมัน โซเชียลมืดเป็นที่ที่คุณต้องใช้งาน” (เจสสิก้า ฟิลลิปส์)

เคล็ดลับกลยุทธ์สังคมมืด #3: ทำเนื้อหาให้มีประโยชน์

“ให้คุณค่ากับช่องทางเหล่านี้ คุณไม่เพียงแค่ขายผลิตภัณฑ์ของคุณเท่านั้น คุณต้องให้คุณค่าแก่ผู้คนในชุมชนนี้หรือผู้คนที่คุณกำลังสื่อสารด้วยผ่านการส่งข้อความแบบตัวต่อตัว” (อัซซาด ยะกาตัลลี)

อย่าโจมตีผู้ชมของคุณ ไม่ว่าจะอยู่ในชุมชนหรือในแอปส่งข้อความส่วนตัวด้วยข้อมูลที่ไร้ประโยชน์

กระชับ ตรงประเด็น และมีคุณค่า

“ถ้าคุณจะเชิญคนอื่นเข้าร่วมการสนทนาส่วนตัว คุณไม่เพียงแค่เชิญพวกเขาเข้าสู่กล่องข้อความของคุณเท่านั้น แต่คุณกำลังขอให้พวกเขาอนุญาตให้เราเข้าร่วมการสนทนาของพวกเขาด้วย มันต้องมีประโยชน์” (เคลลี โนเบิล มิราเบลล่า)

บันทึกข้อความทางการตลาดแบบกว้างๆ สำหรับช่องทางโซเชียลสาธารณะ และเก็บเนื้อหาที่มีค่าและเฉพาะสำหรับชุมชนโซเชียลที่มืดมิดของคุณ พวกเขาจะรู้สึกพิเศษและได้รับสิทธิพิเศษ และพวกเขาจะยังต้องการมันอีก

“หยุดการต้อนรับผู้คนด้วยการนำเสนอการขายและคำแนะนำผลิตภัณฑ์ เพียงแค่ให้ความเคารพว่าคุณมีสายการติดต่อสื่อสารแบบตัวต่อตัวกับพวกเขา” (อัซซาด ยะกาตัลลี)

เคล็ดลับกลยุทธ์สังคมมืด #4: น้อยมาก

ก่อนหน้านี้ เราได้พูดถึงอัลกอริทึมทางสังคมและวิธีทำให้การนำเนื้อหาออกไปสู่ผู้คนที่เหมาะสมทำได้ยากขึ้น แต่ข้อดีของสิ่งนี้คือ คุณสามารถนำเนื้อหาออกไปได้มากขึ้นโดยไม่ทำให้ผู้ชมของคุณล้นหลามด้วยข้อความมากเกินไป

แต่ด้วยสังคมที่มืดมน น้อยแต่มากแน่นอน

หากเราส่งข้อความหลายข้อความต่อวัน เราจะถูกบล็อกหรือยกเลิกการสมัคร

“ฉันเคยเห็นมาแล้วเมื่อผู้คนมีงานสัมมนาทางเว็บที่กำลังจะมาถึง พวกเขาจะส่งข้อความส่วนตัวช่วยเตือนเมื่อสามวันก่อน จากนั้นหนึ่งวันก่อนหน้า และอีกสามวันในวันที่สัมมนาผ่านเว็บ เช่นเดียวกับที่คุณทำกับการตลาดผ่านอีเมลแบบดั้งเดิม หากคุณทำเช่นนั้นใน Messenger เมื่อถึงเวลาที่คุณได้รับการแจ้งเตือนที่สำคัญที่สุด ซึ่งก็คือ: 'เฮ้! เรากำลังมีชีวิตอยู่ มาร่วมกับเรา!' คนได้จูนออกไปแล้ว” (เคลลี โนเบิล มิราเบลล่า)

เคล็ดลับกลยุทธ์โซเชียลมืด #5: ร่วมมือกับไมโครอินฟลูเอนเซอร์

ผู้มีอิทธิพลที่ดีได้รับความไว้วางใจจากแฟน ๆ และผู้ติดตาม พวกเขาสามารถเป็นสินทรัพย์ขนาดใหญ่สำหรับกลยุทธ์การตลาดโซเชียลมีเดียโดยเฉพาะอย่างยิ่งโซเชียลที่มืดมน

ลองคิดดูสิ

ในฐานะนักการตลาด คุณโพสต์ลิงก์ไปยังผลิตภัณฑ์หรือบริการของคุณบนโซเชียลมีเดียสาธารณะ ผู้มีอิทธิพลที่มีฐานแฟนคลับที่แข็งแกร่งและภักดี ส่งลิงก์เดียวกันไปยังผู้ติดตามของพวกเขาผ่านทาง Messenger

ลิงก์ใดมีแนวโน้มที่จะได้รับการคลิกผ่านมากกว่ากัน

มันย้อนกลับไปที่สิ่งที่เราสัมผัสก่อนหน้านี้: ความไว้วางใจ คุณมีแนวโน้มที่จะคลิกลิงก์เมื่อคุณรู้จักและเชื่อถือผู้ส่ง

นอกจากนี้ อินฟลูเอนเซอร์และผู้สนับสนุนแบรนด์สามารถเข้าร่วมชุมชนและร้องเพลงสรรเสริญของคุณกับสมาชิกคนอื่นๆ

และส่วนที่ดีที่สุดคือ คุณไม่จำเป็นต้องเสียเงินหลายพันดอลลาร์เพื่อทำงานร่วมกับผู้มีอิทธิพลรายใหญ่ที่มีผู้ติดตามทางสังคมจำนวนมาก เข้าหาไมโครอินฟลูเอนเซอร์ที่เจาะกลุ่มมากขึ้นและมีอัตราการมีส่วนร่วมที่ดี เพราะการมีส่วนร่วมเป็นสิ่งสำคัญ ไม่ใช่จำนวนผู้ติดตาม

ข้อควรจำ: น้อยมาก