Kiat Pakar Media Sosial: Cara Membuat Strategi Sosial Gelap

Sebelas tahun yang lalu, Alexis Madrigal, editor senior majalah “The Atlantic”, menemukan bahwa 56% lalu lintasnya berasal dari sumber pribadi yang tidak diketahui—bukan platform publik seperti Facebook atau Twitter.

Dia menyadari bahwa jika pemasar hanya melacak keterlibatan media sosial, mereka hanya melihat puncak kecil dari gunung es. Ada begitu banyak lagi yang menjulang di bawahnya sehingga mereka tidak tahu apa-apa. Oleh karena itu istilah sosial gelap.

Jenis aktivitas itu tidak dapat dilihat.

Sosial gelap adalah saluran komunikasi pribadi. Ini melibatkan teks satu-ke-satu, obrolan grup, teks grup, dan percakapan di komunitas media sosial pribadi melalui platform seperti Slack, Discord, atau Telegram.

“Sosial gelap melibatkan hal-hal yang tidak dapat diakses publik atau diindeks oleh Google. Jejaring sosial yang gelap adalah tempat yang, sebagai pemasar, kami tidak diundang.” (Christopher Penn, salah satu pendiri dan Kepala Ilmuwan Data di Trust Insights)

Saat orang berbicara di saluran gelap, kami tidak tahu apa yang mereka katakan. Kami tidak tahu apa yang mereka bagikan dan dengan siapa mereka berbagi.

Dan ketika orang-orang itu mengunjungi situs kami, kami tidak tahu dari mana mereka berasal. Kami benar-benar tidak tahu apa yang dilakukan orang ketika mereka berada di jejaring sosial yang gelap.

Kurangnya transparansi menimbulkan masalah serius bagi kami sebagai pemasar:

• Bagaimana kita bisa mengatributkan nilai ke saluran ketika kita tidak bisa memantau, melacak, atau mengukurnya?
• Bagaimana kita dapat meningkatkan kinerja ketika kita tidak dapat melihat apa yang berfungsi atau tidak?
• Bagaimana kami dapat mengoptimalkan konten atau strategi kami ketika kami tidak tahu apa yang sedang kami hadapi?

Kami telah merekrut empat pakar sosial gelap untuk menjelaskan topik ini dan membantu kami memahami apa arti sosial gelap bagi pemasar, mengapa ini sangat efektif, dan bagaimana memanfaatkan kekuatannya.

Berikut tips dan trik dark social strategy dari pakar media sosial Azad Yakatally, Christopher Penn, Jessika Phillips, dan Kelly Noble Mirabella.

Kiat Strategi Sosial Gelap #1: Jangan undang semua orang ke lingkaran Anda

Tip itu mungkin bertentangan dengan setiap serat pemasaran di tubuh Anda. Tetapi untuk menjaga komunitas sosial gelap Anda tetap ketat, pertahankan agar tetap kecil dan selektif. Jangan takut untuk menolak orang yang tidak berkomitmen penuh pada merek Anda.

Ingat: Kita berbicara tentang kuas cat halus di sini, bukan rol cat besar dan lebar.

“Ini tentang menciptakan ruang dan rasa memiliki di mana semua orang tahu tentang merek Anda dan semua orang berkomitmen untuk itu. Jadi jangan undang setiap pria dan anjingnya.” (Jessika Phillips)

Kiat Strategi Sosial Gelap #2: Kenali Bintang Utara Anda

Anda tidak dapat berharap untuk menarik tipe orang yang tepat, atau agar orang menyanyikan pujian Anda kepada orang lain, jika Anda tidak tahu siapa diri Anda sebagai sebuah merek, pada intinya.

Mempertimbangkan:

• Jenis pengalaman apa yang ingin Anda berikan kepada pelanggan Anda?
• Bagaimana perasaan Anda saat mereka menghabiskan waktu bersama Anda?
• Nilai apa yang Anda bawa?
• Apa yang membuat Anda unik?
• Apa gayamu?
• Bagaimana Anda ingin orang berbicara tentang Anda?
• Apa yang Anda ingin mereka katakan?

“Apakah itu tentang kebiasaan di sekitar api unggun atau lebih merupakan jenis pengalaman pembelajaran, Anda harus mengembangkan kepribadian merek, membuatnya terdengar secara struktural, dan mengetahui apa Bintang Utara dari merek Anda.

“Setiap orang yang menjadi bagian darinya akan dapat mengartikulasikan hal itu ketika mereka sedang bercakap-cakap dengan orang lain.

“Anda telah menciptakan ruang ini di mana mereka merasa diberdayakan untuk mewakili Anda sebagai merek.

“Sosial publik adalah tempat Anda akan membicarakannya. Sosial gelap adalah tempat Anda aktif dengannya. (Jessika Phillips)

Kiat Strategi Sosial Gelap #3: Jadikan konten bermanfaat

“Berikan nilai pada saluran ini. Anda tidak hanya menjual produk Anda, Anda perlu memberikan nilai kepada orang-orang di komunitas ini atau orang-orang yang Anda ajak berkomunikasi melalui perpesanan pribadi.” (Azad Yakatally)

Jangan membombardir audiens Anda – baik itu di dalam komunitas atau di aplikasi perpesanan pribadi – dengan informasi yang tidak berguna.

Jaga agar tetap ketat, relevan, dan berharga.

“Jika Anda akan mengundang orang ke percakapan pribadi, Anda tidak hanya mengundang mereka ke kotak pesan Anda, Anda juga meminta mereka untuk mengizinkan kami masuk ke percakapan mereka. Itu harus berguna.” (Kelly Noble Mirabella)

Simpan pesan pemasaran luas untuk saluran sosial publik, dan pertahankan konten khusus yang berharga untuk komunitas sosial gelap Anda. Mereka akan merasa istimewa, dan istimewa, dan mereka akan terus menginginkan lebih.

“Berhentilah mengajak orang-orang dengan promosi penjualan dan rekomendasi produk. Hormati saja bahwa Anda memiliki jalur komunikasi satu-ke-satu dengan mereka. (Azad Yakatally)

Kiat Strategi Sosial Gelap #4: Lebih sedikit lebih baik

Sebelumnya, kita membahas tentang algoritme sosial dan bagaimana algoritme tersebut mempersulit penyampaian konten kepada orang yang tepat. Namun kelebihannya adalah, Anda bisa mendapatkan lebih banyak konten di luar sana tanpa membanjiri audiens Anda dengan terlalu banyak pesan.

Tetapi dengan pergaulan yang gelap, lebih sedikit lebih baik.

Jika kami mengirim banyak pesan dalam sehari, kami akan diblokir atau berhenti berlangganan.

“Saya telah melihatnya ketika orang-orang mengadakan webinar. Mereka akan mengirim pengingat pesan pribadi tiga hari, kemudian satu hari sebelumnya, dan kemudian tiga pada hari webinar, seperti yang Anda lakukan dengan pemasaran email tradisional. Jika Anda melakukannya di Messenger, pada saat Anda mendapatkan notifikasi paling penting, yaitu: 'Hei! Kami sedang siaran langsung. Ayo bergabung dengan kami!' orang sudah keluar.” (Kelly Noble Mirabella)

Kiat Strategi Sosial Gelap #5: Berkolaborasi dengan mikro-influencer

Influencer yang baik dipercaya oleh penggemar dan pengikut mereka. Mereka bisa menjadi aset besar untuk strategi pemasaran media sosial apa pun, terutama strategi sosial yang gelap.

Pikirkan tentang itu.

Anda, sebagai pemasar, memposting tautan ke produk atau layanan Anda di media sosial publik. Seorang influencer dengan basis penggemar yang kuat dan setia, mengirimkan tautan yang sama ke pengikutnya melalui Messenger.

Tautan mana yang cenderung mendapatkan lebih banyak klik-tayang?

Itu kembali ke apa yang kita sentuh sebelumnya: kepercayaan. Anda lebih cenderung mengeklik tautan ketika Anda mengenal dan memercayai pengirimnya.

Plus, influencer dan pendukung merek dapat bergabung dengan komunitas dan secara alami menyanyikan pujian Anda kepada anggota lain, tanpa terlihat terlalu menjual dan tidak autentik.

Dan bagian terbaiknya adalah, Anda bahkan tidak perlu mengeluarkan ribuan dolar untuk berkolaborasi dengan influencer besar dengan pengikut sosial yang besar. Dekati mikro-influencer yang lebih ceruk dan memiliki tingkat keterlibatan yang baik. Karena yang terpenting adalah engagement, bukan jumlah followers.

Ingat: Lebih sedikit lebih baik.