Sfaturi ale experților în rețelele sociale: Cum să creați o strategie socială întunecată

În urmă cu unsprezece ani, Alexis Madrigal, redactor principal al revistei „The Atlantic”, a descoperit că 56% din traficul său provenea din surse private necunoscute – nu din platforme publice precum Facebook sau Twitter.

Și-a dat seama că, dacă agenții de marketing urmăreau doar implicarea în rețelele sociale, ei vedeau doar vârful mic al aisbergului. Dedesubt se profila mult mai mult despre care nu știau nimic. De aici și termenul de social întunecat.

Acest tip de activitate nu poate fi văzut.

Dark Social este un canal de comunicare privat. Implica texte unu-la-unu, chat-uri de grup, texte de grup și conversații pe comunitățile private de rețele sociale prin platforme precum Slack, Discord sau Telegram.

„Socialul întunecat implică lucruri care nu sunt accesibile public sau indexate de Google. O rețea socială întunecată este un loc în care, ca agenți de marketing, nu suntem invitați.” (Christopher Penn, co-fondator și Chief Data Scientist la Trust Insights)

Când oamenii conversează pe canale întunecate, nu știm ce spun. Nu știm ce împărtășesc și cu cine îl împărtășesc.

Și când acești oameni vizitează site-ul nostru, nu putem spune de unde au venit. Suntem complet în întuneric despre ceea ce fac oamenii atunci când se află pe rețelele sociale întunecate.

Această lipsă de transparență reprezintă o problemă serioasă pentru noi, ca agenți de marketing:

• Cum putem atribui valoare unui canal atunci când nu îl putem monitoriza, urmări sau măsura?
• Cum putem îmbunătăți performanța când nu putem vedea ce funcționează sau nu?
• Cum ne putem optimiza conținutul sau strategiile atunci când nu știm cu ce avem de-a face?

Am recrutat patru experți în socializare întunecată pentru a face lumină asupra acestui subiect și pentru a ne ajuta să înțelegem ce înseamnă socialul întunecat pentru marketeri, de ce este atât de eficient și cum să-i valorificăm puterile.

Iată sfaturi și trucuri despre strategia socială întunecată de la experții în rețelele sociale Azad Yakatally, Christopher Penn, Jessika Phillips și Kelly Noble Mirabella.

Sfatul #1 pentru strategia socială întunecată: Nu invitați pe toată lumea în cercul dvs

Acest sfat este probabil împotriva oricărei fibre de marketing din corpul tău. Dar pentru a vă menține comunitatea socială întunecată strânsă, mențineți-o mică și selectivă. Nu-ți fie teamă să îndepărtezi oamenii care nu sunt pe deplin dedicati mărcii tale.

Amintiți-vă: aici vorbim de pensule cu vârf fin, nu de role mari și late.

„Este vorba despre crearea unui spațiu și a unui sentiment de apartenență în care toată lumea știe despre brandul tău și toată lumea se angajează în acest sens. Așa că nu invitați fiecare bărbat și câinele lui.” (Jessika Phillips)

Sfatul #2 de strategie socială întunecată: Cunoaște-ți Steaua Polară

Nu te poți aștepta să atragi tipul potrivit de oameni sau ca oamenii să-ți cânte laudele altora, dacă nu știi cine ești ca brand, chiar la bază.

Considera:

• Ce tip de experiență vrei să oferi clienților tăi?
• Cum vrei să se simtă când petrec timp cu tine?
• Ce valoare aduci?
• Ce te face unic?
• Care este stilul tău?
• Cum vrei ca oamenii să vorbească despre tine?
• Ce vrei să spună?

„Fie că este vorba despre s'mores în jurul focului de tabără sau este mai mult un tip de experiență de învățare, trebuie să dezvolți o personalitate de brand, să o faci structural solidă și să știi care este Steaua Polară a mărcii tale.

„Toți cei care fac parte din ea vor fi capabili să articuleze asta atunci când sunt în conversații cu ceilalți.

„Ați creat acest spațiu în care se simt împuterniciți să vă reprezinte ca brand.

„Rețelele sociale publice sunt locul în care vei vorbi despre asta. Socialul întunecat este locul în care devii activ cu el.” (Jessika Phillips)

Sfatul #3 pentru strategia socială întunecată: faceți conținutul util

„Oferă valoare pe aceste canale. Nu numai că vă vindeți produsul, ci trebuie să oferiți valoare oamenilor din această comunitate sau persoanelor cu care comunicați prin mesaje unu-la-unu.” (Azad Yakatally)

Nu-ți bombarda publicul – indiferent dacă este în cadrul comunității sau pe aplicații private de mesagerie – cu informații inutile.

Păstrați-l strâns, relevant și valoros.

„Dacă ai de gând să inviți oameni la o conversație privată, nu doar îi inviți în căsuța ta de mesagerie, ci le ceri să ne permită să intrăm în a lor. Trebuie să fie util.” (Kelly Noble Mirabella)

Salvați mesajele de marketing ample pentru canalele sociale publice și păstrați conținutul valoros, de nișă pentru comunitatea dvs. socială întunecată. Se vor simți speciali și privilegiați și vor continua să-și dorească mai mult.

„Nu mai includeți oameni cu propuneri de vânzări și recomandări de produse. Fii respectuos că ai această linie de comunicare unu-la-unu cu ei.” (Azad Yakatally)

Sfat de strategie socială întunecată #4: Mai puțin înseamnă mai mult

Mai devreme, am abordat algoritmii sociali și modul în care aceștia îngreunează transmiterea conținutului către persoanele potrivite. Dar partea pozitivă a acestui lucru este că puteți obține mai mult conținut fără a vă inunda publicul cu prea multe mesaje.

Dar cu socialul întunecat, mai puțin înseamnă cu siguranță mai mult.

Dacă trimitem mai multe mesaje pe zi, vom fi blocați sau dezabonați.

„L-am văzut când oamenii au un webinar care urmează. Ei vor trimite un memento prin mesaj privat la trei zile, apoi unul cu o zi înainte și apoi trei în ziua webinarului, așa cum ați face cu marketingul tradițional prin e-mail. Dacă faci asta în Messenger, până ajungi la cea mai importantă notificare, care este: „Hei! Suntem în direct. Alătură-te nouă!' oamenii s-au dezactivat deja.” (Kelly Noble Mirabella)

Sfatul #5 pentru strategia socială întunecată: Colaborați cu micro-influenceri

Influenții buni sunt de încredere de către fanii și adepții lor. Ele pot fi un atu imens pentru orice strategie de marketing social media, în special pentru una socială întunecată.

Gandeste-te la asta.

În calitate de agent de marketing, postați un link către produsul sau serviciul dvs. pe rețelele sociale publice. Un influencer cu o bază de fani puternică și loială, trimite același link către urmăritorii lor prin Messenger.

Care link este probabil să obțină mai multe clicuri?

Se întoarce la ceea ce am atins mai devreme: încredere. Este mai probabil să dați clic pe un link atunci când cunoașteți și aveți încredere în expeditor.

În plus, influențatorii și susținătorii mărcii se pot alătura comunităților și, în mod natural, să-ți cânte laudele altor membri, fără a părea excesiv de vânzătoare și neautentice.

Iar cea mai bună parte este că nici măcar nu trebuie să dai mii de dolari pentru a colabora cu influenți mari, cu uriașe urmăriri sociale. Abordați micro-influenceri care sunt mai de nișă și au rate bune de implicare. Pentru că implicarea este ceea ce contează, nu numărul de urmăritori.

Amintiți-vă: mai puțin este mai mult.