Porady ekspertów ds. mediów społecznościowych: Jak stworzyć mroczną strategię społecznościową

Jedenaście lat temu Alexis Madrigal, starszy redaktor magazynu „The Atlantic”, odkrył, że 56% jego ruchu pochodzi z nieznanych źródeł prywatnych, a nie z platform publicznych, takich jak Facebook czy Twitter.

Zdał sobie sprawę, że jeśli marketerzy śledzą tylko zaangażowanie w mediach społecznościowych, widzą tylko mały wierzchołek góry lodowej. Pod spodem kryło się o wiele więcej rzeczy, o których nie mieli pojęcia. Stąd określenie dark social.

Tego typu działalności nie widać.

Dark social to prywatny kanał komunikacji. Obejmuje wiadomości tekstowe jeden na jeden, czaty grupowe, wiadomości grupowe i rozmowy w prywatnych społecznościach społecznościowych za pośrednictwem platform takich jak Slack, Discord lub Telegram.

„Dark social dotyczy rzeczy, które nie są publicznie dostępne ani indeksowane przez Google. Ciemna sieć społecznościowa to miejsce, do którego jako marketerzy nie jesteśmy zaproszeni”. (Christopher Penn, współzałożyciel i główny analityk danych w Trust Insights)

Kiedy ludzie rozmawiają na ciemnych kanałach, nie wiemy, co mówią. Nie wiemy, co udostępniają i komu to udostępniają.

A kiedy ci ludzie odwiedzają naszą witrynę, nie możemy powiedzieć, skąd pochodzą. Nie wiemy, co ludzie robią, gdy są w ciemnych sieciach społecznościowych.

Ten brak przejrzystości stanowi poważny problem dla nas jako marketerów:

• Jak możemy przypisać wartość kanałowi, którego nie możemy monitorować, śledzić ani mierzyć?
• Jak możemy poprawić wydajność, kiedy nie widzimy, co działa, a co nie?
• Jak możemy zoptymalizować nasze treści lub strategie, gdy nie wiemy, z czym mamy do czynienia?

Zrekrutowaliśmy czterech mrocznych ekspertów społecznych, aby rzucili nieco światła na ten temat i pomogli nam zrozumieć, co ciemne społeczności oznaczają dla marketerów, dlaczego są tak skuteczne i jak wykorzystać ich moce.

Oto porady i wskazówki dotyczące mrocznych strategii społecznościowych od ekspertów ds. mediów społecznościowych Azada Yakatally'ego, Christophera Penna, Jessiki Phillips i Kelly Noble Mirabella.

Mroczna strategia społeczna Porada nr 1: Nie zapraszaj wszystkich do swojego kręgu

Ta wskazówka prawdopodobnie jest sprzeczna z każdym włóknem marketingowym w twoim ciele. Ale aby twoja mroczna społeczność była zwarta, utrzymuj ją małą i selektywną. Nie bój się odrzucać ludzi, którzy nie są w pełni oddani Twojej marce.

Pamiętaj: mówimy tutaj o cienkich pędzlach, a nie o dużych, szerokich wałkach malarskich.

„Chodzi o stworzenie przestrzeni i poczucia przynależności, w której wszyscy wiedzą o Twojej marce i wszyscy są jej oddani. Więc nie zapraszaj każdego człowieka i jego psa. (Jessika Phillips)

Mroczna strategia społeczna Porada nr 2: Poznaj swoją Gwiazdę Polarną

Nie możesz oczekiwać, że przyciągniesz odpowiedni typ ludzi lub że ludzie będą śpiewać twoje pochwały innym, jeśli nie wiesz, kim jesteś jako marka, u podstaw.

Rozważać:

• Jakiego rodzaju doświadczenia chcesz zapewnić swoim klientom?
• Jak chcesz, żeby się czuli, kiedy spędzają z tobą czas?
• Jaką wartość wnosisz?
• Co sprawia, że ​​jesteś wyjątkowy?
• Jaki jest Twój styl?
• Jak chcesz, żeby ludzie o tobie mówili?
• Co chcesz, żeby powiedzieli?

„Niezależnie od tego, czy jest to s'more przy ognisku, czy raczej nauka, musisz rozwinąć osobowość marki, nadać jej solidną strukturę i wiedzieć, jaka jest Gwiazda Polarna Twojej marki.

„Wszyscy, którzy będą tego częścią, będą mogli to wyrazić podczas rozmów z innymi.

„Stworzyliście tę przestrzeń, w której czują się uprawnieni do reprezentowania was jako marki.

„Publiczna społeczność to miejsce, w którym będziesz o tym mówić. Dark social to miejsce, w którym stajesz się aktywny”. (Jessika Phillips)

Mroczna strategia społeczna Porada nr 3: Spraw, by treści były przydatne

„Zapewniaj wartość w tych kanałach. Nie tylko sprzedajesz swój produkt, ale musisz zapewniać wartość ludziom w tej społeczności lub osobom, z którymi komunikujesz się za pośrednictwem wiadomości jeden do jednego”. (Azad Yakatally)

Nie bombarduj swoich odbiorców — czy to w społeczności, czy w prywatnych aplikacjach do przesyłania wiadomości — bezużytecznymi informacjami.

Niech będzie zwięzły, istotny i wartościowy.

„Jeśli zamierzasz zaprosić ludzi do prywatnej rozmowy, nie tylko zapraszasz ich do swojej skrzynki wiadomości, ale prosisz ich, aby wpuścili nas do swojej. To musi być przydatne”. (Kelly Noble Mirabella)

Zachowaj szeroko zakrojone komunikaty marketingowe dla publicznych kanałów społecznościowych i zachowaj wartościowe, niszowe treści dla swojej mrocznej społeczności społecznościowej. Poczują się wyjątkowi i uprzywilejowani i nadal będą chcieli tego więcej.

„Przestań wprowadzać ludzi za pomocą ofert sprzedaży i rekomendacji produktów. Po prostu szanuj, że masz z nimi bezpośrednią komunikację”. (Azad Yakatally)

Mroczna strategia społeczna Porada nr 4: Mniej znaczy więcej

Wcześniej poruszyliśmy algorytmy społecznościowe i to, jak utrudniają one dotarcie do właściwych osób. Ale zaletą tego jest to, że możesz udostępniać więcej treści bez zalewania odbiorców zbyt dużą liczbą wiadomości.

Ale w przypadku dark social mniej znaczy zdecydowanie więcej.

Jeśli wysyłamy wiele wiadomości dziennie, zostaniemy zablokowani lub anulowani z subskrypcji.

„Widziałem, jak ludzie mają zbliżające się seminarium internetowe. Wyślą prywatną wiadomość z przypomnieniem trzy dni przed, następnie jedną dzień wcześniej, a następnie trzy w dniu webinaru, tak jak w przypadku tradycyjnego marketingu e-mailowego. Jeśli zrobisz to w Messengerze, zanim dojdziesz do najważniejszego powiadomienia, którym jest: „Hej! jesteśmy na żywo. Chodź, dołącz do nas!' ludzie już się wystroili”. (Kelly Noble Mirabella)

Mroczna strategia społeczna Porada nr 5: Współpracuj z mikroinfluencerami

Dobrym influencerom ufają ich fani i obserwujący. Mogą być ogromnym atutem każdej strategii marketingowej w mediach społecznościowych, zwłaszcza ciemnej społeczności.

Pomyśl o tym.

Ty, jako marketer, publikujesz link do swojego produktu lub usługi w publicznych mediach społecznościowych. Influencer z silną, lojalną bazą fanów wysyła ten sam link do swoich obserwujących za pośrednictwem Messengera.

Który link prawdopodobnie uzyska więcej kliknięć?

Wracamy do tego, o czym mówiliśmy wcześniej: zaufania. Prawdopodobieństwo kliknięcia łącza jest większe, gdy znasz nadawcę i ufasz mu.

Ponadto influencerzy i rzecznicy marki mogą dołączać do społeczności i w naturalny sposób wyśpiewywać Twoje pochwały innym członkom, nie wychodząc na zbytnich sprzedawców i nieautentycznych.

A najlepsze jest to, że nie musisz nawet wydawać tysięcy dolarów, aby współpracować z wpływowymi osobami o ogromnej popularności w mediach społecznościowych. Podejdź do mikroinfluencerów, którzy są bardziej niszowi i mają dobre wskaźniki zaangażowania. Bo liczy się zaangażowanie, a nie liczba obserwujących.

Pamiętaj: mniej znaczy więcej.