Qué es CRO: Optimización de la tasa de conversión para tontos

Cuando se habla de oportunidades de aumento de ingresos para su negocio en línea, la optimización de la tasa de conversión (CRO) debe recibir una mención.

CRO es una fruta madura para la generación de ingresos, una forma de obtener la mayor cantidad de retornos de sus campañas de generación de tráfico.

La mejor manera de definir CRO es pensar en su última experiencia de compra. Fuiste a la tienda buscando comprar un producto. Piense en toda su experiencia y en cómo influyó en su decisión de realizar la compra o ir a otra parte. ¿Fue fácil encontrar el producto? ¿Te gustó el aspecto de la tienda? ¿Cómo fue tu experiencia al interactuar con el personal?

Toda esta experiencia es lo que representa CRO en el mundo online. La pregunta central es: ¿cómo es la experiencia de los usuarios de su sitio web?

El hecho sobre CRO que la mayoría de los dueños de negocios no conocen son las pérdidas ocultas.

Si su sitio no está optimizado para las conversiones, está dejando dinero sobre la mesa y se sorprenderá de cuánto.

Imagínese si un usuario visita su sitio web y quiere un par de zapatillas para correr azules para hombre en la talla 11 de EE. UU. ¿Qué tan fácil sería para él encontrar ese artículo?

Si la barra de búsqueda no funciona o muestra resultados irrelevantes, o los filtros de búsqueda no funcionan o tienen pocas opciones, o si no está claro dónde el usuario puede buscar productos, entonces será una mala experiencia para ellos. e irán a otro sitio web que sea más fácil de usar.

No sería exagerado decir que todos los días se pierden millones de dólares debido a las malas experiencias en los sitios web. No hace mucho, estaba tratando de comprar un par de zapatillas en línea y el botón "comprar ahora" no funcionaba, ¡así que no pude completar la compra! Eso fue para una marca grande, por lo que puede imaginar cuánto dinero están perdiendo cuando considera cuántos visitantes a su tienda tienen cada día.

Ese es solo un aspecto de CRO: la experiencia del usuario (UX). Hay otros tres elementos clave de CRO que determinan individual y colectivamente cuánto dinero gana su sitio.

Los cuatro elementos clave de CRO

1. Experiencia de usuario (UX)

Primero está el elemento importante que acabamos de mencionar. Si su sitio web no funciona, los usuarios no pueden convertirse en clientes, simple y llanamente.

Te sorprendería saber cuántos sitios web tienen errores desapercibidos, como el ejemplo de compra de formadores del que hablé. Es por eso que debe probar regularmente su sitio web y estar atento a las solicitudes de atención al cliente. Debe estar al tanto de los errores del sitio. Después de todo, ¿cómo sabría si su botón "comprar ahora" no funciona si no marca?

Si desea subcontratar esto, intente realizar pruebas de usuario. Este es un servicio en el que los evaluadores navegan por su sitio web para ver si hay errores o problemas de funcionalidad. Los evaluadores también le darán comentarios sobre lo fácil que es usar su sitio, lo que vale su peso en oro.

Bajo el paraguas de UX está la velocidad de carga de sus páginas. Si es más lento de 5 a 10 segundos, perderá clientes, garantizado. Hay miles de otros sitios web que ofrecen lo que usted ofrece; es decir, siempre hay alternativas. Si su sitio es lento, el usuario irá a un sitio más rápido.

El siguiente nivel de UX es la facilidad de uso. Puede pensar que su sitio es fácil de usar, pero conoce su sitio de adentro hacia afuera si lo construyó. Un nuevo usuario no lo hace.

Nuevamente, las pruebas de usuario son la mejor manera de obtener información sobre lo fácil que es navegar por su sitio. Haga que los evaluadores encuentren un producto o información en particular y vean cómo navegan por su sitio web.

2. Copiar

Justo detrás de la funcionalidad de su sitio web en el ranking de importancia de CRO está su copia.

La copia de su sitio web es su mejor vendedor. Influye en cuánto saben los usuarios de su sitio sobre su servicio, qué tan claramente lo entienden, por qué deberían usarlo y, sobre todo, hace que quieran usarlo. En ventas, dicen que tienes tres segundos para dar la impresión correcta a un cliente potencial o perderás la venta. Con la copia no es diferente.

Tu copia debe coincidir con tu marca. Si tiene una marca divertida y lúdica, debe tener una copia divertida y lúdica en su sitio web. Le da al usuario una sensación sobre quién es usted, qué representa y cómo será su experiencia.

La primera regla de la redacción publicitaria es la claridad.

La audiencia específica a la que te diriges debe comprender tu servicio y lo que estás ofreciendo al 100% sin ninguna pregunta en su mente porque las preguntas son barreras para la venta.

El tipo de lenguaje que usa en su copia debe basarse en su público objetivo. Por ejemplo, si ejecuta un SaaS para desarrolladores, podrá utilizar terminología de la industria en su copia que ningún blog de joe no entendería. ¡Habla el idioma del cliente!

Trabajé con una agencia de CRO que ayudó al propietario de un negocio a obtener un aumento del 419% en los ingresos en solo dos meses con el rediseño de un sitio web. En el centro de ese rediseño estaba la copia de ventas. Todo lo demás es secundario, pero si escribe una copia convincente del sitio web o contrata a un profesional independiente para que lo haga por usted, sus ventas pueden dispararse.

3. Diseño

El excelente diseño del sitio web amplifica la UX y la copia del sitio. Algunos clientes han dicho que nos eligieron en lugar de la competencia porque pensaban que nuestro sitio web se ve más profesional que los sitios de nuestros competidores.

Su diseño depende en gran medida del tipo de negocio que ejecute y del tipo de mensaje que desee enviar a su audiencia. ¿Quieres decirle al mundo que eres una marca de lujo que cuida a sus clientes? ¿Está más centrado en el individuo cotidiano con un mensaje más directo sobre lo que hace y para quién lo hace? Piense en cómo quiere que las personas se sientan acerca de su marca y utilícelo para crear el diseño de su sitio.

Sin embargo, existen algunas excepciones, como en el caso de los blogs, en las que los usuarios no se preocupan por el diseño del sitio y, a veces, un diseño de baja calidad hace que el usuario confíe más en el sitio porque carece de una "sensación" corporativa.

Para la mayoría de los sitios web, especialmente si tiene un negocio basado en servicios, el diseño de calidad puede ser la diferencia entre hacer y perder una venta.

4. Elementos de ventas

Estas son las características de su sitio web que convencen a los usuarios para que se conviertan en clientes.

El mejor ejemplo de esto son los testimonios. Probablemente haya oído hablar del concepto de prueba social, por el cual estamos más inclinados a confiar en un producto o servicio que otros han usado y calificado altamente antes. Agregar testimonios a su sitio ayuda a los usuarios a confiar en su marca y los inclina a convertirse en clientes.

Otro ejemplo de un elemento de ventas que puede agregar a su sitio web es utilizar un software como Proof. Esta es una función emergente en la que los usuarios de su sitio reciben una notificación cuando otra persona se ha convertido en cliente. Muestra la ubicación, la hora a la que se registraron e incluso su nombre. Es un poderoso elemento de prueba social que ayuda a los usuarios a confiar en su marca.

Otro ejemplo de un elemento de ventas es uno con el que hemos tenido un gran éxito y es una herramienta. El objetivo de una herramienta es dar algún tipo de valor al usuario. El concepto de reciprocidad juega un papel aquí, por lo que es más probable que deseemos "'devolver el favor'" a alguien que nos ha dado. En este caso, el usuario devolvería el favor convirtiéndose en cliente. Puede parecer engañoso, ¡pero no hay nada de malo en brindar información o productos útiles de forma gratuita!

Nuestra herramienta de valoración gratuita permite a los usuarios obtener una cifra de valoración para su sitio web en minutos, sin tener que hablar con nadie en una llamada de ventas aterradora.

La iteración es la clave del éxito con CRO

CRO no es una solución de una sola vez. Incluso si realiza un gran rediseño de un sitio web, deberá mantenerse al tanto de la optimización de conversión de su sitio porque con los nuevos diseños aparecen nuevos errores.

Hemos mencionado las pruebas de usuario como una forma de mantener la funcionalidad de su sitio. El siguiente paso con CRO es optimizar su sitio probando diseños, copias, imágenes y otros elementos.

Pruebas A / B

Estás en esta etapa cuando tus tasas de conversión están en un nivel decente y tu sitio está bien diseñado con buena copia y UX. Ahora está probando diferentes diseños, copias y funciones de UX.

La prueba A / B es donde presenta dos versiones de su sitio web a su audiencia. Facebook A / B prueba su plataforma todos los días, hasta el más mínimo detalle, como el color de los botones o algunas palabras de texto. Afortunadamente, no necesita crear 2 sitios web; puede hacerlo utilizando herramientas de prueba A / B como Crazy Egg.

Por ejemplo, si desea probar el título de su página de inicio, usaría el software para producir dos versiones. El software presentará aleatoriamente uno de los dos titulares a los visitantes. La mitad de ellos verá la versión A, y la otra mitad verá la versión B. Luego, puede comparar las tasas de conversión de cada variación e implementar la que ocupa el puesto más alto.

Puede probar prácticamente cualquier cosa: copia, botones, elementos visuales, elementos de ventas de CRO y más. Lo que pruebes depende de ti, pero la copia es a menudo el mejor lugar para comenzar porque este es el elemento que genera más ventas.

Dale a tu sitio un aumento de valor rápido

Al preparar su sitio para la venta, CRO es una forma rápida de aumentar sus ganancias y el valor de su sitio.

Comience probando la navegación y la UX para asegurarse de que todo funcione, incluidos los enlaces de afiliados si tiene un sitio afiliado. Luego pase a la copia; Deje muy claro lo que hace y para quién lo hace, especialmente en su titular, porque solo esto es responsable de la mayoría de sus ventas. Si no ha convencido al visitante de que vea el resto de su sitio web en los primeros dos segundos, ha perdido la venta. Luego, si lo desea, haga que su sitio sea más agradable estéticamente con imágenes o gráficos de calidad.

Si no ha realizado ningún trabajo de CRO, hay muchos compradores con esta experiencia a los que les gustaría comprar su sitio y utilizar CRO como un medio para aumentar sus ganancias. Utilice esto como un punto de venta para su sitio.

Si tiene curiosidad sobre el valor de su sitio ahora, incluso puede realizar algunas ganancias rápidas de CRO y verificar nuevamente más tarde, luego use uno de nuestros elementos de venta: la herramienta de valoración gratuita.