Evoluția comerțului electronic: devine mai mare și mai bun în fiecare zi

Depășind granițele și distanța, comerțul electronic a digitalizat lumea într-o singură platformă și, în mod remarcabil, evoluția comerțului electronic continuă doar să se accelereze.

De la scânteia inițială din 1969, odată cu înființarea Compuserve, povestea comerțului electronic este una a unei creșteri uluitoare alimentată de inovații incredibile.

Astăzi, experiența de cumpărături online nu doar o reproduce, dar uneori o poate depăși pe cea oferită de magazinele tradiționale din cărămidă și mortar.

Trei inovații sunt cheia creșterii comerțului electronic:

1. Personalizare : inteligența artificială și învățarea automată au făcut posibilă adunarea unor cantități masive de date, a le oferi sens și a oferi experiențe de cumpărături personalizate. Buclele de feedback și adaptarea dinamică la comportamentul în continuă schimbare a consumatorilor îmbunătățesc întreaga experiență a clienților.
2. Omnicanal : Creșterea internetului a permis apariția rețelelor sociale, care a fost stimulată și mai mult de dispozitivele mobile. Rețelele sociale sunt încorporate în activitățile noastre zilnice. Potrivit unui raport Google, aproape 85% dintre consumatori își încep călătoria de cumpărare pe un dispozitiv și continuă pe altul. Această tendință a impus o integrare perfectă între canalele de vânzare online și offline.
3. Plată sigură : portofelele digitale și transferurile electronice de fonduri fără probleme au deschis calea pentru o experiență de plată fără probleme. Paypal este pionierul, dar Google Wallet, Apple Pay și multe alte portofele mobile sunt acum pe dispozitivele utilizatorilor. Din ce în ce mai mult, tehnologia blockchain face aceste tranzacții mai sigure și mai rapide.

Evoluția comerțului electronic: B2C a condus drumul

În primele zile, comerțul electronic a fost condus în principal de modelul de afaceri business to consumer, retailul fiind unul dintre primii adoptatori. În afară de noutate, confortul a jucat un rol major în stimularea cererii. Mai mulți jucători au intrat pe teren, intensificând peisajul competițional. Companiile au început să se distingă printr-o selecție mai largă de produse și servicii mai inovatoare.

După comerțul cu amănuntul, sectorul serviciilor a fost următorul motor al creșterii comerțului electronic. Există o gamă largă de servicii oferite în prezent prin internet, inclusiv servicii bancare, asigurări, călătorii și ospitalitate, educație, media și divertisment, site-uri de locuri de muncă și cariere, imobiliare și servicii de broker.

Comerțul electronic B2C va continua să crească vertiginos. Piața globală de comerț electronic B2C, evaluată la 3,67 trilioane USD în 2020, este de așteptat să se extindă cu o rată anuală de creștere compusă de 9,7% din 2021 până în 2028. Dependență digitală în creștere, comoditatea cumpărăturilor online și o populație digitală în creștere rapidă va conduce la creșterea.

În 2019, numărul utilizatorilor de internet din întreaga lume a fost de 4,13 miliarde, ceea ce înseamnă că mai mult de jumătate din populația globală este conectată la internet. Aceasta nu este doar schimbarea comportamentului consumatorului; modelează economia mondială în general.

Afacerile B2C au astăzi nevoie de o soluție de comerț electronic cu capabilități AI, care să le permită să lanseze magazine online într-o clipă. Plug-and-play cu codare minimă și întreținere redusă sunt cerințe cheie, împreună cu un magazin web progresiv optimizat pentru mobil, tabletă și desktop, care permite companiilor să-și creeze propriile aplicații mobile intuitive cu un singur clic.

COVID trimite comerțul electronic în hyperdrive

Primele zile ale pandemiei globale au provocat perturbări masive în lanțurile globale de aprovizionare, punând la încercare comerțul electronic. Cu cererea puternică de bunuri esențiale, cum ar fi alimente și îngrijire personală, comercianții cu amănuntul online au răspuns apelului.

Până în mai 2020, tranzacțiile de comerț electronic au ajuns la 82,5 miliarde de dolari - o creștere de 77% față de 2019.

În circumstanțe normale, ar fi durat patru până la șase ani pentru a ajunge la acest număr. Pe măsură ce continuăm să luptăm împotriva pandemiei, furnizarea de bunuri esențiale este cea mai mică dintre preocupările pentru majoritatea dintre noi, în mare parte datorită comerțului electronic.

Evoluția comerțului electronic B2B

Pandemia a forțat companiile B2B, care preferau vânzările în persoană, să caute mai multe opțiuni digitale. Acest lucru a dat naștere la mai multe soluții de comerț electronic B2B, care redefinesc interacțiunile cumpărător-vânzător. Comerțul electronic B2B este acum mult mai transparent, eficient și rapid.

Celălalt factor major în creșterea comerțului electronic B2B este că 44% dintre millennials iau decizii de cumpărare, în timp ce 33% fac recomandări sau influențează în alt mod procesul de cumpărare. Cumpărătorul milenial B2B, adept tehnologic, este de acord.

Potențialul de piață al comerțului electronic B2B este uriaș. Statista estimează că vânzările B2B vor ajunge la 1,2 trilioane de dolari până în 2021. La nivel global, piața de comerț electronic B2B a valorat 12,2 trilioane de dolari în 2019, crescând de la 5,8 trilioane de dolari în 2013. Creșterea de două cifre este prevăzută pentru vânzările de comerț electronic B2B până în 2024.

Pentru ca comerțul electronic B2B să își atingă potențialul, companiile au nevoie de o platformă de comerț electronic cu următoarele capacități:

1. Robust și flexibil : multe companii operează în mai multe modele de afaceri, de la B2C la B2B la B2B2C și diverse combinații. Soluția ar trebui să abordeze toate astfel de scenarii într-o singură platformă, oferind flexibilitate pentru a opta pentru comerțul fără cap și comerțul electronic tradițional și capacitatea de a se extinde fără a fi nevoie să faceți upgrade.
2. Integrare : Integrare ușoară, perfectă și în timp real cu aplicațiile existente în cloud și on-prem, vechi.
3. Personalizare omnicanal : o platformă omnicanal cu arhitectură nativă cloud pentru a oferi personalizare prin servicii bazate pe context pentru a ajuta la definirea segmentelor de clienți pe baza unor condiții intuitive.

Cu abur înainte cu comerțul vocal, AR și blockchain

După cum se spune, ceea ce te-a adus aici nu te va duce acolo. Dacă ne uităm la imaginea de ansamblu, comerțul electronic este încă destul de nou, dar viitorul oferă oportunități nesfârșite. Succesul va depinde de modul în care suntem capabili să satisfacem preferințele cumpărătorilor în continuă schimbare.

Acest lucru este posibil doar prin inovare continuă. Unele dintre tendințele care vor conduce aceste inovații în viitor includ:

1. Căutare vocală și zero UI : cu tot mai multe gospodării care adoptă asistenți vocali, comerțul vocal este la orizont. Aceasta a creat o nouă poartă către consumatori și oferă oportunitatea de a înființa și integra o companie în viața de zi cu zi a consumatorului. Design-urile fără contact vor deveni un canal preferat.
2. Realitate augmentată și virtuală : pentru ca comerțul electronic să înlocuiască pe deplin achiziția fizică, întreaga experiență de cumpărături trebuie să fie mai intuitivă, prietenoasă și satisfăcătoare. Aici te vor ajuta tehnologiile imersive precum realitatea augmentată și realitatea virtuală (AR/VR).
3. Blockchain : Tehnologia Blockchain oferă o gamă largă de capabilități care oferă multă transparență în aspectele financiare și logistice ale afacerii, dar permite și consumatorilor să aibă mai mult control asupra tranzacțiilor lor. Acest lucru ajută la construirea încrederii între cumpărător și vânzător, ceea ce este esențial pentru succesul comerțului electronic pe termen lung.