Ewolucja e-commerce: Każdego dnia coraz większy i lepszy

Przekraczając granice i dystans, handel elektroniczny zdigitalizował świat w jedną platformę i, co niezwykłe, ewolucja handlu elektronicznego nadal przyspiesza.

Od pierwszej iskry w 1969 roku wraz z założeniem Compuserve, historia e-commerce to zdumiewający rozwój napędzany niesamowitymi innowacjami.

Dzisiaj zakupy online nie tylko powtarzają, ale czasami mogą przewyższać te oferowane przez tradycyjne sklepy stacjonarne.

Kluczem do rozwoju e-commerce są trzy innowacje:

1. Personalizacja : sztuczna inteligencja i uczenie maszynowe umożliwiły zebranie ogromnej ilości danych, nadanie im sensu i zapewnienie spersonalizowanych doświadczeń zakupowych. Pętle sprzężenia zwrotnego i dynamiczna adaptacja do ciągle zmieniających się zachowań konsumenckich poprawiają jakość obsługi klienta.
2. Omnichannel : Rozwój Internetu umożliwił pojawienie się sieci społecznościowych, które zostały dodatkowo wzmocnione przez urządzenia mobilne. Media społecznościowe są osadzone w naszych codziennych działaniach. Według raportu Google prawie 85% konsumentów rozpoczyna swoją podróż zakupową na jednym urządzeniu i kontynuuje na innym. Ten trend nakazywał bezproblemową integrację między kanałami sprzedaży online i offline.
3. Bezpieczna płatność : portfele cyfrowe i płynne elektroniczne przelewy środków utorowały drogę do bezproblemowych płatności. Paypal jest pionierem, ale Google Wallet, Apple Pay i wiele innych portfeli mobilnych jest teraz na urządzeniach użytkowników. Coraz częściej technologia blockchain sprawia, że ​​te transakcje są bezpieczniejsze i szybsze.

Ewolucja e-commerce: B2C na czele

Na początku handel elektroniczny był napędzany głównie przez model biznesowy biznes-konsument, a handel detaliczny był jednym z pierwszych użytkowników. Oprócz nowości, dużą rolę w zwiększaniu popytu odgrywała wygoda. Wielu graczy weszło na boisko, intensyfikując konkurencyjny krajobraz. Firmy zaczęły wyróżniać się szerszym wyborem produktów i bardziej innowacyjnymi usługami.

Sektor usług był po handlu kolejnym motorem wzrostu e-commerce. Obecnie przez Internet jest oferowany szeroki zakres usług, w tym bankowość, ubezpieczenia, podróże i hotelarstwo, edukacja, media i rozrywka, strony z ofertami pracy i kariery, nieruchomości i usługi brokerskie.

Handel elektroniczny B2C będzie nadal rósł w górę. Oczekuje się, że globalny rynek handlu elektronicznego B2C, wyceniony na 3,67 bln USD w 2020 r., będzie się rozwijał w łącznym rocznym tempie wzrostu wynoszącym 9,7% w latach 2021–2028. Rosnąca zależność cyfrowa, wygoda zakupów online i szybko rosnąca populacja cyfrowa będzie napędzać wzrost.

W 2019 roku liczba użytkowników internetu na całym świecie wyniosła 4,13 miliarda, co oznacza, że ​​ponad połowa światowej populacji jest podłączona do sieci. To nie tylko zmiana zachowań konsumentów; ogólnie kształtuje światową gospodarkę.

Firmy B2C potrzebują dziś rozwiązania e-commerce z możliwościami sztucznej inteligencji, które pozwolą im błyskawicznie uruchamiać sklepy internetowe. Kluczowe wymagania to plug-and-play z minimalnym kodowaniem i niskimi kosztami konserwacji, podobnie jak progresywny sklep internetowy zoptymalizowany pod kątem urządzeń mobilnych, tabletów i komputerów stacjonarnych, który umożliwia firmom tworzenie własnych intuicyjnych aplikacji mobilnych jednym kliknięciem.

COVID wysyła e-commerce do hipernapędu

Wczesne dni globalnej pandemii spowodowały ogromne zakłócenia w globalnych łańcuchach dostaw, wystawiając e-commerce na próbę. Przy dużym popycie na podstawowe towary, takie jak artykuły spożywcze i higiena osobista, sprzedawcy internetowi odpowiedzieli na wezwanie.

Do maja 2020 r. transakcje e-commerce osiągnęły 82,5 miliarda dolarów — wzrost o 77% w porównaniu z 2019 r.

W normalnych okolicznościach osiągnięcie tej liczby zajęłoby od czterech do sześciu lat. Ponieważ nadal walczymy z pandemią, dostarczanie podstawowych towarów jest najmniejszym zmartwieniem większości z nas, głównie dzięki e-commerce.

Ewolucja e-commerce B2B

Pandemia zmusiła firmy B2B, które preferowały sprzedaż osobistą, do poszukiwania bardziej cyfrowych opcji. Doprowadziło to do powstania większej liczby rozwiązań e-commerce B2B, które na nowo definiują interakcje kupujący-sprzedawca. Handel elektroniczny B2B jest teraz znacznie bardziej przejrzysty, wydajny i szybki.

Innym ważnym czynnikiem wzrostu e-commerce B2B jest to, że 44% millenialsów podejmuje decyzje zakupowe, podczas gdy 33% wydaje rekomendacje lub w inny sposób wpływa na proces zakupu. Tysiącletni nabywca B2B, biegły technologicznie, jest na dobrej drodze.

Potencjał rynkowy e-commerce B2B jest ogromny. Statista przewiduje, że sprzedaż B2B osiągnie 1,2 biliona dolarów do 2021 roku. Globalnie rynek e-commerce B2B był wart 12,2 biliona dolarów w 2019 roku, w porównaniu z 5,8 biliona dolarów w 2013 roku. Przewiduje się dwucyfrowy wzrost sprzedaży e-commerce B2B do 2024 roku.

Aby handel elektroniczny B2B mógł wykorzystać swój potencjał, firmy potrzebują platformy e-commerce o następujących możliwościach:

1. Solidność i elastyczność : wiele firm działa w wielu modelach biznesowych, od B2C przez B2B do B2B2C i różnych kombinacjach. Rozwiązanie powinno uwzględniać wszystkie takie scenariusze na jednej platformie, zapewniając elastyczność wyboru handlu bezgłowego i tradycyjnego handlu elektronicznego oraz możliwość skalowania bez konieczności aktualizacji.
2. Integracja : łatwa, bezproblemowa integracja w czasie rzeczywistym z istniejącymi aplikacjami w chmurze i lokalnymi starszymi aplikacjami.
3. Personalizacja wielokanałowa : platforma omnikanałowa z architekturą natywną dla chmury, która zapewnia personalizację za pomocą usług kontekstowych, aby pomóc zdefiniować segmenty klientów w oparciu o intuicyjne warunki.

Cała naprzód dzięki handlowi głosowemu, AR i blockchain

Jak mówią, to, co cię tu przywiodło, nie doprowadzi cię tam. Jeśli spojrzymy na szerszy obraz, e-commerce jest wciąż całkiem nowy, ale przyszłość niesie ze sobą nieskończone możliwości. Sukces będzie zależał od tego, w jaki sposób będziemy w stanie sprostać stale zmieniającym się preferencjom kupujących.

Jest to możliwe tylko dzięki ciągłym innowacjom. Niektóre z trendów, które będą napędzać te innowacje w przyszłości, obejmują:

1. Wyszukiwanie głosowe i zerowy interfejs użytkownika : coraz więcej gospodarstw domowych korzysta z asystentów głosowych, więc handel głosowy jest na horyzoncie. Stworzyło to nową bramę dla konsumentów i oferuje możliwość założenia i zintegrowania firmy z codziennym życiem konsumenta. Preferowanym kanałem staną się projekty bezdotykowe.
2. Rozszerzona i wirtualna rzeczywistość : aby handel elektroniczny mógł w pełni zastąpić zakupy tradycyjne, całe zakupy muszą być bardziej intuicyjne, przyjazne i satysfakcjonujące. W tym miejscu pomogą immersyjne technologie, takie jak rzeczywistość rozszerzona i rzeczywistość wirtualna (AR/VR).
3. Blockchain : technologia Blockchain oferuje szereg możliwości, które zapewniają dużą przejrzystość w finansowych i logistycznych aspektach biznesu, ale także pozwalają konsumentom mieć większą kontrolę nad swoimi transakcjami. Pomaga to budować zaufanie między kupującym a sprzedającym, co jest niezbędne do osiągnięcia sukcesu w handlu elektronicznym na dłuższą metę.