Evoluzione dell'e-commerce: diventare ogni giorno più grandi e migliori

Oltrepassando i confini e le distanze, l'e-commerce ha digitalizzato il mondo in un'unica piattaforma e, sorprendentemente, l'evoluzione dell'e-commerce continua solo ad accelerare.

Dalla scintilla iniziale nel 1969 con la fondazione di Compuserve, la storia dell'e-commerce è una storia di crescita sbalorditiva alimentata da un'incredibile innovazione.

Oggi l'esperienza di acquisto online non solo replica, ma a volte può superare quella offerta dai tradizionali negozi fisici.

Tre innovazioni sono fondamentali per la crescita dell'e-commerce:

1. Personalizzazione : l'intelligenza artificiale e l'apprendimento automatico hanno consentito di raccogliere enormi quantità di dati, dare loro un senso e fornire esperienze di acquisto personalizzate. I cicli di feedback e l'adattamento dinamico al comportamento in continua evoluzione dei consumatori migliorano l'intera esperienza del cliente.
2. Omnicanale : l'ascesa di Internet ha consentito l'emergere dei social network, ulteriormente potenziato dai dispositivi mobili. I social media sono integrati nelle nostre attività quotidiane. Secondo un rapporto di Google, quasi l'85% dei consumatori inizia il proprio percorso di acquisto su un dispositivo e prosegue su un altro. Quella tendenza imponeva una perfetta integrazione tra i canali di vendita online e offline.
3. Pagamento sicuro : i portafogli digitali e i trasferimenti di fondi elettronici senza interruzioni hanno spianato la strada a un'esperienza di pagamento senza problemi. Paypal è il pioniere, ma Google Wallet, Apple Pay e molti altri portafogli mobili sono ora sui dispositivi degli utenti. Sempre più spesso, la tecnologia blockchain sta rendendo queste transazioni più sicure e veloci.

Evoluzione dell'e-commerce: il B2C ha aperto la strada

All'inizio, l'e-commerce era principalmente guidato dal modello di business business to consumer, con il retail come uno dei primi ad adottare. Oltre alla novità, la convenienza ha svolto un ruolo importante nel guidare la domanda. Più giocatori sono entrati in campo, intensificando il panorama competitivo. Le aziende hanno iniziato a distinguersi attraverso una più ampia selezione di prodotti e servizi più innovativi.

Dopo la vendita al dettaglio, il settore dei servizi è stato il prossimo motore della crescita dell'e-commerce. Esiste un'ampia gamma di servizi attualmente offerti tramite Internet, tra cui banche, assicurazioni, viaggi e ospitalità, istruzione, media e intrattenimento, siti di lavoro e di carriera, servizi immobiliari e servizi di intermediazione.

L'e-commerce B2C continuerà a salire alle stelle. Il mercato globale dell'e-commerce B2C, valutato a 3,67 trilioni di dollari nel 2020, dovrebbe espandersi a un tasso di crescita annuale composto del 9,7% dal 2021 al 2028. Crescente dipendenza digitale, comodità dello shopping online e popolazione digitale in rapida crescita guiderà la crescita.

Nel 2019 il numero di utenti Internet nel mondo si è attestato a 4,13 miliardi, il che significa che più della metà della popolazione mondiale è connessa al web. Questo non sta solo cambiando il comportamento dei consumatori; sta plasmando l'economia mondiale in generale.

Le aziende B2C oggi hanno bisogno di una soluzione di e-commerce con funzionalità di intelligenza artificiale, che consenta loro di avviare negozi online in un lampo. Plug-and-play con codifica minima e bassa manutenzione sono requisiti chiave, insieme a un web store progressivo ottimizzato per dispositivi mobili, tablet e desktop, che consente alle aziende di creare le proprie app mobili intuitive con un clic.

Il COVID manda l'e-commerce in hyperdrive

I primi giorni della pandemia globale hanno causato enormi interruzioni nelle catene di approvvigionamento globali, mettendo alla prova l'e-commerce. Con la forte domanda di beni essenziali come generi alimentari e cura della persona, i rivenditori online hanno risposto alla chiamata.

A maggio del 2020, le transazioni di e-commerce hanno raggiunto 82,5 miliardi di dollari, con un aumento del 77% rispetto al 2019.

In circostanze normali, ci sarebbero voluti dai quattro ai sei anni per raggiungere quel numero. Mentre continuiamo a combattere la pandemia, la fornitura di beni essenziali è l'ultima delle preoccupazioni per la maggior parte di noi, soprattutto grazie all'e-commerce.

Evoluzione dell'e-commerce B2B

La pandemia ha costretto le aziende B2B, che preferivano le vendite di persona, a cercare più opzioni digitali. Ciò ha dato origine a più soluzioni di e-commerce B2B, che ridefiniscono le interazioni acquirente-venditore. L'e-commerce B2B è ora molto più trasparente, efficiente e rapido.

L'altro fattore importante nella crescita dell'e-commerce B2B è che il 44% dei millennial prende decisioni di acquisto, mentre il 33% formula raccomandazioni o influenza in altro modo il processo di acquisto. L'acquirente B2B millenario tecnologicamente abile sta chiamando i colpi.

Il potenziale di mercato dell'e-commerce B2B è enorme. Statista prevede che le vendite B2B raggiungeranno $ 1,2 trilioni entro il 2021. A livello globale, il mercato dell'e-commerce B2B valeva $ 12,2 trilioni nel 2019, essendo cresciuto da $ 5,8 trilioni nel 2013. Si prevede una crescita a due cifre per le vendite di e-commerce B2B fino al 2024.

Affinché l'e-commerce B2B possa realizzare il suo potenziale, le aziende hanno bisogno di una piattaforma di e-commerce con queste capacità:

1. Robusto e flessibile : molte aziende operano in molteplici modelli di business, da B2C a B2B a B2B2C e varie combinazioni. La soluzione dovrebbe affrontare tutti questi scenari in un'unica piattaforma, offrendo la flessibilità di optare per il commercio senza testa e l'e-commerce tradizionale e la possibilità di scalare senza dover eseguire l'aggiornamento.
2. Integrazione : integrazione semplice, senza interruzioni e in tempo reale con il cloud esistente e le applicazioni legacy on-premise.
3. Personalizzazione omnicanale : una piattaforma omnicanale con architettura nativa del cloud per fornire la personalizzazione attraverso servizi basati sul contesto per aiutare a definire i segmenti di clienti in base a condizioni intuitive.

Avanti a tutto vapore con il commercio vocale, l'AR e la blockchain

Come si suol dire, ciò che ti ha portato qui non ti porterà lì. Se guardiamo al quadro generale, l'e-commerce è ancora abbastanza nuovo, ma il futuro riserva infinite opportunità. Il successo dipenderà da come siamo in grado di soddisfare le preferenze degli acquirenti in continua evoluzione.

Questo è possibile solo attraverso una continua innovazione. Alcune delle tendenze che guideranno queste innovazioni in futuro includono:

1. Ricerca vocale e interfaccia utente zero : con sempre più famiglie che adottano assistenti vocali, il commercio vocale è all'orizzonte. Ciò ha creato una nuova porta di accesso ai consumatori e offre l'opportunità di creare e integrare un'azienda nella vita quotidiana del consumatore. I design senza contatto diventeranno un canale preferito.
2. Realtà aumentata e virtuale : affinché l'e-commerce possa sostituire completamente l'acquisto fisico, l'intera esperienza di acquisto deve essere più intuitiva, amichevole e soddisfacente. È qui che le tecnologie immersive come la realtà aumentata e la realtà virtuale (AR/VR) aiuteranno.
3. Blockchain : la tecnologia Blockchain offre una gamma di funzionalità che forniscono molta trasparenza negli aspetti finanziari e logistici del business, ma consente anche ai consumatori di avere un maggiore controllo sulle loro transazioni. Ciò aiuta a creare fiducia tra l'acquirente e il venditore, che è essenziale per il successo dell'e-commerce a lungo termine.