Livrare prin comerț electronic: poate face sau distruge marca dvs

De la cele mai noi mărci la unele dintre cele mai emblematice de pe planetă, consumatorul de acasă este una dintre cele mai convingătoare ținte din economia actuală. Pentru a-și câștiga dolari și a-i păstra, toate aceste companii vor trebui să-și dea seama de transportul prin comerț electronic, mai ales cum le pot oferi gratuit – și cât de repede doresc oamenii.

Livrarea este o parte fundamentală a experienței de cumpărături online, așa că nu lăsa deciziile în legătură cu asta la voia întâmplării.

În schimb, fă ceea ce doresc cumpărătorii tăi și adaptează-te la preocupările, dorințele și dorința lor de a cheltui. Datele privind achizițiile și intențiile sunt cel mai bun plan pentru succes.

Livrare prin comerț electronic: ascultați-vă clienții

Livrarea corectă nu înseamnă dictarea clienților; este vorba despre a-i lăsa pe cumpărători să vă spună ce preferă. Obțineți feedback-ul pentru a crea politici care să îi sprijine. Întrebați preferințe când ajung pe site-ul dvs. sau în timpul procesului de finalizare a achiziției. Folosiți e-mailuri ulterioare – dacă doresc e-mailuri de la dvs. – pentru a vedea ce ar putea fi mai bun.

Conform datelor noastre, cumpărătorii au opinii foarte puternice despre transportul prin comerțul electronic. Ei ne spun în mod special că politicile de expediere influențează atât finalizarea achiziției, cât și dimensiunea comenzii.

Aproape două treimi din audiența dvs. va abandona magazinul dacă nu le plac costurile sau politicile dvs. de expediere.

Această abandonare a coșului de transport legat de expediere are loc atunci când cineva simte că costurile dvs. sunt prea mari sau au fost neașteptate. Ceva la fel de simplu precum clarificarea costurilor în timp ce oamenii fac cumpărături - cum ar fi punerea de la început a unei notificări sau a unei estimări în partea de jos a coșului - poate ajuta la atenuarea acestei probleme.

În același timp, rețineți că prețurile dvs. de transport sunt probabil comparate direct cu cele ale unui concurent. Oamenilor le place să facă cumpărături cu mai multe ferestre deschise. Respondenții la sondaj au spus că acest lucru înseamnă că o ofertă precum livrarea gratuită sau rapidă nu numai că poate câștiga o vânzare de la un concurent, dar poate, de asemenea, să crească cât de mult comandă oamenii.

Livrare online: echilibrarea rapidă și gratuită cu profiturile

Pentru a utiliza datele clienților pentru a crea politici solide de livrare pentru comerțul electronic, adresați-le clienților întrebări mai profunde și oferiți mai multe opțiuni. Luați în considerare trimiterea unui sondaj sau găzduirea unuia pe site-ul dvs. web care schimbă răspunsurile cu un cupon. Sau puteți extinde ofertele disponibile la checkout pentru a vedea ce fac oamenii cu portofelele lor.

Datele sondajului nostru din zilele de dinaintea și începutul perioadei COVID arată că mai mult de 10% dintre oameni din toate categoriile de public sunt dispuși să plătească pentru livrare mai rapidă .

Acest lucru a fost valabil în analizele preliminare ale sondajelor mai recente, ceea ce înseamnă că oamenii sunt dispuși să plătească pentru expediere mai rapidă, chiar dacă știu că COVID sau alte întreruperi ale lanțului de aprovizionare pot încetini îndeplinirea generală. Consumatorii sunt dispuși să plătească mai mult pentru livrarea mai rapidă a produselor mai mari, mai grele și mai scumpe, ceea ce ajută companiile de comerț electronic să-și protejeze profitul.

Cumpărături sub influență: Cumpărătorii Woozy cheltuiesc miliarde prin intermediul comerțului electronic

Cumpărăturile sub influență generează venituri de miliarde, americanii cheltuind în medie mai mult de 420 de dolari pentru cumpărături în stare de ebrietate.

1. Din punct de vedere istoric, cumpărătorii mai tineri și bărbații erau mult mai probabil să plătească pentru expediere mai rapidă.
2. Femeile devin mult mai predispuse să plătească pentru expedieri mai rapide decât în ​​trecut.
3. Bărbații rămân cei mai consecvenți care cheltuiesc opțiunile accelerate.

Mărcile pot valorifica statisticile de mai sus prin împerecherea opțiunilor de expediere plătită cu modalități mai inteligente și integrate de a plăti transportul din partea dvs. Lucruri precum creșterea costurilor SKU fac să fie mai accesibilă adăugarea unei opțiuni gratuite, în timp ce opțiunile de expediere rapidă cu plată ajută la evitarea abandonului coșului cu anumite categorii de public și la îmbunătățirea potențialului de venituri pentru alții.

Maximizați-vă capacitatea de a vă permite diverse opțiuni de livrare

Cea mai obișnuită tactică este de a acoperi costurile de expediere în cadrul prețurilor standard ale produselor. Acesta este adesea cel mai bine poziționat pentru bunuri pe care oamenii nu le cumpără în mod regulat - nu surprindeți clienții cu o creștere a prețului din senin. De asemenea, funcționează bine pentru bunuri cu preț ridicat și articole unice.

De asemenea, oamenii răspund bine la stimulentele externe și la limitele de cumpărare pentru a primi opțiuni de livrare gratuite sau rapide și la prețuri accesibile. Aproximativ o treime sunt dispuși să folosească opțiunile de expediere la magazin sau să se înscrie la un program de membru dacă asta înseamnă transport gratuit.

Cumpărătorii sunt, de asemenea, receptivi la limitarea produselor care pot primi transport gratuit sau la stabilirea unei valori minime a comenzii pentru ofertă.

Determinați costul mediu de expediere al comenzii dvs. și căutați modalități de a include acest lucru în prețul produselor. Setarea unui prag pentru livrarea gratuită vă asigură, de asemenea, că veți acoperi prețul mediu.

Sfat bonus: potriviți aceste oferte cu obiceiurile de cheltuieli. Americanii tind să cheltuiască cu 20% mai mult pe achiziții din comerțul electronic în timpul sărbătorilor. Aceasta înseamnă că puteți extinde oferta de livrare gratuită pentru toată lumea în această perioadă și, totuși, puteți renunța cu marje mai bune și profitabilitate generală.

Răbdarea este o virtute: oferiți opțiuni pentru livrarea neaccelerată

Oamenii pot alege să cumpere de la tine sau de la multe alte companii. Pentru multe produse, consumatorii au mai multe locuri de unde să cumpere, cum ar fi site-ul dvs., canalele sociale sau piețele precum Amazon.

Dacă publicul dvs. este răbdător, dar sensibil la preț, ar putea fi cel mai bine să includeți opțiuni pentru a aștepta puțin mai mult pentru livrare - acest lucru este valabil mai ales dacă așteptarea le permite să primească transport gratuit.

Important este că marketingul trebuie să facă această clarificare, de exemplu oferind „livrare standard gratuită” versus „livrare mai rapidă pentru X USD”.

88% dintre cumpărători sunt dispuși să aștepte mai mult pentru livrare gratuită, în loc să treacă la o soluție mai rapidă, plătită. În medie, sunt dispuși să aștepte aproximativ o săptămână, iar răbdarea lor crește pe măsură ce mărimea achizițiilor crește. Vestea bună este că puteți reduce costurile de transport cu până la 50%, oferind opțiuni de livrare variate.

Scopul este de a oferi oamenilor opțiuni, mai degrabă decât de a presupune ceea ce ar prefera. Compania dvs. are mulți potențiali parteneri și produse de utilizat, iar pluginurile simplifică partajarea acestora cu clienții pe site-ul dvs. web și în altă parte. Oferind flexibilitate, compania dvs. de comerț electronic va fi bine poziționată pentru a prospera.