Evolução do comércio eletrônico: cada dia maior e melhor

Transcendendo fronteiras e distâncias, o comércio eletrônico digitalizou o mundo em uma única plataforma e, notavelmente, a evolução do comércio eletrônico continua a acelerar.

Desde a faísca inicial em 1969 com a fundação da Compuserve, a história do comércio eletrônico é de crescimento surpreendente alimentado por inovação incrível.

Hoje, a experiência de compra on-line não apenas replica, mas às vezes pode exceder a oferecida pelas lojas tradicionais.

Três inovações são fundamentais para o crescimento do comércio eletrônico:

1. Personalização : a IA e o aprendizado de máquina possibilitaram reunir uma grande quantidade de dados, entendê-los e fornecer experiências de compra personalizadas. Ciclos de feedback e adaptação dinâmica ao comportamento do consumidor em constante mudança aprimoram toda a experiência do cliente.
2. Omnichannel : A ascensão da internet possibilitou o surgimento das redes sociais, que foi impulsionada ainda mais pelos dispositivos móveis. As mídias sociais estão inseridas em nossas atividades diárias. De acordo com um relatório do Google, quase 85% dos consumidores começam sua jornada de compra em um dispositivo e continuam em outro. Essa tendência exigia uma integração perfeita entre os canais de vendas online e offline.
3. Pagamento seguro : carteiras digitais e transferências eletrônicas perfeitas de fundos abriram o caminho para uma experiência de pagamento sem complicações. O Paypal é o pioneiro, mas o Google Wallet, o Apple Pay e muitas outras carteiras móveis estão agora nos dispositivos dos usuários. Cada vez mais, a tecnologia blockchain está tornando essas transações mais seguras e rápidas.

Evolução do comércio eletrônico: B2C liderou o caminho

Nos primeiros dias, o comércio eletrônico foi impulsionado principalmente pelo modelo de negócios business to consumer, com o varejo como um dos primeiros a adotar. Além da novidade, a conveniência desempenhou um papel importante na condução da demanda. Vários jogadores entraram em campo, intensificando o cenário competitivo. As empresas começaram a se distinguir por meio de uma seleção mais ampla de produtos e serviços mais inovadores.

Depois do varejo, o setor de serviços foi o próximo impulsionador do crescimento do comércio eletrônico. Há uma ampla gama de serviços atualmente oferecidos pela Internet, incluindo serviços bancários, seguros, viagens e hospitalidade, educação, mídia e entretenimento, sites de empregos e carreiras, imóveis e serviços de corretagem.

O comércio eletrônico B2C continuará a disparar. Espera-se que o mercado global de comércio eletrônico B2C, avaliado em US$ 3,67 trilhões em 2020, se expanda a uma taxa de crescimento anual composta de 9,7% de 2021 a 2028. Dependência digital crescente, a conveniência das compras on-line e uma população digital em rápido crescimento impulsionará o crescimento.

Em 2019, o número de usuários de internet em todo o mundo foi de 4,13 bilhões, o que significa que mais da metade da população global está conectada à web. Isso não está apenas mudando o comportamento do consumidor; está moldando a economia mundial em geral.

As empresas B2C hoje precisam de uma solução de comércio eletrônico com recursos de IA, que lhes permita lançar lojas online em um piscar de olhos. Plug-and-play com codificação mínima e baixa manutenção são os principais requisitos, juntamente com uma loja virtual progressiva otimizada para celular, tablet e desktop, que permite que as empresas criem seus próprios aplicativos móveis intuitivos em um clique.

COVID envia e-commerce para hiperdrive

Os primeiros dias da pandemia global causaram uma interrupção maciça nas cadeias de suprimentos globais, colocando o comércio eletrônico à prova. Com a forte demanda por bens essenciais, como mantimentos e cuidados pessoais, os varejistas online responderam ao chamado.

Em maio de 2020, as transações de comércio eletrônico atingiram US$ 82,5 bilhões – um aumento de 77% em relação a 2019.

Em circunstâncias normais, levaria de quatro a seis anos para atingir esse número. À medida que continuamos a combater a pandemia, o fornecimento de bens essenciais é a menor das preocupações para a maioria de nós, em grande parte graças ao comércio eletrónico.

Evolução do comércio eletrônico B2B

A pandemia obrigou as empresas B2B, que preferiam vendas presenciais, a buscarem mais opções digitais. Isso deu origem a mais soluções de comércio eletrônico B2B, que redefinem as interações comprador-vendedor. O e-commerce B2B agora é muito mais transparente, eficiente e rápido.

O outro fator importante no crescimento do comércio eletrônico B2B é que 44% dos millennials tomam decisões de compra, enquanto 33% fazem recomendações ou influenciam o processo de compra. O comprador B2B milenar tecnologicamente apto está dando as cartas.

O potencial de mercado do comércio eletrônico B2B é enorme. A Statista prevê que as vendas B2B atingirão US$ 1,2 trilhão até 2021. Globalmente, o mercado de comércio eletrônico B2B valeu US$ 12,2 trilhões em 2019, tendo crescido de US$ 5,8 trilhões em 2013. Prevê-se um crescimento de dois dígitos para as vendas de comércio eletrônico B2B até 2024.

Para que o e-commerce B2B atinja seu potencial, as empresas precisam de uma plataforma de e-commerce com os seguintes recursos:

1. Robusto e flexível : Muitas empresas operam em vários modelos de negócios, de B2C a B2B a B2B2C e várias combinações. A solução deve abordar todos esses cenários em uma única plataforma, oferecendo flexibilidade para optar pelo comércio sem cabeça e comércio eletrônico tradicional e a capacidade de escalar sem necessidade de atualização.
2. Integração : Integração fácil, contínua e em tempo real com aplicativos legados na nuvem e no local existentes.
3. Personalização omnicanal : uma plataforma omnicanal com arquitetura nativa da nuvem para fornecer personalização por meio de serviços orientados ao contexto para ajudar a definir segmentos de clientes com base em condições intuitivas.

A todo vapor com comércio de voz, AR e blockchain

Como dizem, o que te trouxe até aqui não te levará até lá. Se olharmos para o quadro geral, o comércio eletrônico ainda é relativamente novo, mas o futuro reserva oportunidades infinitas. O sucesso dependerá de como somos capazes de atender às preferências dos compradores em constante mudança.

Isso só é possível através da inovação contínua. Algumas das tendências que impulsionarão essas inovações no futuro incluem:

1. Pesquisa por voz e interface zero : com mais e mais famílias adotando assistentes de voz, o comércio por voz está no horizonte. Isso criou uma nova porta de entrada para os consumidores e oferece a oportunidade de estabelecer e integrar uma empresa na vida cotidiana do consumidor. Os designs sem contato se tornarão um canal preferido.
2. Realidade aumentada e virtual : Para que o comércio eletrônico substitua totalmente as compras físicas, toda a experiência de compra precisa ser mais intuitiva, amigável e satisfatória. É aqui que tecnologias imersivas, como realidade aumentada e realidade virtual (AR/VR), ajudarão.
3. Blockchain : A tecnologia Blockchain oferece uma gama de recursos que proporcionam muita transparência nos aspectos financeiros e logísticos dos negócios, mas também permite que os consumidores tenham mais controle sobre suas transações. Isso ajuda a construir a confiança entre o comprador e o vendedor, o que é essencial para o sucesso do comércio eletrônico a longo prazo.