Evite estes 6 principais erros de campanha de remarketing

Juntamente com qualquer esforço de PPC, vale a pena configurar uma campanha de remarketing complementar.

Muitas vezes, as campanhas segmentam todos os usuários com os mesmos anúncios e os mesmos lances – usuários que estão vendo seus anúncios pela primeira vez e aqueles que os viram antes, ou aqueles que já visitaram seu site por meio de outro canal.

No entanto, segmentar um esforço para novos usuários líquidos e um público de remarketing gerará melhores resultados por meio de uma abordagem mais granular.

Melhore o desempenho de sua campanha de PPC e aumente suas taxas de conversão por meio de esforços de remarketing, como RLSA.

No entanto, ao fazer isso, esteja atento a essas seis considerações para evitar armadilhas comuns.

1. Busque Escala

Não presuma que existe um grande público retargeable.

Use os dados de análise do seu site de outros canais para avaliar quantos visitantes repetidos mensais existem em geral e por unidade de negócios ou produto para permitir a previsão de tráfego remarketing disponível por suas campanhas de pesquisa paga.

Como em qualquer iniciativa de marketing, a escala é fundamental.

Em alguns casos, você pode descobrir que o volume de remarketing é realmente pequeno.

Assim, se dentro da janela típica de 30 dias o tamanho do público for pequeno, considere ir mais longe para 60 ou até 90 dias.

Embora 1.000 usuários tenham sido o tamanho mínimo da lista no Google Ads, com base em sua taxa de cliques (CTR) e taxa de conversão (CVR) típicas, você pode precisar de um limite mais alto.

Por exemplo, se você normalmente vê uma CTR de 5% e uma CVR de 2%, 1.000 impressões, infelizmente, produzirão apenas 0,5 conversão.

São necessários um milhão de impressões para que essa situação gere 10 conversões, um nível em que as coisas ainda não são tão impactantes, mas podem ficar interessantes.

2. Não apenas venda – venda cruzada e upsell

Uma suposição comum é que alguém que não fez transações pode precisar de um incentivo extra na forma de mensagens repetidas e/ou mais atraentes. Isso pode ser assim.

No entanto, em muitos casos, eles realmente reuniram todos os detalhes e decidiram que não precisavam do que pensavam que precisavam.

Muitos usuários em sua fase de descoberta não estão apenas pesquisando soluções potenciais, mas também reconfirmando que o problema que estão procurando resolver é de fato o problema certo a ser resolvido.

Ao configurar o remarketing, teste uma mensagem de venda e uma mensagem de venda cruzada ou upsell.

Dê aos usuários mais motivos para mantê-lo em mente, principalmente se seu site oferecer produtos que são suplementos ou complementos comuns.

A mensagem de venda implica dizer a mesma coisa que os usuários ouviram antes de uma maneira diferente: com um call to action mais direto e/ou uma oferta exclusiva e única.

Uma venda cruzada promoveria ofertas relacionadas, enquanto o upsell pode incentivar os usuários a considerar uma oferta mais elaborada. Eles podem não comprar essa alternativa de ponta, mas esta última pode destacar indiretamente o valor da opção inicial que foi considerada.

3. Pense para excluir

Parece óbvio? Os usuários que acabaram de comprar seu produto ou serviço não gostariam de fazê-lo novamente imediatamente. Então, novamente, todos nós vimos empresas nos redirecionando com algo que acabamos de comprar.

Geralmente, para a maioria das campanhas B2C, os conversores dos últimos sete a 14 dias podem ser excluídos com segurança de todas as campanhas, exceto aquelas com metas de venda cruzada.

Para a melhor experiência, considere o tempo de consumo do seu serviço. O atraso antes da transação novamente varia de acordo com a categoria do produto.

Aspectos como sazonalidade, localização do destino e ROI desejado afetarão ainda mais a frequência desejada para segmentar usuários recorrentes.

Por exemplo, alguém reservando férias de verão pode não comprar novamente de você até muitos meses depois. Pode-se argumentar que o planejamento e a consideração de uma pessoa começarão mais cedo.

No entanto, a mídia comprada muito cedo pode resultar em muitos custos incrementais, reduzindo o ROI desejado.

Com isso, se o objetivo é motivar os conversores anteriores a comprar mais do mesmo de você, geralmente faz sentido esperar um pouco antes de redirecioná-los.

A venda cruzada, por outro lado, pode ser feita imediatamente após a realização de uma transação, mas também precisa de um gerenciamento cuidadoso para não se prolongar por muito tempo.

Estabeleça um limite de corte, especialmente quando o uso de um produto torna os complementos irrelevantes.

Por exemplo, fazer upselling para um viajante em um aluguel de carro ou upgrade de quarto faz pouco sentido depois que as férias começaram. Cerca de um mês após a compra de um plano de telefone celular, é improvável que um conversor queira atualizações para planos mais extensos.

4. Vá longe

Muitas vezes, o remarketing é considerado uma tática de curto prazo para quem abandonou o carrinho de compras ou para visitantes recentes do site.

No entanto, é possível fazer remarketing para usuários que visitaram o site pela última vez há um ano.

Na busca pela aquisição de novos clientes, o cultivo de fidelidade é muitas vezes esquecido.

Considere os padrões de consumo e a sazonalidade ao fazer isso.

Se alguém reservou uma escapadela de férias de primavera com você, quando é a próxima vez que eles começarão a planejar uma? Qual é o ciclo de renovação do software que você fornece?

5. Sinergias com outros canais

O remarketing na pesquisa, por padrão, fará o remarketing de todos os usuários que acessaram seu site.

Em outras palavras, você segmentará pessoas que acessaram seu site por meio de outros canais – depois de ver anúncios gráficos, interagir nas mídias sociais, provenientes de explosões de e-mail etc. – bem como busca orgânica e visitas diretas.

Considere quais mensagens as pessoas viram e desenvolva-as.

Se você está se sentindo particularmente avançado (e a escala suporta isso), crie campanhas de remarketing por canal ou conjuntos de canais.

6. Orçamento Extra Não Necessário

Isso deixará muitos CMOs felizes. No início, você não precisará de um orçamento extra para remarketing.

Lembre-se, trata-se de segmentar pessoas já capturadas por suas campanhas atuais. Apenas isolando esses pesquisadores repetidos e criando novas experiências para eles.

No entanto, esses são os mesmos usuários que você já está segmentando.

É claro que você deve procurar esses usuários de forma mais agressiva e enviar modificadores de lance para esses públicos.

Dito isso, a menos que seus públicos-alvo de remarketing sejam grandes e/ou você espere que a CTR cresça substancialmente, o orçamento não precisa aumentar.

Um orçamento extra para remarketing é bom, mas a curto prazo, não é um requisito. Definitivamente não para configurar alguns testes iniciais.

Leve embora

Com a iminente descontinuação do cookie, tem havido uma ênfase crescente nos dados primários, e os esforços de remarketing se alinham bem com essa nova direção.

As soluções de remarketing se alinham bem com o suporte a iniciativas de dados primários.

Seja usando e-mails para criar um público ou usando formulários para capturar detalhes do usuário na página de destino no início da jornada de conversão, estruture seus esforços de remarketing para vencer duas vezes: primeiro, esforce-se para melhorar sua conversão e, em seguida, gere sinergia com esforços para capturar dados primários.

Mais recursos:

• 10 ferramentas de remarketing para reengajar e ganhar a conversão
• Manual de remarketing: 8 tipos de remarketing que você deve fazer
• Vencer no redirecionamento: dicas para reconectar e converter

Imagem em destaque: Photon photo/Shutterstock