Evita questi 6 errori principali nelle campagne di remarketing

Oltre a qualsiasi sforzo PPC, vale la pena impostare una campagna di remarketing complementare.

Troppo spesso, le campagne si rivolgono a tutti gli utenti con gli stessi annunci e le stesse offerte: utenti che vedono i tuoi annunci per la prima volta e quelli che li hanno visti prima, o quelli che hanno già visitato il tuo sito attraverso un altro canale.

Tuttavia, segmentare uno sforzo in nuovi utenti netti e un pubblico di remarketing porterà a risultati migliori attraverso un approccio più granulare.

Migliora le prestazioni della tua campagna PPC e aumenta i tuoi tassi di conversione attraverso attività di remarketing come RLSA.

Tuttavia, mentre lo fai, tieni presente queste sei considerazioni per evitare insidie ​​​​comuni.

1. Cerca la scala

Non dare per scontato che ci sia un vasto pubblico retargetabile.

Utilizza i dati analitici del tuo sito provenienti da altri canali per valutare quanti visitatori ripetuti mensili esistono nel complesso e per unità aziendale o prodotto per consentire la previsione del traffico remarketing disponibile tramite le tue campagne di ricerca a pagamento.

Come per qualsiasi iniziativa di marketing, la scala è fondamentale.

In alcuni casi, potresti scoprire che il volume di remarketing è in realtà ridotto.

Pertanto, se all'interno della tipica finestra di 30 giorni la dimensione dell'audience è piccola, considera di spingerti oltre fino a 60 o addirittura 90 giorni.

Sebbene 1000 utenti abbiano raggiunto la dimensione minima dell'elenco in Google Ads, in base alla tua percentuale di clic (CTR) e al tasso di conversione (CVR) tipici potresti aver bisogno di una soglia più alta.

Ad esempio, se in genere vedi un CTR del 5% e un CVR del 2%, sfortunatamente 1.000 impressioni produrranno solo 0,5 conversioni.

Sono necessari un milione di impressioni affinché questa situazione raccolga 10 conversioni, un livello in cui le cose non sono ancora così impattanti ma possono diventare interessanti.

2. Non limitarti a vendere: cross-sell e upsell

Un presupposto comune è che qualcuno che non ha effettuato transazioni potrebbe aver bisogno di un ulteriore incentivo sotto forma di messaggi ripetuti e/o più convincenti. Potrebbe essere così.

Tuttavia, in molti casi, hanno davvero raccolto tutti i dettagli e hanno deciso di non aver bisogno di ciò che pensavano di aver fatto.

Molti utenti nella loro fase di scoperta non stanno solo ricercando potenziali soluzioni, ma stanno anche riconfermando che il problema che stanno cercando di risolvere è davvero il problema giusto da risolvere.

Quando imposti il ​​remarketing, verifica sia un messaggio di vendita che un messaggio di vendita incrociata o upsell.

Offri agli utenti più motivi per tenerti presente, in particolare se il tuo sito offre prodotti che sono integratori o complementi comuni.

Il messaggio di vendita consiste nel dire la stessa cosa che gli utenti hanno sentito prima in un modo diverso: con un invito all'azione più diretto e/o un'offerta esclusiva una tantum.

Un cross-sell promuoverebbe offerte correlate, mentre l'upsell può incoraggiare gli utenti a considerare un'offerta più elaborata. Potrebbero non finire per acquistare questa alternativa di fascia alta, ma quest'ultima può indirettamente evidenziare il valore dell'opzione iniziale che è stata considerata.

3. Pensa di escludere

Sembra ovvio? Gli utenti che hanno appena acquistato il tuo prodotto o servizio non vorrebbero farlo di nuovo subito. Poi di nuovo, abbiamo visto tutte le aziende reindirizzarci con qualcosa che abbiamo appena acquistato.

In genere, per la maggior parte delle campagne B2C, i convertitori degli ultimi 7-14 giorni possono essere esclusi in sicurezza da tutte le campagne ad eccezione di quelle con obiettivi di cross-sell.

Per la migliore esperienza, considera il tempo di consumo del tuo servizio. Il ritardo prima di effettuare nuovamente la transazione varia in base alla categoria di prodotto.

Aspetti come la stagionalità, la posizione del target e il ROI target influenzeranno ulteriormente la frequenza desiderata per il targeting degli utenti abituali.

Ad esempio, qualcuno che prenota una vacanza estiva potrebbe non acquistare di nuovo da te fino a molti mesi dopo. Si potrebbe sostenere che la pianificazione e la considerazione di una persona inizieranno prima.

Tuttavia, i media acquistati troppo presto possono comportare molti costi incrementali che riducono il ROI target.

Con ciò, se si mira a motivare i convertitori del passato ad acquistare più dello stesso da te, spesso ha senso aspettare un po' prima di retargetizzarli.

Il cross-selling, invece, può essere effettuato subito dopo aver effettuato una transazione, ma necessita anche di un'attenta gestione per non andare avanti troppo a lungo.

Stabilisci una soglia di interruzione, in particolare quando l'utilizzo di un prodotto rende i componenti aggiuntivi irrilevanti.

Ad esempio, l'upselling di un viaggiatore con un noleggio auto o un upgrade di camera non ha molto senso dopo l'inizio di una vacanza. Dopo circa un mese dall'acquisto di un piano per telefoni cellulari, è improbabile che un convertitore desideri aggiornamenti a piani più ampi.

4. Vai lungo

Il remarketing è spesso considerato una tattica a breve termine per chi ha abbandonato il carrello o per i visitatori recenti del sito.

Tuttavia, è possibile effettuare il remarketing per gli utenti che hanno visitato il sito per l'ultima volta fino a un anno fa.

Nella spinta all'acquisizione di nuovi clienti, la fidelizzazione è spesso trascurata.

Considera i modelli di consumo e la stagionalità mentre lo fai.

Se qualcuno ha prenotato una vacanza di primavera con te, quando sarà la prossima volta che inizierà a pianificarne uno? Qual è il ciclo di rinnovo del software fornito?

5. Sinergie con altri canali

Il remarketing sulla ricerca, per impostazione predefinita, effettua il remarketing di tutti gli utenti che hanno visitato il tuo sito.

In altre parole, prenderai di mira le persone che sono state sul tuo sito attraverso altri canali – dopo aver visto annunci display, aver interagito sui social media, provenienti da e-mail esplosive, ecc. – oltre alla ricerca organica e alle visite dirette.

Considera quali messaggi le persone hanno visto e costruisci su di essi.

Se ti senti particolarmente avanzato (e la scala lo supporta), crea campagne di remarketing per canale o set di canali.

6. Budget extra non richiesto

Questo renderà felici molti CMO. All'inizio, non avrai bisogno di un budget aggiuntivo per il remarketing.

Ricorda, si tratta di prendere di mira le persone già catturate dalle tue attuali campagne. Basta isolare quei ricercatori abituali e creare nuove esperienze per loro.

Tuttavia, questi sono gli stessi utenti che hai già preso di mira.

Ovviamente, vorresti cercare questi utenti in modo più aggressivo e inviare modificatori di offerta per questi segmenti di pubblico.

Detto questo, a meno che il tuo pubblico per il remarketing non sia ampio e/o ti aspetti che il CTR cresca sostanzialmente, il budget non dovrebbe dover aumentare.

Un budget aggiuntivo per il remarketing è utile, ma a breve termine non è un requisito. Sicuramente non per impostare alcuni test iniziali.

Porta via

Con l'imminente ritiro dei cookie, c'è stata una crescente enfasi sui dati proprietari e gli sforzi di remarketing si allineano bene con questa nuova direzione.

Le soluzioni di remarketing si allineano bene con il supporto di iniziative di dati proprietari.

Che si tratti di utilizzare le e-mail per creare un pubblico o di utilizzare i moduli per acquisire i dettagli dell'utente sulla pagina di destinazione all'inizio del percorso di conversione, struttura i tuoi sforzi di remarketing per vincere due volte: in primo luogo, sforzati di migliorare la tua conversione, quindi promuovi la sinergia con gli sforzi per acquisire dati proprietari.

Altre risorse:

• 10 strumenti di remarketing per coinvolgere nuovamente e vincere la conversione
• Remarketing Playbook: 8 tipi di remarketing che dovresti fare
• Vincere al retargeting: suggerimenti per riconnettersi e convertire

Immagine in primo piano: foto Photon/Shutterstock