O dilema do PPC: por que o crescimento da sua agência é limitado e como corrigi-lo

Se você procura oportunidades de crescimento sustentável e atende aos critérios a seguir, está no lugar certo.

• Sua agência ainda não atingiu a marca multimilionária.
• Sua agência é diretamente responsável pelo cumprimento do PPC.
• O PPC não é a oferta mais lucrativa da sua agência.

Esses são os principais fatores que contribuem para o Dilema do PPC, criando o potencial inexplorado para as empresas de marketing digital.

Abaixo está uma explicação do Dilema PPC e sua solução para que você tenha um meio eficaz de escalar sua agência.

O Dilema PPC explicado

As agências de marketing digital devem fornecer PPC de alta qualidade para atrair e reter os clientes certos. No entanto, os recursos são limitados e o PPC normalmente não é o driver de lucro mais significativo.

As agências devem fornecê-lo, o que inevitavelmente desvia recursos de atividades mais valiosas.

Esse é o dilema do PPC.

A economia por trás do dilema

Não há necessidade de se alarmar ou tentar matar aula.

Esta não é uma palestra sobre economia.

Dito isto, a ligação entre o Dilema PPC e esta ciência social de confiança irá ajudá-lo a implementar esta solução com confiança.

Felizmente, a conexão é bastante direta, então isso levará apenas um minuto.

Economias de escala

O qualificador “marca multimilionária” mencionado acima é baseado em uma compreensão das economias de escala.

De acordo com o artigo de Will Kenton na Investopedia,

“Economias de escala são um conceito importante para qualquer negócio em qualquer setor e representam a economia de custos e as vantagens competitivas que as empresas maiores têm sobre as menores.”

Agências multimilionárias que desfrutam de economias de escala provavelmente não sofrem com o dilema do PPC (pagamento por clique) descrito abaixo e não se qualificarão para a oportunidade de crescimento correspondente.

Tradução: Se você não é uma agência Inc 5000, continue lendo.

Rendimentos decrescentes

Entender o Dilema PPC é entender a lei dos retornos decrescentes, que observa que a produção sofre quando os fatores de produção aumentam.

Termos-chave definidos e personalizados:

• Saída : Estas são suas entregas, que geram receita para sua agência.
• FOP (fatores de produção) : Qualquer recurso que você usa para produzir seus serviços.

Seu FOP inclui todos os recursos necessários para atender a cada uma das ofertas de sua agência, por exemplo, SEO, web design, PPC, etc.

O que foi que eu disse?

Eu disse que seria indolor.

A linha de fundo (até agora) é esta: seus fatores de produção devem incluir o cumprimento do PPC se o PPC for sua oferta mais lucrativa; caso contrário, está atrapalhando seu crescimento. Esse pode ser o crescimento atual ou futuro, dependendo de quando você atingir a capacidade ideal.

De qualquer forma, você crescerá se puder mitigar o cumprimento de PPC dos fatores de produção de sua agência enquanto continua lucrando com sua produção/entregas.

Agora que demonstrei o “o quê” do Dilema do PPC, entrarei no lado prático de como corrigi-lo.

As Quatro Grandes Opções de Cumprimento de PPC

Então, como as agências fornecem PPC de alto calibre, mantendo seus fatores associados de produção enxutos?

Abaixo está uma lista das opções de atendimento PPC mais viáveis ​​com prós e contras.

Determine qual deles permite que você elimine o cumprimento de PPC como um FOP enquanto continua a lucrar com suas entregas em sua produção.

Talento interno existente

Este método de atendimento encarrega a equipe existente (funcionários atuais com responsabilidades adicionais) com o gerenciamento de contas PPC.

Prós:

• Responsabilidade – Os funcionários têm um alto grau de responsabilidade para com seus empregadores, resultando em uma forte motivação para fazer um ótimo trabalho.
• Controle – A capacidade de determinar a programação, largura de banda, etc. do seu gerenciador de PPC.
• Comunicação – A equipe interna normalmente tem tempos de resposta rápidos.
• Fluidez – As equipes internas integram-se totalmente com as ferramentas e processos existentes.
• Compromisso – Os empregadores desfrutam da lealdade dos funcionários, assumindo que existe uma cultura de trabalho saudável.

Contras:

• Ruptura – De acordo com um estudo recente do Bureau of Labor Statistics dos EUA, a rotatividade de funcionários é historicamente alta. A rotatividade de funcionários criará muita turbulência neste modelo de ovos em uma cesta.
• Demanda – Você é responsável por desenvolver e manter a infraestrutura necessária para executar o PPC de forma eficaz.
• Resultados limitados – A equipe existente tem responsabilidades adicionais além do gerenciamento de PPC. Eles também têm menos experiência do que talentos dedicados que se concentram estritamente no PPC. O desempenho sofre como resultado.
• Burnout – Quanto mais chapéus os funcionários devem usar, mais propensos eles estão a experimentar o burnout.

Talento interno dedicado

Esta opção refere-se à contratação de especialistas em tempo integral especificamente para gerenciar mídia paga.

Prós:

• Todos os benefícios listados em “talento interno existente”, mais:
• Desempenho – Você obterá melhores resultados ao utilizar um especialista dedicado, pois ele terá mais experiência e poderá concentrar todo o seu tempo nessa área.
• Largura de banda – A largura de banda deste modelo supera tanto os talentos internos quanto os contratados.

Contras:

• As desvantagens listadas no primeiro modelo (exceto burnout), mais:
• Recrutamento – Headhunting é um desafio, especialmente no mercado competitivo de hoje. É demorado e também há muitas incertezas ao integrar um novo funcionário.
• Obrigação – Com funcionários assalariados (vs. baseados em projetos), você está comprometido com um alto custo operacional mensal, independentemente da carga de trabalho do indivíduo. Da mesma forma, você está comprometido com esse custo indefinidamente, independentemente do prazo de seus projetos.
• Limitações – A menos que você tenha de US $ 12.000 a US $ 13.000 por mês para gastar em vários especialistas, você terá que se contentar com alguém que lida com pesquisa paga e social paga. Isso resulta em uma redução nas habilidades em comparação com especialistas específicos de canal que são focados em laser em um canal.

Contratação de empreiteiros

Este método de atendimento envolve indivíduos independentes que não trabalham exclusivamente para uma pessoa ou empresa.

Prós:

• Econômico – Este é um método econômico porque 1. Você paga apenas por projetos específicos (contas) e 2. Empreiteiros normalmente têm custos indiretos limitados.
• Controle – Embora o nível de controle neste modelo não possa competir com os modelos internos, haverá mais flexibilidade aqui do que trabalhar com uma organização.
• Flexibilidade – Empreiteiros não vêm com obrigações de longo prazo.
• Talento – Essa opção econômica permite que você contrate especialistas específicos do canal em vez de um generalista que gerencia a pesquisa paga e as redes sociais pagas.

Contras:

• Risco – Existe uma vulnerabilidade inerente à contratação de empreiteiros devido à natureza independente de sua posição.
• Falta de compromisso – Este é o outro lado da moeda da flexibilidade, por exemplo, você tem um indivíduo atendendo várias agências.
• Comunicação – As lacunas de comunicação são inevitáveis ​​quando um indivíduo gerencia vários clientes (agências), cada um com suas contas.
• Responsabilidade – Os contratados independentes têm a menor quantidade de responsabilidade.
• Mediocridade – A inovação é incomum neste modelo devido às restrições naturais de um único indivíduo.
• Interrupção – Como qualquer um dos cenários internos, é perturbador quando essa pessoa existe à esquerda do palco. Lembre-se de que o contrato de trabalho não traz a mesma expectativa tácita de um aviso prévio de duas semanas.

PPC de marca branca

Com esse método de atendimento, sua agência compra os serviços de uma empresa de marca branca e os oferece aos seus clientes sob sua marca.

Prós:

• Econômico – Contratar um parceiro de terceirização elimina a folha de pagamento e reduz os custos associados ao recrutamento, infraestrutura, espaços de trabalho e recursos.
• Desempenho – Um fornecedor de PPC de marca branca respeitável fornecerá um desempenho ideal. A razão para isso é dupla: 1. Dado que eles gerenciam milhões de gastos com anúncios em escala, eles terão muitos dados, automação etc. 2. Eles terão especialistas específicos de canais versus generalistas de mídia paga.
• Estabilidade – Este é o único modelo que oferece especialistas alternativos imediatos durante o churn. Eles têm outros especialistas aclimatados que podem intervir para minimizar o impacto durante as fases de transição.
• Baixo comprometimento – Assim como os contratados, você nunca precisa se preocupar com funcionários ociosos e pagos quando um projeto termina, pois paga apenas pelos serviços ativos.
• Responsabilidade – As empresas de PPC de marca branca vêm com sua marca e alta administração, o que significa que os especialistas são mantidos em altos padrões.
• Estado da arte – Além dos especialistas que gerenciam suas contas, um provedor white-label terá uma liderança dedicada a melhorar continuamente seu serviço.
• Turnkey – Conheço um fornecedor que capacita as agências para o gerenciamento eficiente de PPC de marca branca em escala em toda a jornada do cliente por meio de uma interface dinâmica. Um portal de cliente robusto que não se limite a funções simples, como enviar um tíquete de suporte, é um grande negócio se você tiver várias contas.

Contras:

• Ferramentas adicionais – Você não pode esperar que uma organização dedicada ao PPC de marca branca se integre aos seus sistemas. Você precisará se acostumar com ferramentas adicionais.
• Controle mínimo – Os fornecedores de marca branca já têm seus acordos de nível de serviço em vigor. O resultado é que você não pode ditar ou alterar seus processos.
• Comunicação – Simplesmente não há como replicar a capacidade de resposta da equipe interna.

Nota : As desvantagens aqui podem facilmente ser maiores dependendo do fornecedor escolhido. Presumo que o provedor de marca branca 1. tenha funcionários W2 em tempo integral que residem em seu país; 2. não assume a propriedade de seus recursos (contas de anúncios, páginas de destino etc.) e 3. possui especialistas específicos de canal, por exemplo, especialistas em pesquisa paga e especialistas em redes sociais pagas.

Quatro dicas para o sucesso

Essas são as opções de atendimento PPC mais comuns disponíveis para as agências.

Você deve identificar qual fornecerá à sua agência o maior potencial de escalabilidade.

Forneci quatro dicas para ajudá-lo a identificar o modelo mais eficaz para resolver o dilema do PPC.

1. Pese adequadamente seus FOPs

A opção mais eficaz será aquela ponderada para as ofertas mais lucrativas da sua agência.

Em outras palavras, quando tudo estiver dito e feito, seus FOPs devem ser dominados por atividades relacionadas à sua oferta de casa do leme/carro-chefe.

Considere perguntar a si mesmo: "Qual modelo minimizará os fatores de produção do cumprimento de PPC e ainda nos permitirá lucrar com sua produção/entregas?"

2. Seja proativo

Quando confrontado com oportunidades como esta, é fácil ser governado pela tirania do urgente.

Não se limite a pensar no que o ajudaria agora; considere seu potencial daqui a 6 a 12 meses.

Para aprofundar isso, imagine-se daqui a 12 meses dizendo: “Eu gostaria de ter __________” e, em seguida, tome medidas para evitar esse arrependimento.

3. Não subestime o PPC

Muitos aspectos de uma agência são avaliados, mas poucos são tão importantes quanto o PPC.

Considere o número de usuários no Google e no Facebook, o alto nível de intenção associado ao PPC e o controle inigualável sobre os dólares de marketing disponíveis para os anunciantes.

Esta não é uma faceta do marketing digital que você deseja levar de ânimo leve.

4. Lembre-se do custo de oportunidade

Em vez de olhar estritamente para os custos diretos, lembre-se de respeitar e levar em consideração os custos de oportunidade ao tomar decisões estratégicas.

Quando enfatizamos as prioridades secundárias, perdemos oportunidades de focar no que mais contribui para o nosso sucesso.

Isso pode ser comparado ao inverso de retornos decrescentes.

Tome uma decisão confiante

Em seu livro, “From Good to Great”, Jim Collins observou que você precisa confrontar os fatos para tomar boas decisões.

Há menos maneiras eficazes de fazer isso do que basear as decisões em leis científicas comprovadas.

Você pode relaxar e fazer uma ligação que os economistas de volta.

Se executado adequadamente, você pode olhar para trás daqui a 12 meses com uma forte sensação de satisfação, sabendo que fez uma jogada sábia.

Aqui está em direção ao seu crescimento futuro e sustentável!

Mais recursos:

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Imagem em destaque: Golubovy/Shutterstock