Sua estratégia de marketing por e-mail BFCM (tempo, cadência e cópia)

Se você é um comerciante de comércio eletrônico, as férias devem ser o seu pão com manteiga.

Isso é especialmente verdade, considerando o quanto as compras online estão crescendo no momento.

Fato: os gastos com feriados de 2021 devem chegar a impressionantes US$ 1,093 trilhão, com o comércio eletrônico representando 20% dessas vendas .

E não há melhor oportunidade para gerar receita e reativar clientes do que uma farra de gastos de férias.

Mas nós entendemos: montar suas campanhas de e-mail de fim de ano é assustador com tanto em jogo.

Dito isto, você literalmente não pode se dar ao luxo de dormir em seu planejamento.

Não se preocupe! Reunimos este guia de marketing de férias rápido e abrangente para fazer o trabalho pesado. Neste post, você aprenderá:

• Os principais passos para preparar e otimizar as promoções por e-mail durante as férias
• Como as marcas de primeira linha acertam totalmente suas mensagens de fim de ano para impulsionar as vendas (com exemplos reais de campanhas de e-mail Black Friday e Cyber ​​Monday)
• As práticas recomendadas aumentam os cliques e as conversões de suas campanhas de fim de ano
  

E com isso, vamos mergulhar!

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4 itens obrigatórios para planejar suas campanhas de marketing por e-mail de fim de ano

Para começar, vamos ver o que você precisará fazer em termos de planejamento.

1. Ajuste a segmentação do seu público-alvo para maximizar o engajamento

A importância da segmentação de marketing de férias não pode ser exagerada.

Você não pode se dar ao luxo de enviar mensagens genéricas e de tamanho único durante os feriados. Da mesma forma, diferentes segmentos do seu público precisam ser tratados de forma diferente quando se trata de mensagens, frequência de mensagens e frases de chamariz.

Para começar, considere segmentar os seguintes segmentos ao mapear suas campanhas de e-mail Black Friday e Cyber ​​Monday:

Segmento nº 1: clientes atuais

Se alguém comprou de você no passado, eles são os principais candidatos a fazê-lo novamente durante as férias. Dito isto, nem todos os clientes atuais são iguais. Por exemplo, você pode dividir seus segmentos de clientes atuais em VIPs e compradores fiéis , compradores sazonais e compradores de presentes e clientes anteriores não engajados . Métricas como valor médio do pedido e frequência de compra podem indicar como segmentar adequadamente.

Segmento nº 2: prospects atuais (pense: leads e assinantes de newsletters)

Esta é a sua oportunidade de converter opt-ins em fãs leais. Aqui você pode ficar mais agressivo com suas campanhas em termos de mensagens e frequência, pois o maior número de emails endereça pessoas em dúvida sobre sua marca.

Segmento nº 3: leads no topo do funil

As festas de fim de ano são o momento perfeito para segmentar caçadores de ofertas e compradores de primeira viagem que esperam um desconto antes de fazer uma compra. Como resultado, é crucial tratar os novos leads de maneira diferente dos clientes existentes. Enquadre suas ofertas de Black Friday e Cyber ​​Monday como uma recepção calorosa e a melhor introdução possível à sua marca em termos de preço.

2. Defina metas específicas para suas campanhas de Black Friday e Cyber ​​Monday

A definição de metas e o marketing por e-mail andam de mãos dadas.

Afinal, como você sabe se seus esforços de campanha de fim de ano realmente valeram a pena se você não está acompanhando seu desempenho e definindo metas?

E “impulsionar as vendas” ou “conquistar novos clientes” não são objetivos em si: você precisa ser específico! Abaixo estão alguns exemplos de metas e perguntas a serem feitas ao avaliar durante a fase de planejamento de suas campanhas de férias.

• Metas de receita: qual é sua meta de receita em $? Quantos itens você quer vender? O valor médio do seu pedido aumentará em relação ao ano passado?
• Objetivos do cliente: quantos novos clientes você alcançará? Qual é o custo médio de aquisição de novos clientes para Black Friday e Cyber ​​Monday? Qual % de compradores repetidos você alcançará?
• Objetivos de inventário: Quais são seus produtos mais vendidos? Quais produtos você pretende vender? Qual inventário você está procurando limpar (pense: produtos envelhecidos e com excesso de estoque)?
  

Idealmente, você deve ser capaz de colocar seus objetivos em contexto. Por exemplo, como foi o desempenho de suas campanhas de e-mail Black Friday e Cyber ​​Monday em 2020? Você pode usar seus números do ano passado como linha de base (ou deixar 2021 ser sua linha de base se este for seu primeiro rodeio).

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3. Crie uma experiência no local que promova seu marketing de férias

Embora as férias sejam de fato a melhor época do ano para as marcas de comércio eletrônico impulsionarem as vendas, essas compras estão longe de ser garantidas. Lembre-se de que você está competindo com inúmeros outros comerciantes pela atenção de seus clientes.

Qualquer coisa que você possa fazer para que suas ofertas de férias brilhem é uma grande vantagem. Aqui estão algumas ideias para fazer com que seu marketing de Black Friday e Cyber ​​Monday pareça uma experiência significativa para seus clientes em vez de “apenas mais uma venda:

Atualize sua página inicial e página(s) de destino para refletir os feriados.

Do texto de marketing aos cronômetros de contagem regressiva, deve ficar claro para os clientes que acessam seu site que eles têm promoções pelas quais esperar. Dedicar uma página específica para suas próximas ofertas de Black Friday e Cyber ​​Monday também é um jogo justo.

Crie pop-ups e opt-ins específicos para feriados

Pegando carona na dica acima, você pode usar os feriados como um ponto de venda para gerar mais opt-ins. Grandes descontos e exclusividades de férias são os incentivos perfeitos para novos assinantes.

Aumente a Black Friday e a Cyber ​​Monday em suas campanhas de e-mail existentes

Como observado anteriormente, não negligencie seus clientes e assinantes atuais que já estão em sua lista de e-mail. Quer você mencione a Black Friday como parte de seu boletim informativo ou envie uma série que crie especificamente antecipação em relação às ofertas da Cyber ​​Monday, não se esqueça de manter os clientes informados.

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4. Implemente fluxos de e-mail específicos para feriados no marketing baseado em eventos para alcançar mais clientes

Aqui na Sendlane, somos todos sobre automação e direcionamento de e-mail baseado em comportamento.

Como cada cliente é único, é crucial configurar automações que façam sentido com base na jornada individual do cliente.

Simplesmente enviar campanhas genéricas de Black Friday ou Cyber ​​Monday que promovam ofertas ou promoções não vai funcionar. Além das campanhas, considere como você pode implementar automações e segmentos baseados em comportamento que segmentam clientes com base em interações anteriores.

Por exemplo, você pode usar automações no Sendlane para acompanhar os clientes que visitaram uma página de produto específica ou abandonaram o carrinho de compras com um e-mail da Black Friday. Isso tem o duplo dever de criar um ponto de contato valioso com um possível cliente perdido, ao mesmo tempo em que aumenta o interesse em suas campanhas de fim de ano.

Não existe uma maneira “certa” de engajar os clientes durante as férias. Dito isso, o processo geralmente requer vários pontos de contato e uma variedade de e-mails de campanha específicos para feriados. Abaixo está um detalhamento de um fluxo de e-mail de feriado para um comércio eletrônico (que você pode replicar no Sendlane).

Conforme observado em nosso guia de marketing de feriados para comércio eletrônico , os comerciantes devem considerar a personalização dos seguintes e-mails e fluxos para serem específicos para feriados:

• E-mails de boas-vindas
• Automações de carrinhos abandonados
• Automações de redirecionamento (incluindo SMS e anúncios de redirecionamento)
• Acompanhamento pós-compra
• Funil de recomendações de produtos

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Exemplos de campanhas de e-mail Black Friday e Cyber ​​Monday

Além de planejar as metas gerais e as etapas de suas campanhas de fim de ano, considere os e-mails reais que você enviará aos assinantes.

Há muitas variáveis ​​a serem lembradas, desde imagens e cópia de e-mail até ofertas e frases de chamariz. A boa notícia é que você tem bastante liberdade criativa na busca por cliques e conversões de seus assinantes.

Abaixo, detalhamos alguns e-mails notáveis ​​​​da Black Friday e da Cyber ​​​​Monday nos quais você pode se inspirar.

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Exemplos de e-mail da Black Friday (e o que eles fazem bem)

Este exemplo do corpo franco vai direto ao ponto com seu esquema de cores brilhantes e linha de assunto impressionante (“20% OFF ABSOLUTAMENTE TUDO”). Com ênfase em descontos e cortes de preços, este e-mail realmente mostra que você não precisa ser sutil quando se trata de vendas na Black Friday.

Esta mensagem do Gymshark destaca como criar um senso de urgência usando cronômetros de contagem regressiva. Além disso, a linha de assunto (“This Just In! Uma olhada antecipada em uma Black Friday antecipada”) cria uma sensação de antecipação e mostra como se preparar para o grande dia.

Este e-mail do Vinyl Me, Please é minimalista, mas funciona brilhantemente. Você não precisa quebrar seu cérebro totalmente durante a Black Friday: grandes economias e manchetes em negrito podem muitas vezes falar.

Este e-mail da Black Friday de Alex e Ani faz um trabalho brilhante de dar dicas aos assinantes sobre seus negócios, ao mesmo tempo em que cria um senso de urgência (“APENAS 12 horas!”). O uso de números e datas também é um bônus adicional para explicar exatamente o que está em jogo e por quanto tempo os assinantes precisam agir.

Exemplos de e-mail Cyber ​​Monday (e o que eles fazem bem)

Esta mensagem de Baggu continua a tendência de e-mails minimalistas e diretos que colocam grandes vendas na frente e no centro. A menção de “sem código necessário” e frete grátis é sutil, mas significativa para destacar uma experiência de compra sem dor de cabeça.

Este exemplo de e-mail Cyber ​​​​Monday de 100% puro mostra como as marcas podem “bater” as ofertas concorrentes da Cyber ​​Monday entrando em ação alguns dias antes.

Esta mensagem do MeUndies combina o uso inteligente de descontos com uma cópia de e-mail que enfatiza a urgência (“ENDS TONIGHT”) e o valor (“Nossa Maior Venda do Ano em Todo o Site”).

E, finalmente, este e-mail da P&Co é simples, mas eficaz. Colocar um código de desconto antecipadamente e acima da dobra dá aos navegadores algo que eles podem lembrar facilmente ao alternar entre outros e-mails de ofertas.

6 práticas recomendadas para e-mails de Black Friday e Cyber ​​Monday

Para encerrar, vamos analisar algumas das práticas recomendadas mais importantes para seus e-mails e campanhas de fim de ano em geral.

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1. Não tenha vergonha de aumentar suas campanhas de e-mail

Embora “menos é mais” geralmente seja um bom conselho, isso não soa verdadeiro quando se faz marketing durante as férias.

Conforme observado pela HubSpot, 39% dos consumidores recorreram a e-mails de seus varejistas favoritos para obter informações sobre ofertas e promoções.

Enquanto isso, pesquisas recentes observam que 9% das vendas de comércio eletrônico em 2020 vieram de e-mails da Black Friday (e quase 11% da Cyber ​​Monday). Isso é 20% de todas as vendas de comércio eletrônico ao longo de um fim de semana prolongado.

O take away? Em caso de dúvida, seja um pouco mais agressivo com suas campanhas e não adivinhe mensagens adicionais.

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2. Planeje suas campanhas de fim de ano com antecedência e comece a testar o mais rápido possível

Comida para reflexão: 38% dos consumidores começam suas compras de fim de ano antes do final de outubro.

Quanto mais cedo você começar a testar e tomar decisões sobre as especificidades de suas campanhas, melhor. Algumas métricas importantes a serem revisadas e testes a serem executados incluem aquelas relacionadas a:

• Linhas de assunto
• Segmentação
• Tipos de oferta
• Tempo
• Frequência
  

É aqui que uma ferramenta como o Sendlane realmente brilha. Recursos como testes multivariados avaliam o que está funcionando e o que não está em termos de suas mensagens, dando a você um impulso de confiança a cada envio.

3. Enfatize datas e horários para criar um senso de urgência

Conforme destacado por muitos de nossos exemplos de campanha Black Friday e Cyber ​​Monday, a urgência e a necessidade de agir o mais rápido possível são um grande motivador para os consumidores durante as férias.

Portanto, datas, horários e números devem ser usados ​​em todas as suas campanhas. Isso significa:

• Usando uma cópia de e-mail centrada no tempo (“12 horas restantes!”)
• Implementando cronômetros de contagem regressiva para chamar a atenção de seus assinantes e levá-los a agir
• Referenciando especificamente as datas da Black Friday de 2021 (26 de novembro) e da Cyber ​​Monday (29 de novembro), para que não haja confusão sobre quando suas vendas começam (ou terminam)

4. Torne suas campanhas o mais centradas no feriado possível

Resumindo, diferencie seus e-mails de férias de suas campanhas típicas. Por exemplo, você pode experimentar esquemas de cores ou mencionar os feriados em suas linhas de assunto quando possível. Apenas certifique-se de que suas mensagens de Black Friday e Cyber ​​Monday não pareçam apenas mais um e-mail.

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5. Considere combinar suas campanhas de marketing por e-mail de fim de ano com SMS

Lembra como mencionamos que os consumidores estão absolutamente inundados com ofertas de férias?

É por isso que executar uma campanha de SMS junto com suas campanhas de marketing de férias é uma ideia sólida. Entrar nas mensagens de texto de seus clientes pode ajudá-lo a se destacar da multidão em situações em que sua mensagem pode ter passado despercebida na caixa de entrada deles.

Da mesma forma, as campanhas de SMS talvez sejam melhores para clientes existentes e engajados que se envolveram com seus textos no passado. Eles são perfeitos para ofertas estendidas e promoções exclusivas como esta da Liquid IV.

6. Acompanhe de perto o desempenho da sua campanha de fim de ano e use as ferramentas certas

Quanto mais dados analíticos e de desempenho você puder acompanhar, melhor.

Isso porque tudo o que você aprender este ano o ajudará a otimizar suas campanhas de Black Friday e Cyber ​​Monday no futuro.

É mais uma vez onde uma ferramenta como Sendlane é um divisor de águas. Nossos relatórios de campanha facilitam o rastreamento de todos os dados de sua campanha em um só lugar. Desde linhas de assunto de alto desempenho e produtos mais vendidos até se você está atingindo suas metas de marketing de férias, explicamos os números em relatórios fáceis de ler.

E nessa nota, Sendlane pode servir como o centro de controle final para suas campanhas de e-mail de férias. Temos tudo o que você precisa para maximizar o desempenho da sua campanha e gerar mais vendas entre nossas ferramentas de criação, soluções de agendamento, automação e análise.

Suas campanhas de marketing por e-mail Black Friday e Cyber ​​Monday estão prontas para serem lançadas?

Ouça: o melhor momento para começar a planejar suas campanhas de férias foi ontem.

Dito isso, as dicas e práticas recomendadas destacadas neste guia podem impulsionar seu marketing na Black Friday e na Cyber ​​Monday o mais rápido possível.

E, claro, os recursos integrados ao Sendlane também podem. A ênfase da nossa plataforma em fluxos de trabalho, automação e funcionalidade de arrastar e soltar significa que qualquer comerciante de comércio eletrônico pode atingir suas metas de férias com facilidade. Se você ainda não o fez, certifique-se de dar uma volta em Sendlane.