Lista de verificação de feriados de comércio eletrônico: práticas recomendadas de CRO

Com o feriado se aproximando e a pandemia se aproximando, as compras online se tornaram cada vez mais populares para os consumidores - que gastarão US $ 21,7 bilhões durante os primeiros 10 dias da temporada de férias este ano.

Se já houve um momento para dar uma cara nova ao seu site, agora é o momento. Embora algumas marcas suspendam os testes durante a temporada de festas, ainda existem algumas práticas recomendadas específicas de comércio eletrônico a serem implementadas para aproveitar ao máximo esta época do ano.

Criativo

Imagens

Considere todas as imagens em seu site, tudo, desde a imagem principal de sua página inicial até as imagens de produtos em seu funil de checkout. Todos eles devem ser boas representações de sua marca e produtos.

• Tente evitar fotos de estoque sempre que possível, pois a personalização por meio de imagens adiciona credibilidade à marca e permite que os visitantes se conectem mais com a marca e os produtos.
• Certifique-se de que suas imagens não estejam borradas, pois isso pode prejudicar a credibilidade ou deixar uma primeira impressão ruim de sua marca e site.
• Quando se trata de páginas de produtos, imagens de alta qualidade podem fazer ou quebrar você. Os visitantes precisam saber que estão comprando um bom produto e ter fotos, de preferência de vários ângulos, em uso e com zoom, vai ajudá-los a decidir que esse é o caso.
• Bônus - os vídeos dos produtos podem ser ótimos acréscimos às imagens e realmente ajudam a motivar os visitantes a comprar. Indo além das imagens do produto e do herói, também é importante pensar nas imagens do produto no carrinho de compras. Aqui, as imagens provavelmente serão menores, mas ainda devem estar presentes para lembrar os visitantes sobre os produtos incríveis que eles estão pensando em comprar.

Contente

Existem muitos aspectos a serem considerados ao pensar sobre o seu conteúdo. Lembre-se de usar seu conteúdo para responder a perguntas de visitantes em potencial e mostrar a eles por que devem comprar de você. Seus visitantes provavelmente não são apenas seus visitantes, mas podem estar pesquisando muitos produtos em muitos sites. Eles procuram as melhores ofertas, os melhores serviços, a melhor experiência e muito mais. Mostre aos visitantes porque eles devem escolher você em vez da concorrência com valores e benefícios, confiança e segurança e prova social.

• Valores e benefícios podem ser listas com marcadores, imagens ou em banners. Use-os para dizer aos visitantes por que você é diferente ou único.
• A confiança e a segurança são mostradas com marcadores de confiança, garantias e políticas. Por exemplo, se você oferece devoluções grátis, lembre os usuários disso durante todo o funil.
• A prova social é frequentemente vista como depoimentos ou avaliações e pode ser exibida em todo o site. Ao exibir análises de páginas de produtos, não tenha medo de incluir análises negativas também. Os visitantes tendem a esperar encontrar uma mistura de ambos e, se não encontrarem os dois, podem procurá-los fora de seu site e esquecer a compra ou encontrar um concorrente.

UX

Experiência Perfeita

Se você puder remover uma etapa da jornada do usuário, faça-o. Isso é especialmente verdadeiro para dispositivos móveis. Um visitante pode ficar menos motivado quanto mais ações forem necessárias e mais tempo o processo demora. A ação requer processamento e tomada de decisão conscientes. A consistência de ação e design em todo o site também ajudará os visitantes a navegar facilmente em sua jornada e reduzirá a carga cognitiva necessária para concluir uma compra. Isso também reduzirá o atrito potencial e evitará que os usuários precisem reaprender como usar seu site de seção em seção e de página em página. Por exemplo, se você usar uma palavra sublinhada para indicar um texto com hiperlink, faça isso de forma consistente em todo o site para que os visitantes saibam que palavras sublinhadas significam conteúdo vinculado.

Filtragem de Produto

Os filtros de produto devem tornar o mais fácil possível para os visitantes encontrarem o que procuram. É importante observar que filtrar e classificar não são a mesma coisa e, embora ter opções de classificação seja ótimo, não é um substituto para a filtragem. A filtragem de produto ideal irá variar dependendo de quais são seus produtos e como as pessoas os procuram, mas aqui estão algumas recomendações gerais.

• Permita que vários filtros sejam aplicados de uma vez para que os visitantes possam ser específicos em suas pesquisas, mas nunca deixe os visitantes chegarem a uma página “sem opções”. Os visitantes que não conseguirem encontrar o que procuram facilmente abandonarão a pesquisa e tentarão encontrar outra opção
• Visualmente, torne seus filtros fáceis de encontrar e ainda mais fáceis de usar. Modificar e atualizar as opções não deve atrapalhar o processo. Os visitantes que usam opções de filtro podem estar altamente motivados para comprar, não os afaste com uma filtragem de produto ruim.

Página de venda e upsell

Considere a criação de uma página ou seção de vendas designada, em algum lugar para os usuários navegarem por todos os itens em promoção em um só lugar. Principalmente nas festas de fim de ano, os visitantes procuram promoções e descontos. Uma página de vendas pode encorajar os visitantes a comprar mais do que pretendiam ou até mesmo atrair visitantes que não planejavam comprar. Outra maneira de ajudar no valor médio do pedido é com upsells. Isso deve ser feito com cuidado para não distrair os visitantes de concluir sua compra original. Se você vai oferecer upsells, certifique-se de que sejam produtos relacionados e, de preferência, custem menos do que o produto originalmente adicionado ao carrinho. As páginas de venda e o upsell podem não ser adequados para todas as marcas, mas definitivamente vale a pena testar.

Funil de checkout

Persistent Cart

Um carrinho persistente não permite que o conteúdo do carrinho expire. Isso torna mais fácil para os visitantes voltarem às compras anteriormente abandonadas. Os visitantes também podem tentar salvar produtos para comprar em uma data posterior e um carrinho persistente torna isso mais fácil. Se isso não for uma possibilidade para o seu site, tente oferecer uma opção “salvar carrinho”, onde os visitantes podem enviar seus e-mails para que o conteúdo do carrinho seja enviado a eles para revisitar em uma data posterior.

Check-out de convidado

Nunca force os visitantes a criar uma conta para fazer uma compra. Isso cria uma grande quantidade de atrito desnecessário na etapa final antes da compra. Muitos visitantes não estarão dispostos a criar uma conta e tentar forçá-la fará com que abandonem a compra e podem criar uma impressão negativa do site ou da marca em geral.

Página de check-out

Remova a navegação das páginas de checkout. Isso pode impedir que os visitantes concluam a compra. Depois que os visitantes alcançam esse estágio do funil, não queremos dar a eles motivos para sair. Em vez de navegação, considere ter indicadores de progresso se o checkout tiver várias etapas. Os menus de localização atual mostrarão aos visitantes onde estão e até onde precisam ir. Se você não conseguir criar esses menus, uma cópia clara da frase de chamariz, como "continuar com o envio" ou "prosseguir com o pagamento", permitirá que os visitantes saibam o que esperar em seguida.