Контрольный список для электронной коммерции: передовой опыт CRO

С приближением праздников и надвигающейся пандемии онлайн-покупки становятся все более популярными для потребителей, которые потратят 21,7 миллиарда долларов в течение первых 10 дней курортного сезона в этом году.

Если когда-либо было время обновить ваш сайт, то сейчас самое время. Несмотря на то, что некоторые бренды приостанавливают тестирование в период праздников, все же необходимо рассмотреть возможность внедрения некоторых передовых методов в области электронной коммерции, чтобы максимально использовать это время года.

творческий

Изображения

Рассмотрите все изображения на своем веб-сайте, все, от изображения главного героя на главной странице до изображений продуктов в воронке оформления заказа. Все они должны хорошо представлять ваш бренд и продукты.

• По возможности старайтесь избегать стоковых фотографий, поскольку персонализация с помощью изображений повышает доверие к бренду и позволяет посетителям больше узнавать о бренде и товарах.
• Убедитесь, что ваши изображения не размыты, так как это может снизить доверие или оставить плохое первое впечатление о вашем бренде и веб-сайте.
• Когда дело доходит до страниц продуктов, качественные изображения могут либо сломать, либо сломать вас. Посетители должны знать, что они покупают хороший товар, и наличие изображений, желательно под разными углами, используемых и масштабируемых, поможет им решить, что это так.
• Бонус - видеоролики о продуктах могут быть отличным дополнением к изображениям и действительно помочь мотивировать посетителей к покупке. Помимо изображений продуктов и героев, важно также подумать об изображениях продуктов в корзине. Здесь изображения, вероятно, будут меньше, но все же должны присутствовать, чтобы напоминать посетителям об удивительных продуктах, которые они собираются приобрести.

Содержание

При размышлении о содержании следует учитывать множество аспектов. Не забудьте использовать свой контент, чтобы ответить на вопросы потенциальных посетителей и показать им, почему они должны покупать у вас. Ваши посетители, скорее всего, не просто ваши посетители, они могут искать множество продуктов на многих веб-сайтах. Они ищут лучшие предложения, лучшие услуги, лучший опыт и многое другое. Покажите посетителям, почему они должны предпочесть вас конкурентам с ценностями и преимуществами, доверием и безопасностью и социальными доказательствами.

• Ценности и преимущества могут быть представлены в виде маркированных списков, изображений или баннеров. Используйте их, чтобы рассказать своим посетителям, почему вы отличаетесь от других или уникальны.
• Доверие и безопасность показаны маркерами доверия, гарантиями и политиками. Например, если вы предлагаете бесплатный возврат, напоминайте пользователям об этом на протяжении всей последовательности.
• Социальное доказательство часто рассматривается как отзывы или обзоры и может отображаться на всем веб-сайте. При отображении обзоров на страницах товаров не бойтесь включать и отрицательные отзывы. Посетители, как правило, ожидают найти сочетание обоих, и если они не найдут оба, они могут искать их за пределами вашего веб-сайта и забыть о своей покупке или найти конкурента.

UX

Безупречный опыт

Если вы можете убрать шаг из пути пользователя, сделайте это. Особенно это актуально для мобильных устройств. Посетитель может стать менее мотивированным, чем больше требуется действий и чем дольше длится процесс. Действие требует сознательной обработки и принятия решений. Последовательность действий и дизайна на всем веб-сайте также поможет посетителям легко ориентироваться в своем путешествии и снизит когнитивную нагрузку, необходимую для совершения покупки. Это также уменьшит потенциальное трение и избавит пользователей от необходимости заново учиться использовать ваш веб-сайт от раздела к разделу и от страницы к странице. Например, если вы используете подчеркнутое слово для обозначения текста с гиперссылкой, делайте это последовательно на всем веб-сайте, чтобы посетители знали, что подчеркнутые слова означают связанный контент.

Фильтрация продуктов

Фильтры товаров должны максимально упростить для посетителей поиск того, что они ищут. Важно отметить, что фильтрация и сортировка - это не одно и то же, и, хотя параметры сортировки - это здорово, они не заменяют фильтрацию. Идеальная фильтрация продуктов будет зависеть от ваших продуктов и от того, как люди их ищут, но вот пара общих рекомендаций.

• Разрешите одновременное применение нескольких фильтров, чтобы посетители могли конкретизировать свой поиск, но никогда не позволяйте посетителям переходить на страницу «без параметров». Посетители, которые не могут легко найти то, что ищут, откажутся от поиска и попытаются найти другой вариант.
• Сделайте фильтры визуально более легкими для поиска и еще более удобными в использовании. Изменение и обновление параметров не должно вызывать затруднений в процессе. Посетители, использующие параметры фильтрации, могут быть сильно мотивированы к покупке, не отгоняйте их плохой фильтрацией товаров.

Страница продажи и дополнительные продажи

Подумайте о создании специальной страницы или раздела продаж, где пользователи смогут просматривать все товары со скидкой в ​​одном месте. Особенно в праздничные дни посетители будут искать предложения и скидки. Страница продаж может побуждать посетителей покупать больше, чем они планировали, или даже соблазнять посетителей, которые вообще не планировали покупать. Еще один способ повысить среднюю стоимость заказа - это допродажи. Это нужно делать осторожно, чтобы они не отвлекали посетителей от совершения первоначальной покупки. Если вы собираетесь предлагать дополнительные продажи, убедитесь, что это сопутствующие товары и в идеале они стоят меньше, чем товар, изначально добавленный в корзину. Страницы продаж и дополнительные продажи могут быть подходящими не для каждого бренда, но их определенно стоит протестировать.

Последовательность оформления заказа

Постоянная корзина

Постоянная корзина не позволяет содержимому корзины истекать. Это позволяет посетителям легко вернуться к ранее оставленным покупкам. Посетители также могут попытаться сохранить продукты, чтобы купить их позже, и постоянная корзина упрощает это. Если это невозможно для вашего веб-сайта, попробуйте предложить вариант «сохранить корзину», при котором посетители могут отправить свое электронное письмо, чтобы содержимое корзины было отправлено им для повторного посещения позже.

Гостевая касса

Никогда не заставляйте посетителей создавать учетную запись для совершения покупки. Это создает огромное количество ненужных трений на последнем этапе перед покупкой. Многие посетители не захотят создавать учетную запись, и попытки заставить ее отказаться от покупки могут создать негативное впечатление о веб-сайте или бренде в целом.

Страница оформления заказа

Удалите навигацию со страниц оформления заказа. Это может отвлечь посетителей от совершения покупки. Когда посетители достигают этой стадии воронки, мы не хотим давать им поводы для ухода. Вместо навигации подумайте о наличии индикаторов прогресса, если ваша касса состоит из нескольких этапов. Меню «хлебных крошек» покажут посетителям, где они находятся и как далеко им нужно пройти. Если вы не можете создать эти меню, четкая копия призыва к действию, например «продолжить отгрузку» или «перейти к оплате», позволит посетителям узнать, чего ожидать дальше.