E-ticaret Tatili Kontrol Listesi: CRO En İyi Uygulamaları

Tatiller yaklaşırken ve pandemi yaklaşırken, bu yıl tatil sezonunun ilk 10 gününde 21,7 milyar dolar harcayacak olan tüketiciler için çevrimiçi alışveriş her zamankinden daha popüler hale geldi.

Web sitenizi yenilemek için bir zaman varsa, şimdi tam zamanı. Bazı markalar tatil sezonunda testleri askıya alsa da, yılın bu zamanından en iyi şekilde yararlanmak için uygulamayı düşünmeniz gereken bazı e-ticarete özel en iyi uygulamalar var.

Yaratıcı

görüntü

Ana sayfanızın kahraman resminden ödeme dönüşüm huninizdeki ürün resimlerine kadar web sitenizdeki tüm görüntüleri göz önünde bulundurun. Hepsi markanızın ve ürünlerinizin iyi temsilleri olmalıdır.

• Mümkün olduğunca stok fotoğraflardan kaçınmaya çalışın, çünkü görsellerle kişiselleştirme markaya güvenilirlik katar ve ziyaretçilerin marka ve ürünlerle daha fazla bağlantı kurmasını sağlar.
• Görsellerinizin bulanık olmadığından emin olun, çünkü bu güvenilirlikten uzaklaşabilir veya markanız ve web siteniz hakkında kötü bir ilk izlenim bırakabilir.
• Ürün sayfaları söz konusu olduğunda, yüksek kaliteli görseller sizi büyüleyebilir veya bozabilir. Ziyaretçilerin iyi bir ürün satın aldıklarını bilmeleri gerekir ve tercihen birden çok açıdan, kullanımda olan ve yakınlaştırılabilen resimlere sahip olmak, bu konuda karar vermelerine yardımcı olacaktır.
• Bonus – ürün videoları, görsellere harika eklemeler olabilir ve ziyaretçileri satın almaya gerçekten motive etmeye yardımcı olabilir. Ürün ve kahraman görsellerinin ötesine geçerek, alışveriş sepetindeki ürün görsellerini de düşünmek önemlidir. Burada, görseller muhtemelen daha küçük olacaktır, ancak ziyaretçilere satın almayı düşündükleri harika ürünleri hatırlatmak için yine de mevcut olmalıdır.

İçerik

İçeriğinizi düşünürken göz önünde bulundurmanız gereken birçok yön vardır. Potansiyel ziyaretçi sorularını yanıtlamak için içeriğinizi kullanmayı ve onlara neden sizden satın almaları gerektiğini göstermeyi unutmayın. Ziyaretçileriniz olası değil sadece ziyaretçi o kadar ama birçok web siteleri arasında birçok ürün ararken edilebilir. En iyi fırsatları, en iyi hizmetleri, en iyi deneyimi ve daha fazlasını arıyorlar. Değerler ve faydalar, güven ve güvenlik ve sosyal kanıtlarla ziyaretçilere rekabette neden sizi seçmeleri gerektiğini gösterin.

• Değerler ve faydalar madde işaretli listeler, görseller veya afişlerde olabilir. Ziyaretçilerinize neden farklı veya benzersiz olduğunuzu anlatmak için bunları kullanın.
• Güven ve güvenlik, güven işaretleri, garantiler ve politikalarla gösterilir. Örneğin, ücretsiz iadeler sunuyorsanız, kullanıcılara bunu dönüşüm hunisi boyunca hatırlatın.
• Sosyal kanıt genellikle referanslar veya incelemeler olarak görülür ve web sitesinde gösterilebilir. Ürün sayfaları için incelemeleri görüntülerken , olumsuz yorumları da eklemekten korkmayın. Ziyaretçiler her ikisinin bir karışımını bulmayı umarlar ve ikisini de bulamazlarsa, bunları web sitenizin dışında arayabilir ve satın alma işlemlerini unutabilir veya bir rakip bulabilirler.

kullanıcı deneyimi

Sorunsuz Deneyim

Kullanıcı yolculuğundan bir adımı kaldırabilirseniz, yapın. Bu özellikle mobil için geçerlidir. Bir ziyaretçi, gereken daha fazla eylem ve süreç ne kadar uzun sürerse, o kadar az motive olabilir. Eylem, bilinçli işlem ve karar vermeyi gerektirir. Web sitesi genelinde eylem ve tasarımın tutarlılığı, ziyaretçilerin yolculuklarında kolayca gezinmelerine ve bir satın alma işlemini tamamlamak için gereken bilişsel yükü azaltmalarına yardımcı olacaktır. Bu aynı zamanda olası sürtüşmeyi de azaltacak ve kullanıcıların web sitenizi bölümden bölüme ve sayfadan sayfaya nasıl kullanacaklarını yeniden öğrenmelerine gerek kalmamasını sağlayacaktır. Örneğin, hiper bağlantılı metni belirtmek için altı çizili bir kelime kullanırsanız, bunu tüm web sitesi boyunca tutarlı bir şekilde yapın, böylece ziyaretçiler altı çizili kelimelerin bağlantılı içerik anlamına geldiğini bilir.

Ürün Filtreleme

Ürün filtreleri, ziyaretçilerin aradıklarını bulmalarını mümkün olduğunca kolaylaştırmalıdır. Filtreleme ve sıralamanın aynı şey olmadığını ve sıralama seçeneklerine sahip olmak harika olsa da filtrelemenin yerini tutmadığını belirtmek önemlidir. İdeal ürün filtreleme, ürünlerinizin ne olduğuna ve insanların onları nasıl aradığına bağlı olarak değişir, ancak burada birkaç genel öneri var.

• Ziyaretçilerin aramalarında spesifik olabilmeleri için aynı anda birden fazla filtre uygulanmasına izin verin, ancak ziyaretçilerin " seçeneksiz " bir sayfaya ulaşmasına asla izin vermeyin. Aradığını kolayca bulamayan ziyaretçiler, aramayı bırakıp başka bir seçenek bulmaya çalışacaklardır.
• Görsel olarak, filtrelerinizin bulunmasını ve hatta kullanımını daha da kolaylaştırın. Seçeneklerin değiştirilmesi ve güncellenmesi sürece sürtünme eklememelidir. Filtre seçeneklerini kullanan ziyaretçiler, satın alma konusunda oldukça motive olabilir, kötü ürün filtreleme ile onları uzaklaştırmayın.

Satış Sayfası ve Ek Satış

Kullanıcıların tüm indirimli ürünlere tek bir yerden göz atabileceği bir yerde, belirlenmiş bir satış sayfası veya bölümü oluşturmayı düşünün. Özellikle tatil günlerinde, ziyaretçiler fırsatlar ve indirimler arayacak. Bir satış sayfası, ziyaretçileri amaçladıklarından daha fazlasını satın almaya teşvik edebilir veya hatta satın almayı planlamayan ziyaretçileri bile ikna edebilir. Ortalama sipariş değerine yardımcı olmanın bir başka yolu da yukarı satışlardır. Bunlar, ziyaretçilerin orijinal satın alma işlemlerini tamamlamalarını engellememeleri için dikkatli bir şekilde yapılmalıdır. Ek satış yapacaksanız, bunların ilgili ürünler olduğundan ve ideal olarak sepete eklenen üründen daha düşük maliyetli olduğundan emin olun. Satış sayfaları ve ek satış her marka için doğru olmayabilir, ancak kesinlikle test etmeye değer.

Ödeme Dönüşüm Hunisi

Kalıcı Sepet

Kalıcı bir alışveriş sepeti, alışveriş sepeti içeriğinin süresinin dolmasına izin vermez. Bu, ziyaretçilerin daha önce terk ettikleri satın alımlarına geri dönmelerini kolaylaştırır. Ziyaretçiler ayrıca ürünleri daha sonraki bir tarihte satın almak üzere saklamaya çalışabilir ve kalıcı bir alışveriş sepeti bunu kolaylaştırır. Web siteniz için bu mümkün değilse, ziyaretçilerin e-postalarını gönderebilecekleri ve daha sonraki bir tarihte tekrar ziyaret etmeleri için sepet içeriğinin kendilerine gönderilmesini sağlayan bir "sepeti kaydet" seçeneği sunmayı deneyin.

Misafir Çıkışı

Ziyaretçileri asla satın alma işlemi için bir hesap oluşturmaya zorlamayın. Bu, satın almadan önceki son adımda büyük miktarda gereksiz sürtünme yaratır. Birçok ziyaretçi bir hesap oluşturmaya isteksiz olacak ve bunu zorlamaya çalışmak, satın almalarından vazgeçmelerine neden olacak ve web sitesi veya genel olarak marka hakkında olumsuz bir izlenim yaratabilecektir.

Ödeme Sayfası

Ödeme sayfasından/sayfalarından navigasyonu kaldırın. Bu, ziyaretçilerin satın alma işlemlerini tamamlamasını engelleyebilir. Ziyaretçiler huninin bu aşamasına ulaştıklarında onlara ayrılmaları için sebep vermek istemiyoruz. Ödeme işleminizde birden fazla adım varsa, gezinme yerine ilerleme göstergelerine sahip olmayı düşünün. Breadcrumb menüleri, ziyaretçilere nerede olduklarını ve ne kadar ileri gitmeleri gerektiğini gösterecek. Bu menüleri oluşturamazsanız, "göndermeye devam et" veya "ödemeye devam et" gibi net bir harekete geçirici mesaj kopyası, ziyaretçilere bundan sonra ne bekleyeceklerini bildirir.