Świąteczna lista kontrolna e-commerce: najlepsze praktyki CRO

Wraz ze zbliżającymi się świętami i zbliżającą się pandemią zakupy online stają się coraz bardziej popularne wśród konsumentów – którzy w tym roku wydadzą 21,7 miliarda dolarów w ciągu pierwszych 10 dni świąt.

Jeśli kiedykolwiek był czas, aby odnowić swoją witrynę, teraz jest czas. Podczas gdy niektóre marki wstrzymują testy w okresie świątecznym, nadal istnieją pewne najlepsze praktyki dotyczące handlu elektronicznego, które należy rozważyć, aby w pełni wykorzystać tę porę roku.

Twórczy

Obrazowość

Weź pod uwagę wszystkie obrazy w swojej witrynie, od głównego obrazu na stronie głównej po obrazy produktów w ścieżce płatności. Wszystkie powinny dobrze reprezentować Twoją markę i produkty.

• Staraj się unikać zdjęć stockowych tam, gdzie to możliwe, ponieważ personalizacja za pomocą zdjęć zwiększa wiarygodność marki i pozwala odwiedzającym na lepsze połączenie się z marką i produktami.
• Upewnij się, że Twoje obrazy nie są rozmazane, ponieważ może to zmniejszyć wiarygodność lub pozostawić słabe pierwsze wrażenie na Twojej marce i witrynie.
• Jeśli chodzi o strony produktów, wysokiej jakości obrazy mogą cię złamać. Odwiedzający muszą wiedzieć, że kupują dobry produkt, a posiadanie zdjęć, najlepiej pod różnymi kątami, w użyciu i które można powiększać, pomoże im zdecydować, że tak właśnie jest.
• Bonus – filmy produktowe mogą być świetnym dodatkiem do zdjęć i naprawdę pomóc zmotywować odwiedzających do zakupu. Poza zdjęciami produktów i bohaterów ważne jest również, aby pomyśleć o zdjęciach produktów w koszyku. W tym przypadku obrazy będą prawdopodobnie mniejsze, ale nadal powinny być obecne, aby przypominać odwiedzającym o niesamowitych produktach, które rozważają zakup.

Zadowolony

Myśląc o swoich treściach, należy wziąć pod uwagę wiele aspektów. Pamiętaj, aby wykorzystać swoje treści, aby odpowiedzieć na pytania potencjalnych gości i pokazać im, dlaczego powinni kupować od Ciebie. Twoi odwiedzający to prawdopodobnie nie tylko Twoi odwiedzający, ale mogą wyszukiwać wiele produktów w wielu witrynach. Szukają najlepszych ofert, najlepszych usług, najlepszego doświadczenia i nie tylko. Pokaż odwiedzającym, dlaczego powinni wybrać Ciebie zamiast konkurencji, korzystając z wartości i korzyści, zaufania i bezpieczeństwa oraz dowodu społecznego.

• Wartości i korzyści mogą być listami punktowanymi, obrazami lub banerami. Użyj ich, aby powiedzieć odwiedzającym, dlaczego jesteś inny lub wyjątkowy.
• Zaufanie i bezpieczeństwo są pokazywane za pomocą znaczników zaufania, gwarancji i polityk. Na przykład, jeśli oferujesz bezpłatne zwroty, przypominaj o tym użytkownikom na całej ścieżce.
• Dowód społeczny jest często postrzegany jako referencje lub recenzje i może być wyświetlany w całej witrynie. Wyświetlając recenzje na stronach produktów, nie bój się umieszczać również negatywnych recenzji. Odwiedzający zwykle oczekują, że znajdą kombinację obu, a jeśli nie znajdą obu, mogą szukać ich poza Twoją witryną i zapomnieć o zakupie lub znaleźć konkurenta.

UX

Bezproblemowe doświadczenie

Jeśli możesz usunąć krok z podróży użytkownika, zrób to. Dotyczy to zwłaszcza telefonów komórkowych. Odwiedzający może stać się mniej zmotywowany, im więcej jest wymaganych działań i im dłużej trwa proces. Działanie wymaga świadomego przetwarzania i podejmowania decyzji. Spójność działania i projektu w całej witrynie pomoże również odwiedzającym łatwo poruszać się po ich podróży i zmniejszyć obciążenie poznawcze wymagane do sfinalizowania zakupu. Zmniejszy to również potencjalne tarcia i uniemożliwi użytkownikom ponowne nauczenie się korzystania z witryny z sekcji na sekcję i ze strony na stronę. Na przykład, jeśli używasz podkreślonego słowa, aby wskazać tekst z hiperłączem, rób to konsekwentnie w całej witrynie, aby odwiedzający wiedzieli, że podkreślone słowa oznaczają treści, do których prowadzą linki.

Filtrowanie produktów

Filtry produktów powinny ułatwić odwiedzającym znalezienie tego, czego szukają. Ważne jest, aby pamiętać, że filtrowanie i sortowanie to nie to samo i chociaż posiadanie opcji sortowania jest świetne, nie zastępuje filtrowania. Idealne filtrowanie produktów będzie się różnić w zależności od tego, jakie są Twoje produkty i jak ludzie ich szukają, ale oto kilka ogólnych zaleceń.

• Zezwól na zastosowanie wielu filtrów jednocześnie, aby odwiedzający mogli uzyskać szczegółowe informacje na temat swoich wyszukiwań, ale nigdy nie pozwól odwiedzającym dotrzeć do strony „bez opcji”. Odwiedzający, którzy nie mogą łatwo znaleźć tego, czego szukają, porzucą wyszukiwanie i spróbują znaleźć inną opcję
• Wizualnie spraw, aby Twoje filtry były łatwe do znalezienia i jeszcze łatwiejsze w użyciu. Modyfikowanie i aktualizowanie opcji nie powinno powodować tarcia w procesie. Odwiedzający korzystający z opcji filtrowania mogą być silnie zmotywowani do zakupu, nie odstraszaj ich słabym filtrowaniem produktów.

Strona sprzedaży i sprzedaż dodatkowa

Rozważ utworzenie wyznaczonej strony lub sekcji sprzedaży, gdzie użytkownicy będą mogli przeglądać wszystkie przedmioty sprzedaży w jednym miejscu. Zwłaszcza w okresie świątecznym odwiedzający będą szukać ofert i zniżek. Strona sprzedaży może zachęcić odwiedzających do zakupu większej ilości niż zamierzali, a nawet zachęcić odwiedzających, którzy w ogóle nie planowali zakupów. Innym sposobem na zwiększenie średniej wartości zamówienia jest sprzedaż wyższa. Należy to robić ostrożnie, aby nie odwracać uwagi odwiedzających od dokonania pierwotnego zakupu. Jeśli zamierzasz oferować produkty dodatkowe, upewnij się, że są to produkty powiązane i najlepiej kosztują mniej niż produkt pierwotnie dodany do koszyka. Strony wyprzedażowe i upselling mogą nie być odpowiednie dla każdej marki, ale zdecydowanie warto je przetestować.

Ścieżka kasy

Trwały koszyk

Trwały koszyk nie pozwala na wygaśnięcie zawartości koszyka. Ułatwia to odwiedzającym powrót do wcześniej porzuconych zakupów. Odwiedzający mogą również próbować zapisać produkty do zakupu w późniejszym terminie, a stały koszyk ułatwia to. Jeśli nie jest to możliwe dla Twojej witryny, spróbuj zaoferować opcję „zapisz koszyk”, w której odwiedzający mogą przesłać swój adres e-mail, aby zawartość koszyka została im wysłana do ponownego odwiedzenia w późniejszym terminie.

Kasa dla gości

Nigdy nie zmuszaj odwiedzających do utworzenia konta w celu dokonania zakupu. Stwarza to ogromną ilość niepotrzebnego tarcia na ostatnim etapie przed zakupem. Wielu odwiedzających nie będzie chciało zakładać konta, a próba wymuszenia go spowoduje, że zrezygnują z zakupu i mogą wywrzeć negatywne wrażenie na stronie lub marce w ogóle.

Strona kasy

Usuń nawigację ze stron kasy. Może to odciągnąć odwiedzających od sfinalizowania zakupu. Gdy odwiedzający dotrą do tego etapu ścieżki, nie chcemy dawać im powodów do opuszczenia. Zamiast nawigacji, rozważ posiadanie wskaźników postępu, jeśli transakcja składa się z wielu etapów. Menu okruszkowe pokaże odwiedzającym, gdzie się znajdują i jak daleko muszą się udać. Jeśli nie możesz utworzyć tych menu, czytelne wezwanie do działania, takie jak „kontynuuj wysyłkę” lub „przejdź do płatności”, poinformuje odwiedzających, czego mogą się spodziewać w następnej kolejności.