Agorapulse vs Falcon: qual é melhor para suas necessidades de gerenciamento de mídia social?

Pensando em investir em uma ferramenta de gerenciamento de redes sociais, mas não sabe qual escolher?

Neste artigo, mostrarei uma comparação direta de duas plataformas populares de gerenciamento de mídia social: Agorapulse vs Falcon.

Compararemos os recursos do produto, a facilidade de uso e o nível de suporte que cada ferramenta oferece para ajudá-lo a decidir qual é a melhor.

A comparação será baseada em avaliações de usuários do G2, um dos maiores e mais confiáveis ​​sites de avaliações do mundo.

TL;DR

Se você estiver com pouco tempo, estes principais tópicos podem ajudá-lo a entender a essência da comparação Agorapulse vs Falcon:

• De acordo com 1.540 revisores do G2, a Agorapulse é a melhor ferramenta de gerenciamento de mídia social para ajudá-lo a concluir suas tarefas diárias demoradas (Agorapulse: 8,9 vs Falcon: 8,1).
• A Agorapulse é melhor que o Falcon por seus relatórios, painéis e recursos analíticos. A Agorapulse marcou 8,7 no G2 e o Falcon marcou 7,7.
• As pessoas preferem a Agorapulse ao Falcon por seus recursos de colaboração em equipe. Os revisores do G2 deram ao Agorapulse 8.9 e ao Falcon apenas 8.0.
• A Agorapulse é a plataforma mais fácil de configurar e usar, obtendo uma pontuação G2 de 9,1 em comparação com o Falcon, que obteve apenas 8,3.

Escolha Agorapulse se você deseja um alto nível de suporte ao usar sua ferramenta de gerenciamento de mídia social. Os revisores do G2 pontuaram Agorapulse 9,2 vs Falcon, que pontuaram apenas 8,8.

Agorapulse vs Falcon: fatos importantes

Antes de começarmos, aqui estão alguns fatos introdutórios sobre cada plataforma de gerenciamento de mídia social:

Agorapulse

A Agorapulse é uma ferramenta de gerenciamento de mídia social para empresas e agências:

• Foi lançado em 2012 e cresceu em uma equipe de mais de 150 pessoas em vários locais.
• Ele conseguiu mais de US $ 18,6 milhões em financiamento.
• A Agorapulse é usada por mais de 31.000 profissionais de marketing em todo o mundo.

Falcão

Falcon é uma ferramenta de gerenciamento de mídia social para empresas e agências:

• Foi lançado em 2010 e tem uma equipa composta por mais de 40 nacionalidades.
• É usado por cerca de 150 profissionais de marketing, principalmente da indústria de software de computador nos Estados Unidos.
• Possui escritórios em Nova York, Berlim, Budapeste, Sofia, Melbourne e Chennai.

O que você precisa de uma ferramenta de gerenciamento de mídia social?

Decidir qual ferramenta de gerenciamento de mídia social escolher é difícil. Com tantas ferramentas semelhantes para escolher, como escolher a certa?

Em última análise, ao procurar a ferramenta de gerenciamento de mídia social perfeita, você deseja algo que facilite seu trabalho e economize tempo para que você possa se concentrar nas tarefas maiores e melhores que trarão um ROI mais alto.

Portanto, investir em uma ferramenta que se destaque em cada uma das áreas a seguir seria o ideal.

Uma ferramenta de gerenciamento de mídia social que…

• Torna as tarefas diárias, como criar, agendar e publicar conteúdo de mídia social e interagir com seu público, de forma rápida e fácil, deixando você livre para se concentrar nas coisas divertidas
• Mede, rastreia e relata o desempenho de mídia social e o ROI de suas atividades de mídia social, para que você possa comprovar resultados e garantir um orçamento maior de mídia social
• Facilita a colaboração com colegas internos e partes interessadas externas, para que você possa construir relacionamentos e trabalhar com eficiência em equipe
• Possui uma interface intuitiva que é fácil de usar e simples de configurar, permitindo que você comece a trabalhar imediatamente e aproveite ao máximo todos os recursos
• Oferece suporte confiável e de alta qualidade, para que você possa ficar tranquilo, sabendo que, se tiver algum problema, poderá resolvê-lo rapidamente

Vamos entrar na revisão e ver como Falcon e Agorapulse se comparam em relação à lista acima de requisitos de ferramentas de gerenciamento de mídia social.

Agorapulse vs Falcon: Qual ferramenta de gerenciamento de mídia social me ajudará nas minhas tarefas diárias?

Você precisa da sua ferramenta de gerenciamento de mídia social para cuidar de suas tarefas do dia-a-dia. Aquelas tarefas que levam mais tempo para serem concluídas, mas geralmente oferecem o menor ROI.

Tarefas como estas, por exemplo:

• Criação e publicação de postagens
• Programando conteúdo
• Respondendo a mensagens e interagindo com seu público

Portanto, uma ferramenta de gerenciamento de mídia social com os seguintes recursos é essencial para ajudá-lo a completar sua lista de tarefas diárias:

• Recursos de criação, publicação e agendamento
• Calendário de conteúdo
• Caixa de entrada social

Tanto o Falcon quanto o Agorapulse têm esses três recursos principais, mas qual ferramenta os faz melhor?

Qual ferramenta de gerenciamento de mídia social tem a melhor capacidade de criação, publicação e agendamento?

Você precisa criar, publicar, agendar e agendar postagens em massa em várias redes sociais com sua ferramenta de gerenciamento de mídia social.

Tanto a Agorapulse quanto a Falcon se conectam ao Facebook, Instagram, LinkedIn, Twitter e YouTube. Agorapulse e Falcon permitem que você esboce, visualize, publique e agende postagens para todas essas redes. E ambos têm armazenamento para mídia visual, para que você possa fazer upload de imagens e vídeos e armazená-los na nuvem.

Principais diferenças entre Agorapulse vs Falcon

O Falcon oferece um Instagram Grid Builder, que mostra como será sua próxima postagem do Instagram em sua grade. Esse é um recurso útil, mas como já posso visualizar postagens no Falcon e no Agorapulse, isso não é um problema para mim. (Além disso, ouvi que a Agorapulse está lançando seu próprio recurso Instagram Grid Builder em breve.)

A Agorapulse permite redigir, visualizar, publicar e agendar conteúdo para o Google Business, bem como para todas as outras plataformas padrão.

É muito mais fácil criar, agendar e publicar conteúdo usando a Agorapulse. O processo de selecionar seus recursos visuais, hashtags e tags é um processo incrivelmente fácil e intuitivo.

Se você pré-planejou seu conteúdo com antecedência, você tem a opção de conectar feeds RSS, para que nunca mais haja um momento de silêncio em suas contas de mídia social.

Para mim, a Agorapulse é a vencedora em relação aos recursos de criação, publicação e agendamento. E os revisores do G2 sentem o mesmo: a Agorapulse marcou 8,7 por seus recursos de publicação e o Falcon marcou apenas 8,3.

Qual ferramenta de gerenciamento de mídia social tem o melhor calendário de conteúdo?

Tanto o Falcon quanto o Agorapulse têm um calendário de conteúdo que oferece uma visão geral de todos os seus próximos conteúdos, além de permitir que você se aprofunde nos detalhes do conteúdo que está postando. Ambos os calendários podem ser compartilhados externamente e ambos permitem que você visualize seu conteúdo por semana ou por mês.

Principais diferenças entre Agorapulse vs Falcon

O calendário do Falcon é codificado por cores, dependendo se a postagem foi categorizada como Publicada, Agendada ou Erro de Publicação. Isso facilita ver onde está todo o seu conteúdo.

O calendário da Agorapulse também pode ser filtrado para facilitar a visualização do que está acontecendo com seu conteúdo. Você pode usar os filtros predefinidos, como Agendado, Enfileirado, Enviado, Com falha e Atribuído, ou também pode criar seus próprios rótulos para ajudá-lo a ver onde está seu conteúdo e o que precisa ser feito a seguir.

Além disso, com a Agorapulse, você também pode filtrar o calendário para mostrar quais postagens incluem texto, vídeo ou imagens. Isso é realmente útil para acompanhar os tipos de conteúdo que você está postando. Além disso, você também pode gerenciar seu conteúdo de rascunho e notas de calendário na visualização de calendário.

Para seu calendário de conteúdo, a Agorapulse saiu no topo novamente, com os revisores do G2 dando 9,0 em comparação com o Falcon, que obteve apenas 8,5. (A Agorapulse também derrotou o Falcon em outros recursos relacionados ao conteúdo, como você pode ver no gráfico G2 abaixo.)

Qual ferramenta de gerenciamento de mídia social tem a melhor caixa de entrada social?

Garantir que você não perca um único comentário, menção ou marcação pode ser difícil, especialmente se você estiver gerenciando uma conta de mídia social ocupada ou se estiver fazendo malabarismos com várias redes de mídia social.

Uma boa Caixa de entrada social deve permitir que você veja todos os comentários, mensagens e engajamentos de todas as suas redes sociais. Ele deve permitir que você responda a todas as interações e deve permitir que você arquive e marque mensagens e comentários e atribua-os aos membros da equipe, tudo em um local central.

Tanto o Falcon quanto o Agorapulse têm caixas de entrada que permitem que você faça essas noções básicas.

Principais diferenças entre Agorapulse vs Falcon

A Caixa de Entrada Social da Agorapulse tem um recurso que não encontrei em outra ferramenta de gerenciamento de mídia social: o Assistente de Caixa de Entrada. Esse recurso inteligente atribui, revisa e rotula mensagens automaticamente (você também pode fazer isso manualmente). Você pode se manter organizado e com a caixa de entrada zerada o tempo todo.

Outro dos recursos brilhantes e exclusivos da Agorapulse é a resposta salva. Isso permite que você crie um banco de respostas para perguntas ou comentários frequentes e reutilize-os para responder rapidamente ao seu público.

O Falcon possui um recurso de Regra de Automação, que permite configurar critérios que rotularão ou atribuirão compromissos a um membro da equipe. Você pode ficar tão complicado quanto quiser. Você pode, por exemplo, atribuir todos os DMs de determinadas contas a um gerente de atendimento ao cliente específico, para que eles possam aumentar o tempo de resposta e a satisfação do cliente.

Embora a Regra de Automação da Falcon seja um ótimo recurso, ela simplesmente não corresponde aos recursos Assistente de Caixa de Entrada e Resposta Salva da Agorapulse. Portanto, para sua caixa de entrada social, a Agorapulse obteve uma pontuação G2 de 8,8 e a Falcon obteve apenas 7,6.

Fora do Falcon vs Agorapulse, qual ferramenta irá ajudá-lo mais com suas tarefas diárias?

Como você pode ver, de acordo com 1.540 revisores do G2, a Agorapulse está muito à frente do Falcon em termos de ajudá-lo a realizar suas tarefas cotidianas, demoradas e mundanas.

Agorapulse vs Falcon: Qual ferramenta de gerenciamento de mídia social me ajudará a acompanhar o ROI e o desempenho social?

Você não precisa que eu lhe diga que trabalhar nas mídias sociais é difícil. Então, depois de trabalhar duro, você precisa ser capaz de provar e medir o sucesso de suas atividades. Ou aprender com as falhas, no mínimo.

Você precisa de painéis fáceis de ler para acompanhamento diário do desempenho e funcionalidades abrangentes de relatórios que permitem criar e baixar relatórios detalhados em vários formatos (PDF, CSV, PowerPoint etc.) para sua equipe ou clientes.

Tanto a Agorapulse quanto a Falcon oferecem excelentes recursos de relatório, monitoramento e análise:

• Ambos têm painéis de relatórios claros e intuitivos.
• Ambos permitem que você configure o agendamento automático que pode executar e enviar relatórios regulares diretamente para sua caixa de entrada.
• Ambos permitem que você gere relatórios sobre diferentes métricas de mídia social, incluindo coisas como tempo de resposta da equipe e atividade.
• Ambos oferecem a opção de projetar e criar relatórios personalizados ou escolher entre um banco de modelos de relatórios prontos.

Principais diferenças entre Agorapulse vs Falcon

A Agorapuse também extrai dados do Google Analytics, o que permite gerar relatórios sobre a receita gerada por cada uma de suas campanhas, sem precisar acessar o próprio Google Analytics.

Além disso, a Agorapulse possui um recurso exclusivo de relatório de ROI social que adiciona automaticamente parâmetros UTM ao seu conteúdo, o que permite ver quais postagens estão gerando mais vendas, leads e tráfego em suas plataformas sociais.

O Falcon não possui nenhum desses recursos, o que torna mais difícil ver o que está e o que não está funcionando em suas redes de mídia social e também mais difícil provar o ROI social.

Acho que está claro por que a Agorapulse estava 10 pontos à frente da Falcon em relação a seus relatórios, painéis e recursos analíticos.

Agorapulse vs Falcon: qual ferramenta de gerenciamento de mídia social facilitará a colaboração com equipes?

Esteja você trabalhando sozinho e reportando para uma equipe mais ampla, colaborando com colegas no dia-a-dia ou fazendo contato com clientes externos ou partes interessadas, sua ferramenta de gerenciamento de mídia social deve ter recursos que facilitem a colaboração ao máximo.

Tanto a Agorapulse quanto a Falcon permitem que você colabore facilmente, permitindo:

• Adicione membros da equipe e atribua-os a marcas ou perfis sociais específicos
• Restringir ou permitir que membros da equipe acessem determinadas partes da ferramenta
• Definir permissões para determinadas tarefas de acordo com uma função de trabalho
• Envie postagens para colegas para aprovação
• Deixe mensagens e notas para os membros da equipe
• Marcar ou reatribuir conversas da Caixa de entrada social
• Filtrar calendários de conteúdo por equipe ou usuário
• Compartilhe seu calendário de conteúdo com pessoas internas e externas

Principais diferenças entre Agorapulse vs Falcon

• O Falcon possui um recurso que permite atribuir quantos minutos cada membro da equipe deve levar para responder às mensagens. Isso permite que você veja quantas mensagens recebem uma resposta oportuna. Embora seja bom acompanhar os tempos de resposta da equipe, fazer isso dessa maneira parecia um pouco redundante para mim. Por exemplo, se for um período movimentado, os tempos de resposta serão naturalmente mais longos que o normal. Isso distorcerá os dados e os tornará inutilizáveis.
• A Agorapulse também permite que você relate os tempos de resposta da equipe. Ele também oferece um recurso de fluxo de trabalho em equipe, que fornece uma visão geral do que outros membros da equipe estão trabalhando em tempo real. Isso evita que você precise responder às mensagens duas vezes e aumenta a produtividade de sua equipe.

Além disso, a Agorapulse permite o compartilhamento externo de calendários de conteúdo com clientes (que podem ser enviados por e-mail diretamente para a caixa de entrada do seu cliente ou enviados por meio de um link direto). A Agorapulse também permite que membros internos e externos da equipe deixem feedback e comentários sobre itens específicos dentro do próprio calendário.

Novamente, não é surpresa que os revisores do G2 tenham preferido o Agorapulse ao Falcon para recursos de colaboração em equipe.

Agorapulse vs Falcon: Qual ferramenta de gerenciamento de mídia social será mais fácil de usar e configurar?

Você precisa que sua ferramenta de gerenciamento de mídia social seja fácil de configurar, para que você possa começar a usá-la imediatamente. Você também quer que seja fácil de usar, para que possa tirar o máximo proveito de cada recurso.

Felizmente, hoje em dia, a maioria das ferramentas e plataformas de mídia social são essas duas coisas: fáceis de configurar e fáceis de usar. Agorapulse e Falcon não são exceção a isso.

Quando você inicia, ambas as ferramentas solicitam que você conecte seus perfis de mídia social imediatamente, e é um processo rápido e simples. No entanto, vale a pena notar que, com o Falcon, você não pode chegar ao próximo estágio sem conectar mais de dois perfis.

Ambas as ferramentas também oferecem notas pop-up de integração que orientam você pela plataforma e informam como usar cada um dos recursos, para que você possa aprender no seu próprio ritmo.

Principais diferenças entre Agorapulse vs Falcon

• A Falcon não ofereceu nenhum tipo de tutorial em vídeo no início da minha jornada com eles, enquanto a Agorapulse sim. Achei esse tipo de aprendizado útil porque me deu uma boa visão geral da ferramenta e me ajudou a entender sua capacidade total de maneira visual e digerível.
• O menu principal do Falcon inclui apenas quatro itens que, quando clicados, abrem muitos subitens, páginas e ações diferentes. É chato e um pouco confuso. Em comparação, o menu principal da Agorapulse possui sete itens, o que torna a plataforma Agorapulse mais clara, intuitiva e fácil de navegar.

No G2, a Agorapulse ficou no topo novamente pela facilidade de uso e facilidade de configuração:

Agorapulse vs Falcon: Qual ferramenta de gerenciamento de mídia social me oferecerá o melhor suporte?

Se você tiver alguma dúvida ou estiver enfrentando um problema técnico, quer uma equipe de suporte ao seu alcance, pronta para oferecer toda a ajuda e aconselhamento de que você precisa.

Felizmente, tanto a Agorapulse quanto a Falcon oferecem um bom nível de suporte aos seus clientes.

Sobre as principais diferenças:

• A Agorapulse oferece suporte 24 horas por dia, 7 dias por semana, na forma de chat ao vivo ou e-mail. Dois em cada três planos oferecem um tempo de resposta entre 30 e 60 minutos, e os usuários também podem acessar materiais de autoajuda, como perguntas frequentes, uma biblioteca de ajuda e tutoriais em vídeo.
• O Falcon tem uma configuração semelhante com artigos de autoajuda e perguntas frequentes, etc., mas sua equipe de suporte está disponível apenas de segunda a sexta e eles não têm uma opção de tempo mínimo de resposta. Isso não é bom se você tem um problema urgente, ou tem que trabalhar no fim de semana, o que, convenhamos, muitos de nós fazemos.

Como resultado, os revisores do G2 pontuaram o Agorapusle 9.2 por sua qualidade de suporte e apenas pontuaram o Falcon 8.8.

Conclusão: Falcon ou Agorapulse é a melhor ferramenta de gerenciamento de mídia social?

Espero que agora você saiba, da Agorapulse e do Falcon, qual ferramenta de gerenciamento de mídia social permitirá que você:

• Conclua as tarefas diárias de forma rápida e eficiente
• Meça, acompanhe e relate facilmente o desempenho e o ROI social
• Colaborar com os membros da equipe interna e externa e as partes interessadas
• Comece a trabalhar rapidamente, sem problemas iniciais, confusão desnecessária ou dificuldade técnica
• Obtenha suporte de uma equipe de suporte útil e proativa, independentemente do dia ou horário.

Se você ainda está lutando para decidir entre os dois, eu me inscreveria para uma avaliação gratuita e jogaria com as duas plataformas. Use esta avaliação gratuita para realizar todas as suas tarefas habituais, executar todos os seus relatórios e experimentar todos os recursos. E não tenha medo de ligar para a equipe de suporte se você também tiver algum problema.

Também pode ser uma boa ideia envolver a equipe social mais ampla na decisão. Pergunte a eles quais tarefas eles acham que são mais demoradas e escolha a ferramenta que torna essas tarefas mais fáceis e rápidas.

Quer descobrir por si mesmo como a Agorapulse se compara ao Falcon? Comece sua avaliação gratuita agora!