Definiowanie personalizacji urządzeń mobilnych i jak je wykorzystać w celu uzyskania maksymalnej liczby konwersji

Powszechnie wiadomo, że personalizacja jest kluczem do każdej kampanii marketingowej, ponieważ stawia konsumenta w centrum Twoich doświadczeń reklamowych. Dzięki identyfikacji i ukierunkowaniu konkretnych, odpowiednich odbiorców — i dostarczaniu im zindywidualizowanych doświadczeń — Twoje kampanie stają się znacznie bardziej skuteczne.

Mobile nie jest wyjątkiem. Dzisiejsi użytkownicy mobilni oczekują trafnych ofert i w pełni spersonalizowanych doświadczeń, dokładnie wtedy, gdy tego chcą. Z tego powodu marketerzy mobilni muszą wyjść poza segmentację masową i przejść na personalizację mobilną.

Co to jest personalizacja mobilna i dlaczego jest potrzebna marketerom?

Personalizacja mobilna to proces wykorzystywania danych specyficznych dla użytkownika (dane demograficzne, zainteresowania, zachowania, etap życia, lokalizacja, czas itp.) jako głęboki wgląd w celu ulepszania i dostosowywania komunikatów marketingowych na urządzeniach mobilnych. Umożliwia reklamodawcom budowanie głębszych relacji z użytkownikami i traktowanie ich jak rzeczywistych ludzi, a nie tylko płacenie klientom.

W tym przykładzie Pinterest pobiera to, co już wie o swoich indywidualnych użytkownikach, i dostarcza im spersonalizowane sugestie Pinów za pośrednictwem powiadomienia push:

Dlaczego ten rodzaj personalizacji ma znaczenie? We wszystkich branżach ponad połowa użytkowników przestaje korzystać z aplikacji mobilnej zaledwie miesiąc po jej pobraniu. Po trzech miesiącach średni wskaźnik retencji aplikacji mobilnej spada do zaledwie 29%:

Głównym czynnikiem tego odejścia jest brak personalizacji, co oznacza, że ​​personalizacja mobilna często stanowi różnicę między utratą a utrzymaniem klientów.

Co więcej, spersonalizowane powiadomienia push pomogły wygenerować 800% wyższy współczynnik otwarć niż uogólnione powiadomienia push wysyłane do mas.

Jednak personalizując treści i komunikację na każdym etapie podróży klienta, marketerzy mobilni mogą zwiększyć zaangażowanie, utrzymanie i przychody.

Jak działa personalizacja marketingu mobilnego?

Wszystko zaczyna się od dogłębnego zrozumienia Twoich klientów poprzez zbieranie danych konsumenckich (dane demograficzne, lokalizacja, zachowania w aplikacji, preferencje itp.). Dane te są wykorzystywane do tworzenia profili użytkowników, które następnie służą jako podstawa do segmentacji klientów. Wszystko to pozwala na wysyłanie precyzyjnie ukierunkowanych komunikatów reklamowych do każdej osoby.

Podobnie jak w przypadku każdej personalizacji, istnieją różne poziomy personalizacji za pośrednictwem urządzeń mobilnych. Prawdopodobnie najbardziej podstawowym jest umieszczenie nazwy użytkownika w wiadomości, a nawet zsynchronizowanie wiadomości z czasem lokalnym, aby wysłać ją w najbardziej odpowiednim czasie:

Bardziej zaawansowane techniki polegają na wyciąganiu wniosków z danych konsumenckich, aby uzyskać pełny obraz tego, czego chce lub potrzebuje użytkownik. Zamiast używać lokalizacji do wysłania wiadomości o odpowiedniej porze dnia, hiperpersonalizacja wykorzystuje lokalizację, aby sprawdzić, co aktualnie dzieje się w tym obszarze (pogoda, wydarzenia, uroczystości itp.).

Przejście na ten poziom i zaoferowanie bardziej połączonego doświadczenia pomaga zmienić przypadkowych użytkowników mobilnych w aktywnych i zaangażowanych uczestników.

Aby dowiedzieć się więcej o ewolucji personalizacji reklam — i dowiedzieć się, jak wdrożyć personalizację na każdym etapie ścieżki — pobierz przewodnik po personalizacji cyfrowej.

Jak reklamodawcy mogą wykorzystywać personalizację mobilną w kampaniach?

Zintegruj wiadomości mobilne z pocztą e-mail

Konsumenci oczekują dziś spersonalizowanego, wielokanałowego doświadczenia marki, więc połączenie poczty e-mail i wiadomości mobilnych jest naturalnym rozwiązaniem. Pozwala lepiej nawiązać kontakt z klientami w większej liczbie punktów styku, aby prowadzić kampanie, które:

• Istotne — 44% subskrybentów wiadomości tekstowych rezygnuje z otrzymywania przyszłych wiadomości, gdy są one dla nich nieistotne.
• Terminowo — wiadomości mobilne umożliwiają łączenie się z klientami w znacznie szybszym tempie niż w przypadku prawie wszystkich innych kanałów.
• Cenne — Rozszerzając bazę danych poczty e-mail o bazę danych numerów telefonów komórkowych, możesz podwoić sposoby docierania do najcenniejszych klientów i angażowania ich.

Integrację poczty e-mail i wiadomości mobilnych można wykonać, łącząc wiadomości SMS z różnymi programami do personalizacji poczty e-mail lub portfelem mobilnym:

Modernizuj programy lojalnościowe

72% dzisiejszych klientów woli zapisać cyfrową kartę lojalnościową w telefonie niż nosić przy sobie plastikową kartę lub papierowe kupony, ponieważ karty mobilne umożliwiają im szybszy i łatwiejszy dostęp do ofert i kuponów.

Dzięki głębokiemu wglądowi w zachowania i preferencje klientów możesz zoptymalizować swój mobilny program lojalnościowy za pomocą:

• Bezproblemowa rejestracja — zamiast szukać informacji kontaktowych klientów, marki mogą wykorzystywać portfele mobilne do natychmiastowego rejestrowania się w programach lojalnościowych. Gdy klienci płacą za pomocą portfela mobilnego, ich dane osobowe są automatycznie przenoszone do profilu w celu bezproblemowej rejestracji w programie lojalnościowym:

• Dostęp w czasie rzeczywistym — Włączając personalizację mobilną do programu lojalnościowego, członkowie mogą uzyskiwać dostęp i śledzić punkty lojalnościowe, status członka oraz ważne oferty i informacje w czasie rzeczywistym.
• Istotne powiadomienia — Rejestracja w programie lojalnościowym może służyć jako podstawa spersonalizowanych wiadomości i powiadomień, dzięki którym klienci poczują się docenieni i nagrodzeni.

Ten rodzaj detalicznej personalizacji mobilnej ostatecznie zwiększa współczynniki wykorzystania, współczynniki konwersji, utrzymanie klientów i wydatki klientów.

Angażuj się proaktywnie podczas całej podróży

Niezależnie od tego, czy klienci potrzebują powodu, aby odwiedzić Twój sklep, czy już czekają w kolejce, możesz naprawdę ożywić swoją markę dzięki angażującym i zabawnym kampaniom zorientowanym na urządzenia mobilne za pośrednictwem SMS-ów, mobilnego portfela i/lub push. Na przykład wyślij lojalnym klientom wiadomość SMS z prośbą o wypełnienie quizu lub zagranie w grę mobilną, aby wygrać ofertę w sklepie i mieć na uwadze swoją markę:

Lub wyślij im powiadomienie push, aby zagrać w grę podczas oczekiwania w kolejce w swoim sklepie, aby nawiązać długotrwałe relacje z klientami i zwiększyć przychody.

Możesz również dostarczać ciągłe wartości w całej ścieżce klienta:

• Przypomnienia w Portfelu, że punkty lojalnościowe wkrótce wygasną
• Powiadomienia o promocjach przez SMS, e-mail, push itp.
• Oferta SMS-owa, która zainspiruje kogoś do odwiedzenia Twojego sklepu stacjonarnego
• Potwierdzenia wysyłki i aktualizacje statusu zamówienia
• Promocje za porzucenie koszyka
• Przypomnienia o spotkaniach

Korzystając ze strategii wielokanałowej, która koncentruje się na personalizacji mobilnej, możesz kontaktować się z klientami przed, w trakcie i po ich zakupie. Stwarza to lepsze wrażenia klientów, buduje głębszą relację klient-marka oraz zwiększa ruch i sprzedaż.

Zapewnij mobilność, która ma znaczenie

Przez cały czas mamy przy sobie nasze urządzenia mobilne, sprawdzając je niezliczoną ilość razy każdego dnia; więc naturalnie telefon komórkowy jest najbardziej osobistym z urządzeń. Daje to wgląd w zachowania i preferencje użytkowników oraz daje markom możliwość stworzenia pełnego obrazu swoich klientów.

Wykorzystaj ten obraz i dane w czasie rzeczywistym, aby uzyskać dogłębne zrozumienie potrzeb i potrzeb klienta, a następnie dostarczać idealnie dopasowane kampanie mobilne. Twoje współczynniki konwersji i utrzymania będą Ci wdzięczne.