Mobile Personalisierung definieren und für maximale Conversions nutzen

Es ist allgemein bekannt, dass Personalisierung der Schlüssel zu jeder Marketingkampagne ist, da sie den Verbraucher in den Mittelpunkt Ihres Werbeerlebnisses stellt. Durch die Identifizierung und Ansprache spezifischer, relevanter Zielgruppen – und die Bereitstellung individueller Erlebnisse – werden Ihre Kampagnen viel effektiver.

Mobile ist da keine Ausnahme. Die mobilen Nutzer von heute erwarten relevante Angebote und vollständig personalisierte Erlebnisse, genau dann, wenn sie es wünschen. Aus diesem Grund müssen mobile Marketer über die Massensegmentierung hinaus in die mobile Personalisierung übergehen.

Was ist mobile Personalisierung und warum ist sie für Marketer notwendig?

Mobile Personalisierung ist der Prozess, bei dem benutzerspezifische Daten (Demografie, Interessen, Verhalten, Lebensphase, Standort, Zeit usw.) als tiefer Einblick in die Verbesserung und Anpassung von Marketingbotschaften auf mobilen Geräten verwendet werden. Es ermöglicht Werbetreibenden, tiefere Beziehungen zu Nutzern aufzubauen und sie als echte Menschen zu behandeln, anstatt nur zahlende Kunden.

In diesem Beispiel nimmt Pinterest das, was es bereits über seine einzelnen Nutzer weiß, und stellt ihnen per Push-Benachrichtigung personalisierte Pin-Vorschläge zur Verfügung:

Warum ist diese Art der Personalisierung wichtig? Über alle Branchen hinweg hört mehr als die Hälfte der Nutzer bereits einen Monat nach dem Download auf, eine mobile App zu verwenden. Nach drei Monaten sinkt die durchschnittliche Bindungsrate mobiler Apps auf nur noch 29 %:

Ein wesentlicher Faktor dieser Abwanderung ist die fehlende Personalisierung, was bedeutet, dass die mobile Personalisierung oft den Unterschied zwischen dem Verlust und der Bindung von Kunden ausmacht.

Darüber hinaus haben personalisierte Push-Benachrichtigungen dazu beigetragen, eine 800% höhere Öffnungsrate zu erzielen als verallgemeinerte Push-Benachrichtigungen, die an die Massen gesendet werden.

Durch die Personalisierung von Inhalten und Kommunikation an jedem Punkt der Customer Journey können mobile Marketer jedoch Engagement, Kundenbindung und Umsatz steigern.

Wie funktioniert Mobile Marketing-Personalisierung?

Alles beginnt mit einem tiefen Verständnis Ihrer Kunden durch das Sammeln von Verbraucherdaten (Demografie, Standort, In-App-Verhalten, Vorlieben usw.). Aus diesen Daten werden Nutzerprofile erstellt, die dann als Grundlage für die Kundensegmentierung dienen. All dies ermöglicht es Ihnen, zielgerichtete Werbebotschaften an jeden Einzelnen zu senden.

Wie bei jeder Personalisierung gibt es unterschiedliche Ebenen der Personalisierung durch Mobilgeräte. Am einfachsten ist es möglicherweise, den Namen eines Benutzers in eine Nachricht aufzunehmen oder die Nachricht sogar mit ihrer Ortszeit zu synchronisieren, um sie zum am besten geeigneten Zeitpunkt zu senden:

Fortgeschrittenere Techniken beinhalten das Ziehen von Schlussfolgerungen aus Verbraucherdaten, um ein vollständiges Bild davon zu entwickeln, was der Benutzer will oder braucht. Anstatt nur den Standort zu verwenden, um eine Nachricht zur richtigen Tageszeit zu senden, verwendet die Hyperpersonalisierung den Standort, um auch zu untersuchen, was gerade in diesem Bereich passiert (Wetter, Veranstaltungen, Feiern usw.).

Der Wechsel in diese Ebene und das Angebot einer stärker vernetzten Erfahrung helfen dabei, aus gelegentlichen mobilen Benutzern aktive und engagierte Teilnehmer zu machen.

Um mehr über die Entwicklung der Werbepersonalisierung zu erfahren – und um zu erfahren, wie Sie die Personalisierung in jeder Trichterphase implementieren können – laden Sie den Leitfaden zur digitalen Personalisierung herunter.

Wie können Werbetreibende mobile Personalisierung in Kampagnen einsetzen?

Integrieren Sie mobiles Messaging mit E-Mail

Verbraucher erwarten heute ein personalisiertes Multichannel-Markenerlebnis, daher ist die Kombination von E-Mail und mobilem Messaging eine natürliche Ergänzung. Es ermöglicht Ihnen eine bessere Interaktion mit Kunden über mehr Berührungspunkte hinweg, um Kampagnen bereitzustellen, die:

• Relevant – 44% der SMS-Abonnenten lehnen zukünftige Nachrichten ab, wenn die Nachrichten für sie irrelevant sind.
• Pünktlich – Mobiles Messaging ermöglicht es Ihnen, mit Kunden viel schneller in Kontakt zu treten als mit fast allen anderen Kanälen.
• Wertvoll — Indem Sie Ihre E-Mail-Datenbank um eine Datenbank mit Mobiltelefonnummern erweitern, können Sie Ihre wertvollsten Kunden auf doppelte Weise erreichen und ansprechen.

Die Integration von E-Mail und mobilem Messaging kann durch die Kopplung von SMS mit verschiedenen E-Mail-Personalisierungssoftwares oder mobilen Wallets erfolgen:

Treueprogramme modernisieren

72 % der heutigen Kunden würden lieber eine digitale Kundenkarte auf ihrem Telefon aufbewahren, als eine Plastikkarte oder Papiercoupons mit sich herumzutragen, da mobile Karten ihnen einen schnelleren und einfacheren Zugriff auf Angebote und Coupons ermöglichen.

Mit einem tiefen Einblick in das Kundenverhalten und die Präferenzen können Sie Ihr mobiles Treueprogramm optimieren mit:

• Reibungslose Registrierung – Anstatt nach den Kontaktinformationen der Kunden zu suchen, können Marken mobile Geldbörsen nutzen, um sofortige Anmeldungen für Treueprogramme zu fördern. Wenn Kunden per Mobile Wallet bezahlen, werden ihre persönlichen Daten automatisch in ein Profil für eine reibungslose Anmeldung zu einem Treueprogramm übertragen:

• Zugriff in Echtzeit — Durch die Integration mobiler Personalisierung in Ihr Treueprogramm können Mitglieder auf Treuepunkte, Mitgliedsstatus und wichtige Angebote und Informationen in Echtzeit zugreifen und diese verfolgen.
• Relevante Benachrichtigungen – Die Anmeldung zum Treueprogramm kann als Grundlage für personalisierte Nachrichten und Benachrichtigungen verwendet werden, die Kunden das Gefühl geben, belohnt und geschätzt zu werden.

Diese Art der mobilen Personalisierung im Einzelhandel erhöht letztendlich die Einlösequoten, die Konversionsraten, die Kundenbindung und die Kundenausgaben.

Engagieren Sie sich während der gesamten Reise proaktiv

Unabhängig davon, ob Kunden einen Grund für Ihren Besuch in Ihrem Geschäft benötigen oder bereits in der Schlange stehen, können Sie Ihre Marke mit ansprechenden und unterhaltsamen Mobile-First-Kampagnen per SMS, Mobile Wallet und/oder Push zum Leben erwecken. Senden Sie beispielsweise treuen Kunden eine Nachricht, um an einem Quiz teilzunehmen oder ein Handyspiel zu spielen, um ein Angebot im Geschäft zu gewinnen und Ihre Marke im Auge zu behalten:

Oder senden Sie ihnen eine Push-Benachrichtigung, um ein Spiel zu spielen, während Sie in Ihrem Geschäft in der Schlange stehen, um langfristige Kundenbeziehungen zu fördern und den Umsatz zu steigern.

Sie können auch über die gesamte Customer Journey hinweg kontinuierliche Werte liefern:

• Wallet-Erinnerungen, dass Treuepunkte bald ablaufen
• Werbebenachrichtigungen per SMS, E-Mail, Push usw.
• Ein SMS-Angebot, das jemanden dazu inspiriert, Ihre Ladenfront zu besuchen
• Versandbestätigungen und Bestellstatus-Updates
• Werbeaktionen für Warenkorbabbrüche
• Terminerinnerungen

Durch die Verwendung einer Multichannel-Strategie, die sich auf die mobile Personalisierung konzentriert, können Sie mit Kunden vor, während und nach dem Kauf interagieren. Dies schafft ein besseres Kundenerlebnis, baut eine tiefere Kunden-Marken-Beziehung auf und steigert den Verkehr und den Umsatz.

Bieten Sie ein mobiles Erlebnis, das zählt

Wir haben unsere mobilen Geräte immer bei uns und überprüfen sie täglich unzählige Male; Daher ist das Mobilgerät natürlich das persönlichste Gerät. Dies bietet einen Einblick in das Verhalten und die Präferenzen der Benutzer und bietet Marken die Möglichkeit, sich ein vollständiges Bild ihrer Kunden zu machen.

Nutzen Sie diese Bild- und Echtzeitdaten, um die Wünsche und Bedürfnisse Ihrer Kunden zu verstehen und dann perfekt zugeschnittene mobile Kampagnen zu liefern. Ihre Conversion- und Retentionsraten werden es Ihnen danken.