モバイルパーソナライズの定義とそれを最大限に活用してコンバージョンを最大化する方法

パーソナライズは、消費者を広告体験の中心に置くため、マーケティングキャンペーンの鍵となることは広く知られています。 特定の関連するオーディエンスを特定してターゲティングし、それらに個別のエクスペリエンスを提供することで、キャンペーンははるかに効果的になります。

モバイルも例外ではありません。 今日のモバイルユーザーは、必要なときに、関連するオファーと完全にパーソナライズされたエクスペリエンスを期待しています。 そのため、モバイルマーケターは、マスセグメンテーションを超えてモバイルパーソナライズに移行する必要があります。

モバイルパーソナライズとは何ですか？マーケターにとってなぜそれが必要なのですか？

モバイルパーソナライズは、モバイルデバイス全体のマーケティングメッセージを強化およびカスタマイズするための深い洞察として、ユーザー固有のデータ（人口統計、興味、行動、ライフステージ、場所、時間など）を採用するプロセスです。 これにより、広告主はユーザーとの関係を深め、単に顧客に支払うのではなく、実際の人々として扱うことができます。

この例では、Pinterestは個々のユーザーについてすでに知っていることを取得し、プッシュ通知を介してパーソナライズされたピンの提案を提供します。

このタイプのパーソナライズが重要なのはなぜですか？ すべての業界で、ユーザーの半数以上がモバイルアプリをダウンロードしてからわずか1か月で使用を停止しています。 3か月後、モバイルアプリの平均保持率はわずか29％に低下します。

この解約の主な要因は、パーソナライズの欠如です。つまり、モバイルパーソナライズは、多くの場合、顧客を失うことと維持することの違いです。

さらに、パーソナライズされたプッシュ通知は、大衆に送信される一般化されたプッシュ通知よりも800％高いオープンレートを生成するのに役立ちました。

ただし、カスタマージャーニーのあらゆる時点でコンテンツとコミュニケーションをパーソナライズすることで、モバイルマーケターはエンゲージメント、保持、収益を増やすことができます。

モバイルマーケティングのパーソナライズはどのように機能しますか？

それはすべて、消費者データ（人口統計、場所、アプリ内の動作、好みなど）を収集することにより、顧客を深く理解することから始まります。 このデータはユーザープロファイルを作成するために適用され、プロファイルは顧客セグメンテーションの基礎として機能します。 これらすべてにより、ターゲットを絞った広告メッセージを各個人に送信できます。

他のパーソナライズと同様に、モバイルを介したパーソナライズにはさまざまなレベルがあります。 おそらく最も基本的なのは、メッセージにユーザーの名前を含めること、またはメッセージを現地時間と同期して最も適切な時間に送信することです。

より高度な手法では、消費者データから結論を導き出し、ユーザーが何を望んでいるか、または何を必要としているかの全体像を把握します。 ハイパーパーソナライズでは、単に場所を使用して適切な時刻にメッセージを送信するのではなく、場所を使用してその地域で現在何が起こっているか（天気、イベント、お祝いなど）を調べます。

このレベルに移行し、より接続されたエクスペリエンスを提供することで、カジュアルなモバイルユーザーをアクティブで熱心な参加者に変えることができます。

広告のパーソナライズの進化の詳細、および目標到達プロセスのすべての段階でパーソナライズを実装する方法については、デジタルパーソナライズガイドをダウンロードしてください。

広告主はキャンペーンでモバイルパーソナライズをどのように使用できますか？

モバイルメッセージングを電子メールと統合する

今日の消費者は、パーソナライズされたマルチチャネルブランド体験を期待しているため、電子メールとモバイルメッセージングを組み合わせるのが自然です。 これにより、より多くのタッチポイントで顧客との関わりを深め、次のようなキャンペーンを実現できます。

• 関連性—テキストメッセージサブスクライバーの44％は、メッセージが関連性がない場合、将来のメッセージをオプトアウトします。
• タイムリー—モバイルメッセージングを使用すると、他のほとんどすべてのチャネルよりもはるかに速いペースで顧客とつながることができます。
• 価値のある—電子メールデータベースを携帯電話番号データベースで拡張することにより、最も価値のある顧客にリーチして関与する方法を2倍にすることができます。

電子メールとモバイルメッセージングの統合は、SMSをさまざまな電子メールパーソナライズソフトウェアまたはモバイルウォレットとペアリングすることで実行できます。

ロイヤルティプログラムを最新化する

今日の顧客の72％は、プラスチックカードや紙のクーポンを持ち歩くよりも、デジタルポイントカードを携帯電話に保存したいと考えています。モバイルカードを使用すると、クーポンやクーポンにすばやく簡単にアクセスできるからです。

顧客の行動や好みを深く洞察することで、次の方法でモバイルロイヤルティプログラムを最適化できます。

• 摩擦のない登録—ブランドは、顧客の連絡先情報をスクランブリングするのではなく、モバイルウォレットを活用して、即時のロイヤルティプログラムのサインアップを促進できます。 顧客がモバイルウォレットで支払う場合、顧客の個人情報は、摩擦のないロイヤルティプログラム登録のプロファイルに自動的に転送されます。

• リアルタイムアクセス—モバイルパーソナライズをロイヤルティプログラムに組み込むことにより、メンバーはロイヤルティポイント、メンバーステータス、および重要なオファーや情報にリアルタイムでアクセスして追跡できます。
• 関連する通知—ロイヤルティプログラムの登録は、顧客に報酬と感謝を感じさせるパーソナライズされたメッセージングと通知の基盤として使用できます。

このタイプの小売モバイルパーソナライズは、最終的に、償還率、コンバージョン率、顧客維持、および顧客支出を増加させます。

旅全体を通して積極的に関与する

顧客があなたの店を訪れる理由を必要としている場合でも、すでに列に並んで待っている場合でも、SMS、モバイルウォレット、プッシュを介した魅力的で楽しいモバイルファーストキャンペーンでブランドに命を吹き込むことができます。 たとえば、忠実な顧客にメッセージを送信して、クイズに答えたり、モバイルゲームをプレイしたりして、店内のオファーを獲得し、ブランドを頭に入れておきます。

または、プッシュ通知を送信して、店舗で並んで待っている間にゲームをプレイし、長期的な顧客関係を促進して収益を増やします。

また、カスタマージャーニー全体にわたって継続的な価値を提供することもできます。

• ポイントが間もなく期限切れになるというウォレットのリマインダー
• SMS、電子メール、プッシュなどによるプロモーションアラート。
• 誰かがあなたの実店舗を訪問するように促すSMSオファー
• 出荷確認と注文ステータスの更新
• カート放棄のプロモーション
• 予定のリマインダー

モバイルのパーソナライズに焦点を当てたマルチチャネル戦略を使用することで、購入前、購入中、購入後に顧客と交流することができます。 これにより、より良い顧客体験が生まれ、より深い顧客とブランドの関係が構築され、トラフィックと売上が増加します。

重要なモバイルエクスペリエンスを提供する

私たちは常にモバイルデバイスを持っており、毎日数え切れないほどそれらをチェックしています。 当然のことながら、モバイルは最も個人的なデバイスです。 これは、ユーザーの行動や好みへの窓を提供し、ブランドが顧客の全体像を描く機会を提供します。

この画像とリアルタイムデータを使用して、顧客の要望とニーズを深く理解し、完全に調整されたモバイルキャンペーンを提供します。 あなたのコンバージョン率と保持率はあなたに感謝します。