Pięć powodów, dla których Chiny są wzorem dla innowacji cyfrowych

Oprócz tego, że są największym na świecie rynkiem e-commerce, Chiny szybko stają się centrum innowacji technologicznych związanych z mobilnym handlem społecznościowym, marketingiem wielokanałowym i rzeczywistością wirtualną.

Aby rzucić okiem na to, jak wygląda przyszłość marketingu cyfrowego, oto pięć obszarów, w których Chiny już przodują.

1. Czynnik „X”

Integracja usług mobilnych i usług na żądanie napędza formę handlu społecznościowego, który niektórzy w branży nazywają „x” handlem. Wypierają go z Chin szybkie wskaźniki przyjęcia smartfonów w tym kraju (ponad 600 milionów ludzi w Chinach uzyskuje dostęp do Internetu z telefonu komórkowego – 88% populacji online w kraju), silny dostęp do mobilnego Internetu szerokopasmowego i innowacyjne systemy płatności mobilnych, które nie polegać na kartach kredytowych.

Alibaba rozpoczęła kilka lat temu dzięki swoim rynkom C2C ​​i B2C Taobao i Tmall oraz systemowi płatności Alipay, który łączy dane klientów i dostawców na różnych platformach, urządzeniach, kanałach płatności i logistyce.

Jednak największym poruszeniem i wstrząsem jest WeChat firmy Tencent – ​​znany na chińskim rynku jako Weixin. Z tej wszechstronnej aplikacji mobilnej korzysta ponad 700 milionów osób. Czytnik kodów QR wbudowany w aplikację umożliwia użytkownikom łączenie się z markami w ustawieniach online i offline. Funkcja portfela, łącząca konto WeChat z kontem bankowym, pozwala użytkownikom płacić za wszystko, od rachunków za media po taksówki i restauracje zarówno w przestrzeni online, jak i offline.

2. Handel społecznościowy i WeChat

Zamknięty charakter WeChat okazał się wyzwaniem dla marek (użytkownik musi najpierw aktywnie wyszukać markę i połączyć się z nią – trochę jak dodanie go do swojej sieci, tak jakbyś był przyjacielem – zanim zacznie się komunikacja), ale to sprawia, że ​​relacja między marką a konsumentem, co jest o wiele bardziej autentyczne i wartościowe. Korzystanie z wbudowanego kodu QR, stosowanie strategicznych strategii marketingu treści i maksymalne wykorzystanie nowych technologii i dodatków do oprogramowania zaplecza pozwala markom na stosowanie szeregu strategii do angażowania konsumentów zarówno w przestrzeni online, jak i offline.

Jaki jest sekret sukcesu WeChat w Chinach? Ewoluował z myślą o mobilnych, połączonych konsumentach. Wyobraź sobie świat, w którym jedna aplikacja w Twoim telefonie jest Twoim: portfelem, narzędziem komunikacji, Twoim kanałem do zamawiania jedzenia, biletów lotniczych, biletów do kina, wezwania (i opłacenia) taksówki, rezerwacji wizyty lekarskiej, opłacania rachunków za media, wysyłania pieniądze przyjaciół, udostępnianie zdjęć i naklejek oraz możliwość płacenia za towary w sklepie fizycznym poprzez zeskanowanie tego samego telefonu w kasie. To jest WeChat.

Jeśli chiński konsument jest na twoim radarze, twoja marka musi być na tej platformie, niezależnie od tego, czy jesteś obecny w Chinach, czy nie.

3. Marketing online i offline, wielokanałowy i omnikanałowy

W zeszłym roku Alibaba oparła się przeciwnościom, gdy jej coroczna, 24-godzinna bonanza zakupów online, Dzień Singla, zgarnęła 14,3 miliarda dolarów brutto (GMV) – więcej niż razem Czarny Piątek i Cyber ​​Poniedziałek. Był to wzrost o 60% w stosunku do roku poprzedniego.

„Nigdy nie myślę o tym jako o dniu sprzedaży produktów, w tym dniu wymieniamy się pomysłami, w tym dniu wymieniamy się innowacjami, wynalazkami i twórczością” – powiedział Jack Ma, prezes wykonawczy i założyciel Alibaba Group, podczas inauguracji zeszłoroczne wydarzenie 11 listopada.

Ma jest człowiekiem pomysłów. W 2015 roku Dzień Singla wprowadził szereg nowych inicjatyw, aby wydarzenie było świeże. Obejmowało to współpracę z ponad 1000 marek detalicznych, aby zachęcić klientów do 180 000 sklepów stacjonarnych w 330 miastach w całych Chinach.

Znani sprzedawcy detaliczni to Estée Lauder i sieć biżuterii z siedzibą w Hongkongu Chow Tai Fook. Sklepy te oferowały użytkownikom smartfonów promocje w postaci nagród, rabatowych e-kuponów oraz opcji „kliknij i odbierz”, które umożliwiają kupowanie online i odbiór w sklepie lub płatności online i offline za pośrednictwem smartfonów za zakupy w sklepie.

Te innowacyjne strategie O2O wykraczają poza festiwale e-commerce. Inteligentne marki w Chinach wdrażają wyrafinowane i innowacyjne strategie online i offline, aby wykorzystać podejście chińskich konsumentów do zakupów, które stawiają przede wszystkim na telefony komórkowe. Pisząc niedawno dla ClickZ, Elisa Harca przyjrzała się różnym sposobom, w jakie chińskie supermarkety używają kodów kreskowych na produktach w sklepach, aby pomóc klientom w podejmowaniu bardziej świadomych decyzji zakupowych, skanując je na swoich telefonach. Otwiera również więcej kanałów płatności i dostawy.

Wielu chińskich konsumentów nadal chce zobaczyć lub poczuć produkt przed zakupem online. Podróż kupującego może rozpocząć się online na etapie badania i zakończyć online wraz z samym zakupem, ale gdzieś pośrodku doświadczenie offline nadal ma do odegrania rolę, jak wynika z niedawnego raportu PwC.

Marketing omnikanałowy, jeśli jest dobrze prowadzony, jest szczególnie ważny dla marek, których celem jest 120 milionów Chińczyków, którzy każdego roku podróżują za granicę. Chińscy podróżnicy rozpoczynają interakcję z markami w okresie 4-6 tygodni przed rozpoczęciem podróży. Następnie mogą sprawdzić produkt w sklepie, niezależnie od tego, czy jest to Rzym, Paryż czy Nowy Jork. Nie jest niczym niezwykłym, że po wizycie w sklepie i dostarczeniu go na adres domowy w Chinach kupują produkt online ze swoich telefonów.

To tutaj technologia kodów QR WeChat może umożliwić zagranicznym markom łączenie się z chińskimi podróżnikami, niezależnie od tego, czy przebywają w Chinach, czy nie. Na przykład marka, taka jak brytyjska Cambridge Satchel Company, już zaczęła testować obecność kodów QR w swoich londyńskich sklepach, aby nawiązać kontakt z chińskimi konsumentami. Gdy chiński konsument zeskanuje kod QR sklepu, Cambridge Satchel Company może kontynuować kontakt z konsumentem po jego powrocie do Chin.

Marki mogą teraz również otworzyć sklep na WeChat lub skorzystać z oficjalnego konta na platformie w ramach dedykowanej strategii e-commerce. Moleskine i Coach to dwie międzynarodowe marki, które już używają WeChat do e-commerce, podczas gdy KLM używa go do CRM.

4. E-commerce

Gospodarka Chin może zwalniać, ale niektórzy uważają, że spowoduje to jeszcze większy boom dla i tak już rozwijającego się sektora e-commerce w tym kraju, ponieważ chińscy konsumenci szukają sposobów na mądrzejsze wydawanie pieniędzy.

„Ludzie wciąż mają pieniądze, ale chcą je wydać w mądrzejszy sposób” – powiedział ClickZ Ohad Hecht, dyrektor operacyjny Emarsys.

Chiny są obecnie domem dla 668 milionów użytkowników Internetu i mają więcej użytkowników mediów społecznościowych niż USA i UE razem wzięte. Według Marka Millara z Politechniki w Hongkongu, autora Global Supply Chain Ecosystems, Chiny mają 413 milionów kupujących online. Oczekuje się, że do 2020 r. osiągnie to 750 milionów. Sprzedawcy zwracają uwagę!

Millar wystąpił na naszej cyfrowej konferencji Shift w Londynie. Mówi, że chiński sektor handlu detalicznego online jest obecnie wart 672 miliardów dolarów, aw ciągu najbliższych dwóch lat osiągnie 1,5 biliona dolarów.

Kolejna zdumiewająca liczba Millara: w Chinach wciąż jest ponad 500 milionów ludzi, którzy nie mają jeszcze dostępu do Internetu. Ponieważ chiński rząd aktywnie forsuje swoją politykę Internet Plus (która łączy wszystko, od przetwarzania w chmurze, urządzeń mobilnych, infrastruktury i produkcji po tradycyjny biznes jako siłę napędową gospodarki), możemy spodziewać się, że ta nowa grupa konsumentów pojawi się raczej wcześniej, niż później. Wielu z tych nowych konsumentów będzie pochodzić z zaplecza Chin, gdzie handel elektroniczny daje chińskim społecznościom wiejskim dostęp do tych samych towarów i usług, które są dostępne dla ich miejskich kuzynów.

To tutaj krajowe platformy e-commerce i transgraniczne kanały e-commerce dają zagranicznym markom możliwość testowania wód dla swoich produktów w Chinach bez konieczności rejestracji tam podmiotu prawnego.

5. Technologia i innowacja

Ewolucja komputerów osobistych, Internetu i telefonów komórkowych może mieć swój początek i koncentrować się w Stanach Zjednoczonych i Dolinie Krzemowej, ale wiele z nich, zwłaszcza w przypadku telefonów komórkowych, zaczyna zmierzać w kierunku Chin, mówi Alvin Wang Graylin. Chiński prezes regionalny VR w HTC.

Wskazuje na firmy takie jak Tencent (WeChat) i Alibaba (spółka macierzysta platform e-commerce Taobao i Tmall oraz twórca Alipay), które prowadzą na wiele sposobów, jeśli chodzi o sposób, w jaki należy prowadzić marketing cyfrowy i płatności cyfrowe.

Ponadto chińscy konsumenci wprowadzili szereg zachodnich innowacji, zwłaszcza w zakresie korzystania z telefonów komórkowych. Graylin przewiduje, że następna będzie przestrzeń wirtualnej rzeczywistości (VR). Wierzy, że duża chińska społeczność graczy i otwartość chińskich konsumentów na nowe innowacje sprawią, że technologia zostanie przyjęta i zoptymalizowana z większą szybkością niż gdziekolwiek indziej na świecie.

Istnieją historyczne powody, dla których Chiny nie były w przeszłości gotowe do przewodzenia innowacyjnym technologiom, ale wszystko to się zmienia, ponieważ kraj znajduje się w miejscu stabilności gospodarczej i politycznej. Jest więcej pieniędzy na inwestycje w podstawowe badania i rozwój, a Chiny również czerpią korzyści z możliwości wytwarzania dużych ilości produktów wysokiej jakości przy niskich kosztach. Ma również kwitnącą scenę startupową, dużą pulę talentów wykwalifikowanych pracowników i silne wsparcie rządu chińskiego.

„W Chinach jest więcej konsumentów cyfrowych niż gdziekolwiek indziej, jest więcej osób kupujących w e-commerce niż gdziekolwiek indziej. Jest wiele rynków, na których Chiny już są lub wkrótce będą liderem, a marketing cyfrowy będzie jednym z nich – mówi Graylin.

Wniosek

Na początku tego roku Harca pisał o zupełnie innym przyjęciu na Zachodzie chatbota Microsoftu Tay, w porównaniu z popularnością w Chinach wpływowego twórcy sztucznej inteligencji, Xiaobinga.

Kontrast między tymi dwiema kulturami dobitnie pokazuje otwartość, z jaką chińscy konsumenci przyjmują technologię i innowację. Tutaj w Azji to całkiem normalne, że przyjaźnimy się z robotem, wchodzimy z nim w interakcję i mówimy mu: „Kocham cię”.

Chińscy konsumenci stawiający na telefony komórkowe i ich otwartość na przyjmowanie nowych technologii pomagają w przekształceniu kraju od imitacji do innowacji.

Miarą rosnącej innowacyjności Chin może być przyjrzenie się trzem największym chińskim firmom internetowym i technologicznym – Tencent, Alibaba i Baidu, które nadal znajdują się na liście 100 najcenniejszych światowych marek Millward Brown Brandz – w tym roku plasują się na miejscach 11, 18 i 29 odpowiednio. Drugą marką do obejrzenia jest chińska platforma e-commerce JD.com, która po raz pierwszy znalazła się na liście pod numerem 99.

* Dołączasz do nas na ClickZ Live Shanghai, 19-21 września? Mamy fantastyczny zestaw kluczowych postaci z branży, w tym Alvin Wang Graylin z HTC, Jeff Kwek z Tencent i Joey Bian z JD.com. Pełną agendę, listę prelegentów i informacje o biletach można znaleźć na naszej stronie wydarzenia tutaj.

**Wyróżniony obraz: Alipay / Ant Financial Group Alipay