Lima alasan mengapa Cina menjadi panutan bagi inovasi digital

Selain menjadi pasar e-niaga terbesar di dunia, China dengan cepat memantapkan dirinya sebagai pusat inovasi teknologi seputar perdagangan sosial seluler, pemasaran omnichannel, dan realitas virtual.

Untuk melihat sekilas seperti apa masa depan pemasaran digital, berikut adalah lima area di mana China sudah memimpin.

1. Faktor 'X'

Integrasi layanan seluler dan on-demand telah memicu bentuk perdagangan sosial yang beberapa industri memberi label perdagangan 'x'. Itu didorong keluar dari China oleh tingkat adopsi smartphone yang cepat di negara itu (lebih dari 600 juta orang di China mengakses internet dari ponsel – 88% dari populasi online negara itu), aksesibilitas broadband seluler yang kuat, dan sistem pembayaran seluler inovatif yang tidak mengandalkan kartu kredit.

Alibaba mulai menggelindingkan bola dengan pasar C2C dan B2C Taobao dan Tmall, dan sistem pembayaran Alipay, beberapa tahun lalu, menghubungkan data pelanggan dan vendor di seluruh platform, perangkat, saluran pembayaran dan logistik.

Namun, penggerak dan pengocok terbesar adalah WeChat Tencent – ​​yang dikenal di pasar Cina sebagai Weixin. Ada lebih dari 700 juta orang yang menggunakan aplikasi seluler serbaguna ini. Pembaca kode QR yang tertanam di dalam aplikasi memungkinkan pengguna untuk terhubung dengan merek dalam pengaturan online dan offline. Kemampuan dompet, menghubungkan akun WeChat ke rekening bank, memungkinkan pengguna membayar semuanya, mulai dari tagihan listrik hingga taksi dan restoran baik di ruang online maupun offline.

2. Perdagangan sosial dan WeChat

Sifat tertutup WeChat telah terbukti menantang bagi merek (pengguna harus secara aktif mencari dan terhubung dengan merek terlebih dahulu – sedikit seperti menambahkannya ke jaringan Anda seperti yang Anda lakukan dengan teman – sebelum komunikasi dapat dimulai), tetapi itu membuat hubungan antara merek dan konsumen yang jauh lebih otentik dan berharga. Menggunakan kode QR yang disematkan, menggunakan strategi pemasaran konten strategis, dan memanfaatkan teknologi baru dan add-on perangkat lunak back-end, memungkinkan merek menggunakan berbagai strategi untuk melibatkan konsumen baik di ruang online maupun offline.

Apa rahasia kesuksesan WeChat di China? Ini telah berkembang dengan mempertimbangkan konsumen seluler yang terhubung. Bayangkan sebuah dunia di mana satu aplikasi dalam ponsel Anda adalah: dompet, alat komunikasi Anda, saluran Anda untuk memesan makanan, tiket pesawat, tiket film, memanggil (dan membayar) taksi, memesan janji temu medis, membayar tagihan listrik, mengirim uang teman, berbagi foto dan stiker, dan dapat membayar barang di toko fisik dengan memindai ponsel yang sama di konter. Ini WeChat.

Jika konsumen China ada di radar Anda, merek Anda harus ada di platform ini, apakah Anda sudah ada di China atau tidak.

3. Pemasaran online dan offline, multichannel dan omnichannel

Tahun lalu, Alibaba menantang peluang ketika bonanza belanja online 24 jam tahunannya, Singles Day, meraup US$14,3 miliar dalam volume barang dagangan kotor (GMV) – lebih dari gabungan Black Friday dan Cyber ​​Monday. Jumlah ini meningkat 60% dari tahun sebelumnya.

“Saya tidak pernah menganggap ini sebagai hari untuk menjual produk, ini adalah hari kami bertukar ide, ini adalah hari kami bertukar inovasi, penemuan, dan kreasi,” kata Jack Ma, ketua eksekutif dan pendiri Alibaba Group, pada peluncuran acara tahun lalu pada 11 November.

Ma adalah seorang pria ide. Pada tahun 2015, Singles Day memperkenalkan sejumlah inisiatif baru untuk menjaga acara tetap segar. Itu termasuk bekerja dengan lebih dari 1.000 merek ritel, untuk mendorong langkah kaki ke 180.000 toko fisik di 330 kota di seluruh China.

Pengecer terkenal termasuk Estée Lauder dan rantai perhiasan yang berbasis di Hong Kong, Chow Tai Fook. Toko-toko ini menawarkan promosi kepada pengguna ponsel cerdas dalam bentuk hadiah, kupon elektronik diskon, dan opsi klik-dan-ambil yang memungkinkan mereka untuk membeli secara online dan mengambil di dalam toko, atau pembayaran online dan offline melalui ponsel cerdas mereka untuk pembelian di dalam toko.

Strategi O2O inovatif ini melampaui festival e-niaga. Merek-merek pintar di China menerapkan strategi online dan offline yang canggih dan inovatif untuk memanfaatkan pendekatan belanja seluler pertama konsumen China. Menulis untuk ClickZ baru-baru ini, Elisa Harca melihat berbagai cara supermarket Cina menggunakan barcode pada produk di dalam toko untuk membantu pelanggan membuat keputusan pembelian yang lebih tepat dengan memindai ini di ponsel mereka. Ini juga membuka lebih banyak saluran untuk pembayaran dan pengiriman.

Banyak konsumen Cina masih ingin melihat atau merasakan suatu produk sebelum membeli secara online. Perjalanan pembeli mungkin mulai online dalam tahap penelitian, dan selesai online dengan pembelian itu sendiri, tetapi di suatu tempat di tengah, pengalaman offline masih memiliki peran, menurut laporan terbaru dari PwC.

Pemasaran multisaluran, bila dilakukan dengan baik, sangat penting bagi merek yang menargetkan 120 juta orang China yang bepergian ke luar negeri setiap tahun. Wisatawan Tiongkok mulai berinteraksi dengan merek dalam periode 4-6 minggu sebelum perjalanan dimulai. Mereka kemudian dapat memeriksa produk di dalam toko apakah itu di Roma atau Paris atau New York. Bukan hal yang aneh bagi mereka untuk kemudian membeli produk secara online dari ponsel mereka setelah mengunjungi toko dan mengirimkannya ke alamat rumah mereka di China.

Di sinilah teknologi kode QR WeChat dapat memungkinkan merek luar negeri untuk terhubung dengan pelancong Tiongkok, baik mereka berada di Tiongkok atau tidak. Merek seperti Cambridge Satchel Company Inggris misalnya, sudah mulai menguji coba keberadaan kode QR di toko-tokonya di London untuk terhubung dengan konsumen China. Saat konsumen China memindai kode QR toko, Cambridge Satchel Company dapat terus berinteraksi dengan konsumen setelah mereka kembali ke China.

Merek sekarang juga dapat membuka toko di WeChat atau menggunakan akun resmi di platform sebagai bagian dari strategi e-niaga khusus. Moleskine dan Coach adalah dua merek internasional yang sudah menggunakan WeChat untuk e-niaga, sementara KLM menggunakannya untuk CRM.

4. E-niaga

Ekonomi China mungkin melambat, tetapi beberapa orang percaya ini akan menghasilkan ledakan yang lebih besar untuk sektor e-commerce yang sudah berkembang di negara itu karena konsumen China mencari cara untuk membelanjakan uang mereka dengan lebih bijak.

“Orang-orang masih memiliki uang tetapi ingin membelanjakannya dengan cara yang lebih cerdas,” Ohad Hecht, chief operating officer, Emarsys, mengatakan kepada ClickZ pada bulan Maret.

China saat ini menjadi rumah bagi 668 juta pengguna Internet dan memiliki lebih banyak pengguna media sosial daripada gabungan AS dan UE. Menurut Mark Millar dari Hong Kong Polytechnic University, dan penulis Global Supply Chain Ecosystems, China memiliki 413 juta pembeli online. Ini diperkirakan akan mencapai 750 juta pada tahun 2020. Pengecer apakah Anda memperhatikan!

Millar sedang mempresentasikan di konferensi digital kami Shift di London. Dia mengatakan sektor ritel online China saat ini bernilai US$672 miliar, dan akan mencapai US$1,5 triliun dalam dua tahun ke depan.

Satu lagi angka mengejutkan Millar: masih ada lebih dari 500 juta orang di China yang belum online. Karena pemerintah Cina secara aktif mendorong kebijakan Internet Plus (yang menggabungkan segala hal mulai dari komputasi awan, seluler, infrastruktur, dan manufaktur, ke dalam bisnis tradisional sebagai mesin penggerak ekonominya), kita dapat berharap untuk melihat kelompok konsumen baru ini online lebih cepat, bukan daripada nanti. Banyak dari konsumen baru ini akan datang dari pedalaman China di mana e-niaga memberikan akses kepada masyarakat pedesaan China ke barang dan jasa yang sama yang tersedia untuk sepupu kota mereka.

Di sinilah platform e-niaga domestik dan saluran e-niaga lintas batas memberikan peluang kepada merek asing untuk menguji produk mereka di China tanpa harus mendaftarkan badan hukum di sana.

5. Teknologi dan Inovasi

Evolusi PC, Internet, dan telepon seluler mungkin berasal, dan berpusat di AS dan Lembah Silikon, tetapi sebagian besar, terutama dengan telepon seluler, mulai bergerak ke Cina, kata Alvin Wang Graylin, Presiden VR regional China di HTC.

Dia menunjuk ke perusahaan seperti Tencent (WeChat) dan Alibaba (perusahaan induk platform e-niaga Taobao dan Tmall dan pengembang Alipay), yang memimpin dalam banyak hal dalam hal bagaimana pemasaran digital dan pembayaran digital harus dilakukan.

Selain itu, konsumen China telah melompati sejumlah inovasi Barat, terutama dalam adopsi ponsel mereka. Dan Graylin memprediksi, ruang virtual reality (VR) akan menjadi yang berikutnya. Dia percaya komunitas game besar China dan keterbukaan konsumen China terhadap inovasi baru akan melihat teknologi diadopsi dan dioptimalkan pada kecepatan yang lebih tinggi daripada di tempat lain di dunia.

Ada alasan historis mengapa China belum siap untuk memimpin dalam teknologi inovatif di masa lalu, tetapi semua itu berubah, karena negara itu menemukan dirinya berada di tempat stabilitas ekonomi dan politik. Ada lebih banyak uang untuk investasi untuk R&D inti, dan China juga mendapat manfaat dari kemampuannya untuk memproduksi produk-produk berkualitas tinggi bervolume tinggi dengan biaya rendah. Ini juga memiliki adegan startup yang berkembang, kumpulan besar pekerja terampil dan dukungan kuat dari pemerintah Cina.

“Ada lebih banyak konsumen digital di China daripada di tempat lain, ada lebih banyak orang yang membeli di e-niaga daripada di tempat lain. Ada banyak tempat pasar di mana China sudah menjadi pemimpin atau akan segera menjadi pemimpin, dan pemasaran digital akan menjadi salah satunya,” kata Graylin.

Kesimpulan

Awal tahun ini, Harca menulis tentang penerimaan yang sangat berbeda di Barat terhadap chatbot Microsoft Tay, versus popularitas influencer AI di China, Xiaobing.

Kontras antara kedua budaya menunjukkan secara tajam keterbukaan di mana konsumen China merangkul teknologi dan inovasi. Di sini, di Asia, berteman dengan robot, berinteraksi dengan robot, dan memberi tahu mereka: "Aku mencintaimu" adalah hal yang normal.

Konsumen mobile-first China dan keterbukaan mereka terhadap adopsi teknologi baru membantu mendorong negara dari salah satu imitasi, ke inovasi.

Ukuran inovasi China yang berkembang mungkin dengan melihat tiga perusahaan internet dan teknologi terbesar China – Tencent, Alibaba, dan Baidu yang terus menempati peringkat dalam daftar Brandz Top 100 Most Valuable Global Brands Millward Brown – tahun ini masuk di nomor 11, 18 dan 29 masing-masing. Merek lain yang harus diperhatikan adalah platform e-niaga Cina JD.com yang pertama kali masuk daftar di nomor 99.

*Apakah Anda bergabung dengan kami di ClickZ Live Shanghai, 19-21 September? Kami memiliki jajaran tokoh industri utama yang fantastis termasuk Alvin Wang Graylin dari HTC, Jeff Kwek dari Tencent, dan Joey Bian dari JD.com. Untuk agenda lengkap, daftar pembicara dan informasi tiket, kunjungi situs web acara kami di sini.

**Gambar unggulan: Alipay / Ant Financial Group Alibaba