옴니채널과 다채널 마케팅에 대해 알아야 할 사항

우리가 살고 있는 초연결 세계에서 브랜드가 단일 마케팅 채널에 존재한다는 것은 더 이상 전례가 없는 일입니다. 최소한 대부분의 브랜드는 전자상거래와 오프라인 매장 또는 전자상거래와 소셜이라는 두 가지 채널에서 판매하므로 쇼핑객의 여정을 예측할 수 없습니다.

오늘날 고객은 데스크탑에서 스마트폰과 태블릿, 전자상거래 사이트에서 모바일 앱, 심지어 오프라인 매장에 이르기까지 다양한 채널과 장치로 이동하여 구매합니다. 이를 감안할 때 대부분의 현대 브랜드는 다중 채널이 되었습니다. 그러나 다중 채널과 옴니 채널의 차이점은 무엇입니까? 하나가 다른 것보다 낫습니까? 둘 다 모든 브랜드에 대한 현실적인 전략입니까? 아래에서 브랜드가 옴니 대 멀티로의 전환에 대한 결정을 탐색할 수 있는 방법을 조명하면서 이러한 질문을 자세히 살펴보겠습니다.

옴니채널 마케팅과 다채널 마케팅의 차이점

옴니채널 마케팅과 멀티채널 마케팅의 차이점을 자세히 설명하기 전에 이러한 용어를 서로 바꿔서 사용하지 않도록 주의해야 합니다. 이 용어는 서로 다른 마케팅 전략을 가리키고 서로 다른 고객 경험을 낳기 때문입니다. 다중 채널은 '다중' 채널을 의미합니다. 다양한 채널에 존재하는 커뮤니케이션 및 판매를 말합니다. 이러한 채널에는 예를 들어 전자 상거래 사이트, 독립형 물리적 소매점, Amazon과 같은 시장에서의 유통, 소셜 판매가 포함될 수 있습니다. 다중 채널에서 주의할 점은 이러한 채널이 일반적으로 구별된다는 것입니다. 그들은 대부분 독립적으로 작동하며 거의 상호 작용하지 않을 수 있습니다. 즉, 채널 간의 통합이 제한됩니다.

옴니채널은 '모든' 채널을 의미합니다. 모든 채널이 통합되어 서로 지원하고 상호 작용하는 소비자 중심 접근 방식을 포함한다는 점에서 다채널 마케팅과 다릅니다. 옴니채널은 기존의 다중 채널 전략에서 일반적으로 발생하는 사일로를 방지합니다.

옴니채널 경험이 어떻게 보일지 이해하기 위해 사용자가 신발 한 켤레를 보기 위해 온라인으로 브랜드의 전자상거래 사이트에 접속한다고 상상해 보십시오. 소비자는 신발을 좋아하지만 정말 신어봐야 한다고 결정합니다. 이 사이트를 통해 소비자는 매장에서 신발을 검색하고 찾을 수 있습니다. 나중에 소비자가 외출하면서 그녀는 신발에 대한 Instagram 광고를 게재했습니다. 그녀는 자신이 신발을 얼마나 좋아했는지 기억하고 신발을 신어보기 위해 가게에 갑니다. 매장에는 소비자가 원하는 색상이 없지만 매장의 디지털 키오스크를 통해 원하는 색상을 주문하고 무료로 집까지 배달해 드립니다. 며칠 후 신발은 인쇄된 카드와 함께 도착하여 소셜에 사진을 게시하거나 친구와 고유한 제안 코드를 공유하거나 단순히 브랜드 및 제품의 고유한 속성을 강조하도록 장려하는 인쇄된 카드와 함께 도착합니다.

각 접근 방식의 이점 및 과제

내부적으로는 브랜드 내에서 각 마케팅 채널이 별도로 관리될 수 있지만(예: 전자 상거래 팀과 오프라인 소매 팀에 의해) 소비자는 이러한 방식으로 브랜드를 경험하는 경우가 거의 없습니다. 소비자에게 브랜드는 어디에서 만나든 브랜드입니다. 그들은 전자 상거래와 소매에서 브랜드와 상호 작용하는 경험을 구별하지 않으며 두 경험 모두 동일한 방식으로 브랜드에 반영됩니다. 옴니채널 마케팅 전략은 현대 소비자의 쇼핑 행동과 태도를 가장 밀접하게 반영하는 전략이며 그것이 가장 큰 장점입니다.

모든 채널이 통합되고 모든 접점에서 소비자에게 원활한 경험을 제공하는 접근 방식은 확실히 칭찬할 만하지만 옴니채널 전략의 가장 큰 과제는 효과적인 구현입니다. 규모와 복잡성으로 인해 진정한 옴니채널 전략은 구현하기 어렵고 시간이 많이 걸리며 비용이 많이 듭니다.

반면에 다중 채널 전략은 실행하기가 훨씬 간단하지만 채널 중심으로 유지됩니다. 철저한 통합은 고려 사항이 아니기 때문에 채널을 개별적으로 롤아웃할 수 있습니다. 특히 소규모 브랜드에 부담이 될 수 있는 옴니채널 출시의 기술적 부담은 보다 직접적인 다중 채널 전략의 경우 그다지 중요한 요소가 아닙니다.

브랜드에 적합한 접근 방식 선택

옴니채널은 더 화려하고 두 가지 전략에 대해 더 자주 이야기합니다. 결국 장기적으로 정말 중요한 더 나은 쇼핑 경험을 제공합니다. 이를 효과적으로 구현할 수 있는 리소스가 있는 대규모 브랜드의 경우 일반적으로 현명한 선택입니다.

그러나 시작하는 브랜드는 처음에 다중 채널 경험을 제공하고 나중에 구현의 복잡성으로 인해 부담을 갖지 않도록 모든 것을 옴니채널 하나로 묶어 더 나은 결과를 얻을 수 있습니다.

브랜드가 완전한 옴니채널 출시와 소규모 다중 채널 접근 방식 사이에서 결정하는 또 다른 고려 사항은 회사 내에서 가능한 문화적 구매 수준입니다. 영업 및 마케팅 운영 방식의 큰 변화는 필연적으로 어느 정도 내부 저항에 부딪히게 되므로 기존 문화 환경 내에서 달성할 수 있는 것에 대해 현실적이 되는 것이 매우 중요합니다.

궁극적으로 비용과 특정 기술의 가용성은 옴니채널과 다중 채널 사이를 결정하는 지침이 될 것입니다. 옴니채널이 목표일 수 있지만 이를 올바르게 수행하는 데 필요한 비용은 많은 브랜드에서 엄두를 내지 못할 수 있습니다. 다중 채널은 여러 면에서 옴니채널로 가는 디딤돌이며 때로는 더 현실적인 옵션입니다.

테이크아웃

오늘날의 마케팅 환경에서 브랜드는 소비자가 있는 곳에서 소비자를 만날 수 있는 것이 중요합니다. 다중 채널과 옴니채널은 모두 이 목표를 달성하기 위해 작동할 수 있지만 옴니채널은 연결되고 이상적으로는 원활한 경험을 제공합니다. 이러한 유형의 연결된 경험은 일반적으로 소비자의 요구와 욕구를 가장 잘 충족시키는 경험입니다.

그러나 예산이 빠듯한 브랜드 또는 이미 많은 수의 레거시 시스템이 있는 브랜드는 옴니채널 출시의 요구를 현실적으로 충족하지 못할 수 있습니다. 다중 채널 접근 방식은 해당 위치에 있는 브랜드에게 보다 달성 가능한 중간 단계가 될 수 있습니다.