ما يجب أن تعرفه عن Omnichannel مقابل التسويق متعدد القنوات

في العالم شديد الترابط الذي نعيش فيه ، لم يعد من المألوف تقريبًا وجود علامة تجارية في قناة تسويقية واحدة بعد الآن. في الحد الأدنى ، تبيع معظم العلامات التجارية في قناتين - على سبيل المثال ، التجارة الإلكترونية وقناة الملاط أو التجارة الإلكترونية والاجتماعية ، مما يجعل رحلة المتسوق مستحيلة التنبؤ.

ينتقل العميل اليوم عبر قنوات وأجهزة متعددة ، من سطح المكتب إلى الهواتف الذكية والأجهزة اللوحية ، ومواقع التجارة الإلكترونية إلى تطبيقات الأجهزة المحمولة وحتى المتاجر التقليدية لإجراء عملية شراء. في ضوء ذلك ، أصبحت معظم العلامات التجارية الحديثة متعددة القنوات. ولكن ما هو الفرق بين أن تكون متعدد القنوات وأن تكون قناة شاملة؟ هل أحدهما أفضل من الآخر؟ هل كلاهما استراتيجيتان واقعيتان لجميع العلامات التجارية؟ فيما يلي نتعمق في هذه الأسئلة ، ونلقي الضوء على الكيفية التي يمكن بها للعلامات التجارية أن تتنقل في القرارات حول التعامل مع omni مقابل multi.

الفروق بين التسويق متعدد القنوات ومتعدد القنوات

قبل أن نوضح الاختلافات بين التسويق متعدد القنوات والتسويق متعدد القنوات ، يجب أن يكون المرء حذرًا لعدم استخدام هذه المصطلحات بالتبادل ، لأنها تشير إلى استراتيجيات تسويق مختلفة وتؤدي إلى تجارب عملاء مختلفة. متعدد القنوات يعني - قنوات "متعددة". يشير إلى الاتصالات والمبيعات الموجودة في مجموعة متنوعة من القنوات. قد تشمل هذه القنوات ، على سبيل المثال ، موقع التجارة الإلكترونية ، وموقع البيع بالتجزئة الفعلي المستقل ، والتوزيع في سوق مثل أمازون ، والبيع الاجتماعي من بين أمور أخرى. الشيء الذي يجب ملاحظته مع القنوات المتعددة هو أن هذه القنوات عادة ما تكون متميزة. إنهم يعملون بشكل مستقل في الغالب وقد نادرًا ما يتفاعلون مع بعضهم البعض. بمعنى آخر ، التكامل بين القنوات محدود.

Omnichannel تعني "جميع" القنوات. وهو يختلف عن التسويق متعدد القنوات من حيث أنه يشمل نهجًا يركز على المستهلك ، حيث يتم دمج جميع القنوات لدعم بعضها البعض والتفاعل معها. يتجنب Omnichannel الصوامع التي تحدث عادةً في إستراتيجية تقليدية متعددة القنوات.

لفهم كيف قد تبدو تجربة القناة الشاملة ، تخيل أن مستخدمًا ينتقل عبر الإنترنت إلى موقع التجارة الإلكترونية للعلامة التجارية للنظر في زوج من الأحذية. يحب المستهلك الأحذية ، لكنه يقرر أنها تحتاج حقًا إلى تجربتها للتأكد. يسمح الموقع للمستهلك بالبحث عن الأحذية وتحديد موقعها في المتجر. في وقت لاحق ، عندما يكون المستهلك خارج المنزل ، عرضت إعلانًا على Instagram للأحذية. تتذكر كم تحب الأحذية وتذهب إلى المتجر لتجربتها. لا يحتوي المتجر على اللون الذي يريده المستهلك ، ولكن الأكشاك الرقمية في المتجر تسمح لها بطلب اللون المطلوب وتسليمها إلى منزلها مجانًا. بعد أيام قليلة ، وصلت الأحذية ببطاقة مطبوعة لتحفيزها على نشر الصور على مواقع التواصل الاجتماعي ، أو مشاركة رمز عرض فريد مع الأصدقاء ، أو ببساطة إبراز السمات الفريدة للعلامة التجارية ومنتجاتها.

فوائد وتحديات كل نهج

على الرغم من أنه داخليًا داخل العلامة التجارية ، يمكن إدارة كل قناة تسويقية بشكل منفصل (على سبيل المثال ، من خلال فريق التجارة الإلكترونية وفريق البيع بالتجزئة من الطوب وقذائف الهاون) ، نادرًا ما يختبر المستهلك العلامات التجارية بهذه الطريقة. بالنسبة للمستهلك ، العلامة التجارية هي العلامة التجارية بغض النظر عن المكان الذي يقابلها فيه. لن يفرقوا بين تجربة التفاعل مع علامة تجارية في التجارة الإلكترونية مقابل في البيع بالتجزئة ، وتنعكس كلتا التجربتين على العلامة التجارية بنفس الطريقة. استراتيجية التسويق متعدد القنوات هي الاستراتيجية التي تعكس سلوكيات التسوق والمواقف الخاصة بالمستهلك الحديث عن كثب ، وهذه هي أكبر ميزة لها.

إن النهج الذي يتم فيه دمج جميع القنوات ، ويتم تقديم تجربة سلسة للمستهلكين عبر جميع نقاط الاتصال هو بالتأكيد جدير بالثناء ، ولكن التحدي الأكبر لاستراتيجية omnichannel هو التنفيذ الفعال. النطاق والتعقيد يجعلان من إستراتيجية متعددة القنوات أمرًا صعبًا ويستغرق وقتًا طويلاً ومكلفًا في التنفيذ.

من ناحية أخرى ، فإن إستراتيجية القنوات المتعددة أسهل بكثير في التنفيذ ولكنها تظل مدفوعة بالقناة. نظرًا لكون التكامل الشامل أقل اعتبارًا ، يمكن نشر القنوات بشكل فردي. العبء التكنولوجي لطرح omnichannel ، والذي يمكن أن يكون مرهقًا بشكل خاص للعلامات التجارية الصغيرة ، لا يمثل عاملًا كبيرًا مع إستراتيجية متعددة القنوات أكثر وضوحًا.

اختيار النهج الصحيح لعلامتك التجارية

Omnichannel هي أكثر لمعانًا وتحدث في كثير من الأحيان عن إستراتيجية الاثنين. بعد كل شيء ، فإنه يوفر تجربة تسوق أفضل ، وهو ما يهم حقًا على المدى الطويل. بالنسبة للعلامات التجارية الكبيرة التي لديها الموارد اللازمة لتنفيذه بفعالية ، فعادة ما يكون هذا اختيارًا ذكيًا.

ومع ذلك ، قد تحصل العلامات التجارية التي بدأت ، على نتائج أفضل من تقديم تجربة متعددة القنوات في البداية ، ثم ربطها جميعًا معًا في وقت لاحق في قناة متعددة القنوات حتى لا تثقل كاهلها تعقيد تنفيذها.

هناك اعتبار آخر للعلامات التجارية التي تقرر بين الطرح الشامل للقنوات الشاملة ونهج أصغر متعدد القنوات وهو مستوى الشراء الثقافي الممكن داخل الشركة. التغييرات الكبيرة في الطريقة التي تعمل بها المبيعات والتسويق ستلبي حتماً مستوى معين من المقاومة الداخلية ، لذا فإن الواقعية حول ما يمكن تحقيقه في المشهد الثقافي الحالي أمر مهم للغاية.

في النهاية ، من المحتمل أن تكون التكلفة وتوافر تقنيات معينة هي العامل التوجيهي في الاختيار بين omnichannel والقنوات المتعددة. في حين أن القناة الشاملة قد تكون الهدف ، فإن التكلفة المطلوبة للقيام بذلك بشكل صحيح يمكن أن تكون باهظة بالنسبة للعديد من العلامات التجارية. تعد القنوات المتعددة ، من نواحٍ عديدة ، بمثابة نقطة انطلاق على الطريق إلى القناة الشاملة ، وفي بعض الأحيان تكون خيارًا أكثر واقعية.

الوجبات الجاهزة

في المشهد التسويقي اليوم ، من المهم أن تكون العلامة التجارية قادرة على مقابلة عملائها أينما كانوا. يمكن أن تعمل القنوات المتعددة والقنوات الشاملة على حد سواء لتحقيق هذا الهدف ، لكن القناة الشاملة تقدم تجربة متصلة وسلسة بشكل مثالي. عادةً ما يكون هذا النوع من التجارب المتصلة هو الأفضل الذي يلبي احتياجات ورغبات المستهلكين

ومع ذلك ، قد لا تتمكن العلامات التجارية ذات الميزانية المحدودة ، أو تلك التي لديها عدد كبير من الأنظمة القديمة الموجودة بالفعل ، من تلبية متطلبات طرح omnichannel بشكل واقعي. يمكن أن يكون النهج متعدد القنوات خطوة وسيطة أكثر قابلية للتحقيق للعلامات التجارية في تلك المواقف.