ホテルのEメールマーケティング。 業界を支配するための6つのヒント

Eメールマーケティングはポケットナイフと同じくらい用途が広く、新しいオーディエンスに手を差し伸べ、顧客との強力な関係を構築し、あらゆる種類の製品を販売したり、あらゆる種類のサービスを提供したりするための効果的なツールです。 ホテル業界も例外ではありません。

この投稿では、ホテルのメールマーケティングを整理する方法について、送信するメールの種類に注意を向ける6つのヒントを紹介します。

知名度の高いメーリングリストでホテルのメールマーケティングを始めましょう

ホテルには、顧客への連絡に関して特権があります。オフラインでもオンラインでも、新しい行楽客のメールアドレスを簡単に取得できます。

オフラインでは、ホテルのチェックインまたはチェックアウト時にメールアドレスを尋ねるだけで、簡単なフォームに記入できます。

オンラインで、あなたはあなたのウェブサイトにサブスクリプションフォームを置くことができます。 それをより魅力的にするために、割引または贈り物を提供してください。 あなたのウェブサイトの関連するページに鉛磁石を置いて、電子メールアドレスと引き換えに価値のあるものを持ってきてください。

ホテルワイレアのウェブサイトに埋め込まれたサブスクリプションフォームの例を次に示します。

このフォームは、メーリングリストだけでなく「VIPリスト」と呼ばれるものに参加する機会を人々に提供し、インサイダーニュースや特別オファーを約束します。 独占権を促進することにより、同社は見込み客を特別な気分にさせ、彼らの信頼を勝ち取ります。

サインアップ後、ホテルの見込み客は明確で短い指示が記載された確認メールを受け取ります。

ダブルオプトインサブスクリプション（Webサイトのサブスクリプションフォーム+確認メール）は、無効なメールからメーリングリストを保護するためのシンプルで効果的な方法です。 さらに、この方法では、確認メールで許可を与えた人だけに連絡するため、顧客や見込み客とのメール通信が合法になります。

より良いターゲティングのために顧客をセグメント化する

あなたが誰に話しかけるか、あなたの頻繁なゲストまたはあなたの見込み客に関係なく、あなたは彼らにあなたが彼らのニーズを理解しているのを見てもらうべきです。 したがって、電子メールのコンテンツはすべての訪問者の期待に合う必要があります。これは、セグメンテーションなしでは不可能です。

幸いなことに、ホテルは顧客に関する情報の収集に関しては金鉱に座っています。 それを活用してメーリングリストをセグメントに分割し、ターゲティングを改善することを検討してください。

統計によると、セグメント化されたキャンペーンは、セグメント化されていないキャンペーンよりも効果的です。

• 14.31％高いオープン。
• 0.64％高いユニークオープン。
• クリック数が100.95％増加。
• 4.65％低いバウンス。
• 退会が9.37％減少しました。

ゲストと見込み客に関するデータを収集するには、Webサイトのプロファイルに記入するか、チェックインとチェックアウトの時間を使用して顧客と直接連絡を取り、顧客の好みについて尋ねます。 アンケートを送信し、最近ホテルに滞在した人にフィードバックを要求し、CRMシステムのデータを使用します。

ホテルのゲストをセグメント化するための可能なオプションは次のとおりです。

• 地元、国内および海外の旅行者。
• 秋、冬、春、夏の誕生日。
• カップル、子供連れの家族、ビジネス旅行者;
• 部屋のタイプ;
• 訪問の頻度と期間。

その後、さまざまなセグメントに合わせてオファーを調整できます。 たとえば、顧客が出張する場合、ルームサービスの品質、WiFi速度、ビジネススペース、会議室を指摘して、SPA関連のエンターテイメントオファーを他の訪問者に任せることができます。

ホテルの加入者を温かく歓迎します

ウェルカムメールは、顧客との関係の始まりとして機能するだけではありません。 統計によると、ウェルカムメールを使用すると、マーケティングキャンペーンを成功させるための強力な出発点になります。

• プロモーションメールと比較して320％高い収益。
• 平均レートと比較して61.9％高いオープン。

温かい歓迎で新参者に挨拶し、あなたが誰であるかを説明し、あなたの価値観を共有し、あなたの最高または最も人気のある製品やサービスについて話します。

自分のウェルカムメールの新しいアイデアを探しているときに、ホテルの訪問者から最もよく寄せられる質問のリストを作成し、最初のメールで回答できるものをいくつか選択します。

ホクストンホテルは、彼らのよく考えられた電子メールで彼らの潜在的なゲストに完全な歓迎を与えます。 高品質の感情的な写真と論理的に構造化された親しみやすいコピーで、電子メールはホテルの取引とイベントを含む新しい加入者が知る必要があるかもしれないすべてについての情報を提供します。

価値をもたらすことによってあなたのホテルの電子メールで売る

ホテルの宿泊客の55％は、個人情報と引き換えに、パーソナライズされたオファーやプロモーションを喜んで受け取ります。 ご覧のとおり、ユーザーはたくさんのプロモーションを受け取りたいだけではありません。 彼らはパーソナライズされた関連性のあるオファーを得るのを楽しみにしています。

あなたの主な目標は、あなたのホテルが顧客の注目に値する理由を説明し、人々に価値を提供することによって、考えられるすべての疑問を取り除くことです。

たとえば、Click＆Goは、「神話を破る」メールでクルーズへの関心を刺激することにしました。 好奇心をかき立て、興味深い事実を共有することで、彼らは多くの情報を提供し、聴衆の潜在的な「問題点」に対処します。

価値をもたらすことになると、ここにジェイピークからの鮮やかな例があります。 これは少し変わった方法で提示された天気予報です。コピーは、ホテル経営者ではなく、あなたと話している友人のように聞こえます。 全体的なアイデアは、ホテルがゲストの世話をし、彼らに感謝を感じさせることを示すことです。

購読者と一緒に祝う

ホテルの宿泊客の73％は、ポイントの獲得に依存しない頻繁な報酬を伴うロイヤルティプログラムを高く評価しています。 クリスマス、正月、誕生日は別として、毎日が特別な機会になり、チャンネル登録者に特別な報酬を与えることができます。

ケルティックマナーは父の日を25％オフの一連のバウチャーで祝いました。 彼らは、「贅沢なお父さん」、「お父さん」、そしてそれを祝う他の珍しい方法を作ることによって、この休日が提供しなければならないすべての機会を完全に探求し、使い果たしました。

滞在の前後にホテルのゲストとコミュニケーションをとる

ゲストの体験は、ホテルの施設自体をはるかに超えています。 あなたのEメールマーケティングは、滞在の前後の時間を含む、ゲストの旅の特定の段階で行楽客をターゲットにする必要があります。

ゲストに送信する必要のある基本的なホテルのメールは次のとおりです。

1.「ご予約ありがとうございます」

ゲストが予約した直後に確認メールを送信します。

ホテルをお選びいただいたお客様に感謝の意を表します。 予約確認書を提供し、予約の詳細を変更する可能性について通知します。 チェックインとチェックアウトの日時を含めます。 ホテルで利用できる追加のサービスを紹介します。

2.「あなたの今後の滞在」

チェックイン日の2〜3日前にお送りください。

ゲストに役立つ可能性のある情報を送信します。 持ち込みが許可されているアイテムのチェックリストを作成し、どの服を梱包するかについての推奨事項を含む簡単な天気予報を提供します。 また、宿泊施設の地図や最寄りの観光スポット、交通機関に関する情報を表示するためのリンクを提供することもできます。

3.「ご滞在ありがとうございます」

チェックアウト日の翌日に送信してください。

もう一度お客様に感謝し、またお会いできれば幸いです。 メールに個人的なタッチを追加し、ゲストにフィードバックを残すように依頼します。 良い解決策は、報酬と引き換えに記入するために彼らに調査を送ることです。

まとめましょう

ホテルのEメールマーケティングには無数の方法があります。 これらの上位3つのことを覚えておいてください。

1. 購読者の数と電子メールの頻度に関しては、量より質を選択してください。
2. 手元にあるすべての個人データを使用して、メーリングリストをセグメント化し、各ゲストの期待に合う電子メールコンテンツを送信します。
3. ゲストジャーニー中にサブスクライバーと通信し、プロモーションだけでなく有用な情報も送信します。

最後に、SendPulseを使用してホテルのEメールマーケティング戦略を強化することを躊躇しないでください！