持続可能な成長を促進するブランド体験を作成する方法（+例）
公開: 2021-11-24昔（はるか遠くの銀河系で）人々が何かを買う必要があったとき、彼らは店に行き、それを手に入れ、そして彼らの生活を続けました。 ああ。 それらは単純な時代でした。
今日、誰もが即座に満足し、仕出し料理をすることに慣れている世界では、あなたは経験を提供しなければなりません。 顧客をあなたのブランドのプロモーターに変え、彼らがより多くのために戻ってくるようにする何か。
しかし、正確には、それはどういう意味ですか？ ブランド体験とは何ですか？ どのように提供しますか？ そして、どの会社が何度も何度も球場からそれを打ち続けていますか？
座って読んでください。 最初に一杯のコーヒーを飲みに行きなさい、これは長いものだから。
ブランド体験とは何ですか？
ブランド体験とは、ビジネスとやり取りするときに人がどのように感じるかを指します。 これには、トランザクションの完了のしやすさ、トランザクションが引き起こす感情、期待を超えているかどうか、さらにはメッセージングとの関係も含まれます。
ディズニーの物件やアップルストアに行くとき、またはナイキのコマーシャルがどのように感じさせるかを考えてみてください。 これらの企業は、単に取引を促進するだけではありません。 彼らは彼らのキャンペーンで意図的です。 彼らは、ターゲットオーディエンスを自分たちが作成した小さな宇宙に没頭させる方法を知っています。
優れたブランドエクスペリエンスを作成するメリット
マヤアンジェロウの最も有名な引用の1つは、人々はあなたが言ったこととあなたがしたことを忘れるだろうが、彼らはあなたが彼らにどのように感じさせたかを覚えているだろうということです。
これはきれいに聞こえるだけではありません。 それが真実であるため、それは普遍的に受け入れられている原則です。 それでは、人々に気分を良くすることがビジネスの良い習慣である理由のリストを見ていきましょう。
それは記憶に残る第一印象を作成します。
何を売っても、競争がある可能性があります。 ニッチ市場でさえ、人々は通常オプションを持っています。 したがって、目立つ方法を考え出すのは企業次第です。
そして、記憶に残る第一印象を作り出すことは、購入する人の決定に直接影響を及ぼします。 それは、あなたが自分の仕事に長けていること、信頼できること、そして顧客に快適に感じてもらうために邪魔にならないことを伝えます。
それは顧客とつながります。
優れたブランド体験を生み出すことの一部は、関連性のある方法を探すことです。 あなたがあなたの顧客と共通しているものを見つけるために。 あなたが同じ価値観を持っているなら、あなたはお互いにビジネスをしたいと思うでしょう。
それは顧客の忠誠心を構築します。
あなたが顧客に気分を良くさせ、彼らが望むものを彼らに与え、そして彼らの期待を超えるとき、彼らはあなたに戻ってき続けるでしょう。 それだけでなく、彼らは彼らの友人、家族、同僚に話し、彼らのソーシャルメディアの屋上からそれを叫ぶでしょう。
それは熱狂的なファンを作成します。
みんなに話すと言えば、口コミが最も効果的なマーケティングの形であることを忘れないでください。 それはあなたにとって無料であり、あなたが広告に含めることができる他の何よりも信頼でき、そしてそれを続けるのは簡単です—特にどこにでもある共有ボタンで。
ブランド認知度を確立します。
自分の仕事に長けているブランドは、そのことで知られています。製品やサービスだけでなく、それだけではありません。 彼らは彼らのターゲットオーディエンスを引き付けます。
Netflixにアクセスするときは、最新の大ヒット作で[再生]をクリックするだけではありません。 映画、テレビ番組、ドキュメンタリーを閲覧します。 後で監視するキューを作成できます。
そして、プラットフォームはあなたが好きなものに基づいて推奨を行うので、最初の数回だけそうする必要があります。 それはとても簡単で、とても便利です、そしてそれはあなたの好みにとても応えます、事実上誰もが改宗者です。 聞いたことがない人を知っていますか？
それは新しい顧客を引き付けます。
彼らが提供する経験に優れているブランドも革新的です。 彼らは常に顧客を喜ばせるための新しい方法を模索しています—それは既存のものを保持し、新しいものを引き付けます。
すでにこれらの企業について詩的なワックスをかけている忠実な顧客と相まって、優れたブランド体験は磁石のようなものです。
それはあなたをあなたの競争相手から際立たせます。
ランニングシューズを販売しているとしましょう。 だから何？ 他の何千もの小売業者もそうです。 しかし、人があなたのドアを通り抜ける（またはあなたのウェブサイトにアクセスする）とき、あなたは彼らのお気に入りの靴のブランド、サイズ、そして彼らが走る地形のタイプ（トレイル、ロードレース、またはトラック）を覚えているとしましょう。
あなたは彼らの歩き方に基づいて提案をします。 あなたは彼らに彼らの誕生日の割引を与えます。 彼らはあなたに戻ってくると思いますか、それともみんなを代替可能な商品のように扱うジョー・ブローに戻ってくると思いますか？
並外れたブランド体験を生み出すための13のステップ
並外れたブランド体験を生み出すにはいくつかの方法があります。 それらすべてを行う必要はありませんが、ブランドのアイデンティティに最も共鳴するものを探し、カスタマーエクスペリエンスを向上させる追加の方法を考え出すことをお勧めします。
1.ビジネスを顧客中心にします。
常に顧客についてすべてを作ります。 彼らがあなたとコミュニケーションすることを好む方法は何ですか？ Eメール？ ライブチャット？ ソーシャルメディア？ 電話？ 広範な市場調査を行って、購入者のペルソナが何を望んでいるかを見つけ、それを正確に提供します。
また、すべてを可能な限り簡単にします。返品ラベル付きの商品を発送するか、QRコードを提供します。 ユーザーフレンドリーなウェブサイトを持っています。 モバイル向けに最適化します。 コンテンツをスキャン可能にします。 彼らが望むものを彼らに与えなさい。 彼らはあなたがビジネスをしている理由です。
2.できるだけ多くの感覚を引き込みます。
あなたは音楽があなたを時間に戻す方法を知っていますか？ または、どのように特定の匂いがあなたを空腹にしますか？ または、どのように画像があなたを懐かしくすることができますか？
ここで、これらの感情が購入につながった回数を考えてみてください。 大学でずっと聴いていたアルバムをダウンロードしたのかもしれません。 または、パイを購入しました。 または、ストレンジャー・シングスを見始めました。 五感を刺激することは、あなたのビジネスを思い出深いものにする確実な方法です。
3.Stellarカスタマーサポートを提供します。
カスタマーサービスがすべてです。 あなたは聖杯を売ることができますが、あなたのチームが態度を持っているか、あなたのウェブサイトが混乱している、または質問をするために代表者をつかまえるのが難しい場合、人々は振り返って物事を簡単にする競争相手を探します彼ら。
実際、人口のかなりの部分は、より良い顧客体験のためにもっとお金を払っても構わないと思っています。 したがって、チームを適切にトレーニングし、常に顧客を満足させるよう努めます。
4.サービスをパーソナライズします。
あなたがサービスをパーソナライズするとき、あなたはあなたが注意を払っていることを人々に知らせます—彼らが望むもの、彼らが必要とするもの、そして彼らが好きなものに。
商品やサービスの提案、割引コード付きのバースデーカードの送信、ウェブサイトにアクセスするたびにスマートコンテンツを提供するなど、どのような場合でも、次のように言っています。 私はあなたが何を必要としているか知っています。 そして、私はあなたにそれを正確に届けるために最善を尽くします。
5.ポップカルチャーを統合します。
ポップカルチャーをブランドエクスペリエンスに統合すると、デフォルトでは、編集カレンダーの半分がいっぱいになります。クリスマス、ハヌカ、クワンザ、バレンタインデー、聖パトリックの日、ヨムキプル、旧正月…
それらの周りのコンテンツを作成します。 テーマ別キャンペーンを開始します。 現在の会話をブランディングに組み込んだ場合も、関連性が維持されます。
DoveのTrueBeauty、Alwaysの#LikeAGirl、Nikeの社会正義キャンペーンについて考えてみてください。 確かに、そのようなコンテンツは、あなたの価値観やブランドとしての自分と本当に一致している場合にのみ作成してください。 結局のところ、あなたはあなたの信憑性を保証したいのです。
6.顧客にとって物事を可能な限り簡単にします。
あなたのウェブサイトは直感的でなければなりません。 マーケティングメールには、明確な購読解除ボタンが必要です。 定期的なサービスには、金銭を引き出す前に、今後の支払いのリマインダーが付属している必要があります。 お問い合わせオプションには、タイムゾーンの通常の営業時間中に利用できる電話番号以外のものを含める必要があります。
あなたはドリフトを取得します。 物事を簡単にする方法があれば、それを実行してください。
7.販売よりもエクスペリエンスの提供を優先します。
時々、人々はまだ購入する準備ができていません。 それはあなたが彼らがそうなるまであなたがそれらをバックバーナーに置くべきであるという意味ではありません。 これは、彼らが彼らのバイヤーの旅の中でいるところへのリード育成とケータリングが入ってくるところです。
価値の提供に焦点を合わせます。 見返りを期待せずに、必要なすべての無料コンテンツと支援を提供します。 これは信頼を築き、消費者にあなたが彼らを単なるドル記号以上のものとして見ていることを示します。
8.顧客との関わり。
リード育成といえば、チャンスがあるたびに顧客と関わります。 ソーシャルメディア管理ツールを使用して、質問、コメント、および言及についてアラートを受け取ることができます。
すべてに答えなさい。 コンテンツを共有していただきありがとうございます。 既存および過去の顧客にフィードバックを求め、それを実装します。 全体が可能な限り多くの感覚に関与していることを覚えていますか？ これは人々に感謝を感じさせます。
9.一貫性を保つ。
ブランドの声、コンテンツを投稿する頻度、提供する優れたカスタマーサービス、メッセージなど、すべてに一貫性を持たせます。
あなたが持続可能な製品を販売している環境にやさしい会社であるなら、振り返って、石油産業と共謀している政治キャンペーンにお金を寄付しないでください。 一貫性は信頼を生み出します。
10.インタラクティブメディアを提供します。
インタラクティブコンテンツは楽しいだけでなく、彼らが何を好き、何を望んでいるか、そして/または何を好むかについての洞察も提供します。 それはあなたが後で彼らの経験を個人化するために使うことができるあなたに情報を提供します。
このデータを市場調査の一部として使用して、購入者のペルソナをさらに発展させることもできます。 どのように見ても、それはあなたとユーザーの両方に価値を提供します。
11.オムニチャネル通信を提供します。
オムニチャネル戦略には、さまざまなプラットフォームを介したコンテンツ、通信、およびサービスの提供が含まれます。
たとえば、顧客がオンラインで注文できるようにしてから、電子メールやテキストでステータスの更新を受信したり、アプリを介して推奨事項や新しいメッセージの通知を受信したりできます。 重要なのは、すべてのメディアでシームレスなエクスペリエンスを提供することです。
12.教育/何を期待するビデオを作成します。
教育的なビデオや期待するビデオを作成することは、顧客にとって可能な限り簡単にすることの一部です。 これは効率的で、会社に連絡するよりもはるかに高速で、チームの時間を解放し、顧客が都合のよいときに情報を学習できるようにします。
13.スワッグを配ります。
誰もが無料のものが大好きです。 したがって、（a）人々を幸せにし、（b）サンプルや新製品に触れさせ、（c）前面にあなたの名前が付いたクールなキャンバストートでビジネスを促進するためのインセンティブとして使用してください。
しかし、それを便利にしてください。 誰ももう1つのクージーを必要としません（必要に応じて、必ずクージーを与えてください。ただし、それよりもクリエイティブなものを入手してください）。
優れたブランド体験の例
あなたはすでに以下のすべてのブランドに精通しています。 それでも、顧客に価値を感じさせるために彼らがどのようにアイデンティティを作り上げたかについての話を読むことは、常に印象的です。
ディズニー
ディズニーはすべてを正しく行います。 彼らはあなたにあなたの子供時代を思い出させます。 彼らはメインストリートマジックキングダムをポップコーンやキャンディーのような香りにします。 彼らは幅広い予算のオプション（ホテルの部屋からレストラン、商品まで）を提供します。
そして、それがすべて子供のためだけだと思って行かないでください。 エプコットで世界中を飲みに行き、マラソンウィークエンド中に26.2マイル走り、写真家に魔法のバンドをタップさせるだけで、プロポーズの写真をMyDisneyExperienceアプリに魔法のように表示させることができます。
ハリーポッターの魔法使いの世界
ハリーポッターの魔法使いの世界は、単なるテーマパークではありません。 あなたはホグワーツの経験を生きるでしょう。
あなたはそれらのローブを着て、その電車に乗って、BertieBottのEveryFlavour Beanの嘔吐フレーバーキャンディーを食べます。それから、あなたとあなたの愛する人が午後の残りの間笑うとすぐに吐き出されます。 。 魔法の杖を使って、公園で物事を起こすこともできます。たとえば、店の窓でトロールを踊らせたり、街灯を照らしたり、雨を降らせたりすることができます。
スターバックス
一杯のコーヒーとペストリーに12ドルを費やして楽しんでいますか？ カフェインや甘いものを手に入れるのに最も実用的または費用効果の高い方法ではないかもしれませんが、それでも多くの人がそれを楽しんでいます。 なんで？
それのすべて！ 入ったときの暖かい環境（ジャズ、ニューエイジ、クリスマス音楽など）。 ホリデーカップです。 あなたの注文を覚えているのはバリスタ、またはあなたの名前を正しく綴る方法を常に実際に覚えているのはバリスタです。
アプリから注文して、列に並ぶことなく注文を受け取ることができるのは事実です。 または、財布を忘れた場合でも、アプリから支払うことができます。 ご覧のとおり、これは単にコーヒーに関するものではありません。
HubSpot
あなたがあなたのビジネスを運営するのを助けるために非常に多くの技術があります。 顧客関係管理（CRM）を提供するものもあります。 その他のコンテンツ管理システム（CMS）。 コーディング方法を知らなくてもWebサイトを作成できるものもあります。
他の人は、オンラインショップを簡単に作成したり、タスクを自動化したり、カスタマーサービスのチケットを追跡したり、クライアントポータルを提供したり、ソーシャルメディアアカウントを管理したり、分析を追跡したり、技術スタックを同期したりできます。 。
しかし、HubSpotはそれをすべて行い、起動するための並外れたカスタマーサービスを提供します。 また、HubSpotAcademyを通じて無料の教育も提供しています。 それはあなたを興奮させて目がくらむようにするのに十分です。
Zappos
Zapposは物を売っています。 何百万ものオンライン小売業者もそうです。 しかし、Zapposは他の誰よりも優れています。
（実際の例：顧客サービス担当者に、お気に入りのランニングシューズのブランドがモデルを「改善」したことに失望したと話しました。これは、私が得たものが期待したものではなかったためです。今では、古いものを履いてハーフマラソンを実行する必要があります。靴。わかっています。＃FirstWorldProblems。関係ありません。レース当日に履けるように、交換した靴を女性が一晩中、追加料金なしで私に提供してくれました。）
また、購入した商品が30日以内に販売された場合は、返金されます。 彼らは電子メールの確認でかわいい休日のメッセージを送信します。 また、オンライン検索を行うと、顧客サービス担当者が顧客を超えてどのように進んだかを示す心温まるストーリーの長いリストが見つかります。
目立つ素晴らしいブランド体験を作成する
ご覧のとおり、優れたブランドエクスペリエンスを作成するには、販売以上のことを考える必要があります。 それはあなたのターゲットオーディエンスに求愛することについてです。 価値を提供します。 あなたが彼らがあなたのビジネスとのすべての相互作用を楽しんでいることを気にかけているように彼らを感じさせます。
そして、あなたがそれを正しく成し遂げたら、彼らがあなたのブランドに恋をするのを見てください。 その時点で、競合他社はレーダーから外れます—そして、あなたが経験を新鮮に保ち続ける限り、あなたはその後ずっと幸せに暮らせるでしょう。