如何创建推动可持续增长的品牌体验（+ 示例）

很久以前（在遥远的星系中）当人们需要买东西时，他们会去商店买东西，然后继续他们的生活。 啊。 那是简单的时代。

今天，在一个每个人都习惯于即时满足和被迎合的世界里，你必须提供一种体验。 可以将客户变成您品牌的推广者，并让他们再次光顾的东西。

但是，这究竟意味着什么？ 什么是品牌体验？ 你如何提供它？ 哪些公司一遍又一遍地把它击出球场？

坐下来继续阅读。 先去喝杯咖啡，因为这杯咖啡很长。

什么是品牌体验？

品牌体验是指一个人与企业互动时的感受。 它包括完成交易的难易程度、它唤起的情感、是否超出了他们的期望，甚至它们与你的消息传递的关系。

想一想当你去迪士尼乐园或苹果商店时，或者耐克广告给你的感觉。 这些公司不仅仅是促进交易。 他们是故意的。 他们知道如何让目标受众沉浸在他们创造的小宇宙中。

创造良好品牌体验的好处

Maya Angelou 最著名的名言之一是人们会忘记你说过的话和做过的事，但他们会记得你给他们的感受。

这不仅听起来很漂亮。 这是一个普遍接受的原则，因为它是真实的。 因此，让我们列出为什么让人们感觉良好是商业中的良好做法的原因列表。

它创造了令人难忘的第一印象。

无论你卖什么，你都可能有竞争。 即使在利基市场，人们通常也有选择。 因此，企业必须想出脱颖而出的方法。

创造令人难忘的第一印象会直接影响一个人的购买决定。 它表明你擅长你所做的事情，你很可靠，并且你会竭尽全力让客户感到舒适。

它与客户联系。

创造良好品牌体验的一部分是寻找相关的方法； 找到您与客户的共同点。 如果你们有相同的价值观，你们都会想和对方做生意。

它建立客户忠诚度。

当您让客户感觉良好，给他们想要的东西并超出他们的期望时，他们会不断地回到您身边。 不仅如此，他们还会告诉他们的朋友、家人、同事，并在他们的社交媒体屋顶上大喊大叫。

它创造了狂热的粉丝。

说到告诉大家，请记住，口碑是最有效的营销形式。 它对您来说是免费的，它比您可以在广告中包含的任何其他东西都更值得信赖，而且它很容易保持下去——尤其是使用无处不在的分享按钮。

它建立了品牌意识。

擅长他们所做的事情的品牌因此而闻名——而且不仅仅是他们的产品或服务。 他们吸引目标受众。

当您上 Netflix 时，您不只是在最近的大片上单击播放。 您浏览电影、电视节目和纪录片。 您可以创建队列以供稍后观看。

而且您只需在前几次这样做，因为该平台会根据您的喜好提出建议。 它如此简单、如此方便，而且非常符合您的口味，几乎每个人都是皈依者。 你知道有谁没听说过吗？

它吸引了新客户。

擅长提供体验的品牌也具有创新性。 他们不断寻求新的方式来取悦他们的客户——保留现有的并吸引新的。

再加上已经对这些公司充满诗意的忠实客户，良好的品牌体验就像一块磁铁。

它使您从竞争对手中脱颖而出。

假设你卖跑鞋。 所以呢？ 成千上万的其他零售商也是如此。 但是，假设当一个人走进您的门（或访问您的网站）时，您会记得他们最喜欢的鞋子品牌、尺码以及他们所跑的地形类型——小径、公路赛或赛道。

你根据他们的步态提出建议。 你在他们生日那天给他们打折。 你认为他们会回到你身边，还是像对待可替代商品一样对待每个人的街上的乔·布洛？

打造非凡品牌体验的 13 个步骤

有几种方法可以创造非凡的品牌体验。 您不必做所有这些，但您应该寻找最能与您的品牌标识产生共鸣的那些，并想出提升客户体验的其他方法。

1. 让您的企业以客户为中心。

始终以客户为中心。 他们喜欢与你交流的方式是什么？ 电子邮件？ 在线聊天？ 社交媒体？ 电话？ 进行广泛的市场调查，找出您的买家角色想要什么并准确交付。

还要让他们的一切都尽可能简单：运送带有退货标签的物品，或为此提供 QR 码。 有一个用户友好的网站。 针对移动端进行优化。 使内容可扫描。 给他们他们想要的。 他们是你做生意的原因。

2. 尽可能多地使用感官。

你知道音乐如何带你回到过去吗？ 或者某些气味如何让你感到饥饿？ 或者图像如何让你怀旧？

现在想想这些感觉有多少次导致您购买。 也许你下载了一张大学时常听的专辑； 或者你买了一个馅饼； 或者你开始看《怪奇物语》。 吸引感官是让您的业务令人难忘的可靠方式。

3. 提供一流的客户支持。

客户服务就是一切。 您可以出售圣杯，但如果您的团队有态度，您的网站令人困惑，或者很难让代表提问，人们会转身寻找一个让事情变得更容易的竞争对手他们。

事实上，很大一部分人甚至愿意为更好的客户体验支付更多费用。 因此，要好好培训您的团队，并始终努力让客户满意。

4. 个性化服务。

当您提供个性化服务时，您就是在让人们知道您正在关注他们想要什么、他们需要什么以及他们喜欢什么。

无论是商品/服务建议，向他们发送带有折扣代码的生日贺卡，和/或在他们每次访问您的网站时为他们提供智能内容，您都是在说：我看到您了。 我知道你需要什么； 我会尽我最大的努力把它准确地交付给你。

5. 整合流行文化。

这里有一些非常酷的东西：当您将流行文化融入您的品牌体验时，默认情况下，您的编辑日历会填满一半：圣诞节、光明节、宽扎节、情人节、圣帕特里克节、赎罪日、中国新年……

围绕他们制作内容。 开展主题活动。 如果您将当前对话纳入您的品牌，您也将保持相关性。

想想 Dove 的 True Beauty、Always 的#LikeAGirl 和耐克的社会正义运动。 当然，如果它们真正符合您的价值观以及您作为一个品牌的身份，请仅制作这样的内容。 毕竟，您确实想确保您的真实性。

6. 让客户的事情尽可能简单。

您的网站应该是直观的。 您的营销电子邮件应该有一个明确的退订按钮。 在您提取任何款项之前，您的经常性服务应附带即将到来的付款提醒。 您的联系我们选项不应仅包括您所在时区正常工作时间可用的电话号码。

你明白了。 如果有办法让事情变得更容易，那就去做吧。

7. 优先考虑提供体验而不是销售。

有时，人们还没有准备好购买。 这并不意味着你应该把它们放在次要位置，直到它们出现。 这就是潜在客户培育和迎合他们在买家旅程中所处的位置的地方。

专注于提供价值。 为他们提供所需的所有免费内容和帮助，而不期待任何回报。 这可以建立信任并向消费者表明您认为他们不仅仅是一个美元符号。

8. 与客户互动。

说到潜在客户培养，每次有机会时都要与客户互动。 使用社交媒体管理工具，以便您收到问题、评论和提及的提醒。

回答一切。 感谢他们分享内容。 向现有和过去的客户征求反馈意见，然后实施。 还记得整个尽可能多的感官部分吗？ 这使人们感到赞赏。

9. 始终如一。

与一切保持一致：您的品牌声音、您发布内容的频率、您提供的良好客户服务以及您的消息传递。

如果您是一家销售可持续产品的环保公司，请不要转身向与石油行业勾结的政治运动捐款。 一致性创造信任。

10. 提供互动媒体。

互动内容不仅有趣，还可以让您深入了解他们喜欢、想要和/或喜欢什么。 它为您提供信息，您以后可以使用这些信息来个性化他们的体验。

您还可以将此数据用作市场研究的一部分，以进一步发展您的买家角色。 无论您以何种方式看待它，它都为您和用户提供了价值。

11. 提供全渠道通信。

全渠道战略涉及通过广泛的平台交付内容、通信和服务。

例如，允许客户在线下订单，然后通过电子邮件和/或短信接收状态更新，或通过应用程序接收推荐通知或新消息。 关键是提供跨所有媒体的无缝体验。

12. 创建教学/期望视频。

创建教学视频或期望视频是让客户尽可能轻松的一部分。 它高效，比联系您的公司快得多，为您的团队腾出时间，并让客户在他们方便的时候了解信息。

13. 赠送赃物。

每个人都喜欢免费的东西。 因此，将其用作一种激励措施，以 (a) 让人们开心，(b) 让他们接触样品和新产品，以及 (c) 用那个酷酷的帆布手提包宣传您的业务，并在前面印上您的名字。

但是让它有用。 没有人需要另一个 koozie（无论如何，如果你愿意，可以给他们 koozie，但要尝试比这更有创意）。

伟大品牌体验的例子

您已经熟悉以下所有品牌。 然而，阅读关于他们如何围绕让客户感到被重视来塑造自己的身份的故事仍然令人印象深刻。

迪士尼

迪士尼做的一切都是正确的。 他们让你想起你的童年。 它们让 Main Street Magic Kingdom 闻起来像爆米花和糖果。 他们为各种预算提供选择（从酒店客房、餐厅到商品）。

不要以为这一切都是为了孩子。 您可以在 Epcot 环游世界，在马拉松周末跑 26.2 英里，只需让摄影师轻拍您的魔术手环，您的求婚照片就会神奇地出现在您的“我的迪士尼体验”应用程序中。

哈利波特的魔法世界

哈利波特的魔法世界不仅仅是另一个主题公园。 您将体验霍格沃茨的体验。

你会穿上那些长袍，乘坐那辆火车，然后吃下 Bertie Bott 的 Every Flavor Bean 呕吐味糖果——然后你会在下午剩下的时间里和你所爱的人大笑时立即吐出来，因为这就是你得到的惊喜味道. 你甚至可以用一根魔杖在公园里让事情发生——比如让巨魔在商店橱窗里跳舞，点亮路灯，或者下雨。

星巴克

你喜欢花 12 美元买一杯咖啡和一个糕点吗？ 虽然它可能不是获取一些咖啡因和甜食的最实用或最具成本效益的方法，但很多人仍然喜欢这样做。 为什么？

所有的！ 走进来时的温馨环境（无论是爵士乐、新时代还是圣诞音乐）。 这是节日杯。 是咖啡师记住您的订单，或者是始终真正记住如何正确拼写您的名字的咖啡师。

事实上，您可以从应用程序订购并拿起您的订单，而无需排队等候； 或者您可以通过应用程序付款，即使您忘记了钱包。 如您所见，这不仅仅是关于咖啡。

中心点

有很多技术可以帮助您开展业务。 有些为您提供客户关系管理 (CRM)。 其他的内容管理系统（CMS）。 有些可以让你创建一个网站，而不需要你知道如何编码。

其他人可以轻松地开设在线商店，自动执行任务，或跟踪您的客户服务票，或提供客户门户，或管理社交媒体帐户，或跟踪分析，同步您的技术堆栈......我可以整天继续.

但是 HubSpot 做到了这一切，并且他们提供非凡的客户服务来启动。 他们还通过 HubSpot Academy 提供免费教育。 这足以让你兴奋得头晕目眩。

扎波斯

Zappos 卖东西。 数以百万计的在线零售商也是如此。 但 Zappos 超越了其他所有人。

（现实生活中的例子：我告诉一位客户服务代表，我很失望我最喜欢的跑鞋品牌“改进”了他们的模型，因为我得到的不是我所期望的，现在我不得不穿着我的旧鞋跑半程马拉松鞋子。我知道。#FirstWorldProblems。没关系。那位女士把我换来的鞋子留给了我——没有额外费用——这样我就可以在比赛当天穿上它们。）

如果您购买的商品在接下来的 30 天内开始销售，他们还将退还您的款项。 他们在电子邮件确认中发送可爱的假期信息。 如果您进行在线搜索，您会发现一长串感人的故事，讲述他们的客户服务代表如何超越客户。

创造令人敬畏的品牌体验以脱颖而出

如您所见，创造良好的品牌体验需要考虑的不仅仅是销售。 这是关于追求你的目标受众。 提供价值。 让他们觉得您确实关心他们享受与您的业务的每一次互动。

一旦你做对了，看着他们爱上你的品牌。 到那时，竞争对手就会从他们的视线中消失——只要你继续保持新鲜感，你们都会从此过上幸福的生活。