Contoh Pemasaran Emosional Terbukti Secara Ilmiah Untuk Menggoyang Pembeli

Pemasaran emosional memainkan peran yang sangat penting dalam kampanye Anda. Lihatlah orang-orang di bawah ini. Emosi apa yang mereka timbulkan dalam diri Anda? Apakah penting bahwa mereka tersenyum? Apakah penting apa yang mereka kenakan?

Sangat.

Psikolog Princeton mengetahui bahwa kesan pertama terbentuk dalam waktu kurang dari satu detik. Kedengarannya gila tapi tidak.

Meskipun kita menganggap diri kita sebagai manusia yang logis dan modern, sebagian besar keputusan kita dibuat oleh bagian bawah sadar naluriah kuno dari otak kita, kadang-kadang disebut sebagai "otak reptil" kita. Itu tidak berarti bahwa kualitas keputusan kita diturunkan; beberapa, seperti Malcolm Gladwell di Blink, berpendapat bahwa keputusan yang cepat dan tepat sebenarnya lebih baik dan menghemat waktu dan penderitaan kita.

Mari kita jelajahi bagaimana emosi berperan dalam pemasaran modern dan mengapa…

Pencitraan emosi

Menurut majalah Entrepreneur, branding adalah “Praktik pemasaran menciptakan nama, simbol atau desain yang mengidentifikasi dan membedakan suatu produk dari produk lain.” Pencitraan merek emosional kemudian, menciptakan hubungan emosional ke satu perusahaan yang memisahkannya dari yang lain, menciptakan loyalitas merek dari waktu ke waktu.

Jadi, apa yang menciptakan rasa koneksi ini?

apel

Apple mungkin merupakan contoh sempurna dari perusahaan yang memanfaatkan emosi untuk menciptakan hubungan dengan konsumen dan loyalitas merek dari waktu ke waktu. Strategi branding Apple menggunakan kesederhanaan, desain yang bersih dan yang terpenting, keinginan untuk menjadi bagian dari gerakan gaya hidup. Keinginan yang dibuat dengan baik ini menarik bagi kebutuhan emosional kita yang paling mendasar: menjadi bagian dari sesuatu yang lebih besar dari diri kita sendiri. Inilah salah satu alasan mengapa agama dan gerakan sosial ada, mengapa seseorang adalah Demokrat atau Republik (atau Independen), atau mengapa Anda mungkin menjadi sukarelawan di sekolah umum setempat.

Apple menyadari bahwa kita adalah makhluk sosial dan ingin menjadi bagian dari semacam revolusi — bagian dari teknologi mutakhir terbaru, bagian dari sesuatu yang penting (dan Steve Jobs mencontohkannya dengan cemerlang). Alih-alih mengirimkan siaran pers yang steril, ia menciptakan acara (yang membantu menelurkan pengumuman berulang seperti rilis iPhone 7 terbaru) untuk mengungkap produk Apple baru, menumbuhkan rasa misteri dan memungkinkan pengguna Apple merasakan bagian dari sesuatu yang besar dan penting. Steve Jobs menjadi preseden untuk peristiwa ini (dan dampak besar mereka pada budaya konsumen), dan terus berlanjut hingga hari ini — bahkan setelah kematiannya:

Hirarki kebutuhan Maslow yang terkenal menyatakan bahwa kebutuhan manusia tingkat tertinggi berkaitan dengan kreativitas, rasa hormat oleh orang lain, dan menjadi bagian dari suatu kelompok. Apple, kemudian, melakukan pekerjaan yang brilian untuk memenuhi kebutuhan manusia ini. Mereka mencap diri mereka sebagai platform untuk melepaskan kreativitas Anda, untuk menjadi bagian dari revolusi teknologi, dan untuk dihormati oleh orang lain yang mengakui bahwa Anda adalah bagian dari gerakan budaya ini. Tidak mengherankan jika desainer grafis (tipe kreatif) memiliki tradisi menggunakan Mac di atas PC.

Iklan emosional

Penelitian tentang iklan menunjukkan bahwa respons emosional terhadap iklan mempengaruhi niat konsumen untuk membeli jauh lebih besar daripada konten iklan itu sendiri.

Kami melihat fenomena ini dengan iklan Olimpiade Rio 2016. Iklan yang paling banyak dibagikan menggunakan emosi dan pengalaman universal untuk menumbuhkan rasa terhubung dengan pemirsa.

Iklan Gillette (“Sempurna Bukankah Cantik”) menampilkan berbagai perjuangan pribadi dan profesional atlet yang membentuk karakter kuat mereka. Iklan PG&E (“Terima Kasih, Ibu - Kuat”) adalah serangkaian cerita kecil dari kehidupan atlet yang berbeda yang menunjukkan ibu mereka masing-masing melindungi mereka dalam situasi berbahaya atau traumatis, dan bagaimana mereka mengatasi situasi tersebut untuk menjadi atlet terbaik di dunia. dunia. Tema-tema ini — perjuangan pribadi dan perlindungan dari bahaya oleh orang yang Anda cintai — bersifat universal dan menyentuh saraf emosional yang mendalam dengan pemirsa.

Bercerita

Narasi dan penceritaan melibatkan alam bawah sadar konsumen dan menciptakan hubungan emosional dengan merek dan cerita.

Iklan Olimpiade 2016 lain yang sangat populer yang memanfaatkan penceritaan untuk menarik perhatian penonton adalah “The Boy Who Learned To Fly” karya Gatorade — sebuah film pendek animasi tentang kehidupan Usain Bolt dan hubungannya dengan ibunya. Menonton iklan membawa pemirsa ke masa kecil Bolt dan transisi selanjutnya menjadi atlet Olimpiade; kita melihat Bolt berlari di atas awan (terbang) dengan sambaran petir yang datang dari sepatunya saat dia berlari. Penonton terhubung secara emosional dengan Usain, ibunya, dan pada gilirannya, Gatorade:

Seperti yang ditunjukkan infografis di bawah ini, bercerita yang bermuatan emosi menciptakan aliran dopamin di otak, yang terkait dengan memori. Pembicaraan Ted “Storytelling, Psychology and Neuroscience” oleh Amanda D'Annucci, mendukung gagasan tentang mendongeng yang meningkatkan ingatan pendengar tentang cerita tersebut. Dia membahas bagaimana mendongeng melibatkan seluruh otak termasuk amigdala, pusat memori otak. Jadi sangat masuk akal jika perusahaan memanfaatkan storytelling untuk membuat dampak emosional dan psikologis agar konsumen tetap mengingat sebuah cerita, dan karena itu merek mereka. Branding emosional yang terbaik.

Bercerita juga dapat dimanfaatkan dalam desain halaman arahan pasca-klik dan banyak perusahaan memilih untuk bercerita di halaman arahan pasca-klik mereka untuk meningkatkan konversi.

Contoh lainnya

Pada tahun 2014, Airbnb membuat kampanye di New York City yang menggunakan cerita untuk menciptakan hubungan emosional dengan calon pelanggan. Kisah Airbnb di bawah ini menyoroti Carol, yang menggunakan Airbnb untuk penghasilan tambahan dan kembali ke sekolah. Video YouTube berdurasi 30 detik ini membahas bagaimana dia tinggal di Lower Manhattan selama 34 tahun, kehilangan pekerjaannya, tetapi suka menjamu orang melalui Airbnb.

Jenis cerita ini menarik bagi keinginan universal untuk membantu orang lain. Dengan menggunakan Airbnb, kita dapat memiliki tempat tinggal, tetapi juga mengenal orang baru dan membantu orang seperti Carol mempertahankan apartemen dan gaya hidupnya:

Pemasaran emosional

Pemindaian citra saraf menunjukkan bahwa ketika konsumen mengevaluasi merek, mereka menggunakan emosi mereka, berdasarkan perasaan dan pengalaman pribadi, daripada informasi tentang merek, seperti fitur dan fakta. Ini berarti apakah Anda memasarkan beranda, halaman arahan pasca-klik, atau halaman pemerasan, dll.; menghubungkan secara emosional dengan pemirsa adalah faktor yang paling penting.

Karena konsumen cenderung memilih merek berdasarkan emosi daripada logika, semakin banyak kecerdasan emosional yang dimiliki merek, semakin baik mereka melakukan konversi dan ROI. Iklan Olimpiade Rio yang dibahas sebelumnya sangat menyentuh saraf emosional dengan konsumen sehingga konsumen membagikan video ini pada tingkat yang sangat tinggi, menunjukkan keterlibatan, koneksi, dan kesadaran merek puncak. Tingkat keterlibatan yang sangat tinggi ini adalah Cawan Suci dalam pemasaran dan terjadi ketika emosi terlibat.

Warnai saya konversi

Warna terbukti secara ilmiah mengubah keadaan emosional, fisiologis, dan perilaku pemirsa. Perbedaan gender juga berlaku. Misalnya, wanita lebih sensitif terhadap warna-warna cerah daripada pria. Dan warna yang berbeda menimbulkan reaksi yang berbeda: hitam dan ungu dikaitkan dengan "kuat/kuat/ahli", merah merangsang dan biru dikaitkan dengan "lembut/nyaman."

Sekarang, pikirkan merek paling terkenal yang terkait dengan warna ini: biru Facebook dan merah Coca-Cola. Itu bukan kebetulan.

Banyak pemasar memanfaatkan fenomena warna ini dengan mengetahui audiens target mereka sambil memainkan berbagai emosi yang ingin mereka kemukakan.

Lihatlah bagian dari beranda Splitit di bawah ini. Warnanya merupakan campuran hitam dan ungu, keduanya terkait dengan kemewahan dan kecanggihan. Ruang putih menciptakan kontras, teknik desain halaman arahan pasca-klik yang terkenal terbukti membantu konversi. Tombol CTA adalah warna teal kontras, menarik perhatian maksimal. Sehubungan dengan ini, video testimonial menggunakan taktik pemasaran emosional berikutnya, bukti sosial:

Bukti sosial modern

Layanan berwawasan sosial seperti Yelp dan Airbnb sangat populer karena menggunakan kata-kata dari mulut ke mulut yang sederhana namun kuat.

Perusahaan yang menyoroti rekomendasi dari mulut ke mulut dari klien sebagai bagian dari strategi pemasaran mereka membuat pelanggan mempercayai mereka. Pada gilirannya, respons emosional tingkat usus kita mengatakan, "Jika orang lain memercayai mereka, saya juga harus." Bukti sosial dapat mengambil banyak bentuk: testimonial, ulasan pelanggan, logo perusahaan, atau kisah nyata pelanggan.

Teori bukti sosial memberikan seseorang (atau perusahaan) kredibilitas karena validasi orang lain. Hal ini menciptakan rasa percaya dan legitimasi pada orang atau perusahaan. Banyak perusahaan menggunakan strategi ini dalam iklan, halaman arahan pasca-klik, dan beranda karena manfaat jelas yang mereka berikan. Penelitian menunjukkan bahwa 70% konsumen membaca ulasan produk sebelum membeli, dan ulasan ini 12 kali lebih tepercaya daripada deskripsi produk perusahaan itu sendiri.

Contoh

Di bawah ini Anda dapat melihat bagian testimonial pada halaman arahan pasca-klik dari kemitraan antara SumoMe dan Jeff Bullas, yang menampilkan rekomendasi spesifik dari klien (bersama dengan foto asli mereka) dan daftar mitra nama besar lainnya. SumoMe adalah platform yang menumbuhkan lalu lintas situs web, dan Jeff Bullas memiliki blog pemasaran populer dan menawarkan alat pemasar untuk membantu bisnis berkembang. Sebagai pemasar, kedua merek memahami kekuatan bukti sosial untuk membantu perusahaan sukses:

Perusahaan lain yang menggunakan bukti sosial untuk terhubung secara emosional dengan calon pelanggan adalah Appnext, platform monetisasi aplikasi yang terutama menggunakan video dalam aplikasi dan iklan asli untuk penemuan aplikasi. Halaman di bawah ini menggunakan bukti sosial untuk menyoroti sejumlah besar mitra yang menggunakan platform, yang menyampaikan kepada konsumen bahwa produk mereka sah dan dapat dipercaya:

Kesan pertama sepersekian detik adalah positif, karena pemirsa menyadari bahwa orang lain memercayai perusahaan. Khususnya untuk halaman arahan pasca-klik, kesan pertama adalah kuncinya — Anda memiliki milidetik untuk terhubung secara emosional dengan pemirsa — atau tidak. Dalam hal ini, yang terbaik adalah menggunakan perangkat lunak halaman arahan pasca-klik khusus dengan templat yang dapat disesuaikan dan desain intuitif. Karena perangkat lunak otomatisasi pemasaran seperti Optimove (akan dibahas di bawah) membangun koneksi yang cerdas secara emosional dengan pelanggan. Perangkat lunak penyesuaian halaman arahan pasca-klik juga dapat membuat koneksi emosional yang berfungsi.

Teknologi dan emosi

Teknologi saat ini dengan cerdas menggunakan data dan otomatisasi untuk menciptakan koneksi yang cerdas secara emosional dengan pelanggan. Industri martech dan teknologi iklan telah menggunakan AI dan pembelajaran mesin untuk meniru koneksi.

Solusi perangkat lunak tertentu, seperti Optimove, menekankan hubungan yang cerdas secara emosional dengan basis pelanggan perusahaan saat ini. Perangkat lunak otomatisasi pemasaran mereka berfokus pada retensi dan keterlibatan kembali, menawarkan konten yang sangat dipersonalisasi. Perusahaan mempraktikkan penggunaan koneksi emosional (melalui data dan otomatisasi) untuk menarik selera dan preferensi pelanggan yang ada. Mereka menggunakan segmentasi, perilaku pengguna sebelumnya, dan titik data lainnya sebagai bagian dari algoritme cerdas untuk mengirim penawaran yang dipersonalisasi.

Autopilot adalah platform otomatisasi pemasaran lainnya, yang berspesialisasi dalam perjalanan pelanggan multi-saluran yang kaya. Karena mereka menggunakan segmentasi dan personalisasi. Interaksi dengan pelanggan membangun hubungan yang cerdas secara emosional dengan masing-masing perusahaan; pendekatan multi-saluran, sambil berintegrasi dengan banyak penyedia lain membantu perusahaan terhubung dan mengonversi lebih banyak.

Cinta pada klik pertama, lalu apa?

“Pemasaran terbaik tidak terasa seperti pemasaran,” kata “Pemasar” terkenal Tom Fishburne. Apakah rasanya seperti pemasaran ketika Anda menonton iklan yang menyentuh dan terhubung secara emosional dengan subjek? Apakah rasanya seperti pemasaran ketika Anda membaca ulasan pelanggan yang benar-benar positif tentang pelayan yang baik dan layanan yang luar biasa?

Hubungan emosional terjadi karena kita manusia. Dan kami dibangun untuk koneksi ini, terhubung untuk mereka, dan mengandalkan mereka untuk menjalani kehidupan yang kaya dan bermakna. Terlepas dari kemajuan signifikan kita dalam sains dan teknologi, emosi manusia (terutama alam bawah sadar kita) akan selalu menjadi inti DNA kita. Pemasaran dengan menarik emosi manusia yang mentah dan asli sangat penting, cerdas, dan membuahkan hasil.

Jadi, saat Anda mendesain halaman arahan pasca-klik berikutnya, CTA berikutnya, atau iklan Anda berikutnya. Ingatlah tema-tema universal yang telah kita diskusikan untuk menarik sisi kemanusiaan dalam diri kita semua. Minta demo Instapage Enterprise hari ini.

Tentang Penulis
Shayna Smilovitz adalah seorang penulis yang tinggal di Tel Aviv, berasal dari San Francisco Bay Area. Ketika dia tidak menulis tentang teknologi dan budaya, dia suka menari salsa dan melakukan satu atau dua gerakan yoga. Dia belajar Ilmu Politik, Psikologi dan Pekerjaan Sosial. Jadi, dia hebat dalam memahami bagaimana hubungan manusia dan emosi bersinggungan dengan dunia bisnis. Anda dapat mengikutinya di Twitter.