Cara Melacak dan Meningkatkan Efektivitas Akuisisi Pelanggan E-niaga

Ada lebih dari akuisisi pelanggan e-niaga daripada meningkatkan tingkat konversi checkout. Untuk kesuksesan jangka panjang dan berkelanjutan, Anda harus menarik pelanggan yang tepat .

Kuncinya adalah pengukuran dan pengujian berkelanjutan untuk memahami strategi akuisisi mana yang berhasil untuk bisnis e-niaga Anda.

Dalam artikel ini, Anda akan mempelajari cara mengukur efektivitas strategi akuisisi pelanggan apa pun. Temukan dan perbaiki kebocoran dalam strategi akuisisi Anda saat ini, dan dapatkan pelanggan bernilai tinggi secara efisien, sehingga Anda dapat tumbuh lebih cepat daripada pesaing.

Apa itu akuisisi pelanggan, dan bagaimana hal itu mendukung pertumbuhan?

Akuisisi pelanggan adalah proses menemukan pelanggan yang paling sesuai dan membujuk mereka untuk membeli dari bisnis e-niaga Anda dengan cara yang terukur dan berulang.

Anda dapat membaginya menjadi tiga tahap besar:

1. Pembuatan prospek (menarik prospek ke bisnis Anda)
2. Memelihara prospek tersebut menuju keputusan pembelian (melibatkan prospek tersebut melalui konten Anda)
3. Mengubah mereka menjadi pelanggan (meyakinkan mereka untuk membeli)

Tapi ada tahap keempat yang sering tidak diperhatikan. Dengan memenuhi kebutuhan pasca pembelian pembeli , Anda akan meningkatkan retensi pelanggan . Anda juga akan memaksimalkan laba atas investasi (ROI) dan mengurangi biaya akuisisi pelanggan rata-rata (CAC) secara keseluruhan.

Memperoleh lebih banyak pelanggan ideal Anda akan menghasilkan hubungan yang menguntungkan karena pelanggan ingin membeli dari Anda berkali-kali.

Ini juga merupakan langkah pertama dari pengalaman pelanggan yang lebih luas. Dari awal hingga akhir, pengalaman itu idealnya mengikuti jalur ini:

1. Prospek atau pelanggan. Ini adalah saat pelanggan ideal Anda menunjukkan minat.
2. Pelanggan. Prospek Anda telah memutuskan bahwa Anda adalah solusinya dan membeli untuk pertama kalinya
3. Rujukan. Mereka telah membeli produk Anda berkali-kali dan siap memberi tahu orang lain.
4. Advokat. Mereka adalah pelanggan seumur hidup yang memasarkan bisnis Anda untuk Anda (misalnya, dengan mempostingnya di media sosial).

Apa yang membuat akuisisi pelanggan berbeda dari pemasaran?

Di mana pemasaran mendorong kesadaran merek, akuisisi pelanggan mendorong konversi dan penjualan untuk menghasilkan pendapatan. Akuisisi pelanggan berkaitan dengan tindakan yang diambil untuk mendorong pelanggan melakukan pembelian, seperti mengirim kupon melalui email atau menampilkan iklan bertarget (misalnya, iklan Google).

Tindakan ini mungkin terjadi segera atau beberapa bulan kemudian, tetapi tujuannya selalu untuk mengubah pengunjung menjadi pelanggan.

Lakukan dengan benar: Contoh akuisisi pelanggan yang baik vs. buruk

Strategi berbasis data yang berfokus pada ROI daripada pendapatan memenangkan permainan akuisisi pelanggan.

Berikut adalah contoh untuk menggambarkan perbedaannya.

Skenario 1: Merek perawatan rambut D2C

Merek perawatan rambut langsung ke pelanggan menjalankan kampanye pemasaran email dengan kupon diskon 10% untuk pelanggan baru. Email mencapai tingkat terbuka 20%, mendorong kesadaran merek, dan menghasilkan 800 pelanggan baru.

Satu bulan kemudian, penjualan naik $38.500, dan pemilik bisnis menganggap kampanye itu sukses.

Namun, pemilik bisnis membayar konsultan untuk strategi tersebut, $1.500 untuk daftar email, $225 untuk template email, dan $200 untuk salinannya. Mereka mendapat ROI $2 untuk setiap $1 yang dibelanjakan.

Mengapa pengembalian yang buruk?

• Penerima daftar email bukanlah audiens target bisnis;
• Karena itu, banyak yang memiliki pengalaman membeli yang negatif;
• Setengah menulis ulasan negatif atau memperingatkan teman untuk menghindari merek.

Tidak ada pelanggan baru yang melakukan pembelian kedua dan reputasi perusahaan menurun, mengurangi penjualan hingga di bawah rata-rata selama tiga bulan.

Skenario 2: Peritel mode online

Sebaliknya, toko e-niaga mode kelas atas menjalankan Iklan Facebook. Ini menggunakan kembali salinan dan materi iklan yang ada, dan menargetkan ulang pengunjung situs web dan pengikut sosial.

Satu bulan kemudian, iklan ini menghasilkan 175 klik-tayang dan 20 penjualan dengan biaya per klik $0,70. Biaya pemasaran untuk kampanye mencapai $122,50.

Meskipun kampanye hanya menghasilkan 20 pelanggan baru, mereka masing-masing menghabiskan rata-rata $150 untuk produk, menghasilkan pendapatan $3.000.

ICP ini (profil pelanggan ideal, yaitu pelanggan terbaik Anda) memiliki pengalaman yang memuaskan dan menghargai email pasca-pembelian yang dipersonalisasi yang menyarankan produk lain yang serupa dengan pembelian terakhir mereka. Lima belas menulis ulasan positif, dan delapan melakukan pembelian kedua dalam waktu tiga bulan.

Apa yang membedakan contoh bisnis ini?

Pengecer mode online menarik lebih sedikit pelanggan dan menghasilkan sebagian kecil dari pendapatan.

Namun, akuisisi pelanggan lebih baik karena tiga alasan:

1. Efisiensi pemasaran. Pengecer berinvestasi dalam kampanye berbasis data, menghasilkan belanja iklan yang lebih rendah dan ROI yang lebih tinggi.
2. Penargetan berdasarkan data. Ini menggunakan data demografis dan situs web untuk menargetkan pembeli yang cenderung membelanjakan lebih banyak dan puas dengan pesanan mereka.
3. Pengalaman pasca pembelian. Ini menindaklanjuti pasca-konversi untuk memastikan pembeli senang, meningkatkan pengalaman pelanggan secara keseluruhan untuk menghasilkan bisnis yang berulang dan advokasi merek.

Strategi akuisisi pelanggan yang buruk dapat menyebabkan bisnis Anda tertinggal dari pesaing yang lebih efisien. Jika Anda terus menghabiskan $1 untuk menghasilkan $2, bisnis pesaing yang menghasilkan $4 dengan investasi yang sama akan tumbuh lebih cepat dari Anda.

Penargetan yang tidak selaras itu mahal dan sering kali mendorong pengalaman dan konversi yang buruk.

Orang yang berkonversi outlier mungkin menghabiskan uang tetapi tidak mungkin menjadi pendukung merek atau pelanggan tetap. Anda harus mengganti pembeli satu kali dengan sejumlah pelanggan baru dengan memulai kembali proses akuisisi.

Mengukur akuisisi pelanggan untuk efektivitas puncak

Metrik dasar seperti transaksi yang diselesaikan dan pendapatan yang dihasilkan tidak mengukur keberhasilan akuisisi pelanggan.

Gabungkan CAC dan LTV (nilai seumur hidup), yang melampaui penjualan untuk mengukur efisiensi dan nilai akuisisi, untuk gambaran yang lebih jelas.

Bagaimana menghitung biaya akuisisi pelanggan e-niaga

CAC adalah kunci untuk mencegah pengeluaran yang sembrono. Hitung dengan rumus berikut:

Total pengeluaran untuk mendapatkan pelanggan / Jumlah pelanggan yang diperoleh

Mari kita definisikan istilah-istilah itu.

Jumlah pelanggan yang diperoleh

Gunakan total pembeli pertama kali untuk penghitungan "Jumlah pelanggan yang diperoleh" termudah atau sertakan pelanggan yang kembali untuk gambaran yang lebih lengkap.

Kembali setelah berapa lama? Itu terserah Anda, tetapi tetap konsisten untuk semua perhitungan Anda bergerak maju.

Misalnya, untuk toko senar gitar online, pembeli yang membutuhkan waktu tiga tahun untuk melakukan pembelian kedua mungkin juga merupakan pelanggan baru. Untuk perusahaan yang menjual produk mahal, seperti mobil, frekuensi pembelian yang sama menunjukkan bisnis yang berulang .

Segmentasikan pelanggan tetap dan lihat frekuensi pembelian mereka. Tarik garis di atas waktu rata-rata tertinggi antara pesanan untuk digunakan sebagai ambang batas.

Ambang batasnya lebih jelas untuk bisnis langganan: pelanggan yang kembali adalah seseorang yang memulai ulang langganan (menciptakan pendapatan berulang bulanan baru, atau MRR) setelah berputar.

Pastikan juga untuk memperhitungkan harga produk dan rentang hidup pelanggan saat menilai data Anda.

Total pengeluaran untuk mendapatkan pelanggan

“Total pembelanjaan untuk mendapatkan pelanggan” tidak jelas, tetapi dalam banyak kasus, Anda dapat menyertakan:

• Gaji tim penjualan dan pemasaran;
• Pengeluaran iklan untuk mendapatkan pelanggan baru;
• Biaya penjualan dan pemasaran perangkat keras dan perangkat lunak;
• Agensi, Humas, dan pengeluaran penjualan dan pemasaran digital outsourcing lainnya.

Total biaya ini dibagi dengan total pelanggan baru memberi Anda CAC.

Inilah bagaimana hal ini dapat terlihat untuk Bisnis A selama tiga bulan:

Pada bulan Februari, misalnya, CAC adalah:

$33.000 / 1200 = $28

Perhitungannya lebih rumit untuk produk dengan uji coba gratis, promosi pemula, dan model freemium karena ada penundaan yang lebih lama antara pembelanjaan akuisisi dan konversi pelanggan.

Kami menjelajahi skenario tersebut dalam artikel tentang cara menghitung dan memelihara CAC yang sehat.

Perhitungkan pelanggan yang kembali dengan memasukkan biaya kampanye keterlibatan kembali dalam total akuisisi Anda. Untuk data yang lebih akurat, hitung CAC secara terpisah untuk pelanggan baru dan pelanggan lama.

Hitung berapa nilai pelanggan Anda: LTV

Pelanggan yang membayar $100 untuk satu produk kurang berharga daripada pelanggan yang membayar $100 setiap minggu selama setahun. Namun, CAC memperlakukan mereka secara setara jika keduanya melakukan konversi dari upaya pemasaran yang sama.

Bagilah LTV dengan CAC untuk rasio yang lebih akurat mengukur efektivitas akuisisi pelanggan.

Nilai Seumur Hidup Pelanggan (LTV) mengacu pada total pendapatan yang Anda harapkan dari pelanggan untuk dihasilkan selama mereka tinggal dengan bisnis Anda. Ada beberapa cara untuk menghitungnya, tetapi berikut adalah rumus dasarnya:

Nilai pesanan rata-rata x Jumlah transaksi berulang x Waktu retensi rata-rata

Dalam contoh kita sebelumnya, CAC Bisnis A meningkat dari $28 menjadi $44 dari Februari hingga Maret.

Tanpa LTV untuk konteks, CAC menyarankan strategi akuisisi pelanggannya menjadi kurang efektif.

Namun, jika kita juga melihat bahwa LTV meningkat sebesar 57%, kita akan tahu bahwa perusahaan menarik pelanggan bernilai lebih tinggi dengan membelanjakan lebih banyak untuk akuisisi pelanggan. Apa pun di atas 57% akan berkontribusi pada rasio LTV/CAC yang lebih tinggi, menandakan profitabilitas yang lebih besar.

Berikut adalah beberapa tolok ukur rasio LTV/CAC untuk panduan:

• <1. Anda kehilangan pendapatan pada setiap pelanggan.
• 1-2. Strategi akuisisi pelanggan Anda tidak efisien. Anda akan kalah dalam persaingan.
• 3-5. Ideal untuk bisnis skala.
• 5+. Akuisisi pelanggan berjalan dengan baik. Investasikan kembali dalam penjualan dan pemasaran.

MRR, tingkat churn, dan faktor lain yang memengaruhi rasio LTV/CAC Anda

Sebagian besar bisnis e-niaga meningkatkan LTV dengan meningkatkan nilai pembelian rata-rata, frekuensi pembelian rata-rata, dan tingkat retensi pelanggan.

Bisnis berlangganan, seperti penyedia SaaS dan beberapa platform e-niaga, harus fokus pada pengurangan churn dan peningkatan pendapatan berulang bulanan, atau MRR (total pendapatan berulang yang dihasilkan perusahaan dari semua akun langganan yang dinormalisasi menjadi jumlah bulanan).

Tiga langkah yang sama membantu semua bisnis e-niaga memaksimalkan LTV:

1. Menjual ke ICP menggunakan kampanye pemasaran yang sangat bertarget, sehingga pembeli mendapatkan pengalaman yang mereka harapkan;
2. Mengoptimalkan pengalaman pelanggan untuk membangun kepercayaan;
3. Upselling dan cross-selling berdasarkan kebutuhan pelanggan.

Merek nutrisi Huel melakukan cross-sell di kasir untuk meningkatkan MRR bagi pelanggan berlangganan dan nilai pembelian rata-rata untuk pembeli satu kali.

Temukan dan perbaiki kebocoran corong akuisisi pelanggan

Dengan terus mengukur efektivitas akuisisi pelanggan, Anda dapat mengulangi tindakan yang berhasil untuk meningkatkan ROI.

Memvisualisasikan proses akan membantu Anda mengidentifikasi dan memperbaiki kebocoran (titik di mana prospek secara teratur melepaskan diri).

Anda akan melihat banyak corong akuisisi pelanggan (atau "corong pemasaran") yang berhenti di konversi. Untuk mendapatkan gambaran realistis tentang bagaimana bisnis Anda berjalan, Anda juga perlu memperhitungkan retensi pelanggan.

Data analitik situs web dan penelitian suara pelanggan (VoC) menunjukkan di mana dan mengapa pembeli keluar dari saluran akuisisi Anda.

Google Analytics membantu Anda menggali di mana kebocoran terjadi. Edin abanovic menguraikan cara menemukan area masalah dalam posting ini tentang analisis corong.

Misalnya, jika iklan Facebook mendorong 1.000 orang ke situs Anda tetapi Google Analytics menunjukkan halaman arahan produk memiliki tingkat keluar 66%, ini menunjukkan pengunjung tidak mendapatkan apa yang mereka butuhkan pada tahap pertimbangan.

Mengingat bahwa 85% pembeli memberi tahu Google bahwa informasi dan gambar produk berkontribusi pada keputusan pembelian mereka, Anda dapat memperbaiki kebocoran tahap pertimbangan tersebut dengan:

• Menambahkan gambar produk berkualitas tinggi;
• Menyelaraskan kembali salinan manfaat dengan kebutuhan ICP dan poin nyeri;
• Membuat lembar spesifikasi untuk membantu prospek membandingkan produk dengan mudah.

Bicaralah dengan prospek dan pelanggan untuk lebih banyak konteks "mengapa".

Jennifer Havice menyarankan untuk mengajukan pertanyaan berikut saat melakukan penelitian VoC:

Kekhawatiran atau keraguan apa yang Anda miliki sebelum memutuskan untuk membeli/bekerja dengan kami?
Mengatasi sumber gesekan dalam salinan Anda sangat penting. Anda dapat mencerminkan kekhawatiran pelanggan Anda kembali kepada mereka, menunjukkan bagaimana Anda akan meringankan mereka.

Ajukan pertanyaan ini kepada pelanggan yang sudah ada untuk mengidentifikasi kelemahan dalam proses akuisisi Anda. Misalnya, pelanggan yang Anda ajak bicara mungkin telah bertahan melalui proses pembayaran yang sulit, tetapi masalah yang sama mungkin menghentikan lusinan orang lain untuk membeli.

Pengunjung situs web yang tidak membeli memiliki wawasan yang sama berharganya.

Jika beberapa orang memberikan alasan yang sama untuk pergi, itu adalah kebocoran corong yang perlu Anda perbaiki. Dapatkan umpan balik dengan mudah menggunakan formulir keluar otomatis dan chatbots, atau kirim survei email untuk menangkap orang-orang di hari-hari berikutnya.

Jujurlah dengan pertanyaan Anda dan jujur ​​tentang motif Anda. Pertanyaan pilihan ganda menghasilkan data kuantitatif tetapi wawasan terbatas, karena responden dapat dipaksa untuk memilih jawaban yang tidak mencerminkan perasaan mereka.

Kotak umpan balik terbuka (survei kualitatif) memungkinkan respons yang lebih terperinci dan subjektif, tetapi ini tidak dapat dibandingkan secara langsung, sehingga tidak membantu untuk mengukur perubahan dengan cepat. Gunakan kedua format pertanyaan untuk mendapatkan gambaran yang akurat.

5 strategi akuisisi pelanggan untuk meningkatkan penjualan dan loyalitas (dengan contoh)

Dibutuhkan berbagai konten untuk membangun saluran akuisisi pelanggan yang solid.

Gareth Hancock menyelami secara mendalam jenis-jenis yang berhasil dan kapan dalam panduan ini tentang membangun corong pemasaran.

Berikut adalah lima strategi akuisisi yang telah dicoba dan diuji untuk mendukung strategi Anda.

1. Ciptakan kesadaran dengan postingan media sosial berbayar

Pengeluaran iklan digital di AS meningkat 57% antara tahun 2020 dan 2022 dan Insider Intelligence memperkirakannya akan tumbuh 30% lagi pada tahun 2025.

Facebook, Instagram, dan TikTok umumnya merupakan permainan B2C yang lebih kuat, sementara LinkedIn lebih cocok untuk B2B. Manfaatkan platform tempat audiens Anda menghabiskan waktu paling banyak.

Dari 1,5 miliar+ pengguna Instagram, 90% mengikuti setidaknya satu akun bisnis, dan 50% lebih tertarik pada suatu merek ketika mereka melihat iklan untuk itu di umpan mereka. Ini membuat platform bagus untuk membangun kesadaran merek.

Misalnya, merek perawatan rambut D2C Prose mencapai jangkauan audiens unik 52% lebih tinggi dan mengurangi CAC-nya sebesar 23% menggunakan campuran Reel organik dan bersponsor di Instagram.

Untuk memaksimalkan jangkauan dan keterlibatan, gunakan persona pembeli terbaru untuk menetapkan parameter penargetan yang sesuai di Pengelola Iklan (untuk Facebook dan Instagram).

Prosa menampilkan iklannya kepada khalayak luas orang dewasa AS. Ini mengecualikan anggota yang ada dan pembeli baru untuk mencapai jangkauan audiens unik yang lebih tinggi dan menumbuhkan kesadaran merek.

Video ramah seluler yang tajam terbukti mendapatkan lebih banyak keterlibatan daripada format konten lainnya. Satu survei HubSpot menemukan bahwa 62% orang mengonsumsi video online secara menyeluruh tetapi lebih cenderung membaca sekilas foto, audio, dan konten tertulis.

Tiga jenis konten media sosial yang paling efektif adalah:

• Konten lucu. TikTok adalah lingkungan yang sangat ringan dan kreatif, tetapi Instagram juga berfungsi. Gunakan mereka untuk membuat audiens Anda tertawa dengan video pendek.
• Konten interaktif. Kuis, jajak pendapat, dan kontes memungkinkan pengikut untuk bergabung dengan komunitas Anda.
• Konten autentik (atau “di balik layar”). Pesan yang jujur ​​dan transparan menutup kesenjangan bisnis-konsumen untuk membuat merek Anda lebih dapat diterima.

2. Bangun hubungan pelanggan bernilai tinggi dengan konten sosial organik yang bermanfaat

Di mana iklan menarik perhatian, konten sosial organik membuat pengikut tetap terlibat.

Gunakan berbagai format konten dan tema untuk membangun hubungan. Semakin banyak pengikut memikirkan dan mempercayai merek Anda, semakin besar kemungkinan mereka untuk membeli dan mengadvokasi produknya.

Saat membuat konten media sosial, bertujuan untuk memicu respons emosional dari audiens Anda dengan:

• Memposting konten terkait;
• Membantu mereka mengatasi tantangan;
• Memberikan informasi bermanfaat tentang bisnis Anda dan produknya.

Aplikasi pendidikan Headway tahu bahwa pengikutnya peduli dengan pertumbuhan pribadi. Alih-alih mendorong produk, perusahaan menawarkan saran yang membantu pengikut mengatasi tantangan. Posting rekomendasi buku ini mendapat hampir 1.200 suka:

Pos Headway berhasil (dalam konteks pos lainnya) karena tiga alasan:

1. Ini menggunakan gambar judul yang menarik dengan warna-warna cerah dan teks sederhana yang berani;
2. Ini memiliki banyak slide, mendorong pengikut untuk belajar lebih banyak daripada menggulir melewati;
3. Ini menarik minat audiensnya dalam pengembangan diri.

Peritel aksesori musik Ernie Ball menyoroti nilai produk dengan gambar yang menarik dan dapat dikaitkan di postingan Facebook ini. Ini mencakup tautan produk untuk menghasilkan lalu lintas toko online, tetapi pos tersebut tidak terlalu berfokus pada penjualan.

Merek tersebut segera menyoroti titik nyeri audiens ("ruang terbatas di studio Anda?") Dan menggunakan referensi yang dapat dikaitkan dengan produk lain yang lebih mapan ("lebih kecil dari sebungkus Slinkys") untuk menyoroti manfaat catu dayanya.

Gambar tersebut juga berisi elemen yang akan dikenali oleh sebagian besar pengikut (gitar yang diletakkan di lantai studio dengan banyak kabel). Satu-satunya bagian yang asing adalah produk baru yang ditempatkan secara halus, yang akhirnya menarik perhatian pengguna.

3. Pinjam kepercayaan untuk hasil cepat dengan pemasaran influencer

Pemasaran influencer dapat memberikan sesuatu yang tidak dapat dilakukan oleh saluran akuisisi lainnya: kepercayaan instan.

Sebuah studi Oracle baru-baru ini menemukan bahwa 37% konsumen mempercayai influencer media sosial atas merek.

Dan Anda tidak perlu pengguna dengan jutaan pengikut untuk mendapatkan hasil. Laporan State of Influencer Marketing 2021 HypeAuditor menunjukkan bahwa nano-influencer (mereka yang memiliki 1-5k pengikut) mendapatkan lebih dari tiga kali lebih banyak keterlibatan daripada mega-influencer (1M+ pengikut).

Nano-influencer ini memiliki lebih banyak kesempatan untuk berinteraksi dan belajar tentang pengikut mereka. Mereka tahu apa yang dihargai audiens mereka dan dapat memasukkannya ke dalam konten pemasaran untuk meningkatkan keterlibatan.

Platform paling populer untuk pemasaran influencer adalah Instagram dan TikTok (yang terakhir berkembang pesat, terutama di kalangan pengguna berusia 16-25).

Carilah nano-influencer di platform ini yang memiliki hubungan kuat dengan target pasar Anda. Ini adalah kolaborator realistis yang dapat menambahkan sentuhan manusia pada pesan Anda.

REN Skincare bekerja dengan influencer kecantikan di TikTok untuk meningkatkan kesadaran merek dan mendorong konversi untuk salah satu produknya. Salah satu klip menarik 140,6 ribu suka meskipun REN Skincare hanya memiliki 26,4 ribu pengikut.

Meskipun REN Skincare membayar untuk penempatannya, kontennya terasa seperti ulasan pelanggan yang otentik. Influencer menggunakan kepercayaan yang telah mereka bangun dari waktu ke waktu untuk secara pribadi merekomendasikan produk merek e-niaga kepada audiens mereka yang besar dan sudah terlibat.

4. Personalisasi perjalanan pembeli dengan pemasaran email

Survei HubSpot menemukan personalisasi sebagai strategi pemasaran email yang paling efektif.

Setiap alamat email yang diperoleh secara organik adalah saluran langsung ke prospek yang setuju. Gunakan email untuk mendorong penerima ke konversi dan seterusnya dengan informasi yang relevan dan insentif pembelian.

Menjalankan merek On menggunakan email yang dipersonalisasi untuk mengatasi pengabaian keranjang:

Baris subjek "masih tersedia?" berbicara kepada riwayat penelusuran pembelanja dan memanfaatkan urgensi untuk membujuk mereka menyelesaikan pembelian.

Urutan ini kemungkinan merupakan bagian dari kampanye tetes otomatis yang mengurangi CAC.

Email sangat efektif di sekitar tahap konversi. Menurut Google, 49% pembeli berpikir pengalaman berbelanja mereka akan lebih baik jika pengecer menawarkan promosi atau penawaran khusus untuk pembelian sebelumnya. Ubah prospek yang ragu-ragu, tingkatkan transaksi berulang atau jual silang dengan mengirimkan penawaran yang relevan.

5. Terlihat dengan pemasaran konten berbasis SEO

Orang-orang mempercayai Google untuk memprioritaskan informasi yang paling relevan dalam hasil pencarian. Muncul lebih dulu untuk istilah yang relevan akan membuat Anda dilihat oleh prospek bernilai tinggi.

Penelitian HubSpot menunjukkan optimisasi mesin pencari (SEO) sebagai saluran pemasaran paling efektif kedua untuk memperoleh pelanggan baru (di belakang media sosial), dengan pencarian organik mendorong 17% dari lalu lintas web responden survei.

Konten asli dan bermanfaat masih mengatur SERP.

Mesin pencari memprioritaskan konten yang paling bermanfaat dan asli saat memesan hasil, karena ini memberi pengguna pengalaman terbaik. Sejajarkan topik dan format konten Anda dengan poin rasa sakit dan minat audiens Anda untuk meningkatkan peluang Anda mencapai dan tetap berada di halaman pertama.

Jadilah realistik. Anda tidak akan pernah mengungguli kamus.com dan mega-merek internasional untuk kata kunci seperti "pakaian", jadi pilihlah kekhususan.

MagicLinen, merek dengan hanya 312 pengikut Twitter, mengungguli pengecer multi-miliar dolar Nordstrom untuk frasa "pakaian linen untuk wanita."

Berikut adalah alasan Google untuk memunculkan situs web MagicLinen terlebih dahulu:

Di bawah tajuk “Penelusuran Anda & hasil ini”, Google memberi tahu kami:

• Ketiga istilah pencarian muncul di halaman tersebut (“linen, clothing, and women”);
• Laman berisi gambar yang relevan dengan penelusuran;
• Situs web lain pada topik ini menautkan ke halaman ini;
• Hasilnya menggunakan bahasa pencari.

Ini semua adalah praktik SEO konten mendasar (dan dasar), tetapi, dengan melakukan ini dengan baik, ditambah sejumlah besar faktor SEO penting lainnya yang tidak disebutkan secara rinci oleh Google, MagicLinen mengungguli pesaing utama dan kemungkinan akan mendapatkan lebih banyak klik dari menghargai pelanggan sebagai hasilnya.

Blog yang menjawab pertanyaan audiens juga dapat meningkatkan SERP Anda, meskipun pertanyaan tersebut tidak terkait langsung dengan produk.

Pengecer jus Press mencakup topik yang relevan dengan pemirsa dan menempati peringkat di halaman satu Google untuk istilah seperti "retret detoks digital 2022" dan "dampak lingkungan vegetarian".

Sementara orang yang mencari istilah ini tidak secara eksplisit mencari jus perasan, minat mereka pada detoksifikasi, veganisme, dan lingkungan menunjukkan bahwa mereka adalah bagian dari target pasar Press.

Selain membawa ICP ke situs web Press untuk mempelajari lebih lanjut tentang produk, blog ini menunjukkan kepada calon pelanggan bahwa merek tersebut memiliki minat yang sama. Keterkaitan itu berkontribusi pada kepercayaan, yang pada gilirannya membantu orang membuat keputusan pembelian.

Kesimpulan

Nilai dan efisiensi memisahkan akuisisi pelanggan yang baik dari yang buruk. Mengoptimalkan LTV dan CAC adalah cara bisnis e-niaga yang paling sukses mengungguli pesaing mereka.

Tapi tidak ada strategi emas untuk akuisisi pelanggan. Dibutuhkan perpaduan yang seimbang antara taktik berdasarkan data untuk mencapai prospek bernilai tinggi, mengubahnya, dan membangun loyalitas.

Menjadi hebat dalam akuisisi pelanggan dan kembangkan bisnis e-niaga Anda dengan E-commerce Marketing Minidegree CXL.