Membangun Alur Kerja Email yang Berhasil: Perekaman Webinar + Tanya Jawab

Berdasarkan Survei Email Status 2017 kami terhadap lebih dari 3.500 pemasar, laporan Alur Kerja Email tahunan kedua kami melihat secara mendetail pada setiap tahap pembuatan email—mulai dari perencanaan dan pembuatan hingga jaminan kualitas dan pengiriman. Laporan ini berfokus pada rata-rata industri, tetapi seperti apa alur kerja email yang luar biasa?

Dalam webinar ini, Manajer Produk Kevin Mandeville dan saya menjawab pertanyaan itu, berbagi wawasan tentang perilaku dan proses yang memisahkan program email yang berhasil dari yang kurang berhasil. Beberapa perilaku tersebut termasuk penggunaan kalender konten sepanjang tahun, pembuatan brief email untuk setiap email, penggunaan sebagian untuk mempercepat pengembangan email, dan memanfaatkan daftar periksa pra-pengiriman yang ekstensif.

Tidak membuat webinar? Tidak apa-apa. Kami merekam semuanya. Tonton rekaman di atas dan unduh slide di bawah ini:

T&J

Kami tidak punya waktu untuk menjawab semua pertanyaan selama webinar langsung, tetapi kami telah menjawabnya di blog kami. Ada pertanyaan tambahan tentang alur kerja email? Tinggalkan mereka di komentar. Kami ingin menjawabnya untuk Anda.

Bisakah Anda memberikan beberapa contoh tentang apa yang akan disertakan dalam ringkasan email yang baik?

Chad: Dalam Edisi ke-3 buku saya, Aturan Pemasaran Email, saya mengatakan bahwa ringkasan email yang baik harus dapat menjawab pertanyaan-pertanyaan berikut:

• Siapa yang harus menerima pesan ini?
• Tindakan apa yang Anda ingin pelanggan mereka untuk mengambil?
• Mengapa pelanggan tersebut termotivasi untuk mengambil tindakan itu?
• Kapan pelanggan tersebut harus menerima pesan?
• Di mana pelanggan tersebut cenderung membaca pesan?
• Bagaimana Anda mengukur keberhasilan email ini?
• Apakah email ini merupakan bagian dari rangkaian pesan atau perjalanan pelanggan atau pelanggan?
• Apakah Anda memiliki materi tambahan yang penting untuk menjawab pertanyaan lainnya?

Menjawab pertanyaan tersebut membantu Anda membuat email yang efektif, dan berbagi jawaban atas pertanyaan ini dengan semua orang yang terlibat dalam membuat atau menyetujui email akan membuat semua orang tetap selaras.

Bisakah parsial hanya digunakan dalam kampanye pemicu/tetes? Bagaimana Anda menerapkannya?

Kevin: Tidak, sebagian tidak terbatas pada jenis email tertentu. Sebagian adalah blok kode yang dinamis dan dapat digunakan kembali yang dapat Anda gunakan di beberapa email dan dengan semua jenis email. Sebagian bergantung pada penggunaan sistem pembangunan yang memiliki fungsi bawaan ini, seperti Litmus Builder.

Apakah kalender konten sama dengan kalender penerapan?

Chad: Ya. Baik Anda menyebutnya kalender konten email atau kalender penyebaran email, ini membantu Anda merencanakan email yang akan datang, memungkinkan Anda untuk:

• Gunakan sumber daya desain dan pengembangan Anda dengan bijak
• Hubungi sumber daya tambahan saat dibutuhkan
• Rencanakan cerita dan perjalanan yang menjangkau beberapa email

Adakah contoh contoh di mana Anda melihat email permintaan maaf yang bagus?

Kevin: Contoh favorit saya adalah dari Fab. Pengecer secara tidak sengaja mengirim email percobaan dengan gambar kucing sebagai konten placeholder. Mereka memanfaatkan kecelakaan ini sebagai tema untuk email permintaan maaf mereka, yang menampilkan lebih banyak kucing dan diskon. Itu benar-benar menyuntikkan banyak kepribadian ke dalam email dan itu adalah sesuatu yang bisa Anda katakan kepada manusia yang dikirim.

Chad: Saya menyebutkan email Fab itu dan beberapa lainnya di kolom MarketingLand ini tentang 5 Email Permintaan Maaf Favorit Saya. Patut diakui bahwa banyak email permintaan maaf sebenarnya lebih merupakan email koreksi, di mana merek mengirimkan email yang diperbaiki dengan spanduk kecil atau catatan di email tentang apa yang salah dengan email sebelumnya. Baris subjek biasanya diawali dengan "Ups:" atau "Koreksi:" atau bahasa serupa.

Jika Anda menginginkan kerangka kerja yang baik tentang kapan harus mengirim permintaan maaf dan kapan tidak, lihat ebook Cara Memulihkan dari Kesalahan Pemasaran Email.

Apakah ide yang baik atau tidak untuk menggunakan kerangka kerja email (Yayasan untuk Email) vs. membangun kerangka kerja/templat Anda sendiri?

Kevin: Kerangka kerja email pada dasarnya tidak baik atau buruk, tetapi mereka memiliki pro dan kontra. Kerangka kerja bagus karena merupakan solusi out-of-the-box tanpa memerlukan penyiapan dan biasanya mengikuti praktik terbaik. Namun, terkadang kerangka kerja tidak memiliki tingkat penyesuaian atau fleksibilitas yang Anda butuhkan untuk email Anda sendiri. Kerangka email favorit kami yang kami rekomendasikan adalah Zurb's Foundation for Emails dan Mailjet's MJML. Bahkan jika Anda menggunakan kerangka kerja email yang populer, kami merekomendasikan untuk menyesuaikannya untuk mengoptimalkan alur kerja pengembangan Anda.

Jika Anda menggunakan kerangka kerja: Bagaimana Anda menyarankan pengelolaan file? Haruskah mereka diarsipkan? Haruskah email lama berada di lingkungan produksi?

Kevin: Kami sarankan untuk selalu mencadangkan email Anda. Dropbox dan GitHub adalah sistem kontrol versi pihak ketiga yang populer.

Seberapa sering Anda merekomendasikan (kembali) menguji penerapan yang sedang berlangsung?

Chad: Sebaiknya tinjau dan uji ulang email Anda yang dipicu dan transaksional setiap kuartal. Selain memverifikasi bahwa mereka masih merender dan berfungsi seperti yang Anda inginkan, ini juga merupakan peluang bagus untuk memeriksa apakah pencitraan merek dan perpesanan masih optimal, untuk melakukan beberapa pengujian A/B, untuk mengubah konten musiman atau dinamis yang digunakan, dan membuat konten lain perbaikan.

Saat ini, sebagian besar merek meninjau email otomatis mereka setahun sekali atau kurang sering, menurut penelitian State of Email Design 2016 kami. Itu tidak cukup sering, terutama mengingat semakin pentingnya strategis email yang dipicu dan transaksional, yang memberikan persentase pendapatan pemasaran email yang semakin besar.

Dapatkah Anda memberikan beberapa rekomendasi tentang bagaimana memperkuat proses persetujuan?

Chad: Empat elemen proses persetujuan yang kami lihat adalah:

1. Jumlah pemberi persetujuan
2. Gelar pemberi persetujuan tingkat tertinggi
3. Frekuensi perubahan menit terakhir
4. Seberapa jauh sebelum mengirim email disetujui

Jumlah pemberi persetujuan dan frekuensi perubahan menit terakhir memiliki dampak terbesar pada apakah proses persetujuan dipandang sebagai proses yang ketat, tetapi dua faktor lainnya juga berperan. Untuk pemeriksaan mendetail tentang faktor-faktor ini dan pengaruhnya, lihat 4 Tanda Proses Persetujuan Email Anda Merugikan Kinerja.

Bisakah Anda memberi tahu kami jenis hal apa yang diperiksa Daftar Periksa?

Kevin: Daftar Periksa Litmus secara otomatis mempratinjau rendering email Anda di 70+ klien email dan memeriksa baris subjek dan teks pratinjau, tautan, pelacakan, teks ALT, dan gambar Anda untuk kemungkinan kesalahan, sehingga Anda dapat memperbaikinya sebelum mengirim.

Dapatkan pemeriksaan terpandu dari elemen-elemen penting Dengan Daftar Periksa, Anda dapat mempratinjau email Anda di 70+ aplikasi dan perangkat, memvalidasi bahwa tautan, gambar, dan pelacakan Anda berfungsi dengan baik, menguji waktu muat email Anda, dan banyak lagi–semuanya sebelum menekan kirim. Pelajari lebih lanjut →