Bermigrasi ke Penyedia Layanan Email Baru

Bronto Akhir Kehidupan

Pada Maret 2021, Netsuite mengumumkan bahwa platform pemasaran Bronto akan ditutup, atau menjadi 'akhir masa pakai', pada Mei 2022. Ini berarti bahwa semua perusahaan yang saat ini menggunakan platform Bronto perlu mencari alternatif dan kemudian memulai proses bermigrasi ke penyedia baru dalam beberapa bulan mendatang.

Panduan ini akan merinci apa yang perlu dipertimbangkan oleh merek e-niaga saat melihat penyedia layanan email (ESP) baru - apakah mereka saat ini menggunakan Bronto atau penyedia lain - dan langkah-langkah yang harus diambil untuk pindah ke platform pengganti dengan gangguan minimal.

Kapan Saat yang Tepat untuk Mengubah ESP?

Pada saat penulisan, itu hanya lebih dari setahun sampai Bronto ditutup pada Mei 2022, tetapi jika Anda membaca ini dan bisnis Anda menggunakan Bronto, Anda harus mulai mengevaluasi platform lain sesegera mungkin. Sebaiknya beralih sebelum September 2021 sehingga Anda bermigrasi jauh sebelum periode Black Friday, Natal, dan Tahun Baru. Jika terlambat dari itu, akan lebih masuk akal untuk menunggu hingga setelah periode penjualan, pada Januari 2022. Ini memberi cukup waktu untuk pindah ke platform baru Anda sebelum Bronto dihentikan pada Mei - dapat memakan waktu antara 4 dan 6 minggu untuk pindah sepenuhnya menyeberang ke ESP baru.

(Saran mengenai kerangka waktu ini berlaku untuk migrasi e-niaga apa pun, termasuk dari platform seperti Magento ke Shopify: pastikan Anda tidak melakukannya sebelum, atau selama, periode penjualan utama.)

Tentukan Sasaran Bisnis Pemasaran Email Anda

Apakah tujuan Anda hanya untuk mengirimkan buletin reguler ke pelanggan Anda? Atau apakah Anda memerlukan strategi pemasaran email yang lebih canggih yang menggunakan segmentasi, email berjangka waktu, dan banyak aliran otomatis? Anda perlu tahu apa tujuan pemasaran email Anda agar Anda dapat mempertimbangkan pro dan kontra dari setiap penyedia.

Misalnya, apakah Anda ingin:

• Meningkatkan keterlibatan pelanggan?
• Peningkatan penjualan?
• Meningkatkan loyalitas pelanggan?

Ini adalah beberapa tujuan pemasaran email yang lebih jelas. Anda juga perlu memahami apa yang ingin Anda belanjakan untuk aktivitas email Anda, yang kemungkinan akan terkait dengan keseluruhan sasaran yang telah Anda identifikasi. Semakin banyak yang Anda belanjakan untuk penyedia, biasanya semakin banyak fungsionalitas dan tingkat kecanggihan yang akan diberikan. Sangat penting untuk mendaftar ke penyedia yang sesuai dengan kebutuhan Anda. Platform yang paling mahal mungkin bukan yang terbaik untuk Anda jika Anda mendaftar ke banyak fitur yang tidak akan pernah Anda gunakan.

Jelas bahwa email tetap menjadi salah satu taktik pemasaran yang paling menguntungkan. Tetap menjadi kunci untuk memastikan bahwa paket harga yang Anda pilih masuk akal. Sebagian besar ESP memiliki paket harga bulanan atau tahunan. Seringkali, paket harga pemasaran email berjenjang, dan ditautkan ke ukuran daftar email yang akan Anda ajak berkomunikasi, bersama dengan serangkaian fitur yang meningkat di setiap tingkatan.

Periksa fitur tersebut dengan kebutuhan Anda untuk membantu Anda memilih platform dan rencana yang paling sesuai dengan tujuan Anda.

Fitur Apa yang Harus Anda Cari di Penyedia Layanan Email?

Ada banyak ESP alternatif di luar sana yang sesuai dengan semua anggaran dan kebutuhan - Anda hanya perlu mengevaluasi fitur, manfaat, dan paket harga mereka untuk memahami mana yang terbaik untuk Anda berdasarkan kebutuhan khusus Anda. Kami secara teratur bekerja dengan platform termasuk Klaviyo dan dotdigital, misalnya, dan merekomendasikan mereka sebagai dua ESP utama yang perlu dipertimbangkan. Omnisend adalah pemain kunci lain di pasar, dan Mailchimp bekerja dengan baik untuk bisnis kecil karena seringkali merupakan pilihan termurah, tetapi juga kurang kaya fitur.

Beberapa Fitur ESP Umum

Berikut ini adalah ikhtisar dari beberapa fungsi dan fitur umum yang ditawarkan oleh penyedia layanan email. Seperti yang disebutkan, pastikan Anda melakukan referensi silang tujuan dan sasaran Anda dengan fitur dan harga paket penyedia yang berbeda untuk mempersempit opsi untuk bisnis Anda.

1 Template email

Ini akan memberi Anda kemampuan untuk mengambil template yang sudah ada sebelumnya dan membuat email yang menarik dengan cepat. Template responsif berarti mereka akan bekerja lintas perangkat sehingga lebih banyak penerima yang dapat melihatnya dengan benar. (Karena lebih dari 50% orang melihat email mereka di ponsel mereka, sangat penting untuk memastikan email Anda ramah seluler.)

2 Seret dan lepas pembuat

Fungsi lain yang mempermudah mendesain email Anda dengan cepat - seret dan lepas memungkinkan Anda mengambil blok seperti gambar, teks, dan CTA dan membuat email pesanan Anda sendiri dengan mudah.

3 Segmentasi

Ini memungkinkan Anda untuk membagi daftar Anda menjadi demografi seperti usia, lokasi, riwayat pembelian, jenis kelamin, dll. Dengan membagi audiens Anda ke dalam grup-grup ini, ini memungkinkan Anda untuk memastikan audiens Anda dikirimi pesan spesifik yang lebih relevan bagi mereka, dan akan karena itu memiliki keterlibatan yang lebih tinggi.

4 Personalisasi

Ini terkait erat dengan segmentasi dan merupakan cara lebih lanjut untuk memastikan pesan relevan, ditargetkan, dan lebih mungkin untuk dibuka dan dilibatkan. Baris subjek dan salam yang dipersonalisasi membuat perbedaan besar dalam kinerja email.

5 Otomatisasi

Otomatisasi email adalah fungsionalitas yang membebaskan waktu Anda untuk menjalankan bisnis Anda sementara email mengurus dirinya sendiri. Ini memungkinkan Anda untuk menetapkan aturan ("Jika ini maka itu" misalnya, JIKA [pelanggan meninggalkan keranjang] MAKA [kirim email keranjang yang ditinggalkan]). Setelah aturan ditetapkan, email akan diaktifkan setiap kali persyaratan terpenuhi. Otomatisasi yang umum termasuk alur sambutan, urutan troli yang ditinggalkan, dan email pascapembelian.

6 formulir berlangganan

Fungsionalitas ini memungkinkan pelanggan Anda untuk memasukkan alamat email mereka di situs yang kemudian akan ditambahkan ke daftar email Anda agar Anda dapat terlibat dalam pengiriman pesan di masa mendatang.

7 opsi Pratinjau

Apakah ini kemampuan untuk mengirim email uji sehingga Anda dapat melihat tampilannya setelah diterima, atau ruang uji virtual di ESP tempat Anda dapat memeriksa bagaimana email akan muncul di Gmail atau Outlook dll, kuncinya adalah Anda dapat untuk melihat email Anda sebelum Anda merilisnya ke dunia. Tidak ada yang lebih buruk daripada mengetahui setelah Anda menekan 'kirim' bahwa tautan tidak berfungsi, atau gambar tidak dimuat.

8 Integrasi

Kami akan merekomendasikan untuk memeriksa platform dan layanan apa yang Anda gunakan untuk setiap ESP di daftar Anda yang akan diintegrasikan. Semakin banyak yang mereka lakukan, semakin mudah untuk mengatur dan memiliki aliran informasi di antara masing-masing. Yang utama adalah Shopify, Facebook, dan platform sosial lainnya, Google Analytics, dan CRM apa pun yang Anda gunakan.

9 Aplikasi seluler

Ini berguna karena akan memudahkan Anda untuk mengelola pemasaran email bisnis Anda dari perangkat seluler Anda.

10 Fungsi pelaporan dan analitik

Apa pun ESP yang Anda pilih, Anda memerlukannya untuk memiliki pelaporan yang memungkinkan Anda memahami bagaimana kinerja pemasaran email Anda sehingga Anda dapat terus mengulangi dan menyesuaikan untuk peningkatan yang konsisten. Metrik umum yang harus diperhatikan termasuk rasio pengiriman, rasio buka, rasio klik, keterlibatan dari waktu ke waktu, rasio pentalan, dan pendapatan per email/penerima.

11 Kapasitas pengujian A/B

Ini terkait dengan pelaporan dan analitik, dalam melakukan pengujian A/B memungkinkan Anda menguji, mengulangi, dan meningkatkan kinerja dengan membandingkan hasil dari berbagai versi email. Anda dapat, misalnya, mengirim email versi A ke 10% daftar Anda, dan versi B ke 10% lainnya. Versi yang berkinerja terbaik kemudian akan diluncurkan ke 80% daftar lainnya. Ada banyak varian yang bisa diuji dalam setiap eksperimen, mulai dari subject line dan gambar, hingga CTA dan body copy.

12 Konten dinamis

Mirip dengan segmentasi dan personalisasi, ini semua tentang relevansi untuk meningkatkan keterlibatan. Ini memungkinkan konten tertentu untuk ditarik ke dalam pesan tergantung pada perilaku penerima, seperti pembelian sebelumnya, lokasi, dll.

13 Dukungan pedagang

Sebaiknya periksa jenis dukungan yang tersedia untuk Anda jika Anda mendaftar dengan ESP. Beberapa penyedia memiliki manajer keberhasilan pelanggan untuk membantu Anda mendapatkan hasil maksimal dari platform, beberapa memiliki LiveChat, beberapa memiliki perpustakaan dokumen dan FAQ, dan yang lainnya dukungan email dan telepon atau kombinasi dari hal-hal di atas! Sekali lagi, paket dan penyedia yang berbeda memiliki tingkat dukungan yang berbeda dan itu sangat tergantung pada kebutuhan Anda.

Opsi Penyedia Layanan Email

Ini adalah beberapa ESP yang telah kami kerjakan secara ekstensif selama bertahun-tahun di akun klien kami.

Klaviyo

Platform Klaviyo memungkinkan bisnis melakukan lebih dari sekadar pemasaran email, seperti menggunakan segmentasi dan otomatisasi, dan mempersonalisasi pengalaman pelanggan dengan email, formulir, pop-up, dan pesan SMS. Pengujian A/B, fungsionalitas rekomendasi produk, dan analitik membuatnya bagus untuk e-niaga. Klaviyo juga menawarkan berbagai integrasi yang membantu bisnis mengkonsolidasikan data dari platform lain seperti Shopify dan Facebook.

titik digital

Dotdigital memungkinkan Anda mengimpor data, membangun segmen dan pemicu, serta membuat kampanye pemasaran yang relevan untuk melibatkan pelanggan Anda. Anda dapat mempersonalisasi pesan pemasaran Anda melalui SMS, pemberitahuan push, obrolan langsung, dan iklan sosial.

Simpanse surat

Mailchimp telah memperluas portofolio layanannya dalam beberapa tahun terakhir. Elemen pemasaran emailnya memiliki bagian pembangun seret dan lepas yang solid, otomatisasi, dan analitik.

Mahakirim

Omnisend dirancang untuk pemasaran e-niaga, SMS, dan otomatisasi menggunakan segmentasi dan membanggakan bahwa integrasi satu klik dan sinkronisasi data lengkap berarti Anda dapat beralih ke layanan mereka dan menjalankan otomatisasi pertama Anda dalam waktu setengah jam.

Apa Itu Proses Migrasi Penyedia Layanan Email Biasa?

Setelah Anda memilih ESP baru, tergantung pada tingkat dukungan pedagang dan pegangan tangan yang tersedia, mereka dapat memandu Anda melalui proses migrasi. Namun ada beberapa pembersihan umum yang kami sarankan agar Anda lakukan untuk memastikan migrasi yang lancar:

1 Ekspor semua data Anda dari platform lama Anda

Ambil semua yang Anda miliki, termasuk keterlibatan, berhenti berlangganan, dan data pentalan. Ada banyak wawasan berharga dalam informasi yang Anda miliki, jadi pastikan untuk tidak kehilangannya. Ini mungkin kesempatan yang baik untuk membersihkan daftar Anda untuk mengurangi ukurannya (terutama jika rencana baru Anda akan didasarkan pada ukuran daftar).

2 Ubah template Anda

Jika Anda dapat melihat elemen yang tidak berfungsi, sekarang mungkin saat yang tepat untuk mengubahnya dan menyegarkan tampilan dan nuansa pesan Anda.

3 Pastikan otomatisasi Anda ditinjau dan ditransfer

Audit semua otomatisasi yang berjalan saat ini dan pastikan semuanya valid dan berfungsi. Bekerja dengan penyedia baru Anda untuk memastikan bahwa Anda dapat memindahkan semuanya tanpa kehilangan titik data apa pun atau membuat jeda dalam aturan untuk menghentikan alur kerja.

4 Jangan langsung matikan ESP lama Anda

Ini adalah praktik yang baik untuk menjaga keduanya berjalan berdampingan selama sekitar satu bulan. Tentu saja akan ada implikasi biaya tetapi mencegah email yang baru dikirim dari ESP lama rusak jika penerima membukanya.

5 Bandingkan kinerja pra-migrasi dan pasca-migrasi

Mirip dengan pindah ke platform e-niaga baru, Anda ingin memastikan bahwa migrasi ke ESP baru Anda tidak merusak kinerja. Awasi semua metrik normal dibandingkan sebelum beralih dan jika Anda melihat penurunan atau pola yang mengkhawatirkan, Anda dapat mulai menyelidiki apa masalahnya sehingga Anda dapat memperbaikinya. (Sebaiknya, di minggu-minggu awal setelah migrasi, kirimkan email dalam jumlah kecil ke pengguna Anda yang lebih terlibat pada awalnya untuk membangun kepercayaan dan menghindari ditandai sebagai spam oleh program email seperti Gmail atau Outlook.)

Tim spesialis email kami dapat mengelola pemasaran email untuk bisnis Anda - Anda dapat menemukan detail studi kasus dan layanan email yang kami tawarkan di halaman layanan pemasaran email kami. Jika Anda memerlukan saran tentang memindahkan ESP atau mengelola strategi pemasaran email Anda, hubungi kami.