Les principales tendances du commerce social pour 2021 à surveiller

La société de conseil américaine Grand View Research a mené des recherches selon lesquelles le marché mondial du commerce social atteindra 3369,8 milliards de dollars d'ici 2028, soit une croissance annuelle de 28,4%.

Cela est dû à une forte augmentation de l'utilisation des médias sociaux en raison de la pandémie de coronavirus. Les utilisateurs recherchent de nouvelles plateformes pour acheter des biens, ce qui démontre la demande constante du marché. Les restrictions forcées imposées dans presque tous les pays du monde ont développé une nouvelle habitude d'achat en ligne qui se poursuit sans relâche même lorsque le rythme de la vie reprend.

Le domaine du commerce en ligne est en constante évolution, ce qui conduit à l'émergence de nouveaux outils, dont le commerce social. Voyons de quoi il s'agit et quelles nouvelles tendances méritent l'attention en 2021.

Qu'est-ce que le commerce social ?

L'idée derrière le commerce social est de vendre des produits exclusivement via des plateformes de médias sociaux, en contournant les sites individuels. En pratique, soit les marques ne font la publicité de leurs produits que sur Instagram, Facebook, etc., en continuant à les vendre sur les sites Web, soit elles parviennent à les vendre sur toutes les ressources.

Le principal avantage du commerce social réside dans ses outils marketing puissants, plus faciles à mettre en œuvre sur les réseaux sociaux.

Différences entre social et e-commerce

Le social commerce est une émanation du e-commerce. Ce dernier implique de négocier sur un site séparé. Aujourd'hui, les deux concepts sont liés et le commerce social attribue des ventes sur la plate-forme d'une boutique en ligne si un utilisateur s'y rend via un lien publicitaire dans les réseaux sociaux.

Le contenu généré par l'utilisateur est une bonne publicité

Dans les réseaux sociaux, les utilisateurs communiquent non seulement sur des sujets personnels, mais partagent également leurs expériences d'achat de biens et de services. Certaines marques n'ont même pas besoin de recourir à la publicité active, il suffit de lancer le bouche à oreille ou d'utiliser les services d'une personnalité médiatique qui informera le monde entier de l'achat.

De nombreuses personnes utilisent des publicités non standard, filmant des vidéos et des flux entiers, où vous pouvez évaluer non seulement le produit, mais également les connotations artistiques.

Les statistiques montrent que les utilisateurs en ont assez des publicités traditionnelles, qu'ils les parcourent, les bloquent ou n'y prêtent tout simplement pas attention.

Le contenu généré par l'utilisateur (UGC) est devenu un excellent outil pour augmenter les conversions. Cela permet aux gens de percevoir la marque comme utile pour eux et leur donne envie de la partager avec un ami. Cela augmente la portée et la notoriété de l'entreprise. Par conséquent, il suffit de choisir la bonne stratégie pour votre marque et vous pouvez obtenir un nouveau flux de clients.

Applications et chatbots

La communication est la principale composante des réseaux sociaux. Les applications WhatsApp, Viber, etc. vous permettent de parler et de voir l'interlocuteur en temps réel, ce qui les a rendus populaires dans le monde entier. Cela a conduit à la popularisation de la vente sur ces plateformes.

Il n'est pas rentable économiquement d'embaucher des individus pour une correspondance constante et des réponses aux questions sur les marchandises pour les grandes marques + si le facteur humain joue avec un flux important de commandes, et qu'un employé manque un message d'un acheteur potentiel, cela peut entraîner une perte de vente et intérêt général pour la marque.

Les chatbots basés sur l'intelligence artificielle sont devenus une solution rationnelle. Ils ne programment pas seulement des questions et des réponses standard, ils peuvent aujourd'hui mener des dialogues entiers et significatifs.

Utilisation de l'IA, du ML et de la RA

L'intelligence artificielle (IA), l'apprentissage automatique (ML) et la réalité augmentée (AR) s'améliorent chaque jour et sont progressivement introduits dans le commerce social. En plus des chatbots basés sur l' IA , AR est maintenant disponible sur Instagram avec la possibilité de changer votre environnement sur l'écran du smartphone, et dans TikTok, vous pouvez l'utiliser pour créer des vidéos. De plus, en utilisant la réalité virtuelle, vous pouvez ajouter de nouveaux articles de marque à votre intérieur. Pour ce faire, il vous suffit d'allumer l'appareil photo de votre smartphone. Sur la base de l'intelligence artificielle, des caisses enregistreuses automatisées ont été créées. Jumper.ai a été créé pour Facebook. Il peut également être utilisé pour communiquer avec les clients.

Recherche vocale

Les utilisateurs de la génération Y et de la génération Z sont plus à l'aise avec la recherche vocale qu'avec la recherche typée. Les logiciels mobiles font progresser la technologie vocale pour faciliter et automatiser les processus. Les marques doivent également tirer parti de la technologie vocale et l'intégrer dans tous les domaines d'interaction.

Diffusions en direct

Le streaming en temps réel est devenu une bouée de sauvetage pour les établissements d'enseignement, les entraîneurs et les entreprises pendant la pandémie. Les applications de type Zoom ont atteint un large public grâce à l'augmentation de la bande passante du réseau. Avec leur aide, il est également facile de promouvoir des services et des biens, en se concentrant sur différents flux d'acheteurs. Pour cela, il suffit de mettre en place une publicité sociale avec un lien vers une boutique ou une page sur un réseau social.

Le succès des produits low-cost

Les gens sont désireux d'acheter des biens bon marché car ils veulent d'abord évaluer la qualité des produits fournis et ont peur de prendre des risques. Lors de vos achats hors ligne, vous pouvez évaluer tous les avantages et inconvénients du produit sur place, tandis qu'en ligne, cette opportunité est manquée, ce qui réduit la confiance initiale des clients.

Statistiques

Selon les analyses de Digital Commerce 360, en 2021, les messageries instantanées et les réseaux sociaux seront réapprovisionnés par des détaillants axés uniquement sur le commerce social.

Rob Garf , vice-président de la recherche industrielle pour Salesforce, a déclaré que les flux proposés sont devenus un "centre commercial" pour les internautes en ligne.

En effet, à un niveau subconscient, il est plus facile pour les gens de faire des achats en ligne : c'est sûr, facile et prend un ordre de grandeur moins de temps que les trajets d'achat.

Conclusion

Le commerce social joue aujourd'hui un rôle énorme dans la vie des acheteurs et des vendeurs. Pour les deux groupes, le privilège d'utiliser les médias sociaux comme plateforme de trading et de publicité est indéniable. Il est pratique pour les marques d'y installer des outils marketing et de rechercher un public intéressé, et l'acheteur est à l'aise pour faire des achats sans quitter son domicile et en utilisant les conseils d'amis et de blogueurs.

Grâce à l'introduction de nouveaux outils, le commerce social devient de plus en plus intéressant, qui dans un avenir proche deviendra encore plus demandé par toutes les catégories de la population.

A propos de l'auteur

Amber Martin est une rédactrice indépendante expérimentée. Elle se spécialise dans le contenu de qualité lié au marketing pour le public. Lorsqu'elle n'écrit pas, vous pouvez la trouver dans la cuisine car elle est une excellente cuisinière.