Cele mai bune tendințe în comerțul social pentru 2021 pe care să le urmăriți

Compania americană de consultanță Grand View Research a efectuat cercetări conform cărora piața globală de comerț social va crește la 3369,8 miliarde de dolari până în 2028, adică pe an creșterea va fi de 28,4%.

Acest lucru se datorează unei creșteri puternice a utilizării rețelelor sociale din cauza pandemiei de coronavirus. Utilizatorii caută noi platforme pentru achiziționarea de bunuri, ceea ce demonstrează cererea constantă pentru piață. Restricțiile forțate impuse în aproape fiecare țară din lume au dezvoltat un nou obicei de cumpărături online care continuă neclintit chiar și pe măsură ce ritmul de viață se reia.

Domeniul comerțului online este în continuă schimbare, ceea ce duce la apariția unor noi instrumente, dintre care unul este comerțul social. Să ne dăm seama ce este și ce tendințe noi merită atenție în 2021.

Ce este Comertul Social?

Ideea din spatele comerțului social este de a vinde produse exclusiv prin intermediul platformelor de social media, ocolind site-urile individuale. În practică, mărcile fie își fac publicitate produselor doar pe Instagram, Facebook etc., continuând să le vândă pe site-uri web, fie reușesc să le vândă din toate resursele.

Principalul avantaj al comerțului social îl reprezintă instrumentele de marketing puternice, care sunt mai ușor de implementat pe rețelele sociale.

Diferențele dintre social și e-commerce

Comerțul social este o ramură a comerțului electronic. Acesta din urmă implică tranzacționarea pe un site separat. Astăzi, ambele concepte sunt împletite și comerțul social atribuie vânzări pe platforma unui magazin online dacă un utilizator a mers la acesta printr-un link publicitar în rețelele sociale.

Conținutul generat de utilizatori este o reclamă bună

În rețelele de socializare, utilizatorii nu comunică doar pe subiecte personale, ci și își împărtășesc experiențele în achiziționarea de bunuri și servicii. Unele branduri nici măcar nu trebuie să recurgă la publicitate activă, este suficient să lanseze din gură în gură sau să apeleze la serviciile unei personalități media care va spune lumii întregi despre achiziție.

Mulți oameni folosesc publicitate non-standard, filmând videoclipuri și fluxuri întregi, unde puteți evalua nu numai produsul, ci și nuanțe artistice.

Statisticile arată că utilizatorii s-au săturat de reclamele tradiționale, le derulează, le blochează sau pur și simplu nu le acordă atenție.

Conținutul generat de utilizatori (UGC) a devenit un instrument excelent pentru creșterea conversiilor. Le permite oamenilor să perceapă marca ca fiind utilă pentru ei și îi face să-și dorească să o împărtășească cu un prieten. Acest lucru crește acoperirea și gradul de conștientizare a companiei. Prin urmare, este suficient să alegi strategia potrivită pentru brandul tău și poți obține un nou flux de clienți.

Aplicații și chatbot

Comunicarea este componenta principală a rețelelor sociale. Aplicațiile WhatsApp, Viber etc. vă permit să vorbiți și să vedeți interlocutorul în timp real, ceea ce le-a făcut popular în întreaga lume. Acest lucru a dus la popularizarea vânzărilor pe aceste platforme.

Este neprofitabil din punct de vedere economic să angajați persoane fizice pentru corespondență constantă și răspunsuri la întrebările despre bunuri pentru mărci mari + dacă factorul uman joacă cu un flux mare de comenzi și un angajat ratează un mesaj de la un potențial cumpărător, acest lucru poate duce la o pierdere de vânzare și interes general pentru marcă.

Chatbot-urile bazate pe inteligența artificială au devenit o soluție rațională. Ei nu doar programează întrebări și răspunsuri standard, ci astăzi pot conduce dialoguri întregi semnificative.

Folosind AI, ML și AR

Inteligența artificială (AI), Machine Learning (ML) și Augmented Reality (AR) se îmbunătățesc în fiecare zi și sunt introduse treptat în comerțul social. Pe lângă chatbot-urile bazate pe AI , AR este acum disponibilă pe Instagram cu posibilitatea de a vă schimba mediul pe ecranul smartphone-ului, iar în TikTok, îl puteți folosi pentru a crea videoclipuri. De asemenea, folosind realitatea virtuală, poți adăuga noi articole de marcă în interiorul tău. Pentru a face acest lucru, trebuie doar să porniți camera de pe smartphone. Pe baza inteligenței artificiale, au fost create case de marcat automate. Jumper.ai a fost creat pentru Facebook. Poate fi folosit și pentru a comunica cu clienții.

Căutare vocală

Utilizatorii Millennials și Gen Z sunt mai confortabili folosind căutarea vocală în loc de cele tastate. Software-ul mobil avansează tehnologia vocală pentru a facilita și automatiza procesele. De asemenea, mărcile ar trebui să profite de tehnologia vocală și să o integreze în toate domeniile de interacțiune.

Emisiuni live

Streamingul în timp real a devenit o salvare pentru instituțiile de învățământ, antrenori și companii în timpul pandemiei. Aplicațiile asemănătoare zoom-ului au ajuns la un public uriaș datorită creșterii lățimii de bandă a rețelei. Cu ajutorul lor, este, de asemenea, ușor să promovezi servicii și bunuri, concentrându-te pe diferite fluxuri de cumpărători. Pentru a face acest lucru, este suficient să implementați publicitatea socială cu un link către un magazin sau o pagină dintr-o rețea socială.

Succesul produselor low-cost

Oamenii sunt dornici să cumpere mărfuri ieftine pentru că, în primul rând, doresc să evalueze calitatea produselor furnizate și le este frică să-și asume riscuri. Când faci cumpărături offline, poți evalua pe loc toate avantajele și dezavantajele produsului, în timp ce online este ratată această oportunitate, ceea ce reduce încrederea inițială a clienților.

Statistici

Potrivit analizelor de la Digital Commerce 360, în 2021, mesageria instantă și rețelele sociale vor fi completate de retaileri axați doar pe comerțul social.

Rob Garf , vicepreședinte pentru cercetare în industrie pentru Salesforce, a declarat că fluxurile oferite au devenit un „mall” pentru utilizatorii de internet online.

Într-adevăr, la nivel subconștient, este mai ușor pentru oameni să facă cumpărături online: este sigur, ușor și durează un ordin de mărime mai puțin decât călătoriile de cumpărături.

Concluzie

Comerțul social își asumă un rol uriaș în viața cumpărătorilor și vânzătorilor de astăzi. Pentru ambele grupuri, privilegiul de a utiliza rețelele sociale ca platformă de tranzacționare și publicitate este de netăgăduit. Este convenabil pentru mărci să configureze instrumente de marketing în ele și să caute un public interesat, iar cumpărătorul este confortabil să facă achiziții fără a pleca de acasă și să folosească sfaturile prietenilor și bloggerilor.

Datorită introducerii de noi instrumente, comerțul social devine din ce în ce mai interesant, care în viitorul apropiat va deveni și mai solicitat în rândul tuturor categoriilor de populație.

Despre autor

Amber Martin este o scriitoare independentă cu experiență. Ea este specializată în conținut de calitate legat de marketing pentru public. Când nu scrie, o poți găsi în bucătărie deoarece este o bucătăreasă excelentă.