Principales tendencias de comercio social para 2021 para vigilar

La consultora estadounidense Grand View Research ha realizado una investigación según la cual el mercado mundial de comercio social crecerá hasta los 3.369,8 mil millones de dólares para 2028, es decir, por año el crecimiento será del 28,4%.

Esto se debe a un fuerte aumento en el uso de las redes sociales debido a la pandemia de coronavirus. Los usuarios buscan nuevas plataformas para la compra de bienes, lo que demuestra la constante demanda del mercado. Las restricciones forzosas impuestas en casi todos los países del mundo han desarrollado un nuevo hábito de compra en línea que continúa sin cesar incluso cuando se reanuda el ritmo de vida.

El campo del comercio en línea está en constante cambio, lo que lleva a la aparición de nuevas herramientas, una de las cuales es el comercio social. Averigüemos qué es y qué nuevas tendencias merecen atención en 2021.

¿Qué es el Comercio Social?

La idea detrás del comercio social es vender productos exclusivamente a través de plataformas de redes sociales, sin pasar por los sitios individuales. En la práctica, las marcas solo anuncian sus productos en Instagram, Facebook, etc., continúan vendiéndolos en sitios web, o logran venderlos en todos los recursos.

La principal ventaja del comercio social son las sólidas herramientas de marketing que son más fáciles de implementar en las redes sociales.

Diferencias entre redes sociales y comercio electrónico

El comercio social es una rama del comercio electrónico. Esto último implica comerciar en un sitio separado. Hoy en día, ambos conceptos están entrelazados y el comercio social asigna ventas en la plataforma de una tienda online si un usuario accede a ella a través de un enlace publicitario en las redes sociales.

El contenido generado por el usuario es una buena publicidad

En las redes sociales, los usuarios no solo se comunican sobre temas personales, sino que también comparten sus experiencias en la compra de bienes y servicios. Algunas marcas ni siquiera tienen que recurrir a la publicidad activa, basta con lanzar el boca a boca o utilizar los servicios de un personaje mediático que contará la compra al mundo entero.

Mucha gente usa publicidad no estándar, filmando videos y transmisiones completos, donde puede evaluar no solo el producto sino también los matices artísticos.

Las estadísticas muestran que los usuarios están cansados ​​de los anuncios tradicionales, se desplazan por ellos, los bloquean o simplemente no prestan atención.

El contenido generado por el usuario (UGC) se ha convertido en una gran herramienta para aumentar las conversiones. Permite que las personas perciban que la marca es útil para ellos y hace que deseen compartirla con un amigo. Esto aumenta el alcance y la conciencia de la empresa. Por lo tanto, basta con elegir la estrategia adecuada para su marca y puede obtener una nueva corriente de clientes.

Aplicaciones y chatbots

La comunicación es el principal componente de las redes sociales. Las aplicaciones WhatsApp, Viber, etc. le permiten hablar y ver al interlocutor en tiempo real, lo que las hizo populares en todo el mundo. Esto ha llevado a la popularización de hacer ventas en estas plataformas.

Es económicamente poco rentable contratar personas para correspondencia constante y respuestas a preguntas sobre productos para grandes marcas + si el factor humano juega con un gran flujo de pedidos y un empleado pierde un mensaje de un comprador potencial, esto puede conducir a una pérdida de venta e interés general en la marca.

Los chatbots basados ​​en inteligencia artificial se han convertido en una solución racional. No solo programan preguntas y respuestas estándar, hoy pueden realizar diálogos completos y significativos.

Uso de IA, ML y AR

La Inteligencia Artificial (IA), el Aprendizaje Automático (ML) y la Realidad Aumentada (AR) están mejorando cada día y se están introduciendo gradualmente en el comercio social. Además de los chatbots basados ​​en IA , AR ahora está disponible en Instagram con la capacidad de cambiar su entorno en la pantalla del teléfono inteligente, y en TikTok, puede usarlo para crear videos. Además, utilizando la realidad virtual, puede agregar nuevos elementos de marca a su interior. Para hacer esto, simplemente encienda la cámara en su teléfono inteligente. Sobre la base de la inteligencia artificial, se han creado cajas registradoras automatizadas. Jumper.ai fue creado para Facebook. También se puede utilizar para comunicarse con los clientes.

Búsqueda por voz

Los usuarios de la generación del milenio y la generación Z se sienten más cómodos usando la búsqueda por voz en lugar de las búsquedas escritas. El software móvil está avanzando en la tecnología de voz para facilitar y automatizar los procesos. Las marcas también deben aprovechar la tecnología de voz e integrarla en todas las áreas de interacción.

Transmisiones en vivo

La transmisión en tiempo real se ha convertido en un salvavidas para instituciones educativas, entrenadores y empresas durante la pandemia. Las aplicaciones similares a Zoom llegaron a grandes audiencias gracias al aumento del ancho de banda de la red. Con su ayuda, también es fácil promocionar servicios y bienes, centrándose en diferentes flujos de compradores. Para ello, basta con implementar publicidad social con un enlace a una tienda o una página en una red social.

El éxito de los productos low cost

Las personas están ansiosas por comprar bienes económicos porque primero quieren evaluar la calidad de los productos provistos y temen correr riesgos. Al comprar fuera de línea, puede evaluar todas las ventajas y desventajas del producto en el acto, mientras que en línea se pierde esta oportunidad, lo que reduce la confianza inicial de los clientes.

Estadísticas

Según los análisis de Digital Commerce 360, en 2021, los minoristas centrados únicamente en el comercio social repondrán los servicios de mensajería instantánea y las redes sociales.

Rob Garf , vicepresidente de investigación de la industria de Salesforce, dijo que las transmisiones que se ofrecen se han convertido en un "centro comercial" para los usuarios de Internet en línea.

De hecho, en un nivel subconsciente, es más fácil para las personas comprar en línea: es seguro, fácil y toma mucho menos tiempo que los viajes de compras.

Conclusión

El comercio social está asumiendo un papel muy importante en la vida de los compradores y vendedores en la actualidad. Para ambos grupos es innegable el privilegio de utilizar las redes sociales como plataforma de negociación y publicidad. Es conveniente que las marcas instalen en ellas herramientas de marketing y busquen un público interesado, y el comprador se sienta cómodo realizando compras sin salir de casa y siguiendo los consejos de amigos y blogueros.

Gracias a la introducción de nuevas herramientas, el comercio social se está volviendo cada vez más interesante, que en un futuro próximo será aún más demandado entre todas las categorías de la población.

Sobre el Autor

Amber Martin es una escritora independiente experimentada. Se especializa en contenido de calidad relacionado con el marketing para la audiencia. Cuando no está escribiendo, la puedes encontrar en la cocina ya que es una excelente cocinera.