Le principali tendenze del commercio sociale per il 2021 da tenere d'occhio

La società di consulenza americana Grand View Research ha condotto una ricerca secondo la quale il mercato globale del social commerce crescerà a 3369,8 miliardi di dollari entro il 2028, ovvero la crescita annua sarà del 28,4%.

Ciò è dovuto al forte aumento dell'uso dei social media a causa della pandemia di coronavirus. Gli utenti sono alla ricerca di nuove piattaforme per l'acquisto di beni, a dimostrazione della costante domanda del mercato. Le restrizioni forzate imposte in quasi tutti i paesi del mondo hanno sviluppato una nuova abitudine allo shopping online che continua senza sosta anche se il ritmo della vita riprende.

Il settore del commercio online è in continua evoluzione, il che porta all'emergere di nuovi strumenti, uno dei quali è il social commerce. Scopriamo insieme di cosa si tratta e quali nuove tendenze meritano attenzione nel 2021.

Cos'è il commercio sociale?

L'idea alla base del social commerce è quella di vendere prodotti esclusivamente attraverso piattaforme di social media, aggirando i singoli siti. In pratica i brand o pubblicizzano i loro prodotti solo su Instagram, Facebook, ecc., continuando a venderli sui siti web, oppure riescono a venderli su tutte le risorse.

Il principale vantaggio del social commerce è costituito da potenti strumenti di marketing che sono più facili da implementare sui social media.

Differenze tra social ed e-commerce

Il social commerce è una propaggine dell'e-commerce. Quest'ultimo implica il trading su un sito separato. Oggi, entrambi i concetti sono intrecciati e il social commerce assegna le vendite sulla piattaforma di un negozio online se un utente vi si recava tramite un collegamento pubblicitario nei social network.

I contenuti generati dagli utenti sono una buona pubblicità

Nei social network, gli utenti non solo comunicano su argomenti personali, ma condividono anche le loro esperienze nell'acquisto di beni e servizi. Alcuni brand non devono nemmeno ricorrere alla pubblicità attiva, basta lanciare il passaparola o utilizzare i servizi di una personalità mediatica che racconterà l'acquisto al mondo intero.

Molte persone utilizzano pubblicità non standard, girando interi video e stream, dove puoi valutare non solo il prodotto ma anche le sfumature artistiche.

Le statistiche mostrano che gli utenti sono stanchi degli annunci tradizionali, li scorrono, li bloccano o semplicemente non prestano attenzione.

I contenuti generati dagli utenti (UGC) sono diventati un ottimo strumento per aumentare le conversioni. Consente alle persone di percepire il marchio come utile per loro e fa venire voglia di condividerlo con un amico. Ciò aumenta la portata e la consapevolezza dell'azienda. Pertanto, è sufficiente scegliere la strategia giusta per il tuo marchio e puoi ottenere un nuovo flusso di clienti.

App e chatbot

La comunicazione è la componente principale dei social network. Le applicazioni WhatsApp, Viber, ecc. ti permettono di parlare e vedere l'interlocutore in tempo reale, cosa che le ha rese popolari in tutto il mondo. Ciò ha portato alla divulgazione delle vendite su queste piattaforme.

Non è economicamente redditizio assumere persone per corrispondenza costante e risposte a domande su beni per grandi marchi + se il fattore umano gioca con un grande flusso di ordini e un dipendente perde un messaggio da un potenziale acquirente, ciò può portare a una perdita di vendita e interesse generale per il marchio.

I chatbot basati sull'intelligenza artificiale sono diventati una soluzione razionale. Non solo programmano domande e risposte standard, oggi possono condurre dialoghi interi significativi.

Utilizzo di AI, ML e AR

Intelligenza Artificiale (AI), Machine Learning (ML) e Realtà Aumentata (AR) migliorano ogni giorno e vengono gradualmente introdotti nel social commerce. Oltre ai chatbot basati sull'intelligenza artificiale , AR è ora disponibile su Instagram con la possibilità di cambiare il tuo ambiente sullo schermo dello smartphone e in TikTok puoi usarlo per creare video. Inoltre, utilizzando la realtà virtuale, puoi aggiungere nuovi oggetti di marca ai tuoi interni. Per fare ciò, accendi la fotocamera del tuo smartphone. Sulla base dell'intelligenza artificiale sono stati creati registratori di cassa automatizzati. Jumper.ai è stato creato per Facebook. Può essere utilizzato anche per comunicare con i clienti.

Ricerca vocale

I millennial e gli utenti della Generazione Z sono più a loro agio nell'usare la ricerca vocale anziché digitata. Il software mobile sta avanzando la tecnologia vocale per facilitare e automatizzare i processi. I marchi dovrebbero anche sfruttare la tecnologia vocale e integrarla in tutte le aree di interazione.

Trasmissioni in diretta

Lo streaming in tempo reale è diventato un vero toccasana per le istituzioni educative, gli allenatori e le aziende durante la pandemia. Le applicazioni simili a Zoom hanno raggiunto un vasto pubblico grazie all'aumento della larghezza di banda della rete. Con il loro aiuto, è anche facile promuovere servizi e beni, concentrandosi sui diversi flussi di acquirenti. Per fare ciò, è sufficiente implementare la pubblicità sociale con un collegamento a un negozio o una pagina su un social network.

Il successo dei prodotti low cost

Le persone sono desiderose di acquistare beni economici perché in primo luogo vogliono valutare la qualità dei prodotti forniti e hanno paura di correre dei rischi. Quando acquisti offline, puoi valutare sul posto tutti i vantaggi e gli svantaggi del prodotto, mentre online si perde questa opportunità, che riduce la fiducia iniziale dei clienti.

Statistiche

Secondo le analisi di Digital Commerce 360, nel 2021 i servizi di messaggistica istantanea e i social network saranno riforniti dai rivenditori focalizzati solo sul social commerce.

Rob Garf , vicepresidente della ricerca di settore per Salesforce, ha affermato che i flussi offerti sono diventati un "centro commerciale" per gli utenti di Internet online.

Infatti, a livello inconscio, è più facile per le persone fare acquisti online: è sicuro, facile e richiede un ordine di grandezza in meno rispetto ai viaggi di shopping.

Conclusione

Oggi il commercio sociale sta assumendo un ruolo enorme nella vita di acquirenti e venditori. Per entrambi i gruppi, il privilegio di utilizzare i social media come piattaforma di trading e pubblicità è innegabile. È conveniente per i marchi impostare strumenti di marketing al loro interno e cercare un pubblico interessato e l'acquirente si sente a proprio agio nell'effettuare acquisti senza uscire di casa e utilizzando i consigli di amici e blogger.

Grazie all'introduzione di nuovi strumenti, sta diventando sempre più interessante il social commerce, che nel prossimo futuro diventerà sempre più richiesto da tutte le categorie della popolazione.

Circa l'autore

Amber Martin è una scrittrice freelance esperta. È specializzata in contenuti di qualità relativi al marketing per il pubblico. Quando non scrive, la puoi trovare in cucina perché è un'ottima cuoca.