Retour sur nos résolutions marketing 2015

L'année dernière, nous avons pris des résolutions marketing pour 2015. À l'époque, nous n'étions que six personnes avec une idée approximative de la façon dont nous allions mettre en place l'avenir du marketing chez Yotpo.

L'année écoulée a été énorme pour nous - littéralement :

Nous nous sommes concentrés sur le marketing de contenu et l'optimisation - en transformant notre blog et notre site Web en machines à plomb, en créant de meilleurs entonnoirs de conversion et en produisant des tonnes de livres électroniques, de webinaires, de vidéos, etc.

Dans le processus, nous avons presque quadruplé de taille.

L'équipe s'est tellement agrandie que nous avons même divisé notre équipe de marketing produit en quatre équipes dédiées distinctes : BI, produit, partenaires et, bien sûr, marketing.

De toute évidence, nous avons traversé beaucoup de changements au cours de la dernière année, mais comment avons-nous fait pour respecter nos résolutions ?

Voici un retour sur nos résolutions marketing 2015, des mises à jour sur nos progrès et nos objectifs pour l'année prochaine.

Résolution n°1 :
Commencez à planifier le marketing de contenu

Le résultat : Nous nous sommes améliorés – beaucoup.

Des goulots d'étranglement, des goulots d'étranglement. Au début de 2015, nous savions que nous avions un problème d'horaire. Les membres de l'équipe avaient trop à faire, il n'y avait pas de plans clairs sur la façon de mener à bien les tâches et les projets, et nous avions un énorme manque de hiérarchisation.

Au début, l'équipe marketing pouvait se débrouiller sans plan clair car notre équipe était petite et il était facile d'avoir des discussions en face à face sur les dépendances et les progrès.

Mais au fur et à mesure de notre croissance, il a été nécessaire de se synchroniser avec différents collègues au sein du département pour résoudre les goulots d'étranglement.

Au début de 2015, notre plan marketing était un gâchis. Nous avons eu une réunion d'une journée hors campus pour nous nettoyer et trouver la meilleure façon de travailler et nous nous sommes engagés à commencer à planifier en équipe.

Après un premier essai pour que tout le monde puisse planifier sur Asana, nous ouvrons 2016 en essayant Jira. Nous planifions maintenant – et respectons – nos plans trimestriels plus ou moins efficacement.

Notre devise pour 2016 est d'organiser et d'optimiser !

Cette année, nous allons commencer à nous organiser par sprints, tout comme l'équipe produit. De cette façon, nous pouvons voir les tâches, les estimations de temps et les priorités de chacun. Espérons que d'ici 2017, le goulot d'étranglement sera hors de notre vocabulaire.

Nous allons également au-delà de la simple planification du marketing de contenu pour augmenter notre recrutement afin que les ressources ne nous empêchent pas d'atteindre nos objectifs.

En plus d'embaucher davantage, nous nous efforçons également de créer une base solide afin de rationaliser nos processus, de perdre moins de temps et de créer un ensemble de ressources internes pour nous aider à travailler plus facilement.

À travers tout cela, nous nous souvenons de penser à l'objectif final au début et de continuer à nous concentrer sur la création de contenu précieux pour notre public.

Résolution n°2 :
Créer des personnalités d'acheteur

Le résultat : nous avons survécu sans eux !

Nous avons essayé de créer des acheteurs personas, nous l'avons vraiment fait.

Les gens nous ont dit que nous devions le faire, que notre marketing de contenu échouerait sans eux, qu'avoir des personas rendrait la rédaction beaucoup plus facile.

Et pourtant, nous voici un an plus tard, sans personas et – si je le dis moi-même – avec un sacré bon contenu.

Pour 2016, nous prenons une page du livre de l'équipe Produit et utilisons le framework Jobs To Be Done. Fondamentalement, nous examinons pourquoi les gens « embauchent » Yotpo et l'utilisons comme lumière directrice pour notre création de contenu.

Résolution n°3 :
Intégrer le contenu de nos clients dans notre marketing

Le résultat : nous sommes sur la bonne voie.

Nous pensons vraiment que nous ne pouvons pas conseiller nos clients sur la meilleure façon d'utiliser leur UGC si nous ne l'utilisons pas nous-mêmes. Notre équipe produit s'inspire des idées de développement de fonctionnalités de nos utilisateurs, et notre équipe marketing s'est efforcée d'intégrer également le contenu de nos clients dans notre marketing par le biais d'enquêtes client, de témoignages, de vidéos, etc.

L'un de nos meilleurs succès cette année a été avec nos vidéos de témoignages de clients, qui permettent à notre public de vraiment voir et ressentir le type de travail que Yotpo fait avec nos utilisateurs.

Il y a même eu un moment de jumelage où deux d'entre eux ont découvert qu'ils avaient beaucoup en commun et voulaient se connecter, alors nous les avons invités à faire un webinaire ensemble !

À l'avenir, notre objectif est de continuer à produire du contenu sur une grande variété de supports et de chercher des moyens d'apprendre plus souvent des commentaires de nos clients et au cours des différentes étapes du processus de marketing.

La résolution n°4 :
Donnez à notre site Web une cure de jouvence

Le résultat : La métamorphose n'est jamais complète…

Comme le sait toute personne ayant déjà subi une refonte de site Web à grande échelle : ce n'est pas un processus simple.

Au moment où la conception est terminée, non seulement vous en avez marre de la regarder, mais vous avez 20 nouvelles modifications que vous souhaitez apporter.

Au cours de la dernière année, nous avons embauché un formidable concepteur UX/UI, un développeur marketing et un expert en optimisation – et l'impact que nous en avons vu a été énorme.

Plutôt que de reconcevoir l'ensemble du site Web, notre expert en optimisation et notre développeur marketing travaillent ensemble pour réfléchir à des modifications afin de rendre le site Web actuel plus efficace.

De plus, nous avons apporté des modifications pour corriger d'énormes lacunes et nous aider à réutiliser le contenu, comme lorsque nous avons créé une page de ressources dédiée pour héberger tout le contenu que nous avons travaillé si dur pour produire.

Le contenu est au cœur de notre marketing, et il est important que nous le rendions disponible dans autant d'endroits que possible pour tirer le meilleur parti de nos efforts.

Pour l'avenir, nous voulons continuer à produire du contenu et des designs de qualité, mais aussi chercher à rendre ce processus évolutif.

La résolution n°5 :
N'oubliez pas de vous concentrer

Le résultat : les idées dérivées du manque de concentration peuvent être les plus fructueuses.

La concentration est certainement importante, mais certaines de nos initiatives les plus impressionnantes sont venues de faire quelque chose de fou.

Alors que certains de ces plans ont fonctionné, d'autres n'ont pas si bien fonctionné.

Lorsque nous avons pris des risques et que nos employés ont été impliqués dans la publication d'invités – même si cela n'a amélioré aucun indicateur de performance clé du blog – nous avons obtenu d'excellents résultats. Mais une autre idée dérivée - notre campagne Get the Teddy, dans laquelle nous avons envoyé d'énormes ours en peluche aux décideurs, n'a pas obtenu un si bon écho.

Mais sans expérimentation, nous ne saurions pas dans quelle direction aller.

Notre règle pour l'avenir : laissez-vous guider par les données, mais n'ayez pas peur de prendre des risques en vous basant sur votre instinct.