Una entrevista perspicaz con Rand Fishkin: cofundador de SparkToro

De ser un estudiante que abandonó la Universidad de Washington para tener un impacto eterno en el mundo de la tecnología y el marketing digital, Rand Fishkin se ha hecho un hueco. Comenzó como diseñador web en la pequeña empresa de marketing de su madre y cofundó SEOmoz, ahora llamado Moz, un blog relacionado con la optimización de motores de búsqueda. Se convirtió en el CEO de SEOmoz en 2007 e hizo de Moz, una de las empresas de primer nivel en el dominio del marketing digital . Dejó el cargo de director ejecutivo en febrero de 2014 y dejó la empresa en 2018.

Encontró SparkToro, una empresa de software basada en la investigación de la audiencia que brinda datos valiosos a los especialistas en marketing y a las empresas sobre el comportamiento de su audiencia. SparkToro brinda información a los especialistas en marketing sobre lo que sus clientes leen, miran, siguen y escuchan.

Le hemos hecho algunas preguntas interesantes a Rand y él respondió a cada una de ellas con gran perspicacia y entusiasmo. Vea la entrevista y dé su opinión y compártala en sus plataformas de redes sociales.

1. Comencemos con su viaje en el campo del SEO / marketing digital.

Rand Fishkin: No estoy seguro de cuál es la pregunta (risas). Comencé en el mundo de la tecnología como diseñador web y luego pasé al SEO a principios de la década de 2000. Después de unos años, mi blog (originalmente llamado SEOmoz y más tarde Moz) se hizo bastante popular en el campo del marketing de búsqueda y nos impulsó a hacer la transición de una consultoría a una empresa de software. Dejé Moz en 2018 para iniciar SparkToro, un nuevo tipo de empresa de software centrada en la investigación de audiencias. Lanzamos nuestro producto en abril de 2020 y esperamos proporcionar un tipo de datos nuevo, de valor único y que antes era difícil de obtener para los especialistas en marketing y los creadores.

2. ¿Cuál ha sido su mayor obstáculo para escalar el SparkToro?

Rand Fishkin: es difícil saberlo con certeza, pero sospecho que es conciencia del espacio problemático. Muchos especialistas en marketing y los ejecutivos que controlan sus presupuestos están acostumbrados a simplemente levantar la mano y asumir que no sabrán dónde llegar a su audiencia en línea, por lo que simplemente arrojan dinero a Google y Facebook, permitiéndoles ordenar la orientación. Dado lo difícil que ha sido el problema, no es de extrañar. Nuestro trabajo es concienciar a la gente de que, con SparkToro, ahora hay una manera de averiguar qué lee, mira, escucha, visita y sigue cualquier audiencia. Tampoco se necesitan decenas de miles de dólares o meses de encuestas y entrevistas: SparkToro puede hacerlo en solo unos segundos.

El obstáculo ha sido difundir ese mensaje. Por ejemplo, este problema (encontrar dónde presta atención tu audiencia para que puedas hacer marketing en esos lugares) no tiene nombre. Le he preguntado a miles de especialistas en marketing en los últimos años cómo lo hacen y, aunque muchos hacen una inversión, casi nadie tiene idea de cómo llamarlo. Cuando fundé Moz y creé el software de SEO, era fácil decir "hacemos software de SEO" y hacer que la gente lo entienda. Con SparkToro, es todo lo contrario. Necesito explicar el problema, nuestra solución y por qué es valioso cada vez.

3. Cuéntenos sobre algunas características interesantes de SparkToro.

Rand Fishkin: la parte más valiosa y novedosa de SparkToro es la capacidad de buscar cualquier audiencia y ver qué porcentaje de ese grupo sigue, participa o interactúa con una fuente de influencia determinada. Anteriormente, todo eso eran conjeturas. Un especialista en marketing podría asumir que muchas personas interesadas en la jardinería se involucran con Sunset Magazine, pero ¿es más o menos que The Spruce o Horticultural Magazine? ¿Se involucran el doble de jardineros con Sunset? ¿La mitad de tantos? ¿Un décimo? Nadie sabía. La característica más emocionante de SparkToro es responder esa pregunta con alta precisión y confiabilidad constante. Otra de las funciones favoritas de nuestros clientes es Correo electrónico + información de contacto en listas , que permite a un comercializador buscar una audiencia, encontrar las fuentes con las que están interesados ​​en contactar, agregarlas a una lista y obtener la información de contacto para esas publicaciones / personas en solo unos segundos. Hace que el proceso de difusión y presentación sea increíblemente fácil.

4. Entonces, ¿cuál es su percepción para los próximos cinco años sobre el negocio de SparkToro y Rand Fishkin como individuo?

Rand Fishkin: supongo que el próximo año o dos será una rutina para crear conciencia, ganar adopción y hacer crecer la audiencia en torno a SparkToro. Espero que para 2023 o 2024, tengamos una huella un poco más significativa en el mundo del marketing web y seamos considerados un estándar para la investigación de mercado. Eso requerirá mucho enfoque en los datos centrales que recopilamos y proporcionamos, así como una fuerte inversión en nuestra propia estrategia de marketing.

En cuanto a mí, personalmente, el último año ha sido muy frustrante y difícil debido a la pandemia. No puedo esperar a la vacunación generalizada. Después de eso, espero volver a viajar más, ver a las personas que amo y romper el miedo y la monotonía de la cuarentena a largo plazo.

5. ¿Cuál cree que es la mejor táctica de marketing para un sitio de comercio electrónico?

Rand Fishkin: depende totalmente de los productos, el posicionamiento y los clientes. Los artículos de alto precio de venta que se dirigen al mercado de lujo operan de manera completamente diferente a los productos básicos de bajo margen. El comercio electrónico en el sector de alimentos y bebidas es completamente diferente al comercio electrónico de equipos deportivos, ropa, electrónica, juegos, artículos para el hogar, etc.

Mi mejor consejo para elegir una táctica está en esta publicación de blog . Se trata menos de qué táctica es mejor para un sector y más de qué funciona para usted como individuo y marca.

6. ¿Cuál consideraría usted que es el mayor error de marketing durante COVID-19?

Rand Fishkin - Fácil: uniendo la política y las prácticas de salud.

Años de experiencia en todo el mundo han enseñado a los gobiernos que deben separar a los partidos políticos y las figuras políticas de las recomendaciones y directivas de salud. En los países que entendieron esto y dejaron que sus aparatos de salud gobernaran la política relacionada con Covid (Vietnam, Nueva Zelanda, Japón, Alemania, Noruega, Corea, etc.), se ven resultados extraordinarios en comparación con los lugares que politizaron fuertemente el tema (EE. UU., Reino Unido). , Brasil, etc).

Las personas son fuertemente tribales cuando se trata de política y seguirán a su partido / líder político incluso hasta la muerte y la desesperación. Cuando la política y la política de salud chocan en una pandemia, el resultado es un desastre de marketing que conduce, rápidamente, al enorme número de muertos que estamos experimentando ahora.

7. ¿Cuáles son sus sugerencias para las agencias de marketing en 2021?

Rand Fishkin: de hecho, estoy escribiendo una publicación de blog sobre esto en este momento; debería publicarse en la próxima semana. Regalaré un spoiler: céntrate en los clientes adecuados. No todos los clientes son adecuados para todas las agencias, pero debido a que muchas agencias necesitan ingresos y clientes a corto plazo para ayudar a pagar las facturas, se esfuerzan por atender a clientes que probablemente no sean buenos candidatos.

Mi consejo es un poco inusual: yo diría que está bien tener un conjunto continuo de clientes que necesita porque pagan las facturas, incluso si no son una buena opción. En lugar de ver la relación como una relación constantemente frustrante y de alta tensión, simplemente tómela por lo que es: a corto plazo, transaccional y poco probable que se convierta en algo más. Haga el trabajo que ha prometido, obtenga los resultados a medida que se presenten, pero no espere que el cliente continúe después de un compromiso inicial, y no ponga más trabajo o emoción en la relación con la esperanza de obtener algo más. En cualquier momento, está bien tener a bordo algunos de estos clientes más transaccionales y que no se ajustan bien cuando necesita los ingresos, y cuando no funcionan, puede desearles lo mejor, satisfecho de que su equipo haya hecho su trabajo, su cliente obtuvo resultados y está bien que no se conviertan en un ajuste a largo plazo.

Gran parte de esto tiene que ver con la psicología de la retención de clientes. Los propietarios de agencias y los consultores a menudo sienten que cualquier cliente perdido es algo malo, ¡pero usted no tiene que pensar de esta manera! Enmarca a los clientes que no se ajustan a tus necesidades como eso, no solo para ti, sino también para tu equipo. Si el cliente cambia para adaptarse mejor a su modelo, estilo, trabajo o equipo, ¡genial! Y si no lo hacen, oye, te pagaron, ellos consiguieron trabajo, y eso está bastante bien. No todos los restaurantes que pruebes tienen que convertirse en lugares favoritos. A veces solo tienes hambre, solo sirven comida y cambias dinero por sustento.

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8. ¿Cuál es su palabra mágica para la participación en las redes sociales?

Rand Fishkin - Incentivos. Las personas en las redes sociales interactúan con el contenido porque se les muestra, sirve a sus intereses, promueve sus objetivos o apela a sus emociones. Si sus publicaciones pueden hacer esas cosas, puede obtener el compromiso que busca.

9. ¿Cuál es la historia detrás de esta obra maestra: Lost and Founder: una guía de campo dolorosamente honesta para el mundo de las empresas emergentes?

Rand Fishkin - ¡Ja! Gracias, estoy encantado de que lo haya encontrado valioso. Escribí el libro en un intento de escalar las experiencias y los aprendizajes que tuve en mis primeras dos décadas construyendo y dirigiendo una startup respaldada por empresas: Moz. Aprendí tantas lecciones notables y dolorosas, y no quería ser el único que, en el futuro, podría evitar cometer esos mismos errores.

[Fuente de la imagen: https://bit.ly/2L33Yt9]

10. Fuera de SparkToro, ¿cómo prefiere pasar su tiempo?

Rand Fishkin: me encanta viajar, ver amigos, preparar cenas para los invitados y salir a restaurantes. Lamentablemente, todas esas cosas son imposibles ahora, por lo que 2020 fue un año con mucho tiempo de pantalla y poco más. Esperamos que eso cambie en 2021.

Conclusión:

Elsner es un nombre líder en lo que respecta al diseño y desarrollo de tiendas de comercio electrónico y servicios de marketing digital, especialmente en el desarrollo y las tecnologías de Magento y Woocommerce .

Nos encanta discutir ideas con expertos para ayudar a nuestra comunidad. Esta entrevista de expertos es parte de nuestra política de intercambio de conocimientos con nuestra audiencia. Espero que la entrevista ofrezca información importante sobre la investigación de la audiencia y otros aspectos clave del marketing digital.