6 Möglichkeiten, E-Mail-Abonnenten erneut zu aktivieren

Veröffentlicht: 2022-05-02

Wenn Sie längere Zeit im Marketing gearbeitet haben, wissen Sie, dass eine große E-Mail-Liste kein Indikator für ein erfolgreiches E-Mail-Marketingprogramm ist. Wenn eine E-Mail-Liste zu viele inaktive Abonnenten enthält, die sich nicht mit Ihren Inhalten beschäftigen, werden Ihre E-Mails wahrscheinlich mehr schaden als nützen.

Zum Glück für Vermarkter sind Re-Engagement-Kampagnen ein effektiver Weg, um bei inaktiven E-Mail-Abonnenten neues Interesse zu wecken – schockierende 71 % der Vermarkter geben an, dass Re-Engagement-Kampagnen effektiv sind. Aber überraschenderweise verwenden nur 57 % der Vermarkter tatsächlich diese Art von Kampagne (Quelle).

Wenn Sie also zu den Vermarktern gehören, die noch nicht in die Welt der Re-Engagement-Kampagnen eingetaucht sind, ist der heutige Blogpost genau das Richtige für Sie. Lesen Sie weiter, um mehr über die Bedeutung der erneuten E-Mail-Engagement und Top-Tipps für die Durchführung Ihrer eigenen erfolgreichen Re-Engagement-Kampagnen zu erfahren.

Warum ist die erneute E-Mail-Interaktion wichtig?

E-Mail-Vermarkter haben drei Möglichkeiten, wenn es um inaktive E-Mail-Abonnenten geht. Sie können ihre Inaktivität ignorieren und ihnen weiterhin E-Mails senden, sie vollständig von ihrer Liste entfernen oder sie mit Re-Engagement-Kampagnen ansprechen. Obwohl die ersten beiden Optionen am wenigsten Zeit und Ressourcen erfordern, sind mit diesen Vorgehensweisen mehrere Risiken verbunden.

Hier ist das Problem: Das Versenden von E-Mails an inaktive Benutzer wirkt sich auf die Öffnungsraten aus. Wenn Ihre Öffnungsraten niedrig genug sind, werden Internetdienstanbieter (ISPs) darauf aufmerksam und Ihr E-Mail-Ruf wird darunter leiden.

Die nächste Option besteht nun darin, inaktive Abonnenten vollständig zu entfernen. Studien zeigen jedoch, dass ein inaktiver Abonnent im Durchschnitt 32 % eines aktiven Abonnenten wert ist (Quelle). Mit anderen Worten, wenn Sie nicht versuchen, inaktive Abonnenten zurückzugewinnen, lassen Sie eine Menge Einnahmen auf dem Tisch.

6 Tipps für bessere Re-Engagement-Kampagnen per E-Mail

Bevor Sie eine Re-Engagement-Kampagne starten können, müssen Sie Ihre inaktiven E-Mail-Abonnenten identifizieren und sie vom Rest Ihrer Liste trennen. Durch die Segmentierung inaktiver Abonnenten werden zwei Dinge erreicht. Zum einen können Sie aufhören, ihnen dieselben E-Mails wie Ihren aktiven Abonnenten zu senden, wodurch Ihre Öffnungsraten nicht sinken. Und zweitens können Sie Ihren inaktiven Abonnenten gezielte Marketingkampagnen senden, die speziell für die Wiederbindung entwickelt wurden.

Wenn ein Abonnent eine E-Mail nicht innerhalb eines bestimmten Zeitraums öffnet, verschieben Sie ihn in Ihre Inaktivliste. Von dort aus können Sie Ihre inaktiven Benutzer analysieren und mit der Formulierung Ihrer Re-Engagement-Strategie beginnen.

Sobald Sie die Kunst der E-Mail-Segmentierung beherrschen, sind die nächsten Schritte zur erneuten Interaktion relativ einfach. Sehen wir uns ein paar verschiedene Arten von Re-Engagement-Kampagnen an, die dazu führen, dass Ihre inaktiven Abonnenten noch heute Ihre E-Mails öffnen und darauf klicken!

1. Exklusive Angebote und Rabatte.

Nichts fesselt die Aufmerksamkeit einer Person so sehr wie ein exklusives Angebot. Lösen Sie mithilfe Ihrer Marketing-Automatisierungsplattform eine automatisierte E-Mail an jeden Abonnenten aus, der in Ihre Liste „inaktiver Benutzer“ aufgenommen wird. Bieten Sie einen einzigartigen Rabattcode, eine exklusive kostenlose Testversion, frühen Zugang zu einem neuen Produkt oder einen anderen vielversprechenden Anreiz an.

Schauen wir uns ein Beispiel von Crate and Barrel an: Dieses Beispiel ist einfach und direkt und lenkt die Aufmerksamkeit des Empfängers auf den wichtigsten Teil der Nachricht – das Angebot. Die E-Mail enthält auch ein klares Ablaufdatum, das Dringlichkeit schafft und inaktive Abonnenten dazu ermutigt, den Rabatt zu nutzen, bevor er abläuft.

Create&Barrel E-Mail-Reengagement-Kampagne.


2. Weisen Sie auf das mangelnde Engagement des Empfängers hin.

Diese Taktik ist einfach deshalb effektiv, weil sie transparent ist. Es zeigt dem Abonnenten, dass Sie seine Inaktivität bemerkt haben, und gibt ihm das Gefühl, von Ihrer Marke geschätzt zu werden.

Schauen wir uns ein gut ausgeführtes Beispiel von jetBlue an. Der Slogan – Trennung ist schwer zu tun – ist aufmerksamkeitsstark, kreativ und unerwartet.

E-Mail zur Neuverpflichtung von jetBlue.


3. Senden Sie personalisierte E-Mails.

Personalisierung ist nicht nur für Re-Engagement-Kampagnen von entscheidender Bedeutung, sondern auch für Ihre gesamte E-Mail-Marketingstrategie. Tatsächlich zeigen Studien, dass die Öffnungsrate für E-Mails mit einer personalisierten Nachricht 17,6 % beträgt, verglichen mit 11,4 % für E-Mails, die keine personalisierte Nachricht enthalten (Quelle).

Binden Sie inaktive Abonnenten ein, indem Sie personalisierte Angebote senden. Um die effektivsten Re-Engagement-Kampagnen zu implementieren, analysieren Sie die Kaufhistorie, die Produktnutzung und das Webverhalten jedes Empfängers, um den besten Weg zu finden, um seine Klicks und letztendlich sein Geschäft zurückzugewinnen.

Hier sind ein paar schnelle Ideen für personalisierte Re-Engagement-Kampagnen:

  • Produktempfehlungen: Untersuchen Sie die bisherigen Aktivitäten und Käufe des Empfängers. Schlagen Sie dann Produkte vor, die diesen Kaufpräferenzen entsprechen. Sie könnten beispielsweise ein Produkt empfehlen, das in ein Tool integriert werden kann, das der Empfänger kürzlich gekauft hat.
  • Jubiläumsrabatte: Senden Sie Sonderangebote zum Gedenken an den Jahrestag, an dem der Empfänger Ihrer E-Mail-Liste beigetreten ist. Zum Beispiel könnte Ihre Nachricht zur erneuten Bindung etwas in der Art lauten: „Sie sind seit sechs Monaten bei uns, feiern Sie mit einem Rabatt von 20 % auf Ihren nächsten Einkauf!“
  • Geburtstagsgeschenke: Die Leute erwarten Geburtstagsgeschenke von ihren Freunden und Lieben, aber ein Geschenk von einer Marke, die sie abonnieren, kann eine echte Überraschung sein. Mit einer personalisierten „Happy Birthday“-E-Mail können Sie nichts falsch machen – Geburtstags-E-Mails werden sogar 235 % häufiger geöffnet und haben 300 % höhere Klickraten als typische Werbe-E-Mails (Quelle).

Im folgenden Beispiel kombiniert das Unternehmen ein Jubiläum mit einem bestimmten Rabattcode – was möglicherweise gerade ausreicht, um ein Segment Ihrer inaktiven E-Mail-Abonnenten erneut zu gewinnen.

Beispiel für eine E-Mail zur erneuten Interaktion anlässlich eines Jubiläums.


4. Bewerben Sie Online-Wettbewerbe oder Werbegeschenke.

Ihre Re-Engagement-E-Mail-Strategie soll Ihre Abonnenten dazu inspirieren, etwas zu unternehmen – und obwohl sie vielleicht noch nicht bereit sind, ein Produkt zu kaufen oder eine Demo anzufordern, kann ein Wettbewerb oder Werbegeschenk ihr Interesse wecken.

Bewerben Sie einen bestimmten Preis in Ihrer E-Mail und Betreffzeile. Sobald ein inaktiver Abonnent an Ihrem Wettbewerb teilnimmt, folgen Sie ihm mit zusätzlichen Inhalten, um ihn wieder mit Ihrer Marke bekannt zu machen. Dann können sogar diejenigen, die den Hauptpreis nicht gewinnen, weiterhin mit Ihren E-Mails interagieren.

Schauen wir uns das einfache Beispiel unten an. Diese E-Mail bietet ein kostenloses Werbegeschenk für ihr Produkt, das an sich nichts Innovatives ist. Aber der Grund, warum Wettbewerbe und Werbegeschenke so erfolgreich sind, ist, dass jemand, der einmal teilnimmt, wahrscheinlich mit Ihren E-Mails beschäftigt bleibt, während er auf die Ergebnisse des Wettbewerbs wartet.

Beispiel für eine E-Mail zur erneuten Interaktion.


5. Bitten Sie um Feedback und bieten Sie Optionen an.

Eine einfache Möglichkeit, um zu verstehen, was Ihre inaktiven E-Mail-Abonnenten wollen, besteht darin, sie zu fragen. Vielleicht interessiert sich ein Segment inaktiver Abonnenten für Ihre Marke, bevorzugt aber eine andere Form der Kommunikation. Oder vielleicht möchten sie nur eine bestimmte Art von E-Mails erhalten. Oder vielleicht suchen sie nur nach einer einfachen Möglichkeit, sich abzumelden. Der einzige Weg, es sicher zu wissen, ist zu fragen.

Eine Möglichkeit, um festzustellen, was Ihre Abonnenten wollen, ist die Implementierung eines E-Mail-Präferenzzentrums in Ihrer E-Mail zur erneuten Interaktion. Kurz gesagt, ein Präferenzzentrum ist ein zentralisiertes Tool, mit dem Abonnenten ihre eigenen E-Mail-Präferenzen anpassen können. Sie können ihre Kontaktinformationen aktualisieren, auswählen, welche Arten von E-Mails sie erhalten möchten, die E-Mail-Häufigkeit anpassen und vieles mehr.

Ihre Abonnenten werden es zu schätzen wissen, dass Sie sich bemühen, ihre Wünsche und Bedürfnisse zu verstehen, und Ihnen vielleicht eine effektivere Möglichkeit bieten, mit ihnen zu kommunizieren.

Diese E-Mail von ReturnPath bietet dem inaktiven Abonnenten mehrere Optionen. Sie können nicht nur wählen, ob sie in der E-Mail-Liste bleiben oder sich von ihr abmelden möchten, sondern sie können auch auswählen, welche Arten von E-Mails sie erhalten möchten.

Beispiel für eine E-Mail zur erneuten Interaktion.


6. Zeigen Sie ihnen, was ihnen fehlt!

Vielleicht haben Sie einen Abonnenten verloren, weil Ihre Marketingmaterialien bei ihm nicht angekommen sind. Oder vielleicht hatten Sie kein Produkt, das genau ihren Bedürfnissen entsprach. Aus diesem Grund kann das Versenden von Produkt-, Design- oder Unternehmens-Updates eine großartige Möglichkeit sein, inaktive Abonnenten wieder zu gewinnen.

Denken Sie darüber nach, Ihre inaktiven Abonnenten haben Ihrem Unternehmen über einen längeren Zeitraum keine Aufmerksamkeit geschenkt. Aus diesem Grund haben sie wahrscheinlich aufregende Änderungen und Updates verpasst. Erwägen Sie, eine neue Produktlinie, eine überarbeitete Website oder innovative Inhalte anzukündigen, die anders sind als das, was Sie zuvor angeboten haben. Und vielleicht ist diese Update-E-Mail genau das, wonach Ihre Abonnenten beim ersten Mal gesucht haben.

Diese E-Mail von Lowe's hebt die Änderungen hervor, die sie vorgenommen haben, seit der Abonnent aufgehört hat, sich zu engagieren.

Beispiel für eine erneute Engagement-E-Mail von Lowe's.


Abschließende Gedanken zur erneuten Bindung inaktiver E-Mail-Abonnenten

Hier ist die harte Wahrheit: Es ist unmöglich, jeden inaktiven Abonnenten auf Ihrer E-Mail-Liste zurückzugewinnen. Selbst die gründlichsten und zielgerichtetsten Kampagnen werden bestimmte Abonnenten nicht erneut ansprechen. Lernen Sie nach mehreren fehlgeschlagenen Versuchen zu erkennen, wann es Zeit ist, weiterzumachen und einen Abonnenten von Ihrer Liste zu entfernen.

Aber denken Sie daran, selbst wenn Sie ein paar Abonnenten endgültig verlieren, wird diese Zahl im Vergleich zu der Anzahl der Abonnenten, die Sie möglicherweise wieder gewinnen könnten, verblassen. Wir hoffen, dieser Artikel hat Sie für Ihre nächste Re-Engagement-Kampagne inspiriert.