6 maneiras de reativar assinantes de e-mail

Publicados: 2022-05-02

Se você trabalhou em marketing por algum tempo, sabe que uma grande lista de e-mail não é um indicador de um programa de e-mail marketing bem-sucedido. Na verdade, se uma lista de e-mail contiver muitos assinantes inativos que não se envolvem com seu conteúdo, seus e-mails provavelmente causarão mais mal do que bem.

Felizmente para os profissionais de marketing, as campanhas de reengajamento são uma maneira eficaz de despertar um interesse renovado de assinantes de e-mail inativos – chocantes 71% dos profissionais de marketing dizem que as campanhas de reengajamento são eficazes. Mas, surpreendentemente, apenas 57% dos profissionais de marketing realmente usam esse tipo de campanha (fonte).

Então, se você está entre os profissionais de marketing que ainda não se aprofundaram no mundo das campanhas de reengajamento, o post de hoje é para você. Continue lendo para aprender sobre a importância do reengajamento por e-mail e as principais dicas para executar suas próprias campanhas de reengajamento bem-sucedidas.

Por que o reengajamento por e-mail é importante?

Os profissionais de marketing por e-mail têm três opções quando se trata de assinantes de e-mail inativos. Eles podem ignorar sua inatividade e continuar enviando e-mails, podem removê-los totalmente de sua lista ou podem segmentá-los com campanhas de reengajamento. Embora as duas primeiras opções exijam a menor quantidade de tempo e recursos, há vários riscos associados a esses cursos de ação.

Aqui está o problema: enviar e-mails para usuários inativos afeta as taxas de abertura. Se suas taxas de abertura caírem o suficiente, os provedores de serviços de Internet (ISPs) tomarão nota e sua reputação de e-mail sofrerá.

Agora, a próxima opção é remover completamente os assinantes inativos. Mas, estudos mostram que, em média, um assinante inativo vale 32% de um assinante ativo (fonte). Em outras palavras, se você não tentar reconquistar assinantes inativos, estará deixando muita receita na mesa.

6 dicas para melhores campanhas de reengajamento por e-mail

Antes de iniciar uma campanha de reengajamento, você deve identificar seus assinantes de e-mail inativos e separá-los do restante de sua lista. A segmentação de assinantes inativos realiza duas coisas. Por um lado, você pode parar de enviar os mesmos e-mails que seus assinantes ativos, o que impedirá que suas taxas de abertura caiam. E dois, você poderá enviar aos seus assinantes inativos campanhas de marketing direcionadas desenvolvidas especificamente para fins de reengajamento.

Quando um assinante não consegue abrir um e-mail dentro de um determinado período de tempo, mova-o para sua lista inativa. A partir daí, você poderá analisar seus usuários inativos e começar a formular sua estratégia de reengajamento.

Depois de dominar a arte da segmentação de e-mail, os próximos passos para o reengajamento são relativamente fáceis. Vejamos alguns tipos diferentes de campanhas de reengajamento destinadas a fazer com que seus assinantes inativos abram e cliquem em seus e-mails hoje!

1. Ofertas e descontos exclusivos.

Nada captura a atenção de uma pessoa como uma oferta exclusiva. Usando sua plataforma de automação de marketing, acione um e-mail automatizado para cada assinante que entrar na sua lista de “usuários inativos”. Ofereça um código de desconto exclusivo, uma avaliação gratuita exclusiva, acesso antecipado a um novo produto ou algum outro incentivo promissor.

Vejamos um exemplo de Crate and Barrel: Este exemplo é simples e direto, chamando a atenção do destinatário para a parte mais importante da mensagem – a oferta. O e-mail também inclui uma data de validade clara que cria urgência e incentiva os assinantes inativos a aproveitar o desconto antes que expire.

Campanha de reengajamento de email Create&Barrel.


2. Mencione a falta de engajamento do destinatário.

Essa tática é eficaz simplesmente porque é transparente. Ele mostra ao assinante que você notou sua inatividade e faz com que ele se sinta apreciado pela sua marca.

Vejamos um exemplo bem executado da jetBlue. O slogan – romper é difícil – chama a atenção, é criativo e inesperado.

E-mail de reengajamento da jetBlue.


3. Envie e-mails personalizados.

A personalização não é apenas crucial para campanhas de reengajamento – é fundamental para toda a sua estratégia de marketing por e-mail. De fato, estudos mostram que a taxa de abertura de e-mails com mensagem personalizada é de 17,6%, em comparação com 11,4% para e-mails que não contêm uma mensagem personalizada (fonte).

Envolva assinantes inativos enviando ofertas personalizadas. Para implementar as campanhas de reengajamento mais eficazes, analise o histórico de compras de cada destinatário, o uso de produtos e o comportamento da Web para determinar a melhor maneira de recuperar seus cliques e, por fim, seus negócios.

Aqui estão algumas ideias rápidas para campanhas de reengajamento mais personalizadas:

  • Recomendações de produtos: examine as atividades e compras anteriores do destinatário. Em seguida, sugira produtos que se alinhem a essas preferências de compra. Por exemplo, você pode recomendar um produto que se integre a uma ferramenta que o destinatário comprou recentemente.
  • Descontos de aniversário: envie ofertas especiais para comemorar o aniversário de quando o destinatário ingressou na sua lista de e-mail. Por exemplo, sua mensagem de reengajamento pode dizer algo como "Você está conosco há seis meses, comemore com 20% de desconto na sua próxima compra!"
  • Presentes de aniversário: As pessoas esperam presentes de aniversário de seus amigos e entes queridos, mas um presente de uma marca que eles assinam pode ser uma surpresa genuína. Você não pode errar com um e-mail personalizado de “Feliz Aniversário” – na verdade, os e-mails de aniversário obtêm 235% mais aberturas e taxas de cliques 300% maiores do que os e-mails promocionais típicos (fonte).

No exemplo abaixo, a empresa combina um aniversário com um código de desconto específico – o que pode ser suficiente para reengajar um segmento de seus assinantes de e-mail inativos.

Exemplo de um e-mail de reengajamento comemorando um aniversário.


4. Promova concursos ou brindes online.

Sua estratégia de e-mail de reengajamento destina-se a inspirar seus assinantes a realizar uma ação – e embora eles possam não estar prontos para comprar um produto ou solicitar uma demonstração, um concurso ou sorteio pode despertar seu interesse.

Anuncie um prêmio específico em seu e-mail e linha de assunto. Assim que um assinante inativo entrar no seu concurso, faça um acompanhamento com conteúdo adicional para reintroduzi-lo em sua marca. Assim, mesmo aqueles que não ganharem o grande prêmio poderão continuar engajados com seus e-mails.

Vejamos o exemplo simples abaixo. Este e-mail oferece uma oferta gratuita de seu produto, o que por si só não é nada inovador. Mas, a razão pela qual os concursos e brindes são tão bem-sucedidos é que, uma vez que alguém entra, é provável que permaneça engajado com seus e-mails enquanto espera para descobrir os resultados do concurso.

Exemplo de um e-mail de reengajamento.


5. Peça feedback e forneça opções.

Uma maneira simples de entender o que seus assinantes de e-mail inativos desejam é perguntar a eles. Talvez um segmento de assinantes inativos esteja interessado em sua marca, mas prefira uma forma diferente de comunicação. Ou talvez eles só queiram receber um tipo específico de e-mail. Ou talvez eles estejam apenas procurando uma maneira simples de optar por não participar. A única maneira de saber com certeza é perguntando.

Uma maneira de determinar o que seus assinantes desejam é implementar um centro de preferências de e-mail em seu e-mail de reengajamento. Resumindo, um centro de preferências é uma ferramenta centralizada que permite que os assinantes personalizem suas próprias preferências de e-mail. Eles podem atualizar suas informações de contato, selecionar os tipos de e-mails que desejam receber, ajustar a frequência de e-mails e muito mais.

Seus assinantes apreciarão seu esforço para entender seus desejos e necessidades e talvez forneçam uma maneira mais eficaz de se comunicar com eles.

Este e-mail do ReturnPath oferece várias opções ao assinante inativo. Eles não apenas podem optar por permanecer ou não participar da lista de e-mails, mas também podem selecionar os tipos de e-mails que preferem receber.

Exemplo de um e-mail de reengajamento.


6. Mostre a eles o que estão perdendo!

Talvez você tenha perdido um assinante porque seus materiais de marketing não ressoaram com eles. Ou talvez você não tenha um produto que atendesse exatamente às suas necessidades. Por esse motivo, enviar atualizações de produto, design ou empresa pode ser uma ótima maneira de reengajar assinantes inativos.

Pense nisso, seus assinantes inativos não prestam atenção ao seu negócio por um longo período de tempo. Por causa disso, eles provavelmente perderam mudanças e atualizações interessantes. Considere anunciar uma nova linha de produtos, um site renovado ou um conteúdo inovador diferente do que você oferecia antes. E talvez esse e-mail de atualização seja exatamente o que seus assinantes estavam procurando pela primeira vez.

Este e-mail da Lowe's destaca as mudanças que eles fizeram desde que o assinante parou de se envolver.

Exemplo de um e-mail de reengajamento da Lowe's.


Considerações finais sobre como reengajar assinantes de e-mail inativos

Aqui está a dura verdade: é impossível reconquistar todos os assinantes inativos da sua lista de e-mail. Mesmo as campanhas mais completas e direcionadas não conseguirão reengajar certos assinantes. Após vários esforços fracassados, aprenda a reconhecer quando é hora de seguir em frente e remover um assinante da sua lista.

Mas lembre-se, mesmo se você perder alguns assinantes para sempre, esse número será insignificante em comparação com o número de assinantes que você poderia reengajar. Esperamos que este artigo tenha servido de inspiração para sua próxima campanha de reengajamento.