6 formas de volver a captar suscriptores de correo electrónico

Si ha trabajado en marketing durante algún tiempo, sabe que una lista de correo electrónico grande no es un indicador de un programa de marketing por correo electrónico exitoso. De hecho, si una lista de correo electrónico contiene demasiados suscriptores inactivos que no interactúan con su contenido, es probable que sus correos electrónicos hagan más daño que bien.

Afortunadamente para los especialistas en marketing, las campañas de reenganche son una forma efectiva de despertar un interés renovado de los suscriptores de correo electrónico inactivos: un impactante 71% de los especialistas en marketing dicen que las campañas de reenganche son efectivas. Pero, sorprendentemente, solo el 57% de los especialistas en marketing utilizan este tipo de campaña (fuente).

Entonces, si se encuentra entre los especialistas en marketing que aún no se han adentrado en el mundo de las campañas de re-engagement, la publicación de blog de hoy es para usted. Continúe leyendo para conocer la importancia de volver a interactuar con el correo electrónico y los mejores consejos para ejecutar sus propias campañas exitosas de nuevo compromiso.

¿Por qué es importante volver a participar por correo electrónico?

Los especialistas en marketing por correo electrónico tienen tres opciones cuando se trata de suscriptores de correo electrónico inactivos. Pueden ignorar su inactividad y continuar enviándoles correos electrónicos, pueden eliminarlos de su lista por completo o pueden dirigirse a ellos con campañas de reenganche. Aunque las dos primeras opciones requieren la menor cantidad de tiempo y recursos, existen múltiples riesgos asociados con estos cursos de acción.

Aquí está el problema: enviar correos electrónicos a usuarios inactivos afecta las tasas de apertura. Si sus tasas de apertura bajan lo suficiente, los proveedores de servicios de Internet (ISP) toman nota y su reputación de correo electrónico se verá afectada.

Ahora, la siguiente opción es eliminar los suscriptores inactivos por completo. Pero, los estudios muestran que, en promedio, un suscriptor inactivo vale el 32% de un suscriptor activo (fuente). En otras palabras, si no intenta recuperar suscriptores inactivos, está dejando muchos ingresos sobre la mesa.

6 consejos para mejorar las campañas de reenganche por correo electrónico

Antes de que pueda comenzar una campaña de reenganche, debe identificar a sus suscriptores de correo electrónico inactivos y separarlos del resto de su lista. La segmentación de suscriptores inactivos logra dos cosas. Por un lado, puede dejar de enviarles los mismos correos electrónicos que sus suscriptores activos, lo que evitará que disminuyan sus tasas de apertura. Y dos, podrá enviar a sus suscriptores inactivos campañas de marketing dirigidas desarrolladas específicamente para fines de reincorporación.

Cuando un suscriptor no abre un correo electrónico dentro de un período de tiempo designado, muévalo a su lista de inactivos. A partir de ahí, podrá analizar a sus usuarios inactivos y comenzar a formular su estrategia de reenganche.

Una vez que domine el arte de la segmentación de correos electrónicos, los siguientes pasos para volver a involucrarse son relativamente fáciles. ¡Veamos algunos tipos diferentes de campañas de re-engagement destinadas a lograr que sus suscriptores inactivos abran y hagan clic en sus correos electrónicos hoy!

1. Ofertas y descuentos exclusivos.

Nada capta la atención de una persona como una oferta exclusiva. Usando su plataforma de automatización de marketing, envíe un correo electrónico automatizado a cada suscriptor que ingrese a su lista de "usuarios inactivos". Ofrezca un código de descuento único, una prueba gratuita exclusiva, acceso anticipado a un nuevo producto o algún otro incentivo prometedor.

Veamos un ejemplo de Crate and Barrel: este ejemplo es simple y directo, llamando la atención del destinatario hacia la parte más importante del mensaje: la oferta. El correo electrónico también incluye una fecha de vencimiento clara que crea urgencia y alienta a los suscriptores inactivos a aprovechar el descuento antes de que caduque.

2. Haz referencia a la falta de compromiso del destinatario.

Esta táctica es efectiva simplemente porque es transparente. Le muestra al suscriptor que ha notado su inactividad y lo hace sentir apreciado por su marca.

Veamos un ejemplo bien ejecutado de jetBlue. El eslogan, romper es difícil de hacer, llama la atención, es creativo y es inesperado.

3. Envía correos electrónicos personalizados.

La personalización no solo es crucial para las campañas de re-engagement, es fundamental para toda su estrategia de marketing por correo electrónico. De hecho, los estudios muestran que la tasa de apertura de correos electrónicos con un mensaje personalizado es del 17,6 %, en comparación con el 11,4 % de los correos electrónicos que no contienen un mensaje personalizado (fuente).

Involucre a los suscriptores inactivos mediante el envío de ofertas personalizadas. Para implementar las campañas de reenganche más efectivas, analice el historial de compras, el uso del producto y el comportamiento web de cada destinatario para determinar la mejor manera de recuperar sus clics y, en última instancia, su negocio.

Aquí hay algunas ideas rápidas para campañas de re-engagement más personalizadas:

• Recomendaciones de productos: examine la actividad y las compras pasadas del destinatario. Luego, sugiera productos que se alineen con estas preferencias de compra. Por ejemplo, puede recomendar un producto que se integre con una herramienta que el destinatario haya comprado recientemente.
• Descuentos de aniversario: envíe ofertas especiales para conmemorar el aniversario de cuando el destinatario se unió a su lista de correo electrónico. Por ejemplo, su mensaje de reenganche puede decir algo como: "Ha estado con nosotros durante seis meses, celébrelo con un 20 % de descuento en su próxima compra".
• Regalos de cumpleaños: las personas esperan regalos de cumpleaños de sus amigos y seres queridos, pero un regalo de una marca a la que están suscritos puede ser una verdadera sorpresa. No puede equivocarse con un correo electrónico personalizado de "Feliz cumpleaños"; de hecho, los correos electrónicos de cumpleaños obtienen un 235 % más de aperturas y un 300 % más de porcentajes de clics que los correos electrónicos promocionales típicos (fuente).

En el siguiente ejemplo, la empresa combina un aniversario con un código de descuento específico, que puede ser suficiente para volver a atraer a un segmento de sus suscriptores de correo electrónico inactivos.

4. Promover concursos o sorteos en línea.

Su estrategia de correo electrónico de reenganche está destinada a inspirar a sus suscriptores a realizar una acción, y aunque es posible que no estén listos para comprar un producto o solicitar una demostración, un concurso o un obsequio pueden despertar su interés.

Anuncie un premio específico dentro de su correo electrónico y línea de asunto. Una vez que un suscriptor inactivo ingresa a su concurso, haga un seguimiento con contenido adicional para volver a presentarle su marca. Luego, incluso aquellos que no ganen el gran premio pueden continuar interactuando con sus correos electrónicos.

Veamos el ejemplo simple a continuación. Este correo electrónico ofrece un obsequio gratuito de su producto, que en sí mismo no es nada innovador. Pero, la razón por la cual los concursos y los obsequios son tan exitosos es que una vez que alguien ingresa, es probable que permanezca atento a sus correos electrónicos mientras espera conocer los resultados del concurso.

5. Solicite comentarios y brinde opciones.

Una forma sencilla de comprender lo que quieren sus suscriptores de correo electrónico inactivos es preguntarles. Quizás un segmento de suscriptores inactivos esté interesado en tu marca pero prefiera una forma diferente de comunicación. O tal vez solo quieran recibir un tipo específico de correos electrónicos. O tal vez solo están buscando una forma simple de darse de baja. La única forma de saberlo con seguridad es preguntando.

Una forma de determinar lo que quieren sus suscriptores es implementar un centro de preferencias de correo electrónico dentro de su correo electrónico de reenganche. En resumen, un centro de preferencias es una herramienta centralizada que permite a los suscriptores personalizar sus propias preferencias de correo electrónico. Pueden actualizar su información de contacto, seleccionar qué tipos de correos electrónicos desean recibir, ajustar la frecuencia de los correos electrónicos y más.

Sus suscriptores apreciarán su esfuerzo por comprender sus deseos y necesidades, y tal vez le brinden una forma más efectiva de comunicarse con ellos.

Este correo electrónico de ReturnPath ofrece al suscriptor inactivo varias opciones. No solo pueden optar por permanecer o excluirse de la lista de correo electrónico, sino que también pueden seleccionar qué tipos de correos electrónicos prefieren recibir.

6. ¡Muéstrales lo que se están perdiendo!

Tal vez perdiste un suscriptor porque tus materiales de marketing no resonaron con ellos. O tal vez no tenía un producto que se ajustara exactamente a sus necesidades. Por esta razón, enviar actualizaciones de productos, diseños o empresas puede ser una excelente manera de volver a atraer a los suscriptores inactivos.

Piénselo, sus suscriptores inactivos no han estado prestando atención a su negocio durante un período prolongado de tiempo. Debido a esto, es probable que se hayan perdido cambios y actualizaciones emocionantes. Considere anunciar una nueva línea de productos, un sitio web renovado o contenido innovador diferente a lo que ofrecía antes. Y tal vez, este correo electrónico de actualización es exactamente lo que sus suscriptores estaban buscando la primera vez.

Este correo electrónico de Lowe's destaca los cambios que han realizado desde que el suscriptor dejó de participar.

Reflexiones finales sobre cómo volver a involucrar a los suscriptores de correo electrónico inactivos

Aquí está la dura verdad: es imposible recuperar a todos los suscriptores inactivos en su lista de correo electrónico. Incluso las campañas más completas y dirigidas no lograrán volver a atraer a ciertos suscriptores. Después de varios esfuerzos fallidos, aprenda a reconocer cuándo es el momento de seguir adelante y eliminar a un suscriptor de su lista.

Pero recuerda, incluso si pierdes algunos suscriptores para siempre, ese número palidecerá en comparación con la cantidad de suscriptores que podrías volver a atraer. Esperamos que este artículo le haya servido de inspiración para su próxima campaña de reactivación.